Решение по делу № 2-899/2016 (2-7723/2015;) ~ М-7573/2015 от 07.12.2015

Дело № 2-899/2016    

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

30 марта 2016 г.                                        г. Уфа

Ленинский районный суд г. Уфы РБ в составе:

председательствующего судьи Идиятовой Н.Р.,

при секретаре Чингизовой Г.Р.,

с участием представителя истца Исбагамбетова И.М.,

представителя ответчика ООО «Туроператор Библио-Глобус» ФИО6,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ахмадуллиной С.Р. к обществу с ограниченной ответственностью «Хадж Тревел Плюс» о защите прав потребителя,

установил:

Ахмадуллина С.Р. обратилась в суд с иском к ООО «Хадж Тревел Плюс» о защите прав потребителя, мотивировав свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между нею и ООО «Хадж Тревел Плюс» был заключен договор №. Предметом договора являлись услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта согласно заявке на бронирование. Согласно Листу подтверждения бронирования туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ услуга должна была заключаться в бронировании отеля <данные изъяты> с заездом ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 14 дней 13 ночей, категория номера <данные изъяты>, количество номеров 1, питание <данные изъяты>, на 4 человека: Ахмадуллина Э., Ахмадуллину С.Р., Романову И. и ФИО1. Стоимость услуг по договору составила 186 000 рублей. Оплата была произведена ею полностью ДД.ММ.ГГГГ в размере 100 000 рублей, ДД.ММ.ГГГГ в размере 46 000 рублей и ДД.ММ.ГГГГ в размере 40 000 рублей. Туроператором является ООО «Туроператор Библио-Глобус». Однако, в связи с болезнью своего несовершеннолетнего ребенка ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р., она была вынуждена отказаться от поездки и ДД.ММ.ГГГГ проинформировала ответчика об этом. Несмотря на это, ответчик все же не попытался исполнить свои обязательства по договору каким-либо образом и не передал ей под личную подпись согласно п. 2.1.6. договора накануне поездки или не позднее, чем за 3,5 часа до отправления в пункте отправления необходимые для совершения путешествия документы: туристическую путевку, ваучер, проездные билеты, страховой полис и другие документы. Таким образом, ответчик существенно нарушил условия договора и полностью не исполнил свои обязательства. 05 октября и ДД.ММ.ГГГГ она направила ответчику требование о расторжении договора и возврате денежных средств в размере 186 000 рублей. Требования были направлены по юридическому адресу и фактическому месту нахождения офиса ответчика. Однако, ответчик уклонился от получения указанных писем и они были возвращены в связи с истечением срока хранения. В связи с изложенным просит расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между нею и ООО «Хадж Тревел Плюс» и взыскать в ее пользу с ответчика ООО «Хадж Тревел Плюс» плату по договору в размере 186 000 рублей, неустойку в размере, рассчитанном на день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от суммы, удовлетворенной в пользу потребителя, расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 рублей, расходы на удостоверение доверенности в размере 1 100 рублей, почтовые расходы в размере 198,66 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истец представила уточенное исковое заявление, в котором просит расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между нею и ООО «Хадж Тревел Плюс», взыскать в ее пользу с ответчиков ООО «Хадж Тревел Плюс» и ООО «Туроператор Библио-Глобус» солидарно плату по договору в размере 186 000 рублей, неустойку в размере, рассчитанном на день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от суммы, удовлетворенной в пользу потребителя, расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 рублей, расходы на удостоверение доверенности в размере 1 100 рублей, почтовые расходы в размере 198,66 рублей.

В судебном заседании представитель истца Ахмадуллиной С.Р. - Исбагамбатов И.М. измененные исковые требования поддержал, просил удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Туроператор Библио-Глобус» ФИО6 в судебном заседании иск не признала, пояснила, что в адрес ООО «Туроператор Библио-Глобус» не поступала оплата за турпродукт от ООО «Хадж Тревел Плюс», хотя как следует из текста уточненного искового заявления именно в адрес ООО «Хадж Тревел Плюс» истцом были оплачены денежные средства за турпродукт. ООО «Туроператор Библио-Глобус» никогда не формировало и не принимало участие в формировании туристского продукта в Турцию в отношении Ахмадуллина Э., Ахмадуллиной С.Р. Романовой И., ФИО1. Кроме того, у ООО «Туроператор Библио-Глобус» никогда не было договорных взаимоотношений с ООО «Хадж Тревел Плюс», в адрес которого истцом были направлены денежные средства по договору №.

