Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-106/2013 (2-2517/2012;) ~ М-2581/2012 от 14.12.2012

Дело № 2-106

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 февраля 2013 г.

Комсомольский районный суд г. Тольятти Самарской области

в составе:

председательствующего судьи Захаревской М.Г.

при секретаре Безрук Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании с участием истца Московского А.В., представителей ответчика К., Н.

гражданское дело по иску Московского А.В. к ООО «...» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Московский А.В. обратился в суд с иском к ООО «...» о защите прав потребителя, указав в обоснование иска, что ... г. между ним и ООО «...» был заключен договор розничной купли-продажи душевого бокса «...». В соответствии с договором он (истец) оплатил ответчику сумму в размере ... рублей. При приемке товара им (истцом) были обнаружены механические повреждения душевого бокса «...» в виде глубокой царапины на левом верхнем углу панели ванны, длиной примерно ... см, в виде глубокой царапины снизу в центре панели ванны, длиной примерно ... см. Кроме того, на душевой бокс отсутствовали инструкция пользователя, сертификат соответствия и гарантийный талон производителя, что затруднило проверку комплектации душевого бокса. При приобретении товара продавцом было доведено до его (истца) сведения, что гарантийный срок составляет два года, такая же информация содержится на сайте производителя. Однако ему (истцу) был выдан гарантийный талон магазина со сроком гарантии один год.

Он (истец) в порядке досудебного урегулирования спора обращался к ответчику с требованием об устранении допущенных нарушений. Претензия получена ответчиком ... г., и оставлена без ответа.

... г. при установке душевого бокса мастером сервисного центра была выявлена неисправность форсунок спинного массажа, возникшая по вине изготовителя – дефект носит производственный характер.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, истец просил обязать ответчика предоставить техническую документацию на товар, устранить выявленные механические повреждения в виде царапин, заменить форсунки гидромассажа, взыскать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в сумме ... рублей, компенсировать моральный вред в сумме ... рублей, взыскать штраф за несоблюдение требований в досудебном порядке.

В судебном заседании истец поддержал иск, дополнив, что ... г. получил от представителя ответчика копии документов – руководства на гидромассажный бокс «...», сертификатов соответствия № ..., № ..., письма органа по сертификации продукции от ... г., декларации соответствия от ... г., экспертного заключения о соответствии продукции единым санитарно-эпидемиологическим требованиям к товарам от ... г. Выявленные дефекты форсунок спинного массажа устранены ... г.

С учетом уточнений в порядке ст. 39 ГПК РФ истец просил обязать ООО «...» передать инструкцию пользователя на душевой бокс «...», соответствующую комплектации товара, приобретенного истцом ... г. в магазине, т.к. в переданном ... г. руководстве не имеется описаний функций аэромассажа, гидромассажа и хромотерапии; предоставить гарантийный талон на душевой бокс «...» с двухгодичным гарантийным сроком; устранить механические повреждения душевого бокса путем замены фронтальной панели ванны; взыскать неустойку в сумме ... рублей, компенсировать моральный вред в сумме ... рублей, взыскать штраф за несоблюдение требований в досудебном порядке.

Представители ООО «...» К., Н. признали иск в части и пояснили, что в душевом боксе «...» существенных недостатков не имеется, выявленный дефект форсунок являлся устранимым и был исправлен ... г. Гарантийный талон будет выдан истцу со сроком гарантии на два года, инструкция пользователя запрошена у завода-изготовителя. С момента покупки и до ... г. истец по личной инициативе не устанавливал душевой бокс «...», т.к. в помещении производилась установка натяжных потолков, велись другие ремонтные работы. В связи с этим требования истца о взыскании неустойки, начиная с ... г., незаконны, а сама сумма несоразмерна последствиям нарушенного обязательства. По первому требованию потребителя мастером сервисного центра душевая кабина была установлена, до ее установки по месту устранять выявленные царапины путем заполнения акрилом было нецелесообразно, о чем истец был извещен и согласился с этим.

Суд, выслушав участников процесса, допросив свидетеля, исследовав материалы дела, считает исковые требования Московского А.В. обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению.

В силу ст. ст. 56 и 67 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать и оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Разрешая спор по существу, суд исходит из того, что в соответствии со ст. 4 ФЗ от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Судом установлено, что продавцом ООО «...» был передан потребителю Московскому А.В. товар – душевой бокс «...», стоимостью ... рублей (л.д. ...).

В душевом боксе при приемке товара были обнаружены механические повреждения в виде глубокой царапины на левом верхнем углу панели ванны, длиной примерно ... см, в виде глубокой царапины снизу в центре панели ванны, длиной примерно ... см. На душевой бокс отсутствовали инструкция пользователя, сертификат соответствия и гарантийный талон производителя, что затруднило проверку комплектации душевого бокса.

При приобретении товара продавцом было доведено до сведения потребителя, что гарантийный срок составляет два года, такая же информация содержится на сайте производителя. Однако истцу был выдан гарантийный талон магазина со сроком гарантии один год (л.д. ...).

... г. при установке душевого бокса мастером сервисного центра была выявлена неисправность форсунок спинного массажа, возникшая по вине изготовителя – дефект носит производственный характер.

... г. истец получил от представителя ответчика копии документов – руководства на гидромассажный бокс «...», сертификатов соответствия № ..., № ..., письма органа по сертификации продукции от ... г., декларации соответствия от ... г., экспертного заключения о соответствии продукции единым санитарно-эпидемиологическим требованиям к товарам от ... г. Выявленные дефекты форсунок спинного массажа устранены ... г., в переданном истцу руководстве не имеется описаний функций аэромассажа, гидромассажа и хромотерапии, что не отрицается сторонами по делу.

