Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-336/2016 (2-5130/2015;) ~ М-4672/2015 от 02.12.2015

2-336/2016

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 марта 2016г. Кировский районный суд г. Красноярска

В составе председательствующего и.о. судьи Батуровой Е.М.

С участием истицы Зуевой В.В. и ее представителя Потапенко А.А.

Представителя ответчика ПАО «Сбербанк России»- Торгашиной М.Г.

При секретаре Кудрявцевой Е.О.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Зуева В.В. к ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Зуева В.В. обратилась в суд с иском к ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителя ( с учетом уточненного иска), ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ она с ответчиком заключила договор о вкладе «<данные изъяты> внеся 130000руб., ДД.ММ.ГГГГг. заключила договор о вкладе «<данные изъяты>» внеся 100000руб, ДД.ММ.ГГГГг. заключила договор о вкладе «<данные изъяты>» внеся 200000руб., также имеется вклад ( карта) для получения заработной платы (пенсии), на счет которой ею был подключен сервис «<данные изъяты>». На вклад по договору от ДД.ММ.ГГГГ. был подключен сервис «Сбербанк ОнЛ@йн». Поскольку договора о вкладах были заключены на определенные сроки, на вклады начислялись проценты, никаких расходных операций по счетам она не совершала. На начало ДД.ММ.ГГГГ. на вкладе от ДД.ММ.ГГГГ. находилось 138780руб. 34коп., на вкладе от ДД.ММ.ГГГГ. находилось 100003руб. 37коп., на вкладе от ДД.ММ.ГГГГ. находилось 200002руб. 08коп. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГг. со всех вкладов произошло несанкционированное ею списание денежных средств, которые впоследствии были похищены неустановленными лицами. Поскольку списание денежных средств со счета осуществляется Банком только на основании распоряжения клиента, а она такого распоряжения ответчику не давала, неустановленными лицами по вине ответчика, не защитившего ее вклад надлежащим образом, было снято 408785руб. 79коп., истица просит взыскать с ПАО «Сбербанк России» денежные средства в размере 408785руб. 79коп., размещенные на основании договоров о вкладе от ДД.ММ.ГГГГ., от ДД.ММ.ГГГГ., от ДД.ММ.ГГГГ. и компенсацию морального вреда в размере 200000руб.

    В судебном заседании истица и ее представитель Потапенко А.А., действующий на основании доверенности, исковые требования поддержали в полном объеме и просили их удовлетворить по изложенным в иске и уточненном иске основаниям.

    Представитель ответчика ПАО «Сбербанк России» Торгашина М.Г., действующая на основании доверенности, иск не признала и пояснила, что списание денежных средств с вкладов, открытых на основании договоров, заключенных между Банком и истицей, произошло по вине самой истицы. В нарушение требований Правил и Условий банковского обслуживания, использования банковских карт, Зуева В.В. передала карту своему сыну, который сообщил неустановленному лицу номер данной банковской карты, номер сотового телефона Зуева В.В., что позволило данному лицу войти в систему «Сбербанк ОнЛ@йн», получив от самой Зуева В.В. одноразовый пароль, поступивший в виде смс-сообщения на ее сотовый телефон, где действуя от имени клиента Зуева В.В., перевел денежные средства с вкладов на ее банковскую карту, откуда сама Зуева В.В. перевела все денежные средства данному лицу.

    Суд, исследовав материалы дела, выслушав стороны, свидетеля, находит требования Зуева В.В. незаконными и необоснованными, в их удовлетворении необходимо отказать по следующим основаниям:

Согласно ч.ч. 1, 3 ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту ( владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В силу ч. 3 ст. 847 ГК РФ, договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

В силу п. 1 ст. 854 ГК РФ, списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

В соответствии с п. 2.10 Положения «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт», утвержденного Банком России 24.12.2004 г. № 266-П, клиенты могут осуществлять операции с использованием платежной карты посредством кодов, паролей в рамках процедур их ввода, применяемых в качестве АСП (аналога собственноручной подписи) и установленных кредитными организациями в договорах с клиентами.

Условиями предоставления услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» определено, что система «Сбербанк ОнЛ@йн»- это комплекс программно-аппаратных средств Банка, предназначенный для предоставления клиентам услуг «Сбербанк ОнЛ@йн» через глобальную сеть Интернет. Услуга «Мобильный банк»- услуга дистанционного доступа Держателя к своим счетам карт и другим сервисам Банка, предоставляемая Банком Клиенту с использованием мобильной связи ( по номеру (ам) мобильного (ых) телефона(ов).

    В соответствии с п. 1.1. Условия использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», утвержденных Постановлением Правления Сбербанка России № §13а от 09.12.2009г., настоящие Условия использования карт ОАО «Сбербанк России» в совокупности с Памяткой держателя карт ОАО «Сбербанк России», Памяткой по безопасности при использовании карт, Заявлением на получение карты, надлежащим образом заполненными и подписанными клиентом, Альбом тарифов на услуги, предоставляемые ОАО «Сбербанк России» физическим лицам, являются заключенным между Клиентом и ОАО «Сбербанк России» договором о выпуске и обслуживании банковских карