Решение по делу № 2-1388/2015 от 16.04.2015

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25 мая 2015 года г.Тула

Советский районный суд г.Тулы в составе

председательствующего Исаковской Э.Л.

при секретаре Иосифове А.И.

рассматривал в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1388/15 по иску Ермакова Т.А. к Открытому акционерному обществу «ЛЮКС ТРЕВЕЛ», Закрытому акционерному обществу «ЛАБИРИНТ-Т», Страховому акционерному обществу «ВСК» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л :

Ермакова Т.А.обратилась в суд к ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ», ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т», СОАО «ВСК» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» был заключен договор оказания туристических услуг № б/н по предоставлению туристической поездки, стоимость которой составила <данные изъяты> рублей. На основании п. 1.1. договора ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» обязалось забронировать у туроператора ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» поездку в Испанию, о-в Майорка, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, на двоих туристов: Ермакова Т.А. и Ермакова Т.А.. По условиям договора поездка была истицей оплачена в срок по квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ., на сумму 35 000 рублей, по квитанции № от 07.07.2014г. - на сумму 45 000 рублей. Однако ответчик не исполнил взятые на себя обязательства, предусмотренные п. 1.1. договора, а именно по бронированию, оплате, проживанию, питанию, трансферу, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, медицинской страховки, визы, страховки от невыезда) для осуществления оплаченной поездки. Документы и пояснения от ответчика по вопросу не предоставления туристической поездки до настоящего времени не поступило. В досудебном порядке решить вопрос возврата денежных средств денежных средств истице не удалось. Действиями ответчика ей был причинен моральный вред, поскольку была лишена комфортного отдыха, на который рассчитывала, оплачивая путевку. С учетом изложенного, просила взыскать с ответчиков в свою пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг сумму в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере 80000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 78888 рублей.

В судебном заседании истица Ермакова Т.А. исковые требования поддержала в полном объеме, настаивала на их удовлетворении.

Представитель ответчика ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» в судебном заседании исковые требования не признала, пояснила, что свои обязательства перед Ермаковой Т.А. ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» выполнило в полном объеме, поскольку денежные средства в полном объеме были перечислены в ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т», что подтверждается представленными суду чеками. В связи с чем полагает, что надлежащим ответчиком является указанная организация. С учетом изложенного, просила в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Представитель ответчика ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» по ордеру адвокат Рабинович Т.Я. исковые требования не признала, полагает, что надлежащих доказательств того, что ООО «Люкс Тревел» перечислило денежные средства в ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» по договору, заключенному ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Люкс Тревел» и Ермаковой Т.А., суду не представлено. Просила в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Представитель ответчика СК СОАО «ВСК» в судебное заседание не явился, Извещался надлежащим образом, причины неявки суду не сообщил.

В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определил возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Выслушав объяснение сторон, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что требования Ермаковой Т.А. подлежат частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательств и требованиями закона.

Согласно ст. 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

На основании ст.ст. 6,10 Федерального закона РФ «Об основах туристической деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора купли-продажи туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, который заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ, в том числе, законодательству в области защиты прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур.

Из части 5 ст.10 названного закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абзацем 4 части 6 статьи 10 указанного нормативно-правового акта к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 13 Федерального закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Как усматривается из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между Ермаковой Т.А. и ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» был заключен договор оказания туристических услуг № по предоставлению туристической поездки, стоимость которой составила 80 000 рублей.

На основании п. 1.1. договора ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» обязано забронировать у туроператора ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» поездку в Испанию, о-в Майорка, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, на двоих туристов: Ермакова Т.А. и Ермакова Т.А..

По условиям договора поездка была истицей оплачена в срок по квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ., на сумму <данные изъяты> рублей по квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ. - на сумму <данные изъяты> рублей.

Согласно нормам Закона РФ «О защите прав потребителей», бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на исполнителе. ( п.4 ст.13, п.5 ст.14, п.6 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающий правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Представитель ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» в подтверждение доводов о перечислении денежных средств в размере <данные изъяты> рублей в рамках договора оказания туристических услуг, заключенного с Ермаковой Т.А., ссылается на чеки платежного агента НКО «Финансовые услуги».

Однако из п.п.6.2, 6.4 агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ., заключенного между ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» (туроператор) и ООО «Люкс Тревел» (агент) усматривается, что счет для безналичной оплаты и доплаты агент получает самостоятельно, из личного кабинета, on-line с сайта туроператора. Моментом исполнения агентом денежного обязательства по оплате стоимости услуг туроператора в порядке безналичного расчета считается дата зачисления денежных средств агента на расчетный счет туроператора. При этом риск задержки совершения банковских операций, а также риск изменения валютных курсов относится на агента.

Назначение платежа в банковском платежном поручении (заявления на оплату) должно соответствовать примеру, указанному в счете для безналичной оплаты. Каждая заявка должна быть оплачена отдельным платежом (платежным поручением). Принимая во внимание электронную обработку платежей и возможные ошибки в случае не исполнения агентом условий настоящего пункта, все возможные претензии и убытки относятся на агента.

Однако представленные платежные документы - 5 чеков НКО «Финансовые услуги» на сумму <данные изъяты> рублей указанным требованиям не соответствуют, кроме того, в графе «Поставщик туристического продукта» в данных чеках указана Компания «Лабиринт», в то время как в договоре № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенном между Ермаковой Т.А. и ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» в качестве туроператора указано ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» (п.1.2 договора, Приложение № 1).

Таким образом, в нарушение ст.56 ГПК РФ представителем ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» не представлено надлежащих и достоверных доказательств произведенной оплаты ЗАО «ЛАБИРИНТ-Т» по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенном между Ермаковой Т.А. и ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ».

Статья 1103 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что поскольку иное не установлено настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами и не вытекает из существа соответствующих отношений, правила о неосновательном обогащении подлежат применению также к требованиям одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством. То есть правила о неосновательном обогащении могут быть применены к требованиям одной стороны договора к другой в связи с его расторжением.

Статьей 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристу предоставлено право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст.6.1 договора от ДД.ММ.ГГГГ ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» несет ответственность перед клиентом в соответствии с действующим законодательством РВ за полное или частичное невыполнение заказанных услуг, кроме обстоятельств непреодолимой силы, за соответствие оказанных услуг требованиям договора, действующего законодательства и туристической путевки.

Однако доказательств того, что обязательства перед потребителем были выполнены, суду не представлено, поскольку оплатив в полном объеме стоимость туристического продукта, истица была лишена возможности осуществить планируемый отдых, поскольку никаких документов (авиабилетов, ваучеров на проживание в отеле и т.п.) ей передано не было.

С учетом изложенного, суд считает, что надлежащим ответчиком по данному делу является ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ».

В соответствии со ст. 6 статьей Закона РФ «Об основах туристической деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

ДД.ММ.ГГГГг. истица обратилась с документами в страховую компанию СОАО «ВСК» о страховом возмещении в связи с оказанием некачественных услуг.

Страховая компания ДД.ММ.ГГГГг., произвела оплату компенсации в размере <данные изъяты> рублей.

При таких данных, суд приходит к выводу о том, что требования истицы взыскании суммы оплаты по договору оказания туристических услуг сумму в размере <данные изъяты> рублей, подлежат удовлетворению.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ « О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушений изготовителем (исполнителем, продавцом, индивидуальным предпринимателем) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а так же в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, учитывает степень физических и нравственных страданий. Неисполнение обязанностей по договору ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» повлекло за собой невозможность получения услуг, в частности по организации отдыха, которые были предварительно оплачены, вынуждена обратиться для защиты своих прав в суд. Это явилось причиной нравственных и физических страданий истца, повлекших причинение морального вреда. Исходя из принципов разумности и справедливости, суд оценивает размер морального вреда, причиненного истице в сумме 10000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом изложенного, суд считает необходимым взыскать с ООО «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» в пользу Ермаковой Т.А. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 43888 рублей.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования Ермакова Т.А. к Открытому акционерному обществу «ЛЮКС ТРЕВЕЛ», Закрытому акционерному обществу «ЛАБИРИНТ-Т», Страховому акционерному обществу «ВСК» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Взыскать с Открытого акционерного общества «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» в пользу Ермаковой Татьяны Анатольевны оплаченную по договору сумму в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рублей.

Взыскать с Открытого акционерного общества «ЛЮКС ТРЕВЕЛ» в доход государства государственную пошлину в размере <данные изъяты>рубля <данные изъяты> коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Тульского областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Советский районный суд г.Тулы в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий: подпись. Э.Л. Исаковская

Копия верна. Судья