Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4529/2022 ~ М-4529/2022 от 17.10.2022

    дело № 2-4529/2022

    73RS0002-01-2022-007774-65

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

16 декабря 2022 г.                                                                                         г.Ульяновск

Засвияжский районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи         Анципович Т.В.,

при ведении протокола помощником судьи Ефремовой Д.Д.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Давыдова Сергея Петровича к ООО «ТО Корал Тревел Центр»    о защите прав потребителя,

                                                           УСТАНОВИЛ:

Давыдов С.П. обратился в суд с иском к ООО «ТО Корал Тревел Центр» о защите прав потребителя. В обоснование иска указав, что истец заключил договор № от ДД.ММ.ГГГГ. с ИП Тищенко П.А., оказывающим посреднические услуги по подбору и приобретению туристического продукта и организации отдыха в Турции туроператором ООО «ТО Корал Тревел Центр». Общая стоимость туристического продукта составила 149 000 руб. Стоимость Давыдовым С.П. оплачена полностью ДД.ММ.ГГГГ Согласно вышеуказанного договора исполнитель обязался предоставить истцу услуги в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Для проживания Давыдову С.П., ФИО5, ФИО6 должен быть предоставлен номер в 4-х звездочном отеле «Моnnа Roza Beach». Номер в отеле был оплачен как номер категории "standart room"’, питание ALL INCLUSIVE. Потребитель туристического продукта выполнил свои обязательства по оплате в полном объеме, правомерно ожидал предоставления качественных услуг. В то же время со стороны ответчика были допущены существенные нарушения договора, размещение в отеле «Моnnа Roza Beach», не соответствующего заявленным требованиям, услуги потребителям были оказаны ненадлежащего качества, номер не соответствовал обещанному уровню качества и комфорта, не соответствовал ни техническим, ни санитарным нормам. По приезду в место пребывания по туристическому продукту истец и его семья не имели возможности полноценно отдыхать, среди удобств отеля отмечены питание все включено (ALL INCLUSIVE)- шведский стол. Питание же туристов было скудным и маленькими порциями, шведский стол фактически отсутствовал, что не соответствовало заявленным параметрам. В баре отеля были доступны только вино и пиво очень низкого качества. Более того, в отеле не было даже питьевой воды, чтобы утолить жажду, кулеры были постоянно пустыми. Визуальная картина номера резко отличалась от того, что было предложено в момент приобретения и оплаты тура. Присутствовал явный запах канализации, работа вентиляционной системы была нарушена, что приводило к тому, что в нем невозможно было находиться и проживать. Мебель старая и сломанная. Санфаянс уборной был грязный и уборке не подвергался, унитаз был грязный. Также в отеле было неудовлетворительное состояние постельного белья, полотенец, мебели и техники. Уборка номера и смена постельного белья и полотенец не производилась. По всей ванной после принятия душа постоянно был затоп, поскольку слив не работал. Просьбы устранить неисправности, руководством отеля были проигнорированы. В номере не было горячей воды на протяжении 4 дней. Сейф не работал. В результате того, что был неисправен сейф, вынуждены были носить личные вещи с собой. Лифт отеля также не работал (проживали на 4 этаже). Заявленного трансфера на пляж не было, ходили всегда своим ходом. Более того у отеля не было собственного пляжа, что также не соответствовало предоставленной информации на сайте туроператора. Шезлонгов и зонтов не было. Размещались у самой воды, на камнях, на своих полотенцах. Анимации также не было. Водные горки находились в неудовлетворительном состоянии, которыми страшно и опасно пользоваться. Истцу был предоставлен отель, которой не соответствовал звёздной категории, заявленной в ваучере, предоставленные по проживанию и питанию истца услуги не соответствовали требованиям услуг, предоставляемым в четырех звездном отеле. В период отдыха Давыдов С.П. неоднократно обращался к турагенту, туроператору и персоналу отеля с заявлениями о некачественно оказанной услуге. Каких-либо положительных ответов на свои обращения не получил. Руководство отеля пояснило, что свободных номеров нет, и другого номера не предоставят. 09.08.2022г. истцом была направила претензия на электронную почту туроператора, с приложением фотографий в которых указал на несоответствие отеля и номера заявленным фотографиям на сайте туроператора, на плохие условия, просил возместить ущерб за тур в виде компенсации. ДД.ММ.ГГГГ истец повторно обратился с претензией об уменьшении стоимости туристического продукта, которая была получена 23.09.2022г., однако ответ на претензию ответчиком дан не был, требования не удовлетворены. Некачественно оказанная услуга вызывала явный дискомфорт при отдыхе истца и его семьи, отдых и настроение было испорчено. Вместо отдыха вынуждены были затрачивать усилия на решение вопросов, связанных с местом размещения. В связи с тем, что условия проживания и питания значительно отличались от условий, которые указаны в договоре, ответчиком были нарушены права истца как потребителя услуг. На основании изложенного и в соответствии с п. 1 ст. 13, ст. 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей», абз. 6 ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. ст.151, абз. 2 п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации окончательно просил суд взыскать с ответчика в пользу истца в счет уменьшения стоимости некачественно оказанной услуги (туристического продукта) в размере 42 000 руб. 10 коп., расходы по оплате юридических услуг в размере 10 000 руб., почтовые расходы в размере 82 руб. 20 коп., неустойку за просрочку выполнения требования о возврате денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда в размере 42 000 руб., штраф по Закону «О защите прав потребителей» в размере 50% от взысканной судом суммы.

