Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2662/2013 ~ М-2085/2013 от 10.07.2013

Дело № 2-2662/2013 г.

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 декабря 2013 г.

Канский городской суда Красноярского края

в составе: председательствующего судьи Чернышовой Р.В.,

при секретаре Ярополовой Н.Ф.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Бессараб А.Н. в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего Бессараб А.А., Бессараб К.А. к индивидуальному предпринимателю Романовской Е.В., ООО «Пегас Красноярск», ЗАСО «Европейское туристическое страхование» о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта,

У С Т А Н О В И Л:

Истцы обратились в суд с исковым заявлением к ответчикам, мотивировав свои требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между Бессараб А.Н. и ИП Романовской Е.В. был заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-21/05/2013-1, сформированный туроператором ООО «Пегас Красноярск». Общая стоимость туристских услуг составила 54137 рублей. Данная сумма была оплачена за день до заключения договора в качестве предоплаты. ДД.ММ.ГГГГ Бессараб А.Н. получил необходимый для поездки пакет документов (ваучеры на проживание, электронные авиабилеты). Прибыв в аэропорт «Емельяново» г. Красноярска пограничной службой аэропорта была обнаружена ошибка в загранпаспорте жены истца Бессараб К.А. в указании ее пола (вместо соответствующего обозначения стояла буква «м», в связи с чем Бессараб К.А. было отказано в выезде из страны. Несовершеннолетний Бессараб А.А. отказался улетать без матери. Бессараб А.Н. также отказался от поездки, так как пропала цель поездки – празднование его дня рождения с семьей ДД.ММ.ГГГГ, он не мог бросить семью в аэропорту. ДД.ММ.ГГГГ Бессараб А.Н. обратился в офис турагента «Регион Интур» ИП Романовской Е.В.с просьбой заменить сорвавшуюся поездку на другое ближайшее время, а Бессараб К.А. обратилась в УФМС России по г. Канску за срочной заменой паспорта. ИП Романовская отказала в удовлетворении просьбы. Была направлена также письменная претензия ИП Романовской о возмещении стоимости путевки 54137 рублей, и 50000 рублей - компенсации морального вреда в срок до ДД.ММ.ГГГГ. В удовлетворении претензии было отказано и сообщено, что со стороны турагента документы по турпутевке были оформлены правильно и надлежащим образом, и что было отправлено письмо туроператору «Пегас Туристик» о минимизации затрат по путевке. Туроператор дал ответ, что минимизация заявки невозможна, фактически понесенные расходы составили 100%, номер в отеле и авиабилеты на рейс реализовать не удалось. Истцы считают, что фактически имело место неоказание приобретенных услуг, что свидетельствует о неисполнении ответчиками условий Договора, что является нарушением Правил оказания услуг по реализации туристского продукта. Руководствуясь законом «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию туроператор обязан проверять правильность оформления выездных билетов, в том числе срок действия общегражданских заграничных паспортов, правильность оформления документов на ребенка и т.д. Также туроператор должен информировать клиента об обстоятельствах, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания некоторых услуг. Таким образом, ни турфирма, ни туроператор не проверили правильность документов, не проинформировали истцов о возможных рисках. Считают, что в результате бездействия турфирмы им не была оказана услуга и причинен ущерб. Турфирма не проверила действительность заграничного паспорта и допустила продажу туристического продукта заведомо нереализуемого. Поскольку билеты на авиаперелёт приобретались за счет Бессараб и на их имя именно ответчиками, то считают, что они должны были проверять все документы, в том числе и информацию в заграничных паспортах, копии которых у них имелись. В порядке уточнения исковых требований просят взыскать с ИР Романовской Е.В., ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование», ООО «Пегас Красноярск» реальный ущерб в сумме 54137 рублей в пользу Бессараба А.Н. Взыскать с ИП Романовской Е.В. неустойку 48723,30 рублей в пользу Бессараба А.Н. Взыскать с ООО «Пегас Красноярск», ИП «Романовской Е.В. компенсацию морального вреда 30000 рублей в пользу Бессараб А.А. и по 20000 рублей в пользу Бессараб А.Н. и Бессараб К.А. Взыскать с ООО «Пегас Красноярск», ИП Романовской Е.В. в пользу Бессараба А.Н. возмещение затрат на оказание юридических услуг в размере 10000 рублей.

