Решение по делу № 2-2262/2018 ~ М-1919/2018 от 08.06.2018

Дело №2-2262/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

02 августа 2018 года г. Псков

Псковский городской суд Псковской области в составе:

председательствующего судьи Грачевой Н.Ю.,

при секретаре Лебедевой О.Ю.,

с участием истца Гордеевой Е.М.,

представителя истца Гордеевой Е.М. – Дробышевой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Гордеевой Е.М. к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» о взыскании суммы оплаченного туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, материального ущерба, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Гордеева Е.М., Дробышева Е.А. обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион», в котором просили взыскать с ответчика в пользу истцов стоимость туристского продукта в сумме 67290 руб., неустойку в равных долях в сумме 29244,60 руб., компенсацию морального вреда в сумме 30000 рублей в равных долях, расходы, понесенные неисполнением договора, в сумме 13945,20 руб. в равных долях, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Требование мотивировано тем, что 24 марта 2018 года между ООО «Мир на ладони» и Гордеевой Е.М. заключен договор № RD-3350555 на реализацию туристского продукта на поездку в Таиланд, туристов в составе 2 человек – Гордеевой Е.М. и Дробышевой Е.А., на 12 ночей, с проживанием в отеле 3 звезды, сроки путешествия – с 25.04.2018, вылет из аэропорта Домодедово, г. Москва в 19.45, прибытие в аэропорт Утапао, туроператор – ООО «Анекс Магазин Регион». Формирование туристского продукта осуществлялось через онлайн-систему ООО «РоссТур» на основании агентского договора от 24.07.2014. Оплата туристского продукта в размере 75535 руб. произведена через ООО «РоссТур». Вследствие изменения время вылета на более раннее, о котором туристы не были проинформированы, они не смогли вылететь в Таиланд 25 апреля 2018 года. Туроператор иных вариантов не предложил. В связи с пребыванием в Москве туристы понесли расходы на проживание в гостинице, транспортные расходы в общей сумме 13945,20 руб. В связи с ненадлежащим оказанием услуги туристами направлены претензии в адрес турагента ООО «Мир на ладони» и в адрес туроператора ООО «Анекс Магазин Регион» с требованием возместить расходы и возвратить стоимость туристского продукта. Турагент ООО «Мир на ладони», признав факт ненадлежащего оказания услуги, возвратил 8245 руб. – комиссию в размере 11% от стоимости тура. Туроператор ООО «Анекс Магазин Регион» денежные средства по договору о реализации туристского продукта не возвратил, ущерб не возместил.

Истец Дробышева Е.А. отказалась от заявленных требований в отношении себя. Определением Псковского городского суда Псковской области от 17 июля 2018 года производство по делу в части требований, заявленных Дробышевой Е.А., прекращено.

Истец Гордеева Е.М. в соответствии со ст. 39 ГПК РФ уточнила исковые требования, окончательно просила взыскать с ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» в свою пользу стоимость туристского продукта по договору № RD-3350555 от 24 марта 2018 года в размере 67290 рублей, неустойку в сумме 29244,60 руб., расходы, понесенные в связи с неисполнением договора, в сумме 13945,20 руб., компенсацию морального вреда в сумме 30000 рублей, штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя (л.д.141-144).

В судебном заседании истец Гордеева Е.М. и представитель истца Дробышева Е.М. требования поддержали по основаниям, изложенным в иске, уточнив, что с ответчика подлежит взысканию неустойка на основании ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 1% от стоимости туристского продукта за период с 28.05.2018 (истечение срока рассмотрения претензии) по 02.08.2018 (на день вынесения решения суда), т.е. за 65 дней просрочки в размере 43738,50 руб., а не на основании ч.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», как заявлено в иске.

Представитель ответчика общества с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» в судебное заседание не явился, извещен о месте и времени рассмотрения дела, ходатайствовал о рассмотрении дела без участия своего представителя. Представил письменный отзыв, в котором иск не признал, поскольку не принимал на себя обязательства по отношению к истцу, т.к. использование товарного знака Anex tour осуществляется и другими организациями-туроператорами. ООО «Анекс Магазин Регион» не давало поручение ни ООО «Мир на ладони», ни ООО «РоссТур» на продвижение и реализацию туруслуг от своего имени, денежные средства за оплату тура не получало.

