Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-472/2016 (2-5810/2015;) ~ М-3991/2015 от 30.06.2015

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 мая 2016 года Октябрьский районный суд г.Красноярска

в составе: председательствующего Косовой Е.В.

при секретаре Юровой Е.И.

с участием представителя истца Тоночакова И.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску А1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Натали-Турс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

А1 обратилась в суд с иском (с учетом последних уточнений) к ООО «Натали-Турс» о защите прав потребителя, а именно о взыскании денежной суммы - оплаченной туристической путевки в размере 36500 рублей; процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 3354 рубля 20 копеек; неустойки в размере 36500 рублей; компенсации морального вреда в размере 10000 рублей; судебные расходы в размере 20000 рублей и штрафа за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований в размере 50% от суммы присужденной судом, мотивируя тем, что 00.00.0000 года между ней и ООО «Скайтур» был заключен договор об оказании туристических услуг У, согласно которому ею приобретена туристическая путевка по маршруту: Москва-Франция (Париж)-Москва за 36500 рублей. Ею внесены денежные средства в размере 36500 рублей в кассу ООО «Скайтур». В туристический продукт также входили услуги по визовой поддержке, включающей в себя подготовку и передачу документов для ее получения, туроператором выступало ООО «Натали-Турс». В день подписания договора ею был передан пакет документов для получения визы, заполнена анкета. В турфирме ей сообщили о том, что оформление займет 10 дней, впоследствии сообщили о том, что виза будет готова 00.00.0000 года, то есть непосредственно перед вылетом виза будет передана истцу в аэропорту. 00.00.0000 года она прибыла в офис туроператора, где ей сообщили что документы на визу в визовый центр были переданы в экстренном порядке только 00.00.0000 года. Однако при оформлении визы сотрудниками визового центра были выявлены нарушения при оформлении документов. Несмотря на то, что она в полной мере выполнила условия договора, ООО «Скайтур» не выполнило своих обязательств по настоящему Договору. Кроме того ненадлежащим образом были выполнены обязанности по визовой поддержке. Из-за ненадлежащего выполнения принятых на себя обязательств со стороны ООО «Скайтур», ООО «Натали-Турс», она была лишена возможности отправиться в оплаченную туристическую поездку. 00.00.0000 года ею была направлена в адрес ответчика претензия с требованием вернуть денежные средства, затраченные на оплату услуг в размере 36500 рублей. Ответа на данную претензию от ответчика не поступило до настоящего времени. В связи с чем она имеет право на неустойку в соответствии с ч.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» и проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ. Также она имеет право на компенсацию морального вреда, который она оценила в размере 10000 рублей. Ее нравственные страдания выражаются в том, что она испытывала нервный стресс, была вынуждена затратить свое время и деньги на отстаивание законных прав. Кроме того, была вынуждена принимать успокоительные лекарственные средства. Для подготовки искового заявления и представления интересов в суде она оплатила юридические услуги в размере 20000 рублей и оформила нотариальную доверенность стоимостью 1000 рублей.

В судебное заседание истица А1 не явилась, доверила представлять свои интересы А3.

В судебном заседании представитель истца – А3 на исковых требованиях настаивал, подтвердив, изложенные в заявлении обстоятельства, и просил суд взыскать с ООО «Натали-Турс» денежную сумму, уплаченную по туристической путевке в размере 36500 рублей; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3354 рубля 20 копеек; неустойку в размере 36500 рублей; компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей; судебные расходы в размере 20000 рублей и штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований в размере 50% от суммы присужденной судом. Суду также пояснил, что в результате действий ответчика, А1 понесла убытки, которые на сегодняшний день ответчиком не компенсированы.

Представитель ответчика ООО «Натали-Турс» в судебное заседание не явился, были надлежаще извещены о дате, месте и времени, что подтверждается почтовым уведомлением, о причинах неявки суд не уведомили.

Представитель истца о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика в порядке заочного производства не возражал.