В судебном заседании истцы Бессараб А.Н., действуя за себя и от имени несовершеннолетнего Бессараб А.А., Бессараб К.А. поддержали исковые требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Представитель истца Бессараб А.Н. – Крижус И.К. исковые требования поддержал в полном объеме.

Ответчик ИП Романовская Е.В. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом о месте и времени его проведения, направила письменные возражения на исковое заявление, где указала, что истцу было отказано в выезде пограничной службой аэропорта «Емельяново» по причине наличия в загранпаспорте ошибки в графе «пол». Оформление заграничных паспортов относится исключительно к компетенции миграционной службы, ответственность за действия которой на туристическую компанию возложена не может быть. Исполнителем была предоставлена потребителю необходимая и достоверная информация о туристском продукте, а также об основных документах, необходимых для въезда/выезда в страну временного пребывания. Просит отказать в удовлетворении исковых требований.

Представитель ответчика ИП Романовской Е.В. – Розман Ю.Ю. исковые требования не признал, пояснив суду, что основанием наступления гражданско-правовой ответственности лица, оказывающего услугу потребителю в соответствии с федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 132_ФЗ является неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, а согласно п.1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей обнаружение недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Таким образом, основанием для наступления ответственности одного лица перед другим всегда должен быть установлен факт виновных действий (бездействий). Согласно п. 3.3.2 Договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ турист обязан предоставить действующий загранпаспорт на позднее чем за 5 рабочих дней до начала тура. Срок действия загранпаспорта не должен заканчиваться менее чем за 6 месяцев до окончания Тура. В соответствии с п. 7.4 Договора турист несет ответственность за достоверность указанных сведений в загранпаспорте и других документах, необходимых для выезда/въезда из РФ в страну временного пребывания, а также за легальность предъявляемых документов и, в связи с этим несет полную ответственность за прохождение пограничного и таможенного контроля при пересечении границы России и иностранных государств. Кроме того, Бессараб А.Н. отказался от страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»), приняв тем самым на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой поездки за границу или изменением сроков пребывания за границей, в том числе – по причинам, не зависящим от туристического агентства. Реализация истцом Бессараб туристского продукта стала невозможной не по вине турагента либо туроператора, а по вине третьего лица, ответственного за оформление и выдачу гражданину загранпаспорта. Закон говорит о том, что исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны временного пребывания. Такая информация потребителю была предоставлена, потребитель знал перечень необходимых документов для выезда в страну пребывания, имел их, но не смог выехать по причине наличия ошибки в своем паспорте. Обязанность же проверки действительности документов, выданных органом государственной власти, для лиц, оказывающих услуги по реализации туристского продукта, не предусмотрена. При этом, в загранпаспорте истца Бессараб К.А. имеется подпись последней о достоверности содержащихся в нем личных данных. ИП Романовская не должна нести ответственности за ненадлежащее исполнение обязанности должностным лицом УФМС, а также за бездействие Бессараб К.А., выразившееся в не проверке последней данных своего личного документа. Также считает, что даже если бы турист Бессараб К.А. не реализовала бы продукт по вине турагента или туроператора, материальные требования истцов Бессараб А.Н. и Бессараб А.А. не подлежали бы удовлетворению, поскольку законных препятствий для реализации данными лицами туристского продукта не было. Просит отказать в удовлетворении требований истцам.

Представитель ответчика ООО «Пегас Красноярск» Щека Е.С. исковые требования не признал. Считает заявленные требования необоснованными и не подлежащими удовлетворению. ООО «Пегас Красноярск» реализует под торговым знаком «Пегас Туристик» на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором (компанией «ПИ ДЖИ ЭС Интернешнел Лимитед», юридическим лицом по законодательству соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии, на основании агентского контракта. В непосредственные отношения с истцами ООО «Пегас Красноярск» не вступало, договоров не заключало. ООО «Пегас Красноярск» работают с ИП Романовской Е.В. на условиях контракта №К146-10. Бронирование туристского продукта у иностранного оператора осуществляется на основании заявок турагентства. ИП Романовская направила заявку на бронирование тура в Таиланд с 27 мая по ДД.ММ.ГГГГ для Бессараб Андрея (пол мужской), Бессараб Кристина (пол женский), Бессараб Александр (ребенок пол мужской). Все денежные средства, поступившие по данной заявке, своевременно переведены иностранному туроператору в счет оплаты услуг. Со стороны ООО «Пегас Красноярск» все необходимые для поездки документы оформлены надлежащим образом, принятые обязательства выполнены в полном объеме, услуги забронированы и предоставлены в строгом соответствии с заявкой. ООО «Пегас Красноярск» не является органом, осуществляющим контроль за надлежащим оформлением паспортов. В случае, если пограничными или таможенными органами отказано в возможности выезда из страны, то ООО «Пегас Красноярск» за это ответственности не несет и не может нести. На официальном сайте МИД России содержится информация, согласно которой каждому гражданину, выезжаемому за рубеж, необходимо прежде всего проверить, все ли необходимые документы подготовлены надлежащим образом, тщательно сверить правильность записи всех основных сведений (Ф.И.О., дата рождения, пол, срок действия паспорта). Ссылка на указанные рекомендации МИД России также содержатся на официальном сайте ООО «Пегас Красноярск». Именно на туристе лежит обязанность проверять и нести ответственность за правильность оформления паспорта. При поездке в безвизовые страны (такие как Турция, Египет, Таиланд) заграничные паспорта для предъявления туроператору не требуются, необходимы лишь паспортные данные туриста (допускается ксерокопия паспорта). ООО «Пегас Красноярск» не является специализированным учреждением или органом государственной власти, осуществляющим контроль за надлежащим оформлением паспортов. Паспорт или его ксерокопия может быть затребована ими только для правильного написания фамилии и имени туриста, но при этом никаких проверок на предмет соответствия действующему законодательству они не осуществляют. Бессараб К.А. не была допущена к авиаперелёту по вине третьих лиц (госорганов, допустивших ошибку) и по своей собственной неосмотрительности, так как турист-гражданин РФ не проверил свои же документы для установления ошибки в которых ему не требовалось никаких специальных познаний в сфере туризма. Просят отказать в удовлетворении иска.

Представитель ЗАСО «Европейское туристическое страхование» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о месте и времени его проведения. Направили письменный отзыв на исковое заявление, где указали, что между ЗАСО «ЕТС» и ООО «Пегас Красноярск» был заключен Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № ГОТО-008/12 от ДД.ММ.ГГГГ. Согласно условиям договора страхования ГОТО объектом страхования являются имущественные интересы Страхователя, связанные с риском возникновения его обязанности возместить Выгодоприобретателям реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта. Согласно п.п. 4.2.10, 4.2.11, п. 4.2 договора страхования ГОТО Страховщиком не возмещаются расходы: связанные с отменой поездки по независящим от выгодоприобретателем и страхователя обстоятельствам; связанные с отменой поездки по инициативе выгодоприобретателя. Причины, по которым не состоялась поездка, не являются страховыми случаями, следовательно, ЗАСО «ЕТС» не может быть ответчиком по данному иску. В свою очередь, согласно п. 1.16 договора № TUR-21/05/2013-1 о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ г., подписанного истцом, турист предупрежден о требованиях, предъявляемых компетентными органами к выездным/въездным документам. Полагают, что истцы пытаются ответственность за свои ошибки, переложить на ответчиков, что в свою очередь является злоупотреблением правом. Просят отказать в иске к ЗАСО «ЕТС».

Представитель третьего лица ОУФМС России по г. Канску и Канскому району Танкович Ю.Н., на основании доверенности, считает, что исковые требования не подлежат удовлетворению. Возникшие отношения регулируются законом «О защите прав потребителей». ОУФМС не является ни изготовителем, ни импортером, ни продавцом туристического продукта, в связи с чем не может являться стороной по делу. Истцами не представлено доказательств, подтверждающих наступление вреда, противоправность поведения причинителя вреда, причинную связь между двумя первыми элементами, вину причинителя вреда. Просят отказать в удовлетворении требований истцам в полном объеме.

