Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-7477/2015 ~ М-6078/2015 от 09.06.2015

2-7477/2015

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ

Одинцовский городской суд Московской области в составе

председательствующего судьи Павловой И.М.

при секретаре Ружицком А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании

гражданское дело по иску Симкиной О.С. к ООО «ответчик» о защите прав потребителей,

У с т а н о в и л:

Истец предъявила в суд вышеназванный иск.

Просит взыскать с ответчика денежную сумму, оплаченную по договору в размере 78130 руб., неустойку в размере 51565,80 руб. компенсацию морального вреда 50000 руб., расходы на представителя 10000 руб., а всего взыскать 179685,20 руб.

Свои требования мотивировала тем, что ей неоднократно звонили представители салона ответчика и предлагали прийти на бесплатную процедуру, куда после долгих уговоров и уверений в высоком их качестве она пришла, где ДД.ММ.ГГГГ в салоне ООО «ответчик» в период проведения косметических процедур на протяжении нескольких часов производилось методичное и интенсивное воздействие на ее психику, в том числе с помощью напитков, после которых она перестала понимать значение своих действий и руководить ими, после чего ее уговорили подписать ряд документов для приобретения комплекса косметических услуг. Никакой косметики ей предоставлено не было.

ДД.ММ.ГГГГ в салоне ООО «ответчик» ее уговорили подписать какие-то документы, ознакомившись с которыми только после нормализации состояния, истец пришла к выводу, что ДД.ММ.ГГГГ ей навязали подписание Договора возмездного оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ. Оказание косметологических услуг предусматривалось компанией ООО «ответчик».

С применением каких препаратов (средств) будут проводиться процедуры Договором не определено. Предусматривалась ультразвуковая чистка лица, комплексная терапия восстановления волос, мохито- крио- ноги и бедра, лифтинг-массаж «.....». «.....», пилинг и интенсивное увлажнение, бодрящий массаж бамбуковыми палочками, массаж лечебный по Жаке. «.....» с применением аппаратной терапии.

Впоследствии выяснилось, что истцу в салоне ответчика ООО «ответчик» был навязан кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ с АО «наименование » на срок- 24 месяца на сумму кредита 78.130 руб. Считает также, что цена услуги не согласована, поскольку в выданном ей ответчиком Сертификате на услуги указана стоимость услуг как 49 930 руб., а почему ответчик получил сумму в размере 78.130 руб. не ясно. Данный факт несоответствия стоимости

подтверждается содержанием Договора возмездного оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ и кредитным договором № от ДД.ММ.ГГГГ с АО «наименование ».

После посещения салона ООО «ответчик» у истца появилась аллергическая реакция - зуд кожи лица с покраснением, которая с помощью лекарственных средств была устранена. У меня никаких проб на аллергическую реакцию не бралось. Кроме того, при проведении косметической процедуры она не была проинформирована о том, какой косметикой проводилась обработка при пробной процедуре и чем будет проводиться обработка в дальнейшем.

На ее просьбу показать сертификаты на медицинские изделия и на медицинское оборудование для обработки головы, сертификаты предоставлены не были. Поскольку достоверная информация о косметических услугах истцу не предоставлена, истец полагает, что она вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.

На следующий день, осознав произошедшее и учитывая предостережения всех членов своей семьи, они пришли к выводу о необходимости в скорейшем порядке произвести расторжение данного Договора возмездного оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ.

Учитывая сложившуюся ситуацию, а именно, невозможность пользования услугами ответчика - ООО «ответчик» ввиду аллергической реакции, а также отсутствия лицензии на осуществление медицинской деятельности у ООО «ответчик» и сертификации медицинской техники, которая требуется для оказания данных услуг, истец решила расторгнуть договор на оказание услуг № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ подала претензию ответчику (ООО «ответчик») с требованием расторгнуть Договор возмездного оказания услуг, осуществить возврат внесенных денежных средств. Ответчиком было предложено подписать соглашение о расторжении договора, но с удержанием 20% от стоимости услуг, несмотря на то, что она не пользовалась услугами ответчика, то есть у нее удерживалось бы ответчиком около 16.000 руб. От такого условия расторжения она отказалась. Таким образом, ей было отказано в удовлетворении моих законных требований по возврату полной сумму по Договору. До сих пор денежные средства в сумме 78.130 руб. не перечислены. С ДД.ММ.ГГГГ ответчик незаконно удерживает денежные средства истца. Чем нарушает права потребителя.

В судебное заседание истец не явилась, оставила заявление о рассмотрении дела без ее участия.

Представитель ответчик ООО «ответчик» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, судебное извещение получил ДД.ММ.ГГГГ.

Суд с учетом требования ст. 167 ГПК РФ счел возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что между ООО «ответчик» и Симкиной О.С. был заключен договор возмездного оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ., согласно условиям которого исполнитель обязуется оказать заказчику услуги, согласно прейскуранта и услуг и цен, утвержденных директором исполнителя. На обслуживание предоставляется абонемент.

Цена услуг с учетом всех скидок составляет 78130 руб. (п.2.5. договора), Цена конкретных услуг, оказываемых на эту сумму договором не определена.

Как указано в п. 2.4 Догвлра клиент оплачивает услуги либо наличными денежными средствами в кассу исполнителя, либо по безналичному расчету, либо в кредит с участием финансового посредника (банка-партнера) Ф.И.О.1

Отсутствие у потребителя Семкиной О.С. необходимых денежных средств на заключение каких-либо договоров предполагало, что она имела намерение воспользоваться рекламной услугой, а не заключать договор на оказание услуг или иной договор.

Однако Симкиной О.С. наряду с договором на оказание услуг в салоне ООО «ответчик» был навязан кредитный договор № № от ДД.ММ.ГГГГ с АО «наименование » на срок- 24 месяца на сумму кредита 78.130 руб.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров, указания в Договоре. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Не допускается продажа товара, в том числе импортного товара, без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям.

Согласно Постановления Правительства РФ от 22.01.2007 N 30 (ред. от 21.04.2010) "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности" деятельность по оказанию услуг по массажу лицензируется. Судебная практика по данному вопросу однозначна, в частности, Решение ..... суда АДРЕС от ДД.ММ.ГГГГ по делу №. Поскольку общество в нарушение пп. 96 п. 1 ст. 17 ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" осуществляло деятельность по оказанию медицинских услуг (общий массаж, массаж спины, массаж кожи головы, спорт-массаж, рефлекс-массаж, общий медицинский массаж, мыльный турецкий массаж, итальянский массаж, медово-солевой массаж, пилинг тела, механическая чистка лица, комбинированная чистка лица, пилинг А кислотами) без лицензии на осуществление медицинской деятельности, суд привлек общество к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.1 КоАП РФ и удовлетворил данное заявление.

Кроме того, информация о парфюмерно-косметических товарах должна соответствовать Правилам продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства от 19.01.1998 г.). Единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю) ( утв. Решением Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010 года № 299 «О применении санитарных мер в таможенном союзе»), ГОСТ № «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования», (информация указывается заводским способом - несмываемой маркировкой).

Согласно п.5 Письма заместителя Главного государственного санитарного врача РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О реализации парфюмерно-косметической продукции» упаковка должна быть снабжена этикеткой, содержащей сведения о продукции в соответствии с ГОСТ Р «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования».

Информация о том, какими косметическими средствами будут производиться процедуры истцу ответчиком не предоставлена.

Поскольку достоверная информация о косметических услугах истцу не предоставлена, она вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.

Исходя из системного толкования норм права, информация о косметической продукции должна быть доведена до потребителя до того, как он примет решение о приобретении той или иной услуги, а не после заключения договора. Ответчик обязан ознакомить меня с прилагающимися к косметике документами, сертификатами на технику и сами услуги, а также с лицензией на медицинские услуги.

