Решение по делу № 2-1528/2020 от 28.05.2020

    Дело № 2-1528/2020

    ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

    Именем Российской Федерации

    г. Хабаровск                                                                                                                   11 августа 2020 года

    Железнодорожный районный суд г. Хабаровска в составе:

    председательствующего судьи Цуриковой Т.А.,

    при секретаре Бачинской Т.П., помощнике Милентьевой Е.В.,

    с участием истца Ковальчук С.С.,

    рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ковальчук Светланы Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью «Санаторий» о защите прав потребителей,

    УСТАНОВИЛ:

        Ковальчук С.С. обратилась с иском к ООО «Санаторий», указав, что «31» января 2020 года с использованием функционала сайта <данные изъяты> она осуществила бронирование 2-местного 2-комнатного стандартного номера с лечением и питанием по системе «Шведский стол» в рамках спецпредложения «Путешествие в лето» в санатории «Южное Взморье», расположенном по адресу: РФ, <адрес>, <адрес>, в период ДД.ММ.ГГГГ. Бронирование было произведено в целях проживания, лечения и питания четырех человек: ФИО4ВУ., ФИО5, Ковальчук С.С. и ФИО6 «01» февраля 2020 года в качестве платы за бронирование Истец произвела перечисление Ответчику безналичных денежных средств в сумме 52657 руб. 85 коп., что подтверждается электронным чеком и выпиской ПАС «Сбербанк России» о движении средств по ее лицевому счёту, а также письмом Ответчика от «01» апреля 2020 года. Постановлением главы администрации (губернатора) <адрес> от «30» марта 2020 года № «О внесении изменений в постановление главы администрации (губернатора) <адрес> от «13» марта20 г. № «О введении режима повышенной готовности на территории <адрес> и мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (OOVID-2019)» с «08» апреля 2020 года до «01» июня 2020 года предписано гостиницам, объектам санаторно-курортного лечения и отдыха и иным средствам размещения, расположенным в курортах федерального, регионального и местного значения на территории <адрес>, приостановить бронирование и заселение потребителей соответствующих услуг, за исключением лиц, находящихся в служебных командировках или служебных поездках, при представлении подтверждающих документов, что означает не только наличие запрета на осуществление указанных выше действий, но и делает невозможным проживание, лечение и питание лиц, указанных в ваучере, в санатории «Южное Взморье», принадлежащий ОАО «Санаторий «Южное Взморье» в указанный в ваучере период. «08» мая 2020 года она направил в адрес Ответчика уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора, что подтверждается Чеком АО «Почта России» о принятии к отправке почтового отправления, и потребовал в течение 10 календарных дней возвратить в полном объёме уплаченные денежные средства в сумме 52657 руб. 85 коп. путём перечисления безналичных денежных средств на лицевой банковский счёт по указанным в требовании реквизитам. Требование Истца получено Ответчиком «13» мая 2020 года, что подтверждается Отчётом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 68005239034318, сформированным официальным сайтом АО «Почта России» «25» мая 2020 года. С учетом изложенного просит взыскать с Ответчика в ее пользу денежные средства в размере 52665,76 рублей, проценты в размере 7 руб. 91 коп., исчисленные за период с «26» мая 2020 года по «26» мая 2020 года; проценты, исчисленные судом на сумму в размере 52657 руб. 85 коп., за период с «27» мая 2С20 года по день принятия решения по настоящему иску включительно; компенсацию морального вреда в размере 25000 руб. 00 коп., штраф за неисполнение требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу Истца.

        В судебном заседании истец исковые требования поддержала по доводам, указанным в исковом заявлении.

        В судебное заседание представитель ответчика ООО "Санаторий", уведомленный о дате и времени судебного заседания, в судебное заседание не явился, ходатайства об отложении судебного заседания не представил. Ответчик имел возможность реализовать предусмотренные статьями 35, 48, 56 ГПК РФ процессуальные права и обязанности, в том числе письменные объяснения по иску с указанием позиции по настоящему делу, но ими не воспользовался, избрав не противоречащий закону способ поведения - неявку в судебное заседание. Поскольку неявка лица, извещенного о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела, не является преградой для рассмотрения судом дела по существу в порядке заочного производства.

