Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-6982/2014 ~ М-6148/2014 от 29.10.2014

Дело № 2-6982/2014

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Волжский                           15 декабря 2014 года

Волжский городской суд Волгоградской области в составе:

председательствующего судьи Миловановой Ю.В.,

при секретаре Шабановой С.В.,

с участием истца Сотниковой В.В., её представителя Строевой О.В., представителя ответчика СОАО «ВСК» Оноприенко Н.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сотниковой В.В. к СОАО «ВСК» о защите прав потребителя, взыскании суммы, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Сотникова В.В. обратилась в суд с иском к СОАО «ВСК» о защите прав потребителя, взыскании суммы, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. В обоснование требований указано, что ................ между ней и ООО «ТК Путевочка» был заключен договор об оказании туристских услуг № ГР-1909. Предметом договора является комплекс услуг по организации туристской поездки для двоих: Сотниковой В.В. и Плюшкина А.Ю. по маршруту ..............., начало тура с ................, окончание – ................. Стоимость туристской путевки составила ............... рублей, которую истец оплатила в полном объеме при заключении договора. ................ истец оформила перебронь отеля с соответствующей доплатой, в связи с чем сумма оплаты по договору составила ............... рублей. Поездка не состоялась, поскольку ................ туроператор ООО «Компания Лабиринт» официально объявил о приостановлении деятельности. ................ истец обратилась в страховую компанию «ВСК» с письменным заявлением о выплате убытков в размере ............... рублей. В середине сентября 2014 года СОАО «ВСК» произвело истцу выплату страхового возмещения в размере ............... рублей. Просит взыскать с СОАО «ВСК» денежные средства в сумме ..............., компенсацию морального вреда в размере ............... рублей, штраф, расходы по оплате услуг представителя в размере ............... рублей.

В судебном заседании истец Сотникова В.В. и её представитель исковые требования поддержали, просили удовлетворить в полном объеме.

Представитель ответчика СОАО «ВСК» в судебном заседании просила в удовлетворении исковых требований к заявленному ответчику отказать.

Представитель третьего лица ООО «Компания Лабиринт» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен.

Суд, выслушав стороны, их представителей, исследовав материалы дела и письменные доказательства, приходит к следующему.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», главой 39 ГК РФ, положениями ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года, № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Закона).

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, пунктом 1 абз.2 которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Таким особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 Закона.

В силу положений статьи 9 Закона независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг (абзац 3 статьи 9 Закона), туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 4 данной статьи туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Указанные положения Закона развивает пункт 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в котором указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт) независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Согласно статьи 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, права, обязанности и ответственность сторон.

В соответствии со статьёй 10.1 Закона настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированным туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьёй.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьёй 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес(место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).

Таким образом, из анализа вышеприведенных норм Закона следует, что ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение туристских услуг несет туроператор, договором между туроператором и турагентом могут быть установлены конкретные случаи, разграничивающие ответственность турагента и туроператора.

В судебном заседании установлено следующее.

................ между ней и ООО «ТК Путевочка» был заключен договор об оказании туристских услуг № ГР-1909. Предметом договора является комплекс услуг по организации туристской поездки для двоих: Сотниковой В.В. и Плюшкина А.Ю. по маршруту ..............., начало тура с ................, окончание – ................. Стоимость туристской путевки составила ............... рублей, которую истец оплатила в полном объеме при заключении договора. ................ истец оформила перебронь отеля с соответствующей доплатой, в связи с чем сумма оплаты по договору составила ............... рублей.

Поставщиком услуг выступала туристическая компания ООО «Компания Лабиринт», ответственность которой застрахована СОАО «ВСК».

В соответствии с агентским договором от ................, заключенным между ООО «Компания Лабиринт» (туроператор) и ООО «ТК Путевочка» (агент) туроператор предоставляет туристский продукт или туруслуги агенту, а агент обязуется от своего имени, но за счет туроператора выполнять юридические и фактические действия, направленные на реализацию услуг туроператора в соответствии с условиями настоящего договора, приложениями и дополнениями к нему, являющимися его неотъемлемыми частями. На основании п.2.1 по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет туроператора, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы туроператор и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Таким образом, между ООО «ТК Путевочка» и ООО «Компания Лабиринт» имелись договорные отношения по реализации туристического продукта. При этом, ООО «ТК Путевочка» выступало в качестве агента ООО «Компания Лабиринт».

