Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5015/2018 ~ М-3778/2018 от 18.07.2018

Дело №2-5015/2018

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

22 октября 2018 года г. Ижевск

Октябрьский районный суд г.Ижевска в составе:

председательствующего судьи     Карповой О.П.,

при секретаре     Берестовой Ю.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Моисеевой М.Ю., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Моисеевой В.С. и Моисеевой В.С., к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

установил:

Моисеева М.Ю., действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Моисеевой В.С. и Моисеевой В.С. (далее по тексту – истец) обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» (далее по тексту – ответчик, ООО «Панорама Тур») о защите прав потребителей, мотивируя следующим.

22.05.2018 года между истцом и ООО «Чемоданное Настроение» (далее по тексту – третье лицо, турагент») был заключен договор реализации туристического продукта №335-2018, во исполнении которого турагент осуществило подборку туристического продукта и исполнителя (туроператора) – ООО «Панорама Тур», а истец произвел оплату в размере 564 500 руб.

Совместно с истцом участниками поездки были Моисеев В.В., МОисеева В.С., МОисеева В.С. и Моисеев В.В..

04.07.2018 года ответчик уведомил о не возможности исполнения возложенных на него договорных обязательств. Следовательно, услуги оказаны ненадлежащего качества.

09.07.2018 года истец направил ответчику требование о возврате уплаченных денежных средств в виду не исполнения туроператором возложенных на него договорных обязательств.

Вместе с тем в установленный законом срок ответчик уплаченные денежные средства истцу не возвратил.

На основании вышеизложенного истец просит суд взыскать с ответчика уплаченную за услугу денежную сумму в размере 564 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истец Моисеева М.Ю. в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель истца Новичков Н.В., действующий на основании доверенности, исковые требования поддержал по доводам, изложенным в иске, просил удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» о дате и времени рассмотрения дела извещался надлежащим образом, причин неявки суду не сообщил.

Третьи лица Моисеев С.В., Моисеев В.В., о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, в судебное заседание не явились, причин неявки суду не сообщили.

Представитель третьего лица ООО «Чемоданное Настроение» Новичков Н.В., действующий на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования не оспаривал.

В порядке ст.167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие неявившихся участников процесса.

Выслушав явившихся участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно ст.8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст.9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ст.11 ГК РФ суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Исходя из вышеназванных положений закона, сторона по делу самостоятельно определяет характер правоотношений, и если считает, какое-либо ее право нарушено, то определяет способ его защиты в соответствии со ст.12 ГК РФ, а суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав. Согласно ст.12 ГПК РФ - гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что 11.04.2016 года ООО "Панорама Тур" - Торговая марка "Натали Турс" (принципал) и ООО "Чемоданное Настроение" (агент) был заключен агентский договор N110416К-08 по продвижению и реализации туристических продуктов, в рамках которого агент обязуется по поручению принципала от своего имени, но за счет принципала совершать юридические и иные действия по продвижению, бронированию и реализации туристских продуктов/отдельных услуг в соответствии с настоящим договором и действующим законодательством. (п.1.1. агентского договора).

22.05.2018 года между ООО «Чемоданное Настроение» (турагент), действующим от имени и по поручению ООО "Панорама Тур" (туроператор) и Моисеева М.Ю. (заказчик) был заключен договор N335-2018 реализации туристического продукта, по условиям которого, турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии с приложением N 1 к настоящему договору в порядке и в сроки, установленные договором, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик передает турагенту денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для оказания услуг. В случае если заказчик действует по поручению и в интересах других лиц, то список этих лиц приводится в приложении к настоящему договору.

В соответствии с заявкой на бронирование туристского продукта N335-2018 от 22.05.2018 года Туристы: Моисеева М.Ю., <дата> года рождения, Моисеев С.В. <дата> года рождения, Моисеева В.С., <адрес> года рождения, МОисеева В.С., <дата> года рождения, Моисеев В.В., <дата> года рождения, планировали посетить город Камбрильс, расположенный в Испании, в период с 19 июля 2018 года по 31 июля 2018 года.

Материалами дела установлено и не оспаривается сторонами, что стоимость тура составила 564 000 рублей и была оплачена истицей в полном объеме, что подтверждается путевкой.

Туроператор ООО "Панорама Тур" в рамках исполнения договора на реализацию туристического продукта и заключенного между туроператором и турагентом договора подтвердил бронирование туристического продукта (заявка N335-2018 от 22.05.2018 г.).

ООО «Чемоданное Настроение» произведена оплата стоимости турпродукта за вычетом агентского вознаграждения в сумме 501 509,15 рублей, что подтверждается платежными поручениями N271 от 24.05.2018 года на сумму 238500 рублей, № 286 от 29.05.2018 года на сумму 11 431,80 руб., № 334 от 18.06.2018 года на сумму 251 577,35 руб.

В последующем туристические услуги по договору аннулированы туроператором, несмотря на то, что истец с заявлением об отказе от туристического продукта не обращалась. Сведения об аннуляции были указаны на официальном сайте туроператора natalie-tours.ru.

Из представленной в материалы дела электронной переписки между ООО "Панорама Тур" и ООО "Чемоданное Настроение" следует, что в связи с неблагоприятным развитием ситуации с принимающими партнерами, компания ООО «Паномара Тур» не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам. Все услуги кроме билетов на регулярных рейсах (выписанные) будут аннулированы на период с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года включительно. Операционная деятельность компании осуществляется в рабочем режиме. Туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению в полном объеме. Информацию о порядке выплат компенсаций и различных схемах взаимодействия с агентами по данному вопросу, будет предоставлена в ближайшее время.

Согласно письма представительного стороной истца, указано, что резерв в отеле был аннулирован согласно полученной от туроператора «Натали Турс» информации, подтверждающей отсутствие с их стороны возможности исполнитель взятые на себя платежные обязательства. Отели принимают решение о сохранении аннулированных резервов самостоятельно.

05.07.2018 года истец обратилась в ООО «Панорама Тур» с претензией, в которой просила выплатить в ее пользу 564 500 руб. за не реализацию туристического путешествия по обстоятельствам, не зависящим от нее, отправка претензии подтверждается почтовой квитанцией.

В ходе судебного разбирательства установлено, что стоимость путевки истцу не возвращена. Доказательств обратного, ответчиком в ходе рассмотрения дела не представлено.

В силу ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В соответствии со статьей 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Статьей 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из положений статьи 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", которыми установлены особенности реализации туристского продукта турагентом, предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Так как ответчик ООО "Панорама Тур" фактически принял к исполнению заключенный между истцом и турагентом договор от 22.05.2018 года, как туроператор, произвел бронирование и аннулирование тура, и, исходя из анализа вышеприведенных норм действующего законодательства, суд полагает, что лицом, ответственным за неоказание услуг по договору, заключенному между истцом и турагентом ООО "Чемоданное Настроение", является туроператор ООО "Панорама Тур".

В силу положений п.1 ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии с п.п.1, 3 ст.31 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Учитывая вышеизложенное, требование истца о взыскании с ответчика денежных средств уплаченных за реализованный туристический продукт подлежат удовлетворению в полном объеме в размере 564 500 руб.

В силу положений ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, данным в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Установив нарушение прав истца как туриста, суд приходит к выводу о взыскании компенсации морального вреда. Поскольку истец оплатила туристический продукт, не получила оказанной услуги и лишилась возможности провести запланированный с семьей отдых, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании компенсации морального вреда. Исходя из требований ст.1101 ГК РФ о разумности и справедливости компенсации морального вреда, суд считает возможным взыскать в пользу истца 50 000 руб. Суд считает, что указанная компенсация соответствует степени нарушения прав потребителя и причинения нравственных страданий.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая вышеизложенные положения закона, а также то обстоятельство, что ответчик, несмотря на требования потребителей, добровольно не удовлетворил их требования, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 307 250 руб. ((564 500 + 50 000) / 2).

Ответчиком ООО "Панорама Тур" не заявлено о несоразмерности размера штрафа последствиям нарушения обязательства, в связи с чем, оснований для снижения размера штрафа у суда не имеется.

В соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований и зачисляется в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании вышеизложенного и с учетом положений ст.ст.88, 98 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 11 912,50 руб. (от удовлетворенных судом требований 871 250 руб.).

Руководствуясь ст.ст.194 - 198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Моисеевой М.Ю., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних Моисеевой В.С. и Моисеевой В.С., к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Панорама Тур" в пользу Моисеевой М.Ю. стоимость туристского продукта в размере 564500 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 307250 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Удмуртской Республики в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме через Октябрьский районный суд г. Ижевска Удмуртской Республики.

Решение в окончательной форме изготовлено судьей 30 октября 2018 года.

Председательствующий судья     О.П. Карпова

Дело <номер>

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

(резолютивная часть)

<дата> <адрес>

Октябрьский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи     Карповой О.П.,

при секретаре     Берестовой Ю.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Моисеева М.Ю., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних МОисеева В.С. и МОисеева В.С., к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

исковые требования Моисеева М.Ю., действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних МОисеева В.С. и МОисеева В.С., к Обществу с ограниченной ответственностью «Панорама Тур» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Панорама Тур" в пользу Моисеева М.Ю. стоимость туристского продукта в размере 564 500 руб., денежную компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 284 750 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Удмуртской Республики в течение месяца с момента его вынесения в окончательной форме через районный суд.

Резолютивная часть решения изготовлена председательствующим в совещательной комнате.

Председательствующий судья О.П. Карпова