Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-255/2021 (2-2784/2020;) ~ М-2576/2020 от 03.12.2020

Дело (УИД) № 63RS0030-01-2020-004261-26

Производство № 2-255

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

12 февраля 2021 г.

Комсомольский районный суд г. Тольятти Самарской области

в составе:

председательствующего судьи Захаревской М.Г.

при секретаре Мальгиной А.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании с участием истца Шмелева О.А.

гражданское дело по иску Шмелева О.А. к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Шмелев О.А. обратился в суд с иском к ответчикам – ООО Туристско-экскурсионное агентство «Тольятти-Тур», ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, указав в обоснование заявленных требований, что 21.10.2019 г. между ним и ООО Туристско-экскурсионное агентство «Тольятти-Тур» был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика. В соответствии с условиями договора агентство забронировало у туроператора – ООО «Регион Туризм» (Anex Tour) и передало туристу права на заказанный им туристический продукт – комплекс туристических услуг, отраженных как заявка на бронирование туристского продукта (Приложение № 1 к договору № 58-z от 21.10.2019 г.).

Состав, потребительские свойства и существенные условия туристического продукта указаны в согласованном сторонами договоре № 58-z от 21.10.2019 г., заявке на бронирование. Стоимость услуг составила 172000 рублей. Оплата стоимости туристической путевки произведена им – истцом. Он (истец) заказал тур в Таиланд, Пхукет (дата – 20.03.2020/02.04.2020, 13 ночей) у туроператора ООО «Регион Туризм». По путевке с ним (истцом) должны были лететь И., А., ... года рождения.

В начале марта 2020 г. из средств массовой информации ему (истцу) стало известно, что Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с распространением коронавирусной инфекции рекомендовало гражданам России не покидать территорию Российской Федерации в целях обеспечения своей безопасности. Сложившаяся ситуация вызвала у него (истца) беспокойство, появился страх за свою жизнь.

19.03.2020 г. посредством почтового уведомления он – Шмелев О.А. направил в адрес ООО Туристско-экскурсионное агентство «Тольятти-Тур» претензию о досудебном урегулировании спора, в которой просил расторгнуть договор № 58-z от 21.10.2019 г., возвратить денежные средства в сумме 172000 рублей.

Представитель ответчика ООО Туристско-экскурсионное агентство «Тольятти-Тур» 03.04.2020 г. ответил, что претензия получена турагентом 25.03.2020 г. (после даты начала тура), и независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, туроператор несет предусмотренную действующим законодательством ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Ссылаясь на изложенное, истец просил суд расторгнуть договор № 58-z от 21.10.2019 г., взыскать солидарно с ООО Туристско-экскурсионное агентство «Тольятти-Тур», ООО «Регион Туризм» в свою пользу денежные средства, уплаченные по данному договору, в размере 172000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей, в счет возмещения понесенных убытков по оплате юридических услуг 41550 рублей, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.

В судебном заседании истец поддержал заявленные исковые требования, указав, что он вправе отказаться от исполнения договора в любое время независимо от обстоятельств, а туроператор со своей стороны обязан вернуть все денежные средства. В адрес ответчика ООО «Регион Туризм» претензия с предложением выплаты в добровольном порядке денежной суммы была им направлена 06.07.2020 г. До дня вылета авиарейса он долго думал, отменять тур или нет, т.к. переживал из-за распространения коронавирусной инфекции. Кроме того, его работодатель – ПАО «Тольяттиазот» не отпускал его с работы и пригрозил, что если он покинет границы Российской Федерации, то его уволят.

Представитель ответчика ООО Туристско-экскурсионное агентство «Тольятти-Тур» Никифорова Т.А., допрошенная в судебном заседании, просила в иске отказать по доводам письменного отзыва, в котором указала, что турагент осуществляет лишь продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. До даты вылета заказчику Шмелеву О.А. были выданы на руки полис страхования, ваучеры на проживание, а также маршрутная квитанция электронного билета с указанием даты и времени вылета.

До даты начала путешествия – 20.03.2020 г. от заказчика и членов его семьи каких-либо обращений и претензий турагенту не поступало, аннулирование тура заказчик не производил. 26.03.2020 г. (после даты начала тура по договору № 58-z от 21.10.2019 г.)турагент посредством почтового отправления получил от туриста Шмелева О.А. претензию от 19.03.2020 г. о расторжении договора и возврате уплаченных по нему денежных средств. 06.04.2020 г. турагент подготовил и направил ответ Шмелеву О.А. на претензию.

Между тем, в соответствии с законодательством об основах туристской деятельности каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч. 5 ст. 10).

В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения содержатся в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в которых указано, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом, в силу положений ст. 450.1 ГК РФ сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Согласно рекомендаций Ростуризма, туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 ГК РФ).

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

В соответствии с указанной статьей закона уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации.

Таким образом, в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При расторжении такого договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Между тем, согласно сведениям Федерального агентства по туризму (Ростуризма), размещенным в публичном доступе на его официальном сайте tourism.gov.ru, в разделе «Действующие ограничения по въезду в иностранные государства», следует, что запрет на въезд иностранных граждан в страну Таиланд действует с 26.03.2020 г.,в то время как туристы должны были вылететь 20.03.2020 г.

Таким образом, вопреки доводам истца, решения, предусмотренные ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» не принимались, туристы самостоятельно приняли решение отказаться от вылета и тура, без объективных причин. Тур состоялся, день вылета не переносился, другие туристы отправились в путешествие.

Таким образом, ООО Туристско-экскурсионное агентство «Тольятти-Тур» полностью выполнило свои обязательства, связанные с продвижением и реализацией туристического продукта и туристических услуг в сфере международного выездного туризма, подобрав и забронировав указанный тур.

Требование истца о взыскании суммы стоимости тура с турагента и туроператора в солидарном размере не основано на законе, так как размер полученного вознаграждения у данных юридических лиц абсолютно различен.

Определением суда от 12.02.2021 г. принят отказ истца Шмелева О.А. от исковых требований к ООО Туристско-экскурсионное агентство «Тольятти-Тур» о защите прав потребителя, и производство по делу в части требований к данному ответчику прекращено.

Ответчик – представитель ООО «Регион Туризм» Ситник О.В. в письменном отзыве в суд просила отказать в удовлетворении исковых требований Шмелева О.А., указывая, что 18.10.2019 г. на основании Агентского договора – публичной оферты от 13.05.2019 г. турагентом (ООО «Тольятти-тур») был забронирован туристский продукт № 6958142 для туристов – SHMELEV OLEG, SHMELEVA IRINA, SHMELEVA ALEKSANDRA, в состав которого были включены следующие услуги: проживание в отеле Grand Sunset Hotel 3 *** (Пхукет (карой)) 21.03.2020 – 28.03.2020 Deluxe (2+1 (2-11,99) NO EX.BED), BB; авиаперелет международными чартерными рейсами по маршруту Самара-Пхукет-Самара; групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель; отель-аэропорт; медицинская страховка.

Сумма денежных средств в размере 160 547,82 рублей перечислена турагентом туроператору. Если туристом оплачена турагенту бoльшая сумма, то сумма разницы составляет агентское вознаграждение ООО «Тольятти-тур», в ООО «Регион Туризм» не перечисляется, частью цены туристского продукта не является.

Согласно абз. 13 ст. 4.1. Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» на территории РФ реализацию туристского продукта, сформированного иностранным туроператором, вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение ответственности туроператора, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом.

В соответствии с указанной нормой права ООО «Регион Туризм» реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Апех Tourism Worldwide DMCC» на основании агентского соглашения № 11-AMR/2016-DN от 01.11.2016 г. о внешней торговле услугами.

Поэтому ООО «Регион Туризм» не заключает договоры с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями напрямую.

Турагент имеет право в письменной форме или своими конклюдентными действиями в Личном кабинете отказаться от сделки (аннулировать заявку). В этом случае туроператор по письменному заявлению возвращает полученные в оплату услуг денежные средства с удержанием из них суммы фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данной сделке. Туроператор сообщает сумму понесенных им расходов в письменном виде. Турагент обязан информировать туриста об условиях договора перевозки в части отказа от услуги (п. 8.1. Агентского договора-публичной оферты).

Туроператор не получал ни от истца, ни от ООО «Тольятти-тур» информацию о том, что туристы намерены отказаться от услуг полностью либо в части, что подтверждается распечаткой из истории заявки в системе бронирования, из которой видно, что запросов на отмену тура не поступало.

При этом из этой же истории заявки видно, что документы в интересах истца и остальных путешествующих с ним туристов были распечатаны и 16.03.2020 г. сделана отметка – «документы выданы».

Ссылаясь на изложенное, ответчик указывает, что не ясно, по какой причине и на каком основании истец предъявил требования к туроператору о возврате всей суммы денежных средств, оплаченных по договору турагенту, т.к. до начала путешествия и в течение сроков тура ни истец, ни турагент не отказывались от туристского продукта и туроператору соответствующую информацию не направляли. Туристский продукт был сформирован, бронирование всех услуг сохранялось для истца весь период путешествия.

ООО «Регион Туризм» прав истца не нарушало. Следовательно, не подлежат удовлетворению и производные от основного исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

Суд, выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, считает исковые требования Шмелева О.А. необоснованными и удовлетворению не подлежащими.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

Пунктом 1 статьи 782 ГК РФ предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что ... между ФИО2 и ООО Туристско-экскурсионное агентство «Тольятти-Тур» был заключен договор ...-z о реализации туристического продукта (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика – туриста) (л.д. ...).

Согласно данному договору агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристический продукт.

Согласно заявке на бронирование туристский продукт, сформированный и подтвержденный туроператором ООО «Регион Туризм» (Anex Tour), представлял собой туристскую поездку на трех человек – Шмелева О.А., И., А., ... года рождения (л.д. 13). ФИО2 полностью оплатил сумму по договору (л.д. 14).

Денежные средства, переданные истцом, ООО Туристско-экскурсионное агентство «Тольятти-Тур» на основании агентского договора перечислило ООО «Регион Туризм» за вычетом агентского вознаграждения.

Правоотношения между ООО Туристско-экскурсионное агентство «Тольятти-Тур» и ООО «Регион Туризм» (туроператор) урегулированы агентским договором (л.д. ...).

Согласно платежному поручению денежные средства были перечислены ООО Туристско-экскурсионное агентство «Тольятти-Тур» в ООО «Регион Туризм» (л.д. ...).

Как установлено судом в ходе рассмотрения дела, ООО «Регион Туризм» самостоятельно не формирует туристический продукт, а выкупает сформированные туристические продукты у иностранного туроператора (Anex Tourism Worldwide DMCC) на основании агентского соглашения № 11-AMR/2016-DN от 01.11.2016 г. о внешней торговле услугами (л.д. ...).

ООО «Регион Туризм» не заключает договоры с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями напрямую.

Как следует из квитанции об отправлении почтового уведомления, а также подтверждено истцом Шмелевым О.А. в суде, только 19.03.2020 г. истец решил отказаться от туристического продукта, направив в адрес ООО Туристско-экскурсионное агентство «Тольятти-Тур» претензию о досудебном урегулировании спора (л.д. ...).

Как следует из отзыва турагента заявка на аннулирование в ООО Туристско-экскурсионное агентство «Тольятти-Тур» поступила 25.03.2020 г., то есть после начала путешествия. Ответ на претензию дан турагентом 06.04.2020 г. Из содержания ответа данного юридического лица усматривается вывод об отсутствии ответственности турагента (л.д. ...).