Судом к участию в деле в качестве третьего лица привлечен ИП Тищенко П.А.

Истец Давыдов С.П. в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал в полном объеме по доводам, изложенным в иске, после перерыва в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие.

Представитель истца Саранцева Е.А., действующая по устному ходатайству, в судебное заседание не явилась, ранее в судебном заседании уточненные исковые требования и доводы истца поддерживала.

Приедставитель ответчика ООО «ТО Корал Тревел Центр» в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие. В представленном отзыве указали, что исковые требования истца не признают в полном объеме, в удовлетворении иска просят отказать.

Третье лицо ИП Тищенко П.А. в судебное заседание не явился, представил письменный отзыв на иск, в котором в удовлетворении исковых требований просил отказать.

Суд, с учетом мнения явившихся участников процесса, определил рассмотреть дело при данной явке.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Суд принимает решение по заявленным истцом требованиям (ст. 196 ГПК РФ).

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договоры оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг и в случае заключения таких договоров между гражданином заказывающим, приобретающим или использующим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд и организацией либо индивидуальным предпринимателем, оказывающих такие услуги применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п.1, 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Как установлено в п.1 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. ст. 1, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Согласно п. 5 ст. 4 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ N 452 от 18.07.2007 года утверждены «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта».

Согласно п. 1 Правил под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом РФ.

На основании положений ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

На основании ст. 10 Закон об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ.

Абзацем 2 п. 1 ст. 1005 предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом п. 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. ст. 9 и 10 статьи 10.1 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу ст. 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Корал тревел» (туроператор) и ООО «ТО Корал Тревел Центр» (Турагент) заключили договор №, в соответствии с которым туроператор поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией туристского продукта и туристских услуг в сфере международного выездного туризма. (п.1.1 договора).

Согласно п.5.1. туроператор обязуется предоставить турагенту информацию о туре и всех его существенных условиях (потребительских свойствах): продолжительности, условиях перелета, проживания, питания, мерах безопасности и особенностях поведения в регионе фактического оказания туристских услуг.

Туроператор обязуется     осуществлять все необходимые и достаточные действия, связанные с бронированием и организацией туров; предоставить тур, оговоренный в сопроводительных документах, в соответствии с классификацией и стандартами услуг, принятыми в Российской Федерации и на условиях настоящего договора (п.5.3).

Согласно п.6.2 договора туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействия) третьих лиц, оказывающих услуги, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно п.6.5 договора, принимая во внимание, что турагент или привлеченные им субагенты являются исполнителями и несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента, к самостоятельной ответственности или привлеченного им субагента перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение относится: ненадлежащее уведомление или не уведомление туроператора о заключении с туристом договора о реализации туристского продукта туроператора; полное или частичное несоответствие заключаемого с туристом договора требованиям законодательства и потребительскому запросу туриста; не перечисление или несвоевременное перечисление туроператору или турагенту (в части    обязанностей привлеченных им субагентов) полученных от туриста денежных средств за реализованный туристский продукт; не передача или несвоевременная передача туроператору сведений и документов, необходимых для бронирования и исполнения туристом тура; не информирование или ненадлежащее информирование туриста о последствиях нарушения правил использования услуг тура.