В силу п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце.

Согласно ст. 10 ФЗ от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) и т.д.

Информация, предусмотренная п. 2 ст. 10 ФЗ от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Согласно ст. 18 ФЗ от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Недостатки товара были установлены истцом в пределах установленного на товар гарантийного срока (л.д. ...). Истцом предъявлялись требования к ответчику об устранении последствий продажи товара ненадлежащего качества, что подтверждается претензией, полученной ответчиком ... г., и оставленной без ответа (л.д. ...).

На основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении требований потребителя судом взыскивается неустойка за нарушение сроков, установленных ст. ст. 21, 22 указанного Закона, в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

По данному делу истцом рассчитана сумма неустойки за ... день (с ... г. по ... г.) просрочки исполнения требований потребителя, что составляет ... рублей (...% х ... х ...), и снижена до размера стоимости товара в сумме ... рублей.

В силу закона неустойкой (штрафом, пеней) признается обусловленная договором или законом денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности, в случае просрочки обязательства (ст. 330 ГК РФ).

Текущая неустойка, т.е. санкция за каждый день просрочки, должна стимулировать должника к выполнению принятых на себя обязательств.

Поскольку судом установлено нарушение ответчиком обязательств по своевременному удовлетворению требований потребителя, требование истца о взыскании с ответчика неустойки подлежит частичному удовлетворению.

Ответчиком в суде заявлено об уменьшении размера неустойки в связи с ее несоразмерностью последствиям нарушенного обязательства, а также в связи с тем, что истцом с момента покупки и до ... г. по личной инициативе не производилась установка душевого бокса «...», т.к. в помещении велись ремонтные работы. По первому требованию потребителя ... г. мастер сервисного центра установил душевой бокс, при этом была выявлена неисправность форсунок спинного массажа, возникшая по вине изготовителя, т.к. дефект носил производственный характер. По прибытии с завода-изготовителя комплектующих дефекты форсунок спинного массажа устранены, при этом и до замены форсунок потребитель мог использовать в полной мере основные функции ванны, совмещенной с душевой кабиной, за исключением душа-шарко. Ответчик готов выдать потребителю двухгодичный гарантийный талон и инструкцию пользователя на душевой бокс «...», соответствующую комплектации товара.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая взысканию неустойка явно несоразмерна последствиям нарушенного
обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Признание несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательства является правом суда, принимающего решение.

Критериями для установления несоразмерности неустойки в каждом конкретном случае могут быть: чрезмерно высокий процент неустойки; значительное превышение суммы неустойки суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательств; длительность неисполнения договорных обязательств и др.

При указанных выше обстоятельствах, суд полагает возможным снизить размер взыскиваемой неустойки, поскольку она явно несоразмерна последствиям нарушенного обязательства, до ... рублей, что является соразмерным и справедливым.

Суд учитывает, что в силу п. 34 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом на день вынесения решения.

Согласно ст. 13 ФЗ от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ст. 15 ФЗ от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая изложенное, исходя из принципа разумности и справедливости и, принимая во внимание конкретные обстоятельства дела: характер понесенных истцом нравственных страданий, небольшую продолжительность пользования душевым боксом после его установки ... г., наступившие негативные последствия продажи товара ненадлежащего качества, выраженное желание ответчика заключить с истцом мировое соглашение, обеспечив при этом устранение имеющихся механических дефектов, суд считает необходимым взыскать с ООО «...» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере ... рублей.

По ходатайству ответчика суд допросил названное им лицо, которое могло бы подтвердить факт установки товара ... г., а именно: мастера Б., между тем показания данного свидетеля не содержат достаточных данных, являющихся основанием для освобождения ответчика от ответственности за несвоевременное исполнение требований потребителя.

Доводы истца о том, что размер неустойки возможно рассчитать с ... г., она составит более ... рублей и снижению не подлежит, не могут быть приняты во внимание, как противоречащие критериям для установления несоразмерности неустойки судом в каждом конкретном случае.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере ... % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 12, 56, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Московского А.В. – удовлетворить частично.

Обязать ООО «...» передать Московскому А.В. инструкцию пользователя на душевой бокс «...», соответствующую комплектации душевого бокса «...», приобретенного истцом ... г. в магазине ООО «...».

Обязать ООО «...» передать Московскому А.В. гарантийный талон на душевой бокс «...» с гарантийным сроком – ... месяца.

Обязать ООО «...» устранить механические повреждения душевого бокса «...» в виде глубокой царапины на левом верхнем углу панели ванны, длиной примерно ... см, в виде глубокой царапины снизу в центре панели ванны, длиной примерно ... см, путем замены фронтальной панели ванны.

Взыскать с ООО «...» в пользу Московского А.В. неустойку с применением ст. 333 ГК РФ в размере ... рублей, в счет компенсации морального вреда ... рублей, а всего ... рублей.

Взыскать с ООО «...» в пользу Московского А.В. за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, – в размере ... рублей, в удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с ООО «...» государственную пошлину в доход государства в размере ... рублей.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Комсомольский районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья М.Г. Захаревская

Мотивированная часть решения изготовлена 15.02.2013 г. в единственном экземпляре и является подлинником.

Судья М.Г. Захаревская