Представитель ООО «Скайтур» в судебное заседание также не явился, заказные письма с уведомлением о времени и дате рассмотрения дела вернулись в суд в связи с истечением срока хранения на почте.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, считает заявление подлежащим частичному удовлетворению.

На основании ст.12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется, в том числе, путем возмещения убытков.

Согласно ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В силу ч.1 ст.307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности).

Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в ГК РФ (ч.2 ст.307 ГК РФ).

Статья 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу абз.5 ст.6 Федерального закона от 00.00.0000 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

К спорным правоотношениям применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной Федеральным законом от 00.00.0000 года У-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

Согласно ст.29 Закона РФ от 00.00.0000 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

В соответствии с п.28 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 00.00.0000 года У «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п.4 ст.13, п.5 ст.14, п.5 ст.23.1, п.6 ст.28 Закона о защите прав потребителей, ст.1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, были ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п.6 ст.18, п.п.5 и 6 ст.19, п.п.4,5 и 6 ст.29 Закона).

Как следует из п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 00.00.0000 года У "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 00.00.0000 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

По делу установлено, что 00.00.0000 года между ООО «Скайтур» (Турфирма) и А1 (Турист) заключен договор об оказании туристических услуг У, согласно которому, турист приобрела в турфирме туристическую путевку для 1 человека, по маршруту: Москва-Франция (Париж)-Москва, с дополнительной услугой по визовой поддержке, стоимостью 36500 рублей, отправление из Москвы: 00.00.0000 года, возвращение в Москву: 00.00.0000 года. Туроператором по договору является ООО «Натали Турс».

Согласно п.2.4 договора У от 00.00.0000 года, Турфирма обязана сообщать Туристу обо всех изменениях в организации тура или о том, что тур не состоится по причине недобора группы, не менее чем за 20 дней до начала тура.

В соответствии с п.5.1. указанного договора, в случае не вылета туриста по вине турфирмы, последняя возвращает туристу стоимость путевки или предлагает осуществить ту же поездку в любое время по графику турфирмы.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру У от 00.00.0000 года А1 оплатила путевку во Францию ООО «Скайтур» в размере 36500 рублей (л.д. 12).

Согласно сообщения ООО «Натали Турс» от 00.00.0000 года, документы для получения визы были переданы ООО «Скайтур» в визовый центр после окончания крайних сроков приема документов (00.00.0000 года, выходной день). 00.00.0000 года ООО «Натали Турс» документы были в экстренном порядке преданы в Визовый центр Франции. Однако, при проверке документов сотрудниками визового центра были выявлены нарушения в оформлении документов, а именно – наличие в комплекте документов, свидетельствующих о том, что клиенты едут во Францию на учебу. Визовый центр Франции отказал в принятии указанных документов, о чем агентство было незамедлительно уведомлено.

Согласно ст.9 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, – от своего имени.

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормой ст.1005 ГК РФ, согласно п.4 которой установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которыми установлена ответственность туроператора перед заказчиком за неисполнение обязательств по договору, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

При этом в Законе не предусмотрено, что в случае невыполнения обязательств турагента по агентскому договору, заключенному с туроператором, исключается ответственность туроператора перед туристами.

Ответственность перед туристом за ненадлежащее оказание туристских услуг возложена на туроператора независимо от того, вследствие чьих действий нарушены права потребителя-туриста – турагента или субагента, с которым истцы заключили договор оказания туристских услуг в случае действия турагента как от имени туроператора, так и от своего имени, но в рамках агентского договора, заключенного с туроператором, в данном случае ООО «Натали Турс».

Таким образом, поскольку ответчик туроператор ООО «Натали Турс» ненадлежащим образом исполнило обязательства по договору в части оформления визы, в результате чего у истца отсутствовала реальная возможность вновь обратиться за получением визы и воспользоваться туристическим продуктом, убытки понесенные истцом по оплате путевки в размере 36500 рублей подлежат возмещению ответчиком ООО «Натали Турс» в пользу истца в полном объеме.

