Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-3372/2013 ~ М-2437/2013 от 01.04.2013

Дело № 2-3372/17-2013г.

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 июня 2013 года г. Петрозаводск

Петрозаводский городской суд Республики Карелия в составе председательствующего судьи Коваленко В.В., при секретаре Хуттунен О.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению КРОО «Общественный комитет защиты прав потребителей» в интересах Волковой И.Б., Волковой И.Б. к ООО «Коралл Тревел», ООО «Терра Нова» о защите прав потребителя,

установил:

КРОО «Общественный Комитет защиты прав потребителей» в интересах Волковой И.Б., Волкова И.Б. обратилась в суд с исковыми требованиями к ООО «Корал Тревел», ООО «Терра Нова» о защите прав потребителя. Исковые требования мотивированы следующим. ДД.ММ.ГГГГ Волкова И.Б. заключила с ООО «Терра Нова» (турагент) договор об оказании туристских услуг, в соответствии с которым турфирма обязалась оказать туристу услугу по организации туристического тура по маршруту: г.Москва-г.Даболим (ГОА Индия)-г.Москва с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, за что потребитель ДД.ММ.ГГГГ заплатил <данные изъяты> руб. В нарушение положений ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», турагент не представил потребителю какой-либо информации о туроператоре и страхователе. В дальнейшем, потребитель, уплатив <данные изъяты> доехал поездом до г.Москвы, откуда вылетел самолетом в ГОА Индия, где получил оставшиеся документы от туроператора, после чего выяснилось, что по причине отсутствия визы, въезд в страну ему был запрещен. Пытаясь решить эту проблему, потребитель обращался и к туроператору, и к турагентау, однако, выяснилось, что разрешить ее невозможно, поскольку по вине туроператора или турагента туриста не включили в список, прибывающих в страну этим рейсом, в связи с чем, потребителя ближайшим самолетом депортировали на территорию РФ в г.Москву, откуда он возвратился в г.Петрозаводск. ДД.ММ.ГГГГ потребитель подал заявление туроператору и турагенту на возврат денег и всех сопутствующих расходов, на которое турагент ничего не ответил. На основании изложенного, истец просит признать ущемляющим права потребителя по сравнению с п.п.2-4 ст.10, п.5 ст.10.1 полное отсутствие в договоре сведений о туроператоре, а также отказ исполнять условия договора от ДД.ММ.ГГГГ, произошедшим по вине надлежащего ответчика; потребителя же, отказавшимся от исполнения договора с ДД.ММ.ГГГГ; взыскать с надлежащего ответчика все затраты по неисполненному договору; взыскать с надлежащего ответчика пени за нарушение срока исправления всех недостатков услуги с ДД.ММ.ГГГГ и за нарушение срока возврата денег, а также возмещение всех расходов на исправление недостатков оказанных услуг собственными силами или с помощью 3-х лиц с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда, но не более стоимости услуги в размере <данные изъяты>% от цены услуги; взыскать с надлежащего ответчика <данные изъяты> руб. в качестве компенсации морального вреда; взыскать (с надлежащего ответчика) штраф за несоблюдение им в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от сумм, присужденных судом истцу, из которого 50% перечислить потребителю, 50%- КРОО «ОКзпп».

Впоследствии истица увеличила исковые требования, просит признать ущемляющим права потребителя в сравнении с п.п.2-4 ст.10, п.5 ст.10.1 полное отсутствие информации о туроператоре в договоре от ДД.ММ.ГГГГ.; признать, что отказ от выполнения договора произошел по вине надлежащего ответчика; признать потребителя, отказавшимся от исполнения договора с ДД.ММ.ГГГГ.; взыскать с надлежащего ответчика <данные изъяты> руб. в качестве компенсации морального вреда; взыскать с ответчиков материальный ущерб в размере <данные изъяты> руб. (в т.ч. <данные изъяты> руб. – оплата неисполненного договора, <данные изъяты> руб. – потеря части возвращенного железнодорожного билета, <данные изъяты> руб. - дополнительные расходы), пени в общей сумме <данные изъяты> руб., штраф – <данные изъяты>., а также судебные расходы – <данные изъяты> руб.

Истица, представитель истицы и КРОО «Общественный комитет защиты прав потребителей» Благодаров А.В., действующий на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержали.

Представитель ответчика ООО «Терра Нова» Дрейзис И.А. в судебном заседании с иском не согласился по основаниям, изложенным в письменных возражениях.

Представитель ответчика ООО «Коралл Тревел» в судебном заседании не участвовал, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил отзыв, в котором указал о несогласии с исковыми требованиями, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия, привлеченного к участию в деле определением суда, в судебном заседании не участвовал, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Суд, заслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, полагает исковое заявление не подлежащим удовлетворению.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В соответствии со ст. 6 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст.7 ФЗ от 24 ноября 1996 года №ФЗ-132 «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.

В соответствии со ст.14 ФЗ от 24 ноября 1996 года №ФЗ-132 «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

Согласно ст.9 ФЗ от 24 ноября 1996 года №ФЗ-132 «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ч.1 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) установлена ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок предусмотрена ст.36 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п. 5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом (турист) и ответчиком ООО «Терра Нова» (турфирма) заключен договор № об оказании туристских услуг, в соответствии с которым ООО «Терра Нова» обязуется оказать услуги Волковой И.Б. по организации тура по маршруту Москва-Даболим-Москва с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (12 дней/11 ночей) на условиях, изложенных в настоящем договоре, приложении № к настоящему договору и туристской путевке №, являющихся неотъемлемой частью настоящего договора, а Волкова И.Б. обязуется оплатить эти услуги.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Коралл Тревел» и ООО «Терра Нова» заключен договор №, в соответствии с которым ООО «Коралл Тревел» поручает, а турагент ООО «Терра Нова» обязуется на условиях настоящего договора от своего имени и за вознаграждение ООО «Коралл Тревел» осуществлять реализацию туристских продуктов ООО «Коралл Тревел».