Также судом установлено и следует из материалов дела, что согласно п. 1.1. агентского договора 2022 (договор присоединения), утвержденного Приказом ООО «ТО Корал Тревел Центр» от ДД.ММ.ГГГГ, агент туроператора поручает, а турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение, выплачиваемое агентом туроператора турагенту на условиях настоящего договора, совершать юридические и иные действия, связанные с реализацией туристского продукта туроператора.

Согласно заявления от ДД.ММ.ГГГГ ИП Тищенко П.А. акцептовал агентский договор с приложениями.

ДД.ММ.ГГГГ между ИП Тищенко П.А. (турфирма) и Давыдовым С.П. (заказчик) был заключен договор о реализации туристского продукта № (далее -договор), согласно которому турфирма по заданию заказчика обязуется оказать посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта.

Согласно п.1.1. договора непосредственно лицом, оказывающим туристские услуги является иностранный туроператор; юридическим лицом, реализующим на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором, является ООО «ТО Корал Тревел Центр».

Согласно Приложения № к агентскому договору 2022 «Туроператоры туристского продукта» в п.2 указано, что туроператором туров в сфере международного выездного туризма, реализация турпродуктов которых    осуществляется в рамках исполнения настоящего договора, в том числе является ООО «Корал тревел».

Согласно п.2.1 Приложения полное наименование туроператора: общество с ограниченной ответственностью «Корал тревел».

Согласно заявки на бронирование (Приложение № к договору) в качестве туристов, совершающих тур на условиях настоящего договора указаны: Сергей Давыдов, ФИО9, а также потребительские свойства туристического продукта: страна – Турция/Кемер; тура ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ, средство размещения – отель «Моnnа Roza Beach», категория номер – standart room, тип размещения в номере – 3 человека, категория питания - ALL INCLUSIVE; перелет чартерным рейсом по маршруту Самара-Анаталья– Самара; страховка, групповой трансфер.

Стоимость туристического продукта в соответствии с заявкой на бронирование составила 149 000 руб. и была оплачена истцом одновременно с подписанием договора, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно подтверждению заявки на тур, данная заявка подтверждена ООО «ТО Корал Тревел Центр», действующим по поручению туроператора на основании договора. Туроператор заказанного турпродукта является ООО «Корал тревел».

Согласно бухгалтерской справки общая цена тура, поступившая от ИП Тищенко П.А. в ООО «ТО Корал Тревел Центр», составила 119 313 руб. 97 коп., остальная сумма - агентское вознаграждение.

Согласно справке по туру №, направленной ООО «Корал Тревел» в адрес    ООО «ТО Корал Тревел Центр» стоимость проживания в отеле составляет 626,79 у.е., что по применимому курсу на дату оплаты, составило 42000,10 руб.

По приезду в отель «Моnnа Roza Beach», истец, обнаружил несоответствие отеля, заявленным при бронировании требованиям и ненадлежащее качество оказываемых услуг, указывая на то, что питание было скудным и неразнообразным, детского меню не имелось, территория неухоженная, собственный пляж отсутствовал, инфраструктура отеля неисправна (нет горячей воды, лифт не работает).

ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ через турагента ИП Тищенко П.А. в ООО «ТО Корал Тревел Центр» была подана претензия с требованием вернуть денежные средства, оплаченные за тур, в размере 70 000 руб. в связи с оказанием услуг ненадлежащего качества.

В ответ на указанную претензию ДД.ММ.ГГГГ на счет истца были возвращены денежные средства в размере 6701 руб.

В связи с неудовлетворением претензии в остальной части, истец обратился    в суд с настоящим иском.

Исходя из разъяснений, содержащихся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности").

Проанализировав собранные по делу доказательства,    принимая во внимание, что непосредственным исполнителем договора о реализации туристского продукта и туроператором является ООО «Корал Тревел»,     заявленный истцом ответчик ООО «ТО Корал Тревел Центр» не является туроператором, а является агентом туроператора, в обязанности которого на основании договора №-LD входили совершаемые за счет туроператора действия по продвижению и реализации туристского продукта, доказательств того, что ответчиком были нарушены права истца как потребителя туристических услуг в материалах дела не имеется, суд приходит к выводу, что иск предъявлен к ненадлежащему ответчику, в связи с чем в удовлетворении иска Давыдова Сергея Петровича к ООО «ТО Корал Тревел Центр»     следует отказать.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

    В удовлетворении исковых требований Давыдова Сергея Петровича к ООО «ТО Корал Тревел Центр»    о защите прав потребителя, - отказать.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Засвияжский районный суд г. Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья:                                                                                          Т.В. Анципович