Представитель третьего лица ООО «Мир на ладони» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела, об отложении дела не просил. Представил письменный отзыв на иск, в котором полагал заявленные требования обоснованными. На основании агентского договора подбор и бронирование тура для истца осуществлялось ООО «Мир на ладони» через сайт ООО «РоссТур» в отношении туристских продуктов туроператоров, с которыми у ООО «Росстур» заключены агентские договоры о реализации туров. Надлежащим ответчиком по делу является ООО «Анекс Магазин Регион», поскольку бронирование тура осуществлено агентом ответчика ООО «РоссТур» в личном кабинете ООО «Анекс Магазин Регион», что невозможно при отсутствии договорных отношений с туроператором. Информация об изменении время вылета турагенту не поступала. Турагент возвратил туристам полученное при продаже тура агентское вознаграждение в размере 8245 руб. (л.д.74-78).

Представитель третьего лица общества с ограниченной ответственностью «РоссТур» в судебное заседание не явился, извещен о месте и времени рассмотрения дела, об отложении дела не просил. Представил письменный отзыв, в котором указал, что является агентом ООО «Анекс Магазин Регион» на основании присоединения к договору публичной оферты от 24.01.2017. 24.03.2018 агентом ООО «Мир на ладони» в системе онлайн-бронирования Росстура создана заявка № С-330555 (№ 4913398 в системе бронирования туроператора) на бронирование турпродукта туроператора ANEX для туристов Гордеевой Е.М. и Дробышевой Е.А. по маршруту Москва-Таиланд с 25.04.2018 по 07.05.2018. ООО «РоссТур» являясь агентом туроператора ООО «Анекс Магазин Регион» перечислило денежные средства по туристическому пакету Гордеевой Е.М. в адрес принимающей стороны туроператора ООО «Анекс Магазин Регион» - Anex Tourism Worldwide DMCC на основании договора публичной оферты, по условиям которой (п.5.2) турагент вправе производить оплату иным способом (п.1.3) иностранному туроператору (поставщику). Обязательство по оплате турпродукта ООО «РоссТур» исполнило в полном объеме. Турпродукт формировался туроператором. По условиям публичной оферты ООО «Анекс Магазин Регион» поручает своим агентам реализацию турпродуктов. В связи с этим доводы ответчика об отсутствии договорных отношений с ООО «Росстур» являются необоснованными.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено при данной явке.

Выслушав истца, его представителя, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Статьей 9 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» установлено, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Из материалов дела следует и установлено судом, что 24.03.2018 между ООО «Мир на ладони» и Гордеевой Е.М. заключен договор о реализации туристского продукта № RD-3350555 на реализацию туристского продукта на поездку в Таиланд, туристов в составе 2 человек – Гордеевой Е.М. и Дробышевой Е.А., на 12 ночей, с проживанием в отеле 3 звезды, сроки путешествия – 25.04.2018, вылет из аэропорта Домодедово, г. Москва в 19.45, прибытие в аэропорт Утапао. Согласно приложению № 3 к договору туроператором является ООО «Анекс Магазин Регион» (л.д. 9-24).

Стоимость тура эквивалентная 1285 долларам США оплачена Гордеевой Е.М. в полном объеме, из которых 8245 руб. оплачено ООО «Мир на ладони» (л.д.47), 67290 руб. – ООО «РоссТур» (л.д.43-46).

Из письменных пояснений третьих лиц ООО «Мир на ладони» и ООО «РоссТур» следует, что формирование туристского продукта осуществлялось турагентом ООО «Мир на ладони» через онлайн-систему ООО «РоссТур» в соответствии с агентским договором (по бронированию и приобретению туристских услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) от 07.07.2014, заключенным между ООО «РоссТур» и ООО «Мир на ладони» (л.д.25-39).

