Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2968/2018 ~ М-2490/2018 от 30.07.2018

Гражданское дело № 2- 2968/2018

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

26 сентября 2018 г. г.Тамбов

Октябрьский районный суд г. Тамбова в составе:

председательствующего судьи Поповой Е.В.

при секретаре Поздняковой С.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Горбуновой Светланы Александровны к ООО "Панорама Тур" о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

Горбунова С.А. обратилась в суд с иском к ООО "Панорама Тур" о расторжении договора о подборе, бронировании и приобретении тура от 26.04.2018 г., взыскании уплаченных по договору денежных средств в размере 120178,71 руб., неустойки за нарушение сроков о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы за период с 21.07.2018 г. по 30.07.2018 г. в размере 36 053,61 руб., компенсации морального вреда в размере 150 000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 153 116 руб., всего 459 348,32 руб.

В обоснование истец указала, что 26.04.2018 года заключила с турагентом - ИП Леонтьевой Т.Г. (туристическая фирма «Паикеа», г. Тамбов) договор «о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Клиента». Согласно условиям Договора ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс») является туроператором, который формирует туристский продукт, а так же несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору. Во исполнение условий Договора турагентом, действующим на основании агентского договора по продвижению и реализации туристических продуктов и услуг, заключенного между ИП Леонтьевой Т.Г. и ООО «Панорама Тур», по ее заявке на счет ООО «Панорама Тур» была перечислена стоимость туристского продукта в размере 181803,71 руб.

10.07.2018 г. турагентом она была уведомлена, что 09.07.2018 г. туроператор ООО «Панорама Тур» в одностороннем порядке отказался от исполнения принятых на себя обязательств. В этот же день ею было направлено заявление в ООО «Панорама Тур» о возврате денежных средств в размере 120178,71 рублей, за вычетом стоимости авиабилетов на сумму 61625,00 рублей, так как она решила самостоятельно использовать авиабилеты. Впоследствии 12.07.2018 г. с аналогичными требования она обратилась в ООО «Панорама Тур» с претензией, которая осталась без удовлетворения.

В судебном заседании представитель истца адвокат Филатов А.Л. исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, указанным в исковом заявлении.

Третье лицо Леонтьева Т.Г. полагала иск подлежащим удовлетворению.

Ответчик ООО "Панорама Тур" будучи надлежащим образом уведомленный о времени, дате и месте рассмотрения дела, представителя в судебное заседание не направил, возражения на иск не представил.

Суд с согласия представителя истца определил рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Выслушав участвующих в деле лиц, изучив материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

Согласно ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу ст.4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно абз.5 ст.6 названного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Абзац 8 статьи 17.4 этого же Закона указывает на право туриста обратиться с иском о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 26.04.2018 г. между Горбуновой С.А. (Клиент) и - ИП Леонтьевой Татьяной Геннадьевной (турагентом), был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Клиента, предметом которого являлся туристический продукт на следующих условиях: страна отдых ОАЭ; сроки путешествия: 30.09.2018 - 10.10.2018 г.; сведения об участниках поездки: Горбунова С.А., Горбунова Л.П. Горбунова С.П.; стоимость туристического продукта: 181803,71 руб.

Согласно условиям Договора ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Туре») является туроператором, который формирует туристский продукт, а так же несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

Согласно п. 6.14 Договора «Турагент не несет ответственности за невыполнение Туроператором своих обязательств, в том числе - в связи с неоказанием Туроператором всех или части услуг, входящих в туристский продукт в связи с приостановлением Туроператором своей деятельности. В этом случае ответственность несет Туроператор, сведения о котором указаны в Приложении №1 к настоящему договору.

Во исполнение условий Договора турагентом, действующим на основании агентского договора по продвижению и реализации туристических продуктов и услуг, заключенного между ИП Леонтьевой Татьяной Геннадьевной и ООО «Панорама Тур», на счет ООО "Панорама Тур" были перечислены денежные средства в размере за приобретенный истцом 26.04.2018 г. туристический продукт в размере 181803,71 рублей.

10.07.2018 г. ИП Леонтьевой Т.Г. Горбунова С.А. была уведомлена о том, что 09.07.2018 г. туроператор ООО «Панорама Тур» в одностороннем порядке отказался от исполнения принятых на себя обязательств по договору от 26.04.2018 г.

12.07.2018 г. Горбунова С.А. в адрес ответчика направила претензию о возврате оплаченных денежных средств в размере 120178,71 рублей, изъявив желание воспользоваться самостоятельно оплаченными авиабилетами в сумму 61 625

Указанную претензию ООО "Панорама Тур" получили 18.07.2018 г., что подтверждается отчетом об отслеживании отправления.

До настоящего времени денежные средства истцу ответчиком не возвращены.

При таких обстоятельствах, учитывая, что материалами дела установлено неисполнение туроператором своих обязательств по договору, при отсутствии сведений о наличии обстоятельств, исключающих вину туроператора в неоказании услуг по договору, требование о взыскании убытков в размере стоимости тура в сумме 120178,71 рублей подлежит удовлетворению.

В соответствии с нормами статьи 31 Закона РФ от 07.02.1991 г. №2300-I "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, согласно которой в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Согласно статье 190 ГК РФ установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

Статьей 193 ГК РФ предусмотрено, что если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Поскольку материально-правовые требования истца о взыскании уплаченных по договору денежных средств суд находит правомерными, то с ответчика также подлежит взысканию неустойка. Производя расчет неустойки за нарушение срока выплату истцу денежных средств, суд приходит к выводу о том, что неустойка должна исчисляться с 30.07.2018 г. (18.07.2018 г. + 10 дней), а поскольку последний срок выполнения обязательства 29.07.2018 г. – является выходным днем и период просрочки, исходя из заявленных истцом требований, составляет 1 день. В связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 3605 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой определяется судом с учетом степени вины ответчика, характера и степени физических и нравственных страданий истца, в частности суд принимает во внимание, что ответчик требования истца не выполнил до настоящего времени, она вынуждена отстаивать свои интересы в суде, с учетом требований разумности и справедливости и оценивает компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии со статьей 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с продавца от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа. Как разъяснено в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф.

В пользу истца присуждено 133783,71 (120178,71+3605+10000). Таким образом, сумма штрафа, подлежащая взысканию с ответчика, составляет 66 892 рубля.

В силу ст.153 ГК РФ сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

В соответствии с п.1 ст.450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

По смыслу ст.196 ГПК РФ суд принимает решение только по тем требованиям, который заявлены, и только к тому ответчику, к которому они заявлены.

Учитывая, что ООО "Панорама Тур"не являлись стороной договора о подборе, бронировании и приобретении тура от 26.04.2018 г., то исковые требования о расторжении данного договора не подлежат удовлетворению.

В силу ст.17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года N 2300-1 истец освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика, в соответствии с требованиями ст.103 ГПК РФ подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 5314 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-199, 235-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Горбуновой Светланы Александровны удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Панорама Тур" в пользу Горбуновой Светланы Александровны денежные средства в размере 120178,71 рублей, неустойку в размере 3605 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей и штраф в размере 66892 рубля.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО "Панорама Тур" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5314 рублей.

Ответчик вправе подать заявление об отмене заочного решения в Октябрьский районный суд г. Тамбова в течение 7 дней после получения копии заочного решения суда.

Заочное решение может быть обжаловано в Тамбовский областной суд через Октябрьский районный суд г. Тамбова в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении данного заявления.

Мотивированное решение изготовлено 28.09.2018 г.

Судья: Е.В. Попова