При этом туроператор ООО «Регион Туризм» не получал ни от истца, ни от турагента информацию о том, что туристы намерены отказаться от услуг полностью либо в части. В подтверждение этому ответчик ООО «Регион Туризм» представило в материалы дела распечатку из истории заявки в системе бронирования, из которой следует, что запросов на отмену тура не поступало. Из той же заявки видно, что документы в интересах истца Шмелева О.А. и других путешествующих с ним туристов были распечатаны, и 16.03.2020 г. сделана отметка – «документы выданы» (л.д. ...).

Кроме того, истец в судебном заседании не отрицал, что юридический отказ от договора в адрес ООО «Регион Туризм» последовал только 06.07.2020 г., когда Шмелевым О.А. почтовым отправлением подано в ООО «Регион Туризм» заявление о возврате уплаченной за туристический продукт суммы. При этом претензия в адрес туроператора истцом в материалы дела не представлена, приложен только кассовый чек об оплате пересылки ответчику некоего документа (л.д. ...).

Между тем, данный отказ осуществлен после окончания срока туристической поездки, дата окончания которой в договоре установлена 02.04.2020 г. Почтовая квитанция об отправке отказа от договора, направленного туроператору, датирована 06.07.2020 г., то есть также после завершения тура. Других достоверных доказательств, подтверждающих направление туроператору отказа Шмелева О.А. от тура в иной период времени, материалы дела не содержат.

Таким образом, судом установлено, что к моменту отказа истца от тура, сформированного туроператором, ООО «Регион Туризм» были произведены все необходимые действия по исполнению договора, заключенного со Шмелевым О.А., путем направления и выдачи соответствующих документов, позволяющих потребителю получить услугу в соответствии с условиями договора № 58-z от 21.10.2019 г.

В этой связи исполнителем ООО «Регион Туризм» фактически понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, в размере полной стоимости тура.

Из существа возникших между Шмелевым О.А. и ООО «Регион Туризм» правоотношений следует, что общество реализует турпродукт, а не отдельно авиабилеты. При этом каких-либо сбережений стоимости авиабилетов, приобретенных истцом, со стороны ответчика не было. Также, согласно отзыву ответчика на иск, ООО «Регион Туризм» не заключает договоры с отелями, перевозчиками и страховыми компаниями напрямую, соответственно, денежные средства, поступившие по брони, направляются партнерам. Отказ от туристических услуг поступил после начала оказания туристических услуг, и данных о том, что денежные средства от партнеров возвращены в ООО «Регион Туризм», не имеется.

Отказ от тура произошел по причинам, не связанным с действием (бездействием) ООО «Регион Туризм» или его контрагентов. Нарушений обязательств или прав истца ООО «Регион Туризм» не допускало.

Поскольку требования о компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов являются производными от основного требования, оснований для взыскания с ответчика компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов не имеется.

Ссылки истца на отсутствие у него информации о порядке предъявления претензии об изменении или расторжении договора, сведений о туроператоре опровергаются как текстом договора о предоставлении туристу необходимой и достоверной информации, в том числе о туроператоре, так и показаниями в суде представителя ООО «Тольятти-тур», из которых следует, что Шмелев О.А. уже не в первый раз обращается в агентство за оказанием туристических услуг, путешествует за границу несколько раз в год, имеет перенос тура на более позднюю дату 2021 г. на Кипр, знает различия между туроператором (турагентом), документы читает и понимает комплекс туристических услуг, перечень которых указан в договоре и ваучере, включающих условия путешествия и размещения.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 12, 56, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Шмелеву О.А. в удовлетворении иска к ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителя, расторжении договора № 58-z от 21.10.2019 г., взыскании денежных средств в размере 172000 рублей, компенсации морального вреда в размере 100000 рублей, взыскании убытков по оплате юридических услуг в размере 41550 рублей, штрафа в размере 50 % от удовлетворенной части исковых требований – отказать.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Комсомольский районный суд г. Тольятти Самарской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья М.Г. Захаревская

Мотивированная часть решения изготовлена 19.02.2021 г. в единственном экземпляре и является подлинником.

Судья М.Г. Захаревская