Согласно ст. 38 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", медицинскими изделиями являются любые инструменты, аппараты, приборы, оборудование, материалы и прочие изделия, применяемые в медицинских целях отдельно или в сочетании между собой, а также вместе с другими принадлежностями, необходимыми для применения указанных изделий но назначению, включая специальное программное обеспечение, и предназначенные производителем для профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации заболеваний, мониторинга состояния организма человека, проведения медицинских исследований, восстановления, замещения, изменения анатомической структуры или физиологических функций организма, предотвращения или прерывания беременности, функциональное назначение которых не реализуется путем фармакологического, иммунологического, генетического или метаболического воздействия на организм человека. Медицинские изделия могут признаваться взаимозаменяемыми, если они сравнимы по функциональному назначению, качественным и техническим характеристикам и способны заменить друг друга».

Медицинские изделия подлежат обязательной сертификации, а сертификаты должны предоставляться по требованию и находиться в доступном для обозрения месте (уголке потребителя). Однако мне сертификаты предоставлены не были. Мне сертификаты на оборудование для обработки головы предоставлены не были.

В соответствии со ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом I статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В связи с чем, истец считает, что при заключении Договора оказания услуг, не были соблюдены положения Закона "О защите прав потребителей", в частности, до истца не доведена достоверная информация о стоимости услуг, не представлены сертификаты.

Вышеуказанное исключило со стороны истца возможность детально ознакомиться с условиями проводимых сделок, и привело к негативным для нее последствиям.

Учитывая, что ответчик согласен на расторжение договора, но при этом просит уменьшить сумму выплаты на 20 % суд полагает договор расторгнутым. Однако на уменьшение истцу выплаты на 20 % оснований не усматривает.

В этой связи ООО «ответчик» обязано возвратить истцу незаконно удерживаемые денежные средства 78130 руб.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания ; слуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Расчет неустойки не оспаривается ответчиком и составляет за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. (22дн.)

22 дня 22\3%= 66%

66% от 78.130 руб. = 51.565 руб. 80 коп.

С учетом позиции Конституционного суда Российской Федерации, выраженной в пункте 2 Определения от 21 декабря 2000г. № 263-О, положения пункта 1 статьи 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Наличие оснований для снижения и определения критериев соразмерности определяются в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

Критериями установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть: чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение суммой неустойки суммы возможных убытков, вызванных нарушением обязательства, длительность неисполнения обязательства и другие обстоятельства.

Суд учитывая, что неустойка по своей природе носит компенсационный характер, является способом обеспечения исполнения обязательства должником и не должна служить средством обогащения кредитора, но при этом направлена на восстановление прав кредитора, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, а потому должна соответствовать последствиям нарушения, учитывая период просрочки, выполнения обязательств, приходит к выводу, что размер неустойки, взыскиваемый с ответчика подлежит определению в сумме 25000 руб., как соразмерной для восстановления нарушенного права.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред (физические и нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит обязательной компенсации причинителем вреда при наличии его вины, которая в данной ситуации очевидна. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Суд, учитывая степень вины ответчика, отсутствие какой либо реакции с его стороны на заявления истицы, считает возможным взыскать компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку обязанность по взысканию штрафа установлена Законом РФ "О защите прав потребителей", суд, принимая во внимание, что ответчик, зная о предъявленном к нему требовании о взыскании неустойки, до принятия судом решения в добровольном порядке отказался выполнить законные требования истца о возмещении неустойки, суд взыскивает с ответчика штраф в размере 56565 руб. (78 130+25 000+10000):2.

Разрешая вопрос о возмещении расходов на оказание юридических услуг, суд исходит из следующего.

Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя (юридических услуг) понесенных лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым – на реализацию требования ст. 17 (часть3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 руб. не отвечают требованиям разумности (ст. 100 ГПК РФ) и объему защищаемого права, в связи с чем, подлежат снижению до 5000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С ответчика в доход бюджета Одинцовского муниципального района АДРЕС подлежит взысканию государственная пошлина исходя из размера удовлетворенных требований в размере 4693,90 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ суд

Р Е Ш И Л:

░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ 78130 ░░░., ░░░░░░░░░ 25000 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 10 000 ░░░., ░░░░░ 56565 ░░░., ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ 5000 ░░░., ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ 174695 ░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░: ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ 26565,80 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ 40 000 ░░░., ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ 5000 ░░░. ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░» ░░░░░ ░░░░░░░ ..... ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 4693,90 ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░:

░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░.░░.░░░░ ░░░░.

░░░░░: