Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1354/2020 ~ М-1098/2020 от 22.06.2020

Дело № 2-1354/2020

73RS0003-01-2020-001518-27

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 августа 2020 года                                                                    г. Ульяновск

Железнодорожный районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Зобовой Л.В.,

с участием истца – Макарова А.Е.,

представителя истца Макарова А.Е. – Вороновой Е.В.,

представителя третьего лица ООО «Волгатур» - Лебедевой Е.В.,

при секретаре Сергеевой Н.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1354/2020 по иску Макарова А.Е. к акционерному обществу Агентство «Пактур» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Макаров А.Е. обратился в Железнодорожный районный суд города Ульяновска с иском к акционерному обществу Агентство «Пактур» (далее – АО Агентство «Пактур») о защите прав потребителей. Исковые требования мотивированы тем, что 11 октября 2019 года между ним и ООО «Волгатур» заключен агентский договор по бронированию тура №А. В соответствии с указанным договором агент (ООО «Волгатур») берет на себя обязательство по подбору и реализации клиенту туристического продукта, сформированного туроператором АО Агентство «Пактур». Стоимость услуг по договору №А от 11 октября 2019 года составила 160 614 руб. 00 коп. Из условий договора следует, что истец забронировал тур в Испанию с 05 июня 2020 года по 19 июня 2020 года. В силу п. 1.3 агентского договора по бронированию тура №А непосредственным исполнителем договора является АО Агентство «Пактур». Стоимость услуг по договору оплачена в полном размере, что подтверждается кассовыми чеками. 26 февраля 2020 года Макаров А.Е. в устной форме обратился в ООО «Волгатур» с просьбой запросить у туроператора информацию о возможных удержаниях фактически понесенных затрат при отказе от тура в одностороннем порядке. На указанный запрос было сообщено, что при отказе от тура до 20 мая 2020 года удержаний не будет. 18 марта 2020 года он обратился в ООО «Волгатур» с заявлением об аннуляции тура и возврате оплаченных за тур денежных средств. В соответствии с п.5.1 договора при отказе клиента от услуг, которые уже были подтверждены, агент осуществляет возврат денежных средств за вычетом стоимости всех произведенных на момент отказа расходов. 24 марта 2020 года он получил заказное письмо, в котором ООО «Волатур» известило его о направлении заявления в АО Агентство «Пактур». 07 апреля 2020 года турагент ООО «Волгатур» известило его о том, что туроператор АО Агентство «Пактур» отказывается исполнять обязательства по возврату денег, предложив депонировать его денежные средства на своем расчетном счете. 07 мая 2020 года он через ООО «Волгатур» направил претензию в АО Агентство «Пактур» с требованием вернуть денежные средства в размере 160 614 руб. 08 мая 2020 года ООО «Волгатур» известило его о том, что претензия перенаправлена в АО Агентство «Пактур». 05 июня 2020 года ООО «Волгатур» вручило ему ответ на претензию от АО Агентство «Пактур», в которой ему отказано в возврате средств оплаченных за тур со ссылкой на форс мажорные обстоятельства. Он не согласен с указанным отказом. Ссылаясь на нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, Макаров А.Е., с учетом измененных исковых требования, просил суд взыскать в его пользу с АО Агентство «Пактур» сумму оплаченного тура в размере 160 614 руб., компенсацию морального вреда в сумме 30 000 рублей, штраф, расходы на оплату услуг представителя 10 000 руб.

В судебное заседание Макаров А.Е. на удовлетворении исковых требований настаивал, привел доводы аналогичные указанным в иске. Не оспаривал факт того, что отказ от тура был связан с отсутствием визы у одного из туристов и с не возможностью её оформить в связи с закрытием визовых центров.

Представитель Макарова А.Е. – Воронова Е.В. на удовлетворении исковых требований настаивала, привела доводы аналогичные указанным в иске, полагала, что отказ от тура не связан с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19).