Путем подачи заявления о присоединении между ООО «РоссТур» (турагент) и ООО «Анекс Магазин Регион» (туроператор) заключен агентский договор от 24.01.2017, размещенный в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: www.anextour.com (л.д.82-95).

Согласно п.1.1 указанного агентского договора турагент обязуется от имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте Туроператор, действуя от своего имени и по поручению и за счет иностранного туроператора Anex Tourism Worldwide DMCC (далее – поставщик услуг), реализует на территории Российской Федерации турпродукт, сформированный поставщиком услуг (п.1.3 агентского договора от 24.01.2017).

Пунктом 3.2 агентского договора от 24.01.2017 стороны признают конклюдентные действия турагента по бронированию услуг посредством заявки на бронирование турпродукта, в том числе, направленной с использованием конфиденциального «логина» и «пароля», юридически значимым выражением воли турагента совершить сделку на предлагаемых в данном договоре и в заявке условиях.

При этом доступ к сайту для совершения конклюдентных действий по заказу услуг и контролю заявки осуществляется на основании полученных от туроператора «логина» и «пароля» (п.3.1 агентского договора от 24.01.2017).

Таким образом, довод ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» о том, что к сайту www.anextour.com, на котором осуществлено бронирование тура для истца Гордеевой Е.М. имеет доступ любое лицо, а факт бронирования тура не свидетельствует о возникновении у ООО «Анекс Магазин Регион» каких-либо обязательств перед туристами как у туроператора, противоречит вышеприведенным условиям агентского договора от 24.01.2017.

Ответчиком не отрицался факт бронирования тура на сайте www.anextour.com по заявке № 3350555 (№4913398) для туристов Гордеевой Е.М. и Дробышевой Е.А. в Таиланд.

Довод ответчика о том, что он не может нести ответственность перед туристами за ненадлежащее исполнение договора на оказание туристских услуг, поскольку не получал от тургента денежные средства по оплате тура, не может быть принят во внимания и является несостоятельным, т.к. согласно представленному ООО «РоссТур» реестру платежей по заявке № 3350555 (№ счета 4913398) денежные средства в сумме 1125,22 долларов США перечислены непосредственно туроператору принимающей стороны Anex Tourism Worldwide DMCC.

Из смысла п.п. 5.2, 5.3 агентского договора от 24.01.2017, заключенного между ООО «Анекс Магазин Регион» и ООО «РоссТур» следует, что возможен иной порядок оплаты помимо внесения денежных средств на счет туроператора.

При этом доказательств того, что заявка была аннулирована по причине неоплаты (п.5.4 агентского договора от 24.01.2017) суду не предоставлено.

Согласно п.9 агентского соглашения № 11-АМR/2016-DN от 01.11.2016, заключенного между ООО «Анекс Магазин Регион» (агент) и компанией Anex Tourism Worldwide DMCC (принципал) агент вправе заключать субагентские договоры с третьими лица для реализации предмета договора по бронированию и реализации туристского продукта (п.1 договора). Субагент с согласия агента имеет право рассчитываться за услуги непосредственно с принципалом (л.д.101-108).

Из электронных билетов, выданных туристам Гордеевой Е.М. и Дробышевой Е.А. в рамках договора № RD-3350555 на реализацию туристского продукта на поездку в Таиланд, следует, что перевозка осуществляется авиакомпанией Азур эйр с вылетом из Москвы, рейс ZF 7721, вылет 26 апреля 2018 года в 03.10 (л.д.48-50).

Согласно скриншоту с сайта авиакомпании Азур эйр, рейс ZF 7721 вылетел в аэропорт Утапао (Таиланд) 25 апреля в 16.25 (л.д.51).

Поскольку туристы Гордеева Е.М. и Дробышева Е.А. не были проинформированы об изменении времени вылета, то не смогли вылететь в Таиланд и воспользоваться приобретенным туристским продуктом, доказательств обратного суду не предоставлено.

Поскольку туроператором ООО «Анекс Магазин Регион» услуга по реализации турпродукта не была оказана, требование истца Гордеевой Е.М. о возврате денежных средств, оплаченных туроператору за тур, в сумме 67290 рублей является обоснованным и подлежащим удовлетворению.

Согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В связи с ненадлежащим оказанием услуги туристы понесли расходы на проезд железнодорожным транспортом по маршруту Псков-Москва (24.04.2018) в сумме 4470,8 руб. и Москва-Псков (26.04.2018) в сумме 4470,80, на проезд от вокзала до аэропорта и обратно в общей сумме 2000 рублей, на питание в сумме 923,60 руб., проживание в гостинице в сумме 2080 руб. Размер понесенных расходов подтверждается копиями электронных железнодорожных билетов, чеками (л.д.52-59).

Указанные расходы является обоснованными, разумными, находятся в причинно-следственной связи с фактам ненадлежащего оказания услуги по реализации туристского продукта, приобретенного истцом Гордеевой Е.М. для двух туристов Гордеевой Е.М. и Дробышевой Е.А., соответственно подлежат взысканию с ответчика в полном объеме в общей сумме 13945,20 руб.

Туристами Гордеевой Е.М. и Дробышевой Е.А. туроператору ООО «Анекс Магазин Регион» направлена претензия с требованием вернуть уплаченную по договору на реализацию туристского продукта сумму в размере 67290,0 руб. и возместить расходы, связанные с ненадлежащим исполнением договора, в сумме 13945,20 руб. Претензия получена туроператором 17.05.2018 (л.д.66-68).

В добровольном порядке требования потребителя не исполнены.

Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» определен 10-дневный срок рассмотрения претензий туристов.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию неустойка на основании ст. 23 Закона РФ Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере 1% от стоимости туристского продукта в сумме 67290 руб. за период просрочки 65 дней с 28.05.2018 (окончание срока рассмотрения претензии) до 02.01.2018 (на день вынесения решения суда) в сумме 43738,50 руб.

Ответчик не заявил о несоразмерности неустойки. Оснований для снижения размера неустойки суд не усматривает.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Частью 2 ст. 151 Гражданского кодекса РФ предусмотрено, что при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, содержащейся в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.

Судом установлен факт нарушения ответчиком ООО «Анекс Магазин Регион» прав истца, связанных с ненадлежащим оказанием услуги, в связи с чем истец испытал нравственные страдания по поводу несостоявшегося отпуска, неудобств, связанных с необходимостью искать место для ночлега, т.к. вылет предполагался в ночное время, обеспечивать себя питанием, обращаться в суд за защитой нарушенных прав в связи с отказом ответчика возвратить стоимость оплаченных им по договору услуг, которые истец не получил, суд полагает, что компенсация морального вреда в сумме 30000 рублей будет являться разумной и справедливой.

Кроме того, в силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» в пользу истца Гордеевой Е.М. подлежит взысканию штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (154973,70 руб.) в сумме 77486,85 руб.

Ответчик о несоразмерности штрафа не заявил.

Частью 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации установлено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В соответствии с п.п.4 ч.2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

Таким образом, на основании абз.4 п.1, п.3 ч.1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ, учитывая, что штраф в цену иска не включается, с ООО «Анекс Магазин Регион» подлежит взысканию государственная пошлина в общей сумме 3999,47 руб., исходя из удовлетворенных материальных требований истца в сумме 124973,70 руб., а также 300 руб. по требованию о взыскании морального вреда.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Гордеевой Е.М. к обществу с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» о взыскании суммы оплаченного туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, материального ущерба, штрафа удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регион» в пользу Гордеевой Е.М. стоимость туристского продукта по договору № RD-3350555 от 24 марта 2018 года в размере 67290 рублей, неустойку в сумме 43738,50 руб., расходы, понесенные в связи с неисполнением договора, в сумме 13945,20 руб., компенсацию морального вреда в сумме 30000 рублей, штраф в сумме 77486,85 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Анекс Магазин Регионы» в пользу бюджета муниципального образования «Город Псков» государственную пошлину в сумме 3999,47 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Псковский областной суд через Псковский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья:Н.Ю. Грачева

Решение в окончательной форме изготовлено 03.08.2018.