Решение по делу № 2-1247/2019 ~ М-1156/2019 от 01.10.2019

Дело № 2-1247/2019 УИД 03RS0048-01-2019-001457-44

15 ноября 2019 года с. Кармаскалы

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Кармаскалинский межрайонный суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Хасанова Р.У,

при секретаре Гизатуллиной Э.Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кушнарёвой Т.С. к «Грузинские авиалинии» («Georgian Airways») о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Кушнарёва Т.С. с последующими уточнениями обратилась в суд с иском к «Грузинские авиалинии» («Georgian Airways») о защите прав потребителей, указав о том, что 13 июня 2019 года истцом, на официальном сайте авиаперевозчика «Грузинские авиалинии» (www.Georgianairways.com) 13 июня 2019 года были приобретены авиабилеты по маршруту «Уфа – Тбилиси» рейс № А90736 вылет 22.08.2019 года в 01ч:00м, «Тбилиси – Уфа» рейс № А90735 вылет 04.09.2019 года в 20ч:15м на общую сумму 71 226 рублей (номер брони R8RWM).

08 июля 2019 года на сайте Международного аэропорта Уфа появилось сообщение о том, что рейс отменен в связи с вступлением в законную силу запрета на авиасообщение с Грузией.

15 июля 2019 авиаперевозчиком «Грузинские авиалинии» в одностороннем порядке была произведена замена авиабилетов на новые по маршруту «Ереван – Тбилиси», «Тбилиси – Ереван», в связи с запретом на авиасообщение РФ с Грузией.

Между тем, изменение маршрута Ответчиком у Истца не испрашивалось и не согласовывалось с ним, возможность осуществить вылет из Еревана у Истца отсутствовала, в связи с чем, в адрес Ответчика была направлена претензия об аннулировании билетов и возврате оплаченной за них суммы – 71 226 рублей.

Претензия Истца была направлена в Грузию по адресу авиаперевозчика и вручена 23 августа 2019 в 11:20, что подтверждается отсчетом о вручении.

Дополнительно претензия была направлена в московский филиал и вручена 14 августа 2019 в 17:03, что подтверждается отчетом о вручении.

Также Истцом претензия направлялась по электронному адресу, указанному на официальном сайте Ответчика и в сообщении на сайте Международного аэропорта Уфа (info@georgian-airways.com, online@georgian-airways.com).

На основании изложенного, истец просит суд взыскать с «Грузинские авиалинии» («Georgian Airways») в пользу Кушнарёвой Т.С. неустойку в размере 71 226 рублей за просрочку обязательств с 15.09 по 21.10.2019 года, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, 10 000

рублей в качестве расходов на оплату юридических услуг, 1700 рублей в качестве расходов на оплату доверенности, а также штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

На судебное заседание Истец Кушнарёва Т.С. не явилась, направила ходатайство о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель Истца по доверенности Кадыров Р.Р. на судебном заседании поддержал уточненные исковые требования и просил суд удовлетворить.

Ответчик- представитель Грузинские авиалинии» («Georgian Airways») на судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. В суд направил отзыв на исковое заявление, в котором просит суд рассмотреть дело в их отсутствие, в удовлетворении иска о возмещении морального вреда Кушнаревой Т.С. отказать, поскольку доказательств причинения вреда Кушнаревой Т.С. не представлено. Неустойку просит суд снизить на основании с п. 1 ст. 333 ГК РФ.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ч. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

В силу ст. 792 ГК РФ перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.

На основании ч. 1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную ГК РФ, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон.

Согласно ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Как следует из смысла ст. 107 Воздушного кодекса РФ, при прекращении по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки груза грузовладельцу, грузоотправителю возвращается провозная плата.

В соответствии со ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации,

международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами (ч. 1 ст. 102 Воздушного кодекса РФ).

При осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами, и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) применяются Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82.

Согласно п.п. 72, 76 вышеприведенных Правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу – при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (п. 232 Правил).