Представитель третьего лица ООО «Волгатур» - Лебедева Е.В. в судебном заседании поддержала исковые требования Макарова А.Е., пояснив, что АО Агентство «Пактур» не понесло каких-либо фактических расходов по бронированию тура для Макарова А.Е. Отказ от тура произошел в сроки, указанные в договоре и на указанные правоотношения не распространяется действие постановления Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Подтвердила факт того, что в связи с тем, что перестали работать визовые центры, не была оформлена виза на одного из туристов, указанных в агентском договоре по бронированию тура №А от 11 октября 2019 года. Прекращение работы визовых центров связано с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19).

Представитель АО Агентство «Пактур» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, в представленном в суд возражении на иск просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, пояснив, что не предоставление туристу туристического продукта связано с распространением коронавирусной инфекции (COVID-19) и является обстоятельство непреодолимой силы. АО Агентство «Пактур» готово предоставить туристу туристический продукт с переносом дат поездки. Вины АО Агентство «Паткур» в нарушений условий договора не имеется, в связи с указанным, оснований для взыскания компенсации морального вреда не имеется.

Представитель третьего лица ООО «СК «Согласие» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил дело рассмотреть в свое отсутствие.

Представитель третьего лица Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил дело рассмотреть в свое отсутствие, подержал исковые требования Макарова А.Е.

Представитель третьего лица Федерального агентства по туризму Российской Федерации в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Оснований для удовлетворения ходатайства Федерального агентства по туризму Российской Федерации об исключения его из числа третьих лиц не имеется, так как вынесением указанного решения могут быть затронуты интересы Федерального агентства по туризму Российской Федерации.

Выслушав пояснения явившихся лиц, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ суд рассматривает дело в пределах того объема доказательств, которые были представлены сторонами и исследовались в судебном заседании.

Согласно статье 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Пункт 1 статьи 14 Международного пакта о гражданских и политических правах предусматривает право каждого при рассмотрении любого уголовного обвинения, предъявляемого ему, или при определении его прав и обязанностей в гражданском процессе на справедливое и публичное разбирательство дела компетентным, независимым и беспристрастным судом, созданным на основании закона.

Исходя из смысла ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации, во всех случаях, когда в том или ином суде разрешается спор и есть стороны, они должны быть процессуально равны, иметь равные права и возможности отстаивать свои интересы.

Это конституционное положение и требование норм международного права содержится и в ст. 12 ГПК РФ, согласно которой правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Анализ указанных норм позволяет сделать вывод о том, что суд в процессе состязательности не является инициатором и лишь разрешает предусмотренные законом вопросы, которые ставят перед ним участники судопроизводства, доказывающие свою позицию в конкретном деле в рамках своих процессуальных прав.

Законом на суд не возлагается обязанность по собиранию доказательств и по доказыванию действительных обстоятельств дела, так как возложение такой обязанности приведет к тому, что он будет вынужден действовать в интересах какой-либо из сторон.

Из материалов дела следует, что 27 ноября 2018 года между АО Агентство «Пактур» и ООО «Волгатур» заключен агентский договор № №

В указанном договоре АО Агентство «Пактур» именуется - принципал, ООО «Волгатур» именуется – агент.

В соответствии с п. 1.1 агентского договора № № от 27 ноября 2018 года агент обязуется за вознаграждение по поручению принципала совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристического продукта или туристической услуги принципала на условиях, определяемых договором.

В силу п. 2.1 агентского договора № от 27 ноября 2018 года агент направляет принципалу заявку на бронирование, в которой указывает услуги (в том числе дополнительные), заказываемые туристом и/или иным заказчиком. Стороны признают юридическую силу передачи заявки на бронирование туристического продукта или туристической услуги посредствам факсимильной, электронной связи или с помощью системы онлайн бронирования на сайте принципала.

В соответствии с п. 2.2 агентского договора № от 27 ноября 2018 года подтверждением бронирования является направление агенту бланка-заказа, в котором указываются забронированные и подтвержденные принципалом услуги. Подтверждение бронирования (бланк - заказа) размешается также в личном кабинете агента.