Согласно ч.1 ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Поскольку денежные средства в размере 36500 рублей ответчиком по договору не возвращены потребителю, неосновательно удерживаются, требование о взыскании процентов за пользование ими обоснованно. Расчет процентов, представленный стороной истца проверен судом, признан арифметически верным, в связи с чем, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 3354 рубля 20 копеек., подлежат взысканию с ООО «Натали Турс» в пользу истца за период с 00.00.0000 года по 00.00.0000 года.

В силу пункта 5 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.

В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В судебном заседании также установлено, что 00.00.0000 года истицей в адрес ответчика ООО «Натали Турс» была направлена претензия с требованиями возмещения причиненного ущерба, однако до настоящего времени в добровольном порядке требования не удовлетворены. Помимо этого, в адрес данного юридического лица была направлена копия искового материала, в связи с чем, оно не могло не знать об имеющихся у А1 претензиях.

Разрешая исковые требования в части взыскания с ООО «Натали Турс» неустойки за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 36500 рублей, суд полагает указанное требование является обоснованным и законным.

Оснований для снижения данного размера неустойки в порядке ст.333 ГК РФ суд не усматривает, поскольку ответчиком не приведено доказательств ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства.

В соответствии со ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Согласно ст.15 Федерального закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В судебном заседании нашел подтверждение факт нарушения прав А1 как потребителя, в связи с чем, суд, с учетом принципа разумности и справедливости, характера и степени причиненного вреда, степени вины ответчика, полагает возможным взыскать с ответчика ООО «Натали Турс» в счет компенсации морального вреда 5000 рублей.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требования А1 о возврате стоимости путевки в добровольном порядке ответчиком не были удовлетворены, с ответчика ООО «Натали Турс» подлежит взысканию штраф в размере 40677 рублей 10 копеек (36500 + 3354,20 + 36500 + 5000/ 50%), который подлежит взысканию с ООО «Натали Турс» в пользу истца.

Согласно ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии со ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В рамках гражданского дела А1 были понесены судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 рублей, данные расходы подтверждены Договором об оказании юридических услуг от 00.00.0000 года и распиской о передаче денежных средств от 00.00.0000 года и у суда сомнений не вызывают.

Вместе с тем рассматривая заявленные требования по возмещению услуг представителя, с учетом принципа разумности, количества судебных заседаний, суд полагает снизить размер требований о взыскании расходов на представителя до 15000 рублей.

Согласно ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

Учитывая изложенное, с ответчика ООО «Натали Турс» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 2790 рублей 63 копейки (2490 рублей 63 копейки от суммы 76354 рубля 20 копеек) + 300 рублей (за требование неимущественного характера).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования А1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Натали Турс» в пользу А1 сумму уплаченных по договору об оказании туристических услуг У от 00.00.0000 года в размере 36500 рублей 00 копеек (тридцать шесть тысяч пятьсот рублей 00 копеек); проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 3354 рубля 20 копеек (три тысячи триста пятьдесят четыре рубля 20 копеек); неустойку за неисполнение требований потребителя в сумме 36500 рублей 00 копеек (тридцать шесть тысяч пятьсот рублей 00 копеек), моральный вред в размере 5000 рублей 00 копеек (пять тысяч рублей 00 копеек), штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 40677 рублей 10 копеек (сорок тысяч шестьсот семьдесят семь рублей 10 копеек), а также расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей 00 копеек (пятнадцать тысяч рублей 00 копеек), а всего 137031 рубль 30 копеек.

Взыскать с ООО «Натали Турс» в доход бюджета госпошлину в размере 2790 рублей 63 копейки (две тысячи семьсот девяносто рублей 63 копейки).

Сторона, не присутствовавшая в судебном заседании вправе подать в суд, вынесший решение, заявление об отмене этого решения в течение 7 дней со дня вручения ей копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Подписано председательствующим. Копия верна.

Судья: Е.В.Косова