В соответствии с п.1.2 указанного договора по сделкам, совершенным турагентом с туристом, приобретает права и становится обязанным турагент, хотя бы ООО «Коралл Тревел» и был назван в них или вступил с туристом в непосредственные отношения по исполнению.

Согласно п.2.1 договора турагент в соответствии с заказом туристов и на основе информации ООО «Коралл Тревел» формирует заявку (оферта) на тур и направляет ее в ООО «Корал Тревел». ООО «Коралл Тревел» на основании получения заявки, при наличии возможности, осуществляет акцепт заявки путем направления турагенту соответствующего подтверждения.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Коралл Тревел» сформировано соответствующее подтверждение тура истца, которое было направлено в адрес ООО «Терра Нова» посредством электронной почты ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается заявкой №.

ДД.ММ.ГГГГ Волкова И.Б. оплатила туристический продукт в размере <данные изъяты> руб., что подтверждается платежной квитанцией и не оспаривается сторонами.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Коралл Тревел» выставлен счет № от ДД.ММ.ГГГГ на оплату тура в размере <данные изъяты> ООО «Терра Нова» произвело оплату в полном объеме, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ истица выехала в ГОА (Индия), откуда была выдворена в день прилета по основаниям отсутствия необходимой для посещения данной страны визы.

ДД.ММ.ГГГГ Волкова И.Б. обратилась с претензией к ответчику ООО «Терра Нова», в которой просила вернуть стоимость путевки в размере <данные изъяты> руб., стоимость железнодорожных билетов Петрозаводск-Москва-Петрозаводск в размере <данные изъяты> руб.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Терра Нова» направило в адрес ООО «Коралл Тревел» заявление на возврат денежных средств, в котором сообщило туроператору о том, что турист Волкова И.Б. не воспользовалась услугами по тур-пакету из-за отсутствия визы, тур аннулирован со штрафом в размере <данные изъяты>%, просило минимизировать сумму штрафа для возврата суммы туристу.

В соответствии с п.3.1.4 договора об оказании туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ турфирма ООО «Терра Нова» обязана по поручению туриста совершить необходимые действия для получения туристом въездной визы в страну турпоездки (в случае выезда в страну с визовым режимом или транзитного следования через страну (страны) с визовым режимом).

В соответствии с п.3.3.3 договора турист обязан в соответствии со сроками, установленными консульскими службами страны посещения, предоставить турфирме набор документов, необходимых для оформления визы.

В соответствии с п.3.3.8 договора турист обязан соблюдать правила въезда в страну и выезда из страны временного пребывания, правила пребывания в стране, а также в странах транзитного проезда.

Согласно п.5.3. указанного договора турфирма не несет ответственности за соответствие представленных туристом загранпаспортов и иных документов, необходимых для его выезда из России и въезда в страну временного пребывания, за действия органов пограничного, таможенного, санитарного и иного контроля, определенных законодательством России и страны временного пребывания.

В состав туристического продукта, приобретенного Волковой И.Б., входили следующие туристские услуги: чартерный аваиперелет авиакомпанией «Трансаэро» по маршруту «Москва-Даболим-Москва» эконом классом, проживание в отеле, групповой трансфер, страхование граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, что подтверждается представленными в материалы дела документами, в т.ч. договором об оказании туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ, приложением № к договору от ДД.ММ.ГГГГ

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что Волкова И.Б. была проинформирована и получила информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и нахождения там, истица знала, что для въезда в Индию необходима виза, что подтверждается, в том числе пояснениями самой истицы, данными в ходе судебного разбирательства, памяткой туриста по турам в Индию. Из условий договора от ДД.ММ.ГГГГ не следует, что истец запрашивает дополнительную услугу по оформлению визы, которая не была заказана и не оплачена истцом.

Оценив доказательства по делу в совокупности, суд приходит к выводу, что ответчик исполнил свои обязательства перед истцом в соответствии с заключенным договором. При этом, ответчиками фактически понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору, в размере <данные изъяты> (чартерный авиаперелёт, проживание в отеле, групповой трансфер, страхование туриста). Остальная сумма оплаченной истицей стоимости путевки составляет вознаграждение ООО «Терра Нова».

Доводы истца суд не принимает во внимание, полагая их ошибочными и не основанными на законе. Позиция истца о том, что её не включили в список «туристов без виз» не свидетельствует об обоснованности исковых требований, поскольку для посещения Индии необходима виза, о чем истице было известно. В состав приобретенного истицей туристического продукта не входит услуга ответчика по содействию в получении визы. В п.2.3 договора об оказании туристских услуг от ДД.ММ.ГГГГ указан туроператор: Коралл Трэвел. Отсутствие в договоре сведений о месте нахождения, почтовом адресе и реестровом номере туроператора само по себе не является достаточным основанием для удовлетворения иска, с учетом установленных по делу обстоятельств.

Учитывая изложенное и принимая во внимание отсутствие вины ответчиков в нарушении прав истицы, суд считает необоснованными заявленные исковые требования, в удовлетворении иска надлежит отказать в полном объеме.

В связи с отказом в иске, не имеется и оснований для взыскания с ответчика штрафа и судебных расходов истицы.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ «░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░.░., ░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░», ░░░ «░░░░░ ░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░░