        Согласно ранее поступившему в суд отзыву на исковое заявление представителя ООО "Санаторий" с позицией и требованиями истца ответчик не может согласиться поскольку между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации туристического продукта. Заключение договора происходило по правилам п. 3 ст. 438 ГК РФ (акцепт оферты). Оплата выставленного счета, содержащего существенные условия договора, подтверждают факт заключения с ООО «Санаторий» договора о реализации туристического продукта. Указанный договор по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг. Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. По смыслу указанной правовой нормы ООО «Санаторий», являясь розничным продавцом туристского продукта, сформированного исполнителем туристического продукта (санаторием, пансионатом, отелем и т.д.), самостоятельно этот продукт не формирует и не исполняет. Непосредственным исполнителем туристической услуги является туроператор или конечный исполнитель (санаторий, пансионат, отель и т.д.). В то же время, ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнение обязательства. Отказ от договора по данным основаниям не связан с качеством оплаченной услуги и может быть заявлен заказчиком по любой причине. Однако из буквального толкования указанных норм следует, что заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг, но только после того, как им будут компенсированы исполнителю понесенные расходы, связанные с исполнением данного договора. Применительно к данному делу такие расходы исполнителем в лице ООО «Санаторий» были понесены. В настоящее время ответчиком ООО «Санаторий» уплаченные истцом, Ковальчук С. С, денежные средства были перечислены ДД.ММ.ГГГГ в счет оплаты туристической услуги, в пользу поставщика-туроператора: ООО «Туроператор Дельфин», который является непосредственным исполнителем приобретенной истцом туристической услуги.

        Привлеченные к участию в деле в качестве соответчиков ОАО "Санаторий Южное взморье", ООО "Туроператор Дельфин" в судебное заседание не явились. Поскольку неявка лица, извещенного о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела, не является преградой для рассмотрения судом дела по существу в порядке заочного производства.

        Заслушав истца, изучив материалы дела, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

        В соответствии со ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

        В Силу закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

        В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

        В силу ст. 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилам; выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором: выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

        Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

        Согласно ч. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

        Так, в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, включая цену и условия предоставления услуги, а также информацию о правилах ее оказания.

        Согласно п. 1 ст. 12 этого же закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

        В силу ст. 13 данного закона, если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором (п. 2).

        Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 4).

        Как следует из пп. 9 и 10 указанных выше Правил, исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 9).

        Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге возложена законом на ответчика.

        Согласно ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом. Если правила, содержащиеся в части первой данной статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи, последующее поведение сторон. Таким образом, содержание договора определяется в соответствии с его общепринятой трактовкой и пониманием его условий сторонами. Если положения договора могут иметь несколько значений либо не позволяют достоверно установить значение отдельных положений, суды обязаны выявить действительную и реальную волю сторон. Основным способом ее установления являются показания сторон или их представителей по условиям договора и обстоятельствам дела. Суд обязан учитывать в совокупности все собранные по делу доказательства с целью выявления действительной воли сторон и исключения каких-либо сомнений в ее достоверности.

        Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ с использованием функционала сайта https://uvzmorye.ru/ истец Ковальчук С.С. осуществила бронирование 2-местного 2-комнатного стандартного номера с лечением и питанием по системе «Шведский стол» в рамках спецпредложения «Путешествие в лето» в санатории «Южное Взморье», расположенном по адресу: <адрес>, <адрес>, в период с «27» мая 2020 года по «08» июня 2020 года. Бронирование было произведено в целях проживания, лечения и питания четырех человек: ФИО4, ФИО5, Ковальчук С.С. и ФИО6

ДД.ММ.ГГГГ в качестве платы за бронирование Истец произвела перечисление Ответчику безналичных денежных средств в сумме 52657 руб. 85 коп., что подтверждается электронным чеком и выпиской ПАС «Сбербанк России» о движении средств по лицевому счёту, а также письмом Ответчика от ДД.ММ.ГГГГ.

        Постановлением Губернатора Краснодарского края от 30 марта 2020 года № 173 «О внесении изменений в постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 13 марта20 г. № 129 «О введении режима повышенной готовности на территории Краснодарского края и мерах по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции (OOVID-2019)» с 08 апреля 2020 года до 01 июня 2020 года предписано гостиницам, объектам санаторно-курортного лечения и отдыха и иным средствам размещения, расположенным в курортах федерального, регионального и местного значения на территории <адрес>, приостановить бронирование и заселение потребителей соответствующих услуг, за исключением лиц, находящихся в служебных командировках или служебных поездках, при представлении подтверждающих документов, что означает не только наличие запрета на осуществление указанных выше действий.

        В связи с указанными ограничениями ДД.ММ.ГГГГ Ковальчук С.С. направила в адрес Ответчика уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора, что подтверждается Чеком АО «Почта России» о принятии к отправке почтового отправления, и потребовал в течение 10 календарных дней возвратить в полном объёме уплаченные денежные средства в сумме 52657 руб. 85 коп. путём перечисления безналичных денежных средств на лицевой банковский счёт по указанным в требовании реквизитам.