В силу п. 2.3 агентского договора № от 27 ноября 2018 года после подтверждения принципалом заказанных услуг у агента возникает обязанность реализовать туристический продукт по договору о реализации туристического продукта или туристической услуги, и агент обязан оплатить полную стоимость туристического продукта или туристической услуги на основании счета принципала согласно п. 5.5 настоящего договора. Обязательство принципала фактически исполнить заявку на бронирование и предоставить туристу забронированные и подтвержденные услуги возникает после поступления на расчетный счет или в кассу принципала денежных средств в полном размере за турпродукт или туристические услуги. В случае неоплаты (или частичной оплаты) туристического продукта или туристических услуг туристический продукт или туристическая услуга е являются подтвержденными и туристический продукт или туристические услуги не предоставляются, агент несет полную самостоятельную ответственность за негативные последствия по такому заказу и возмещает принципалу и туристам убытки в связи с этим.

В силу п. 3.1 агентского договора № от 27 ноября 2018 года реализацию туристического продукта принципала агент осуществляет от своего имени туристам и иным заказчикам на основании договора, заключенного в письменной форме, в том числе в форме электронного документа.

В силу п. 4.1.1 агентского договора № от 27 ноября 2018 года принципал обязан предоставить подтвержденные туристский продукт и/или туристские услуги на условиях настоящего договора, а также существенную информацию о туристском продукте и/или туристских услугах (их потребительских свойствах, условиях предоставления). Такая информация предоставляется путем размещения на сайте принципала, в личном кабинете агента, в бланк-заказе, в сопроводительных документах (ваучерах, проездных документах, памятках и др.), а также по тексту договора. При отсутствии отдельных запросов агента, информация считается предоставленной в полном объеме.

11 октября 2019 года между ООО «Волгатур» и Макровым А.Е. заключен агентский договор по бронированию тура №А (далее - договор).

В указанном договоре ООО «Волгатур» именуется – агент, а Макаров А.Е. – клиент.

Из содержания п. 1.1 договора следует, что агент берет на себя обязательства по подбору и реализации клиенту/ам туристического продукта, сформированного туроператором, согласно приложению № 1 к настоящему договору.

Из приложения № 1 следует, что туристический продукт приобретается у туроператора АО Агентство «Пактур».

Приложением № 1 к договору является - бланк заказа.

В силу п. 2.1.2 агент обязуется произвести своевременную оплату туроператору заказанных клиентом услуг и подтвержденных оператором, при условии своевременной оплаты клиентом /ами/. Оформить:

- туристическую путевку, удостоверяющую бронирование и оплату заказанных клиентом/ами/ туристических услуг;

- при условии полной и своевременной оплаты клиентом/ами/ стоимости туристского продукта/услуг, а также информационных услуг по подбору туристического продукта, не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала путешествия/оказания услуг, передать клиенту/ам/ оригинал договора, документы, подтверждающие право клиента/ов/ на получение отдельных услуг либо услуг, входящих в туристский продукт (билет, подтверждающий право на перевозку, в том числе с чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки); документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в договоре, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис) при наличии), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия. Документы могут быть переданы непосредственно заказчику или (по согласию сторон) с использованием факсимильной или электронной связи;

- памятку туриста, довести до сведения клиента полную и достоверную информацию о стране, об особенностях путешествия, о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания, информацию о туроператоре, его финансовом обеспечении и условиях аннуляции тура; оформить дополнение к настоящему договору, содержащее описание турпродукта и список туристов, совершающих путешествие.

В соответствии с п. 5.1 договора при отказе клиента /ов от услуг, которые ранее уже были подтверждены, или аннуляции тура агентом в соответствии с п.4.3 настоящего договора, агент осуществляет денежный возврат за вычетом стоимости всех произведенных на момент отказа расходов.

Туристическая путевка приобретена на трех человек: Макарова А.Е., Макарову С.Г., Емельянова Е.А. с датой начала тура – 05.06.2020, датой окончания тура – 19.06.2020.

В соответствии с условиями договора на туриста Емельянова Е.А. оформляется виза со сроком действия 05.06.2020 по 19.06.2020, стоимость туристического продукта 160 614 руб. 00 коп.

15 октября 2019 года Макаров А.Е. внес в кассу ООО «Волгатур» в счет оплаты договора денежную сумму в размере 100 000 руб.

21 января 2020 года Макаров А.Е. внес в кассу ООО «Волгатур» в счет оплаты договора денежную сумму в размере 60 614 руб.

Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Волгатур» произвело оплату АО Агентству «Пактур» турпоездки в Испанию в размере 99 176 руб. 99 коп. по счету № от ДД.ММ.ГГГГ.

Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Волгатур» произвело оплату АО Агентству «Пактур» турпоездки в Испанию в размере 99 176 руб. 99 коп. по счету № от 21. января 2020 года.

26 февраля 2020 года Макаров А.Е. в устной форме обратился в ООО «Волгатур» с просьбой запросить у туроператора информацию о возможных удержаниях фактически понесенных затрат при отказе от тура в одностороннем порядке. На запрос было сообщено, что при отказе от тура до 20 мая 2020 года удержаний не будет.

Указанный факт ООО «Волгатур» не оспаривался.

11 марта 2020 года гендиректор ВОЗ сообщил, что распространение COVID-19 является пандемией.

18 марта 2020 года истец обратился в ООО «Волгатур» с заявлением об аннуляции тура и возврате оплаченных за тур денежных средств.

24 марта 2020 года Макаров А.Е. получил заказное письмо, в котором ООО «Волатур» известило его о направлении заявления в АО Агентство «Пактур».

07 апреля 2020 года турагент ООО «Волгатур» известило Макарова А.Е. о том, что туроператор АО Агентство «Пактур» отказывается исполнять обязательства по возврату денежных средств, предложив депонировать его денежные средства на своем расчетном счету.

07 мая 2020 года Макаров А.Е. через ООО «Волгатур» направил претензию в АО Агентство «Пактур» с требованием вернуть денежные средства в размере 160 614 руб.

08 мая 2020 года ООО «Волгатур» известило его о том, что претензия перенаправлена в АО Агентство «Пактур».

05 июня 2020 года ООО «Волгатур» вручило Макарову А.Е. ответ на претензию АО Агентство «Пактур» от 04 июня 2020 года, в которой истцу отказано в возврате средств оплаченных за тур со ссылкой на форс мажорные обстоятельства.

Из содержания ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу ч. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Таким образом, с АО Агентство «Пактур» в пользу Макарова А.Е. подлежит взысканию денежная сумма в размере 149 234 руб. 98 коп.

Оснований для взыскания с АО Агентство «Пактур» в пользу Макарова А.Е. агентского вознаграждения, оплаченного ООО «Волгатур», не имеется.

Разрешая исковые требования Макарова А.Е. о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 15 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из материалов дела следует, что вины АО Агентство «Пактур» в нарушении прав потребителя не имеется.

Не предоставление туристического продукта связано с распространением коронавирусной инфекции COVID-19.

Довод истца, его предстателя и представителя ООО «Волгатур» о том, что отказ Макарова А.Е. от туристического продукта не связан с распространением коронавирусной инфекции COVID-19, не может быть принят во внимание, так как работа визовых центров была приостановлена в связи с распространением коронавирусной инфекции COVID-19.

Таким образом, исковые требования о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.

В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В соответствии с. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Представителем АО Агентство «Пактур» заявлено ходатайство о применении к штрафным санкциям положений ст. 333 ГК РФ.

Штраф в размере 74 617 руб. 49 коп. явно не соответствует характеру нарушенных прав и с учетом обстоятельств дела снижается до 1 500 руб.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с АО Агентство «Пактур»    подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 4 184 руб. 70 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Макарова А.Е. удовлетворить частично.

Взыскать с акционерного общества Агентство «Пактур» в пользу Макарова А.Е. денежную сумму в размере 149 234 руб. 98 коп, штраф в размере 1 500 руб. 00 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с акционерного общества Агентство «Пактур» в доход муниципального образования город Ульяновск государственную пошлину в размере 4 184 руб. 70 коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ульяновский областной суд через Железнодорожный районный суд города Ульяновска в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме.

Судья                         подпись                                                                Л.В. Зобова

Л.В. Зобова

Н.Г. Сергеева

Подлинник судебного акта находится в материалах дела № 2 – 1354/2020 Железнодорожного районного суда города Ульяновска

Секретарь                                                                                          Н.Г. Сергеева