Согласно представленным документам, сумма в размере ............... рублей была перечислена в ООО «Компания Лабиринт» за вычетом суммы комиссии агента в размере ...............

Агентское вознаграждение в размере ............... ООО «ТК Путевочка» возвратило истцу, что не оспаривалось сторонами в судебном заседании.

Между тем, услуги, входящие в туристический продукт по договору истцу оказаны не были, поскольку ................ туроператор ООО «Компания Лабиринт» официально объявил о приостановлении деятельности.

Договором, приложениями к нему были определены стороны правоотношения, их права и обязанности.

Как следует из договора с клиентом № ГР-1909 об оказании туристских услуг от ................ исполнитель обязан предоставить заказчику исчерпывающую информацию и материалы по программе оказываемых услуг, обеспечить бронирование по заявке заказчика услуг по размещению, перевозкам, дополнительным туристским и экскурсионным услугам, своевременно и в полном объеме представить необходимые документы заказчика и перечислить денежные средства в адрес фирмы-туроператора или принимающей стороны.

Туроператор является лицом, обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в турпродукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору.

Из заключенного между ООО «Компания Лабиринт» (туроператора) и ООО «ТК Путевочка» (агент) агентского договора следует, что туроператор несет ответственность за достоверность информации о туристическом продукте или туристической услуге и гарантирует выполнение всех услуг, подтвержденных по заявке и указанных в путевке. Агент несет ответственность перед туристом за достоверность информации о потребительских свойствах турпродукта, за своевременность оплаты бронируемого турпродукта. При этом оплата турпродукта осуществляется агентом путем перечисления денежных средств на банковский счет туроператора.

В судебном заседании также установлено, что информация о потребительских свойствах турпродукта доведена до истца надлежащим образом, забронированный тур оплачен своевременно, туристическая путевка ................ истцу вручена. Таким образом, все обязательства как по договор о подборе, бронировании и приобретении тура, так и по агентскому договору, ответчик выполнил надлежащим образом и в срок.

Между тем, туроператор ООО «Компания Лабиринт» объявило о приостановке деятельности с ................, именно из-за его действий истец не смог воспользоваться туристической путевкой и провести отдых.

Из положений статьи 29 Закона «О защите прав потребителя» следует, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

На основании изложенного суд полагает, что ответственность за невыполнение обязательства по предоставлению туристических услуг должно нести ООО «Компания Лабиринт» (туроператор), поскольку ООО «ТК Путевочка» не может формировать туристский продукт, а лишь осуществляет действия по подбору, приобретению и бронированию тура.

При таких обстоятельствах, надлежащим ответчиком по иску должен быть туроператор ООО «Компания Лабиринт», заявленный истцом ответчик СОАО «ВСК» является ненадлежащим ответчиком.

Статьёй 17.1 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» предусмотрено обязательное страхование ответственности туроператора по договорам о реализации туристического продукта.

Согласно статье 17.4 названного закона иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В силу статьи 17.5 Федерального закона № 132-ФЗ в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или)иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Ответственность ООО «Компания Лабиринт» была застрахована в СОАО «ВСК» с лимитом ответственности ............... рублей.

................ истец Сотникова В.В. обратилась в страховую компанию «ВСК» с письменным заявлением о выплате убытков в размере ............... рублей. В середине ............... года СОАО «ВСК» произвело истцу выплату страхового возмещения в размере ............... рублей, признав заявленное событие страховым.

С учетом изложенного, принимая во внимание, что часть заявленного истцом к возмещению реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта, выплачена страховщиком в размере ответственности ............... рублей, требования истца к СОАО «ВСК» удовлетворению не подлежат.

В соответствии со статьёй 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации морального вреда.

Поскольку в удовлетворении исковых требований Сотниковой В.В. о взыскании денежных средств за неиспользованный туристский продукт отказано, суд считает необходимым отказать в удовлетворении требований в части взыскания денежной компенсации морального вреда, штрафа, а также судебных расходов, поскольку данные требования являются производными от первоначально заявленных.

На основании изложенного, руководствуясь, ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░ «░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ – ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░             ░░░░░░░            ░.░. ░░░░░░░░░░

░░░░░░░: ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 19 ░░░░░░░ 2014 ░░░░.

░░░░░            ░░░░░░░            ░.░. ░░░░░░░░░░

...............

...............

...............

...............