Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-222/2021 (2-2768/2020;) ~ М-2807/2020 от 24.11.2020

6№

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 февраля 2021 года г. Самара

Волжский районный суд Самарской области в составе:

председательствующего судьи Андреевой Е.А.,

при секретаре Овчаренко М.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску Саградян А. Т. к ООО «Туроператор БГ», ИП Буркина Ю. Г. о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Саградян А.Т. обратилась в суд с иском к ООО «Туроператор БГ», ИП Буркиной Ю.Г. (фамилия указана согласно иску) о защите прав потребителей.

В обоснование иска указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Туроператор БГ», ИП Буркина Ю.Г. (турагент) был заключен договор                   № на оказание услуг по бронированию и оплате туристического продукта, во исполнение которого истцом было перечислено <данные изъяты> на расчетный счет ИП Буркиной Ю.Г., от которой ООО «Туроператор БГ» получило денежные средства в размере <данные изъяты> По условиям заключенного договора ООО «Туроператор БГ» обязалось оказать истцу туристические услуги, состоящие из туристической поездки двух лиц в Республику <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с расположением указанных туристов в отеле. В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой в период предоставления туристических услуг истец не смогла ими воспользоваться, ДД.ММ.ГГГГ она заявила отказ от договора до начала оказания ответчиком услуг, аннуляция прошла ДД.ММ.ГГГГ, № заявки №.

ДД.ММ.ГГГГ она обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств, оплаченных ею за тур, в размере <данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ претензия была получена ответчиком, однако требования истца проигнорированы. Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя составляет <данные изъяты> (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, т.е. 44 дня).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туроператор БГ» возвратило истцу денежные средства в размере <данные изъяты>, невозвращенной остается сумма в размере <данные изъяты>

На основании изложенного истец, уточнив свои требования, просила суд взыскать с ИП Буркиной Ю.Г. денежные средства в размере <данные изъяты>, взыскать солидарно с ООО «Туроператор БГ» и ИП Буркиной Ю.Г. неустойку в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты>, штраф в размере 50% от присужденной суммы.

В судебное заседание истец Саградян А.Т. не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом. Ранее в судебном заседании представитель истца Ильичева К.С. уточненные исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ИП Буркиной Ю.Г. в судебное заседание не явился, извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «Туроператор БГ» в судебное заседание не явился, представил возражения на исковое заявление, в котором иск не признал, указал на возврат стоимости туристического продукта, в удовлетворении требований о взыскании неустойки, компенсации, штрафа, а также в возмещении судебных расходов просил отказать по приведенным в возражениях основаниям. Считает, что ООО «Туроператор БГ» приложило максимум усилий для возврата истцу денежных средств, оплаченных за туристский продукт ранее срока, установленного постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г., а именно, до 31.12.2021 г. Требования истца о взыскании неустойки и штрафа в порядке п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» находит не подлежащими удовлетворению, поскольку распространение новой коронавирусной инфекции и введенные в связи с этим ограничения привели к невозможности исполнения обязательств ООО «Туроператор БГ» по договору о реализации туристического продукта, что являются обстоятельствами непреодолимой силы, которые освобождают Туроператора от ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

Исследовав материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В силу статей 309 и 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со статьей 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу части 1 статьи 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года     № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 названного Федерального закона).

В силу статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно пунктам 1 и 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу статьи 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Суду представлен договор № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому турагент ООО «<данные изъяты>» ИП Букрина Ю.Г. и заказчик Саградян А.Т. достигли соглашения о том, что турагент свершает по заданию заказчика в пределах своей правоспособности действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, указанным в приложении к договору.

Представленный суду договор поименованным в нем сторонами не подписан.

Также истцом представлен чек по операции Сбербанк онлайн от       ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому сумма <данные изъяты> перечислена на карту получателя М. В. Ч., и сообщение от ООО «Туроператор БГ» о подтверждении бронирования тура на Кипр Саградян А.Т.

Согласно отзыву ООО «Туроператор БГ» и представленным им документам, ДД.ММ.ГГГГ через систему онлайн бронирование от ИП Буркина Ю.Г. (фамилия указана согласно отзыву) поступила заявка, по которой были сформированы услуги, входящие в состав туристского продукта, осуществлено бронирование, ДД.ММ.ГГГГ туристский продукт оплачен турагентом в размере <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ по заявлению турагента заявка на указанный тур была аннулирована, как указывает ООО «Туроператор БГ», аннуляция подтверждена с фактическими затратами, впоследующем понесенные затраты минимизированы до <данные изъяты>, туристу произведен полный возврат денежных средств, полученных туроператором от турагента по данной заявке.

ДД.ММ.ГГГГ Саградян А.Т. направила ООО «Туроператор БГ», ИП Буркиной Ю.Г. претензию о возврате денежных средств в размере <данные изъяты>, указав, что согласно условиям заключенного договора аннуляция заявки прошла с фактическими затратами туроператора в размере <данные изъяты>

Названная претензия получена ООО «Туроператор БГ» ДД.ММ.ГГГГ, ИП Буркиной Ю.Г. не получена, возвращена отправителю по иным причинам, факты попыток вручения корреспонденции на сайте Почты России не отражены.

Согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Туроператор БГ» произвело возврат Саградян А.Т. денежной суммы в размере <данные изъяты>

Истцом не отрицалось, что ДД.ММ.ГГГГ ею получены денежные средства в размере <данные изъяты>

В силу предоставленного законом потребителю права на односторонний отказ от договора договор прекращает свое действие и считается расторгнутым с момента получения ответчиком соответствующего уведомления истца.

Согласно ст. 19.4 Федерального закона от 01.04.2020 № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительству Российской Федерации предоставлено право устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Согласно п. 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.

В соответствии с п. 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе если на день вступления в силу постановления Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта.

В силу п. 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

При установленных обстоятельствах ответчик был вправе осуществить возврат уплаченных по договору денежных средств до 31.12.2021 года. С учетом установленного порядка удовлетворения требований истца о возврате уплаченных за туристический продукт денежных средств, суд приходит к выводу, что ответчиком ООО «Туроператор БГ» нарушений прав истца допущено не было.

Истцом заявлены уточненные требования о взыскании с ИП Буркиной Ю.Г. денежных средств, удержанных в качестве вознаграждения, в размере <данные изъяты>

В то же время из материалов дела усматривается, что агентский договор был заключен ООО «Туроператор БГ» с ИП Букриной Ю.Г.

Представленный истцом договор с ИП Букриной Ю.Г. не подписан ни одной из сторон.

ООО «Туроператор БГ» не отрицал наличия оснований для возврата Саградян А.Т. денежных средств, полученных с карты Чертовских М. В. в оплату аннулированной заявки.

В то же время из представленных материалов следует, что денежные средства в общем размере <данные изъяты> перечислены истцом на карту получателя М. В. Ч., доказательств получения указанной суммы ИП       Букриной Ю.Г., а тем более ИП Буркиной Ю.Г., то есть лицом, с которого просит взыскать денежные средств истец, не имеется.

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения требований о взыскании с ИП Буркиной Ю.Г. денежных средств в размере <данные изъяты> не имеется.

ДД.ММ.ГГГГ ответчик ООО «Туроператор БГ» возвратил истцу денежные средства в размере <данные изъяты>, невозвращенной остается сумма в размере <данные изъяты>, удержанная ИП Букриной Ю.Г. в качестве агентского вознаграждения.

Из материалов дела следует, что в претензии истца отсутствовали реквизиты для перечисления денежных средств, после неоднократных попыток связаться с истцом, его представителем, ООО «Туроператор БГ» денежные средства были перечислены.

Заявляя требование о взыскании с ответчика неустойки, истец полагает, что периодом, за который с ответчика в его пользу подлежит взысканию неустойка, является период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, то есть период с момента истечения срока, установленного претензией от ДД.ММ.ГГГГ до даты фактического возврата ответчиком истцу денежных средств.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Верховным Судом Российской Федерации в Постановлении Пленума от 24 марта 2016 года № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» дано толкование содержащемуся в Гражданском кодексе Российской Федерации понятию обстоятельств непреодолимой силы.

Так, в пункте 8 названного Постановления разъяснено, что в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, то есть одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Не могут быть признаны непреодолимой силой обстоятельства, наступление которых зависело от воли или действий стороны обязательства, например, отсутствие у должника необходимых денежных средств, нарушение обязательств его контрагентами, неправомерные действия его представителей.

Деятельность туристических агентств и прочих организаций, предоставляющих услуги в сфере туризма, включена в перечень отраслей российской экономики, в наибольшей степени пострадавших в условиях ухудшения ситуации в результате распространения новой коронавирусной инфекции (Постановление Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 года № 434).

Очевидно, что невозможность осуществления туристических поездок в условиях угрозы безопасности туристов привела к значительному снижению размера прибыли для всех предприятий указанной отрасли экономики и фактическому приостановлению деятельности этих предприятий.

Договор о реализации туристского продукта был заключен истцом до ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ заявка о бронировании тура аннулирована по желанию истца, туроператом в адрес турагента направлено письменное уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта в 2020 - 2021 г.г., которым истец располагает, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что сроки возврата денежных средств, оплаченных за туристский продукт, установленные п. п. 5, 7 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 1073 от 20.07.2020 г., на момент рассмотрения дела в суде не наступили.

Между тем, свою обязанность по возврату стоимости туристского продукта туроператор исполнил, что является основанием для освобождения его от ответственности за нарушение обязательства в форме неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Таким образом, суд не усматривает в действиях ответчика ООО «Туроператор БГ» нарушения установленных сроков добровольного исполнения требования истца и возврата уплаченных денежных средств, следовательно, не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом того, что в действиях со стороны ответчика ООО «Туроператор БГ» нарушения прав истца в качестве потребителя не установлено, оснований для удовлетворения требований истца о компенсации морального вреда и штрафа не имеется.

Ввиду отказа в удовлетворении основных заявленных истцом требований суд, руководствуясь ст.ст. 98, 101 ГПК РФ, приходит к выводу, что оснований для возмещения истцу судебных расходов не имеется.

Таким образом, суд приходит к выводу об отказе истцу в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Саградян А. Т. к ООО «Туроператор БГ», ИП Буркиной Ю. Г. о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Волжский районный суд Самарской области в течение месяца с момента составления решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 03.03.2021 г.

Судья              /подпись/                                                                Е.А. Андреева