Суд, заслушав участников процесса, исследовав письменные материалы дела, находит, что исковые требования Бессараба А.Н., Бессараб К.А., Бессараба А.А. удовлетворению не подлежат по следующим основаниям.

Истцы свои требования основывают на нормах Федерального Закона «О защите прав потребителей», считая, что ответчиками не была оказана приобретенная услуга по реализации туристского продукта.

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу ст. 8 указанного закона Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 12 названного выше закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В силу ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст.6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию граждане Российской Федерации осуществляют по действительным документам, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации. Порядок оформления, выдачи и изъятия этих документов определяется настоящим Федеральным законом.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в том числе:

о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;

о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;

об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

об обеспечении экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма в случае невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, формируемого исполнителем - членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма;

о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

об иных особенностях путешествия.

Согласно п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452, Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ между Бессараб А.Н., действующий от своего имени и по поручению туристов Бессараб К.А., Бессараб А.А., и Турагентом ИП Романовской Е.В. был заключен договор о реализации туристского продукта № TUR-21/05/2013-1, сформированный туроператором ООО «Пегас Красноярск». По условиям Договора заказчику предоставляется комплекс услуг, указанных в Приложении № к Договору, включающих услуги по авиаперелёту Красноярск-Бангкок и обратно, трансферу аэропорт-отель-аэропорт, а также возмещение в отеле в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в городе Паттайя, Королевство Таиланд. В соответствии с п. 1 договора № TUR-21/05/2013-1 о реализации туристического продукта, заключенного между ИП Романовской Е.В. и Бессараб А.Н., турист заказывает, принимает и оплачивает туристский продукт – комплекс услуг, а Турагент бронирует Услуги у Туроператора и передает Туристу права на заказанные услуги.

В соответствии с п. 2.2.1 указанного Договора Турагент обеспечивает Туристу оказание комплекса услуг, входящих в туристский продукт, заказанный Туристом. При этом в п. 2.1 договора прописано, что последствия неприобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает, Туристу разъяснено. Согласно п.3.3.2 договора турист обязуется предоставить необходимые документы для оформления Тура в страны визового режима, в том числе действующий заграничный паспорт, оформленный в соответствии с требованиями закона Общая стоимость туристских услуг составила 54137 рублей. Данная сумма была оплачена за день до заключения договора в качестве предоплаты, что не оспаривалось в судебном заседании и подтверждается копией квитанции к приходному кассовому ордеру (л.д. 12). В соответствии с п. 7.4 договора турист несет ответственность за достоверность указанных сведений в загранпаспорте и других документах, необходимых для въезда/выезда из РФ в страну временного пребывания, а также за легальность предъявляемых документов, и в связи с этим несет полную ответственность за прохождение пограничного и таможенного контроля при пересечении границы России и иностранных государств. Согласно п. 11.5 договора Турист, подписывая Договор, подтверждает, что до его сведения Турагентом доведена полная и исчерпывающая информация, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей», ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ и ФЗ № «О внесении изменений в ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Как следует из приложения № к договору (л.д.13-14) Бессараб А.Н. отказался от страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»), тем самым в полном объеме принял на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой поездки за границу или изменением сроков пребывания за границей, в том числе: из-за отказа в получении въездной визы в страну пребывания из-за внезапного расстройства здоровья, из-за повреждения или гибели имущества, по другим причинам, не зависящим от туристского агентства. ДД.ММ.ГГГГ Бессараб А.Н. получил от турагента ИП Романовской Е.В. необходимый для поездки пакет документов. Прибыв в аэропорт «Емельяново» г. Красноярска пограничной службой аэропорта была обнаружена ошибка в загранпаспорте Бессараб К.А. в указании ее пола (л.д. 20), в графе «пол» указана буква «М», в связи с чем Бессараб К.А. было отказано в выезде из страны, по указанной причине от поездки отказались Бессараб А.А. и Бессараб А.Н.. ДД.ММ.ГГГГ Бессараб А.Н. обратился в офис турагента «Регион Интур» ИП Романовской Е.В.с просьбой заменить сорвавшуюся поездку, а также обратился в УФМС России по г. Канску за срочной заменой паспорта. ИП Романовская Е.В.отказала в удовлетворении просьбы. Была направлена также письменная претензия ИП Романовской о возмещении стоимости путевки 54000 рублей, и 50000 рублей компенсации морального вреда (л.д. 16). ДД.ММ.ГГГГ ИП Романовская Е.В. направила ответ, где сообщила, что с ее стороны документы по туру оформлены правильно и надлежащим образом. Ею направлялось письмо туроператору «Пегас Туристик» о минимизации затрат по туру, на что туроператор дал ответ, что минимизация заявки невозможна, фактически понесенные расходы составили 100 %, номер в отеле и авиабилеты реализовать не удалось (л.д.17).