Истец Ахмадуллина С.Р., представитель ответчика ООО «Хадж Тревел Плюс», представитель третьего лица САО «ВСК», извещенные о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в суд не явились, истцом Ахмадуллиной С.Р. представлено заявление о рассмотрении дела без ее участия. Представители ответчика ООО «Хадж Тревел Плюс», третьего лица САО «ВСК» о причинах неявки не известили.

Суд, с учетом требований ст. 167 ГПК РФ, полагает о рассмотрении указанного дела в отсутствии неявившихся лиц.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы гражданского дела и оценив доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Ахмадуллиной С.Р. и ООО «Хадж Тревел Плюс» был заключен договор №. Предметом договора являлись услуги по подбору, бронированию и оплате туристического продукта согласно заявке на бронирование. Согласно Листу подтверждения бронирования туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ услуга должна была заключаться в бронировании отеля <данные изъяты> с заездом ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 14 дней 13 ночей, категория номера <данные изъяты>, количество номеров 1, питание <данные изъяты>, на 4 человека: Ахмадуллина Э., Ахмадуллину С.Р., Романову И. и ФИО1

Стоимость услуг по договору составила 186 000 рублей. Оплата была произведена полностью истцом ДД.ММ.ГГГГ в размере 100 000 рублей, ДД.ММ.ГГГГ в размере 46 000 рублей и ДД.ММ.ГГГГ в размере 40 000 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру от соответствующих дат.

В связи с болезнью своего несовершеннолетнего ребенка ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р., истец была вынуждена отказаться от поездки и ДД.ММ.ГГГГ проинформировала ответчика об этом.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта».

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлены следующие существенные условия договора в случае, если реализацию турпродукта осуществляет турагент. К ним отнесены: 1) полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; 2) информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; 3) страховая гарантия; 4) указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора (ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ).

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет Принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно ч. 1 ст. 10.1 Закона №-Ф3 от ДД.ММ.ГГГГ о применении норм, установленных данной статьей, только к отношениям, возникающим между туристом (иным заказчиком) и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. Данная норма корреспондирует с абз. 2 п. 2 Правил: «Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени...». Таким образом, турагент реализует турпродукт и приобретает статус «исполнителя» при оказании услуг по реализации тур продукта только в том случае, если действует от своего имени. Следовательно, требования, предусмотренные ст. 10.1 Закона №-Ф3 от ДД.ММ.ГГГГ и Правилами (Постановление Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №), касающиеся, в том числе содержания договора реализации турпродукта, организации деятельности исполнителя, раскрытия информации, возлагаются на турагента, только если он реализует турпродукт от своего имени. В случае, если он действует от имени туроператора, соответствующие обязанности лежат на последнем.

Статья 9 Федерального закона № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ предусматривает обязанность туроператора обеспечить оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, так же ответственность туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ при заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Пункт 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта содержит открытый перечень информации о туристском продукте, которую в обязательном порядке необходимо предоставить потребителю при заключении договора о реализации турпродукта. В том числе сведения об услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания.

В соответствии с ч. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем исполнитель так же уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Истец утверждает, что туристский продукт не был предоставлен ему ни в установленные договором сроки ни по настоящее время, доказательств обратного суду не представлено.

Доказательств перечисления денежных средств за товар либо части денежных средств за товар ответчику ООО «Туроператор Библио-Глобус» суду также не представлено. Не опровергнуты в ходе рассмотрения дела и утверждения представителя ООО «Туроператор Билблио-Глобус» о том, что между ними и ООО «Хадж Тревел Плюс» никаких договорных отношений не имеется, от ООО «Хадж Тревел Плюс» им не поступало заявки на формирование туристского продукта для Ахмадуллиной С.Р.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что истцом оплачен туристский продукт, который истцу не предоставлен, чем нарушены его права на своевременное предоставление качественного товара, а потому исковые требования о расторжении договора на оказание услуг по подбору, бронированию и оплате туристского продукта и взыскании цены товара подлежат удовлетворению.