В случае предварительной оплаты перевозки в соответствии с п. 36 указанных Правил возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа (п. 233 Правил).

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза (п. 234 Правил).

Из содержания ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ следует, что перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

Согласно п. 1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" отношения, одной из сторон которых выступает гражданин,

использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно ст.127.1 Воздушного Кодекса РФ перевозчик обязан в течение тридцати дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии.

Из содержания п. 1 ст. 31 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы в связи с нарушением срока начала оказания услуги (п. 1 ст. 28 данного Закона) подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 3 приведенной нормы за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в силу в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Как установлено судом, первая претензия получена Ответчиком 14 августа 2019 года, соответственно, срок для её рассмотрения и ответа установленный законом вышел 14 сентября 2019 года.

Таким образом, начисление законной неустойки следует начинать с 15 сентября 2019 года, поскольку в установленный законом срок Ответчик стоимость билетов добровольно не возместил вплоть до 21 октября 2019 года.

При таких обстоятельствах, суд соглашается с представленным расчетом Истца, так на момент подачи уточненного искового заявления просрочка обязательств составляет 36 дней (период с 15.09.2019 года по 21.10.2019 года),

а размер неустойки составляет 76 924,08 рублей, исходя из следующего расчета:

(71 226 рублей х 3%) х 36 дней = 76 924,08 рублей, где 71 226 рублей – стоимость авиабилетов (цена товара), 3% – размер неустойки, 36 дней – количество дней просрочки.

Между тем, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), таким образом, размер исчисленной неустойки (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей») и составляет 71 226 рублей.

Согласно п. 1 ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

В силу разъяснений, изложенных в пункте 72, 71, 73, 77 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", если должником является коммерческая организация, индивидуальный предприниматель, а равно некоммерческая организация при осуществлении ею приносящей доход деятельности, снижение неустойки судом допускается только по обоснованному заявлению такого должника и только в исключительных случаях, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства и может повлечь получение кредитором необоснованной выгоды. При этом бремя доказывания несоразмерности неустойки возлагается на ответчика. Применение ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации является правом, но не обязанностью суда, реализуемым при наличии достаточности доказательств несоразмерности заявленного требования.

Учитывая, что представитель ответчика Гаиашвили Н.Т. в своем письменном отзыве на заявление просит применить ст. 333 ГК РФ, подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд считает необходимым применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить заявленную сумму неустойки до 50 000 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда

осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Исходя из характера допущенного нарушения, одностороннее изменение условий договора и срыв отпуска моральный вред оценивается судом в 2000 рублей.

Суд считает подлежащими удовлетворению требования Истца о возмещении судебных расходов за услуги представителя Кадырова Р.Р., которые подтверждаются договором оказания юридических услуг размере 10 000 рублей, расходов на нотариальное заверение доверенности в размере 1700 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что Ответчиком были нарушены сроки возврата денежных средств, стоимость авиабилетов была возвращена ответчиком 21.10.2019 г., т.е. после обращения истца с данным иском в суд имеются основания для взыскания с Ответчика в пользу Истца штрафа в размере 26000 рублей ( 50 000 рублей+2000/2)

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В силу названной нормы, с ответчика подлежит взысканию в местный бюджет государственная пошлина в размере 2480 рублей.

Руководствуясь статьями 194-199, 234-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Кушнарёвой Т.С. «Грузинские авиалинии» («Georgian Airways») о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с «Грузинские авиалинии» («Georgian Airways») в пользу Кушнарёвой Т.С. неустойку в размере 50 000 рублей,

компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, 10 000 рублей в качестве расходов на оплату юридических услуг, 1700 рублей в качестве расходов на оплату доверенности, штраф в размере 26000 рублей.

Взыскать с «Грузинские авиалинии» («Georgian Airways») в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2480 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через суд, принявший решение.

Судья Р.У. Хасанов