Требования истцами заявлены одновременно и к турагенту ИП Романовской Е.В., и к туроператору ООО «Пегас Красноярск, а также к ЗАСО «Европейское туристическое страхование».

Как видно из материалов дела, между PGS International Limited (Принципал) и ООО «Пегас-Красноярск» (Агент) ДД.ММ.ГГГГ заключен контракт, в соответствии с которым PGS International Limited оказывает туристские услуги за пределами РФ, а ООО «Пегас-Красноярск» оплачивает пакеты услуг, сформированные Принципалом за счет покупателя туристских услуг, организует выписку и передачу Агенту пакета туристских услуг (авиабилет, страховое свидетельство, ваучер и т.д.). Агент представляет Принципалу заявку на запрашиваемые туристские услуги, осуществляет оплату подтвержденного пакета туристских услуг, заключает от своего имени договоры с третьими лицами (турагентами, клиентами).

ДД.ММ.ГГГГ заключен контракт К 146-10 между ООО Пегас-Красноярск (Турагент) и ИП Романовской Е.В. (Заказчик). Согласно п.1.1 которого Турагент, реализующий под торговым знаком «Пегас-Туристик» на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором (компанией «ПИ ДЖИ ЭС Интернешнл Лимитед) на основании заявок Заказчика осуществляет бронирование туристского продукта у иностранного туроператора для клиентов Заказчика (туристов). Заказчик производит оплату имущественного права на турпродукт в соответствии с условиями Контракта (п.1.2). В соответствии с п.1.3 Контракта Турагент передает Заказчику пакет документов, удостоверяющих право клиента Заказчика на потребление турпродукта, а Заказчик принимает указанный пакет документов. Согласно п. 2.2.5 Турагент не возвращает Заказчику стоимость услуг, оплаченных, но не востребованных туристом по его инициативе или вине. Из п. 2.2.6 контракта следует, что Турагент не контролирует и не несет ответственность за наличие или правильное оформление паспортов и иных документов, необходимых для выезда из России и въезда в другие страны. Если решением пограничных, таможенных органов туристу отказано в возможности выезда (въезда) из страны, возможности полета по авиабилету или проживании в забронировано отеле по причине отсутствия надлежащих документов (их правильного оформления) Турагент стоимость туристских услуг не возвращает, случай рассматривается как отказ от туристского продукта.

В соответствии с п.5.2 контракта Турист обязан иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и иные документы, необходимые для пересечения государственной границы РФ.

Согласно п. 3.1.1. контракта к обязательствам Заказчика (в данном случае Романовской Е.В.) относится предоставлять туристам полную и достоверную информацию по всем существенным характеристикам туристского продукта, включая информацию о продолжительности тура, дате и условиях перелета, дате и условиях проживания, питания, мер безопасности и особенностях пребывания в стране, необходимости соблюдения санитарно-гигиенических норм, документы, необходимые для пересечения государственной границы РФ. Исполнителем Романовской Е.В. была предоставлена потребителю необходимая и достоверная информация о туристском продукте, а также об основных документах, необходимых для въезда/выезда в страну временного пребывания, что не оспорено в судебном заседании.