Суд полагает, что денежные средства, оплаченные за туристский продукт подлежат взысканию с ООО «Хадж Тревел Плюс», поскольку доказательств получения указанных денежных средств полностью или частично ООО «Туроператор Библио-Глобус» суду не представлено. Следовательно, с ООО «Хадж Тревел Плюс» в пользу Ахмадуллиной С.Р. подлежат взысканию расходы на приобретение туристского продукта в размере 186 000 руб.

Исковые требования Ахмадуллиной С.Р. к ООО «Туроператор Библио-Глобус» с учетом изложенного, подлежат отклонению.

Истцом также заявлены требования о взыскании неустойки, которые подлежат удовлетворению в части по следующим основаниям.

Истцом приобретен туристский продукт, который им полностью оплачен, однако указанный продукт ответчиком ООО «Хадж Тревел Плюс» истцу не представлен. ДД.ММ.ГГГГ истцом в юридический адрес ответчика ООО «Хадж Тревел Плюс», указанный в договоре, направлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств. Данное требование вернулось адресату с пометкой отделения связи «истек срок хранения».

С учетом изложенного, положений ст. 333 ГК РФ, суд полагает о взыскании с ответчика ООО «Хадж Тревел Плюс» в пользу истца неустойки в размере 90 000 руб.

Также истцом заявлено требование о компенсации морального вреда, которое с учетом положений ст. 15 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", подлежит удовлетворению по следующим обстоятельствам.

Суд полагает установленным факт нарушения прав потребителя Ахмадуллиной С.Р., а потому с учетом степени нравственных страданий истца в связи с ненадлежащим оказанием ему услуги ответчиком, принципа разумности и справедливости, считает возможным удовлетворить требование истца в размере 3 000 руб.

Кроме того, с учетом положений п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", с ответчика ООО «Хадж Тревел Плюс» подлежит взысканию штраф в пользу истца по следующим основаниям.

Истец обращался к ответчику с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств, ответчиком указанное требование оставлено без ответа, то есть требование Ахмадуллиной С.Р. о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств ООО «Хадж Тревел Плюс» не было удовлетворено в добровольном порядке. Учитывая изложенное, в пользу истца с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 139 500 руб.

Согласно ст. 100 ч. 1 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд считает, что исходя из принципа разумности и объема проведенной представителем истца по настоящему делу работы, а также с учетом заявления ответчика о том, что расходы на оплату услуг представителя, заявленные истцом являются необоснованно высокими, частичного удовлетворения требований истца, с ООО «Хадж Тревел Плюс» в пользу Ахмадуллиной С.Р. подлежит взысканию возмещение расходов на оплату услуг представителя в размере 5 000 руб.

Требование о взыскании с ответчика ООО «Хадж Тревел Плюс» в пользу истца почтовых расходов в размере 198,66 руб. подлежит удовлетворению, поскольку оно обоснованно, подтверждено документально.

Требование о взыскании расходов на удостоверение доверенности подлежит отклонению, поскольку из доверенности не усматривается для представления интересов ответчика по какому именно делу она выдана.

Поскольку истец был освобожден от уплаты государственной пошлины согласно п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, то в соответствии с ч.3 ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Хадж Тревел Плюс» в пользу бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6 260 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

измененный иск Ахмадуллиной С.Р. к обществу с ограниченной ответственностью «Хадж Тревел Плюс» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Ахмадуллиной С.Р. и ООО «Хадж Тревел Плюс».

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Хадж Тревел Плюс» в пользу Ахмадуллиной С.Р. плату по договору в размере 186 000 (сто восемьдесят шесть тысяч) рублей, неустойку в размере 90 000 (девяносто тысяч) рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 (три тысячи) рублей, штраф в размере 139 500 (сто тридцать девять тысяч пятьсот) рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 (пять тысяч) рублей, почтовые расходы в размере 198 (сто девяносто восемь) рублей 66 коп.

В удовлетворении требований Ахмадуллиной С.Р. к ООО «Туроператор Библио-Глобус» о защите прав потребителя – отказать.

В удовлетворении требований Ахмадуллиной С.Р. к ООО «Хадж Тревел Плюс» о взыскании неустойки в большем размере – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Хадж Тревел Плюс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6 260 (шесть тысяч двести шестьдесят) рублей.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Ленинский районный суд г. Уфы РБ.

Судья : Н.Р. Идиятова