        Согласно ответу ООО «Санаторий» от ДД.ММ.ГГГГ, ответчик, ссылаясь на сложную эпидемиологическую обстановку, подтвердил, что истцом внесены денежные средства в размере 52 167,60 руб. в счет оплаты путевки, и что указанные резервируются в рамках депозита на расчетном счете компании до момента получения дополнительной информации по снятию принятых ограничений.

        Согласно ответу ОАО Санаторий «Южное взморье» от ДД.ММ.ГГГГ: «…Наша организация отношений с ООО «Санаторий» не имеет и гостей от этой организации не принимает».

        Таким образом, в судебном заседании установлено, что ответчик ООО «Санаторий», в нарушение законодательства о защите прав потребителя, заключив с истцом Ковальчук С.С. договор на реализации санаторно-курортной путевки, не довел до той полную и достоверную информацию о себе и об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В связи с указанным истец, не владевшая информацией о наличии посредников между ней и непосредственным исполнителем услуг ОАО «Санаторий Южное взморье» (турагента ООО "Санаторий", туроператора ООО «ТО Дельфин»), обоснованно полагала, что приобретает услугу непосредственно у представителя – ОАО «Санаторий Южное взморье».

        Кроме того, ответчик ООО "Санаторий" на претензию истца о возврате денежных средств ответом от ДД.ММ.ГГГГ сообщил, что внесенные ею за путевку денежные средства зарезервированы на счете компании (ООО «Санаторий»), тогда как согласно письменному отзыву на исковое заявление указанные деньги переведены ДД.ММ.ГГГГ в счет оплаты туристической услуги, в пользу поставщика-туроператора ООО «Туроператор Дельфин».

        Таким образом, в судебном заседании нашли подтверждение доводы истца о нарушении ее прав потребителя ООО «Санаторий», который является надлежащим ответчиком по делу.

        Учитывая изложенное у ответчика отсутствуют законные основания для удержания уплаченных Истцом денежных средств, а его действия, выраженные в указанном выше письме с исх. №-П от «15» мая 2020 года, и бездействие относительно возврата истцу денежных средств свидетельствуют о недобросовестном поведении ответчика с целью утонения последним от обязанности по исполнению законного требования истца, являющегося потребителем.

        Согласно статье 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

        Поскольку ответчик неправомерно удерживает принадлежащие истцу денежные средства, уклоняясь от их возврата, с него подлежат взысканию проценты в размере 7 руб. 91 коп. (из расчета при сумме задолженности 52657,85 руб. с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (1 дн.): 52657,85 х 1 х 5,50% (ключевая ставка, применяемая с ДД.ММ.ГГГГ) /366 = 7,91 руб.).

        Кроме того с ответчика в силу положений ст. 395 ГК РФ и заявленных истцом требования подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения ДД.ММ.ГГГГ суда в сумме 530,17 рублей (расчет калькулятором Консультант +).

        С учетом того, что права истца как потребителя Ковальчук С.С. нарушены не возвратом оплаченной суммы, суд, руководствуясь ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», находит правомерными требования истца о взыскании с ООО «Санаторий» компенсации морального вреда.

        При определении подлежащему взысканию размеру компенсации морального вреда, суд, руководствуясь принципами разумности и справедливости, принимает во внимание обстоятельства дела, причины возникших нарушений прав истца, находит его разумным в размере 10 000 рублей.

        В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

        Принимая во внимание, что требования удовлетворены к ООО «Санаторий» и данный ответчик до настоящего времени не удовлетворил требование истца Ковальчук С.С. о возврате денежных средств в оставшейся сумме в полном объеме, суд полагает, что с данного ответчика подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от сумм, присужденной судом в пользу истца в сумме 31597,67 рублей.

        С учетом того, что истец освобождена от уплаты государственной пошлины, суд, исходя из ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, приходит к выводу взыскать с ООО «Санаторий» в доход муниципального образования «Городской округ «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 2870,41 рублей.

        На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199,233 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

    РЕШИЛ:

    Исковые требования Ковальчук Светланы Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью «Санаторий» о защите прав потребителей – удовлетворить.

    Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Санаторий» в пользу Ковальчук Светланы Сергеевны уплаченные по договору денежные средства в сумме 52 657 рублей 85 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 26 ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 538 рублей 08 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей 00 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 31 597 рублей 67 копеек.

    Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Санаторий» в доход муниципального образования городской округ «Город Хабаровск» государственную пошлину в сумме 2 870 рублей 41 копейку.

    Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

    Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

    Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                                                         Т.А.Цурикова

Заочное решение в окончательной форме изготовлено судом 14.08.2020.

Судья                                                          Т.А.Цурикова