Согласно п. 3.3.2 Договора о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ турист обязан предоставить действующий загранпаспорт на позднее чем за 5 рабочих дней до начала тура. Срок действия загранпаспорта не должен заканчиваться менее чем за 6 месяцев до окончания Тура. В соответствии с п. 7.4 Договора турист несет ответственность за достоверность указанных сведений в загранпаспорте и других документах, необходимых для выезда/въезда из РФ в страну временного пребывания, а также за легальность предъявляемых документов и, в связи с этим несет полную ответственность за прохождение пограничного и таможенного контроля при пересечении границы России и иностранных государств. Кроме того, Бессараб А.Н. отказался от страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»), приняв тем самым на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой поездки га границу или изменением сроков пребывания за границей, в том числе – по причинам, не зависящим от туристического агентства.

Как установлено судом, истцу Бессараб К.А. было отказано в выезде пограничной службой аэропорта «Емельяново» по причине наличия в загранпаспорте ошибки в графе «пол», в графе «пол» указана буква «М». Оформление заграничных паспортов относится исключительно к компетенции миграционной службы, но никак не к туристической компании.

Реализация истцом Бессараб туристского продукта стала невозможной не по вине турагента либо туроператора, а по вине третьего лица, ответственного за оформление и выдачу гражданину загранпаспорта. Закон говорит о том, что исполнитель обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны временного пребывания. Такая информация потребителю была предоставлена, потребитель знал перечень необходимых документов для выезда в страну пребывания, имел их, но не смог выехать по причине наличия ошибки в своем паспорте. Обязанность же проверки действительности документов, выданных органом государственной власти, не возложена на лиц, оказывающих услуги по реализации туристского продукта. При этом, в загранпаспорте истца Бессараб К.А. имеется подпись последней о достоверности содержащихся в нем личных данных. Ответчики не могут нести ответственности за ненадлежащее исполнение обязанности должностным лицом УФМС, а также за то, что владелец паспорта Бессараб К.А. не проверила данные, занесенные должностным лицом в ее личный документ.

Как установлено, что ООО «Пегас Красноярск» реализует под торговым знаком «Пегас Туристик» на территории Российской Федерации туристский продукт, сформированный иностранным туроператором (компанией «ПИ ДЖИ ЭС Интернешнел Лимитед», юридическим лицом по законодательству соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии, на основании агентского контракта. В непосредственные отношения с истцами ООО «Пегас Красноярск» не вступало, договоров не заключало. ООО «Пегас Красноярск» работают с ИП Романовской Е.В. на условиях контракта №К146-10. Бронирование туристского продукта у иностранного оператора осуществляется на основании заявок турагентства. ИП Романовская направила заявку на бронирование тура в Таиланд с 27 мая по ДД.ММ.ГГГГ для Бессараб Андрея (пол мужской), Бессараб Кристина (пол женский), Бессараб Александр (ребенок пол мужской). Все денежные средства, поступившие по данной заявке, своевременно переведены иностранному туроператору в счет оплаты услуг, что подтверждается копией платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ (плательщик ООО «Пегас Красноярск, 5857007 руб. 48 коп. для зачисления на счет PGS International Limited, перевод средств, подлежащих выплате Принципалу по контракту № от ДД.ММ.ГГГГ за туруслуги). Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ, выпиской из лицевого счета подтверждено перечисление Романовской Е.В. получателю ООО «Пегас Красноярск» 50576 руб. 54 коп - оплата за заявку по туру Паттайя Красноярск, туристы Бессараб Андрей + 2…

Со стороны ООО «Пегас Красноярск» все необходимые для поездки документы оформлены надлежащим образом, принятые обязательства выполнены в полном объеме, услуги забронированы и предоставлены в соответствии с заявкой, доказательств обратного истцами не представлено..

Суд считает, что отсутствует основания для признания вины как ИП Романовской Е.В., так и ООО Пегас Красноярск и взыскании с них указанных истцом сумм, поскольку все обязательства со стороны ответчиков выполнены надлежащим образом, исполнителем Романовской Е.В. была предоставлена потребителю необходимая и достоверная информация о туристском продукте, а также об основных документах, необходимых для въезда/выезда в страну временного пребывания, в том числе и сведения о необходимости туристам иметь надлежаще оформленные документы, а ООО «Пегас Красноярск» услуги забронированы и предоставлены Истцам в соответствии с заявкой.

Загранпаспорт является личным документом туриста, данный документ не оформлялся ни Турагентом ИП Романовской Е.В., ни Туроператором ООО «Пегас Красноярск». Истица Бессараб К.А., как и каждый гражданин, выезжающий за рубеж, должна прежде всего проверить, все ли необходимые документы подготовлены надлежащим образом, тщательно сверить правильность записи всех основных сведений (Ф.И.О., дата рождения, пол, срок действия паспорта). Именно на туристе лежит обязанность проверять и нести ответственность за правильность оформления паспорта. ООО «Пегас Красноярск» не является специализированным учреждением или органом государственной власти, осуществляющим контроль за надлежащим оформлением паспортов. Паспорт или его ксерокопия может быть затребована ими только для правильного написания фамилии и имени туриста, но при этом никаких проверок на предмет соответствия действующему законодательству они не осуществляют. Бессараб К.А. не была допущена к авиаперелёту по вине госорганов, допустивших ошибку в документе, а истица не проверила свои же документы для установления ошибки, а для этого не требуются какие-либо специальные познания в сфере туризма.

Также суд считает, что материальные требования истцов Бессараб А.Н. и Бессараб А.А. не подлежат удовлетворению, поскольку проблемы при прохождении пограничного контроля возникли только у Бессараб К.А., препятствий для реализации туристского продукта у Бессараб А.А. и Бессараб А.Н. не было, указанные лица по собственной инициативе не востребовали туристский продукт, предоставленный им в полном объеме.

В материалы дела приобщен Договор № ГОТО-008/12 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Страховщиком ЗАСО «Европейское туристическое страхование» и Страхователем ООО «Пегас Красноярск». Из текста данного документа следует, что объектом страхования являются имущественные интересы страхователя, связанные с риском возникновения его обязанности возместить Выгодоприобретателям реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Страхователем обязательств по договору о реализации туристского продукта, что является существенным нарушением условий договора. Как следует из Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», Правил страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, Договора страхования на туроператора возложены обязанности по перевозке туриста, по его размещению, по безопасности туристского продукта. Наличие ошибки в паспорте туриста не входит в перечень существенных условий нарушений, предусмотренных Правилами страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, данное требование не обусловлено качеством туристского продукта, следовательно, событие не является страховым случаем, не подпадает под условия Договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и не подпадает под страховое покрытие. Причины, по которым запланированная истцами поездка не состоялась, не являются страховыми случаями, следовательно. ЗАСО «ЕТС» не может выступать по настоящему делу ответчиком.

Кроме того, как следует из приложения № к договору № TUR-21/05/2013-1 (л.д.13-14) Бессараб А.Н. отказался от страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»), тем самым в полном объеме принял на себя все финансовые риски, которые могут возникнуть в связи с отменой поездки за границу или изменением сроков пребывания за границей, в том числе: из-за отказа в получении въездной визы в страну пребывания из-за внезапного расстройства здоровья, из-за повреждения или гибели имущества, по другим причинам, независящим от туристского агентства.

Таким образом, турагент Романовская Е.В., туроператор «Пегас Красноярск» выполнили свои обязательства перед истцами в полном объеме, предоставили туристический продукт, соответствующий заявке истцов, а именно, перелет, размещение в отеле, услуги по перевозке, трансфер, истцы получили ваучеры на проживание, электронные авиабилеты. Поездка же не состоялась в связи с обнаружением ошибки, допущенной должностным лицом УФМС России по г.Канску в заграничном паспорте истца, при получении которого именно истица Бессараб К.А. должна была проверить все данные, отраженные в документе.

Суд считает необходимым в удовлетворении исковых требований отказать.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований Бессараб А.Н. в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего Бессараб А.А., Бессараб К.А. к индивидуальному предпринимателю Романовской Е.В., ООО «Пегас Красноярск», ЗАСО «Европейское туристическое страхование» о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта отказать.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Канский городской суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме.

Судья                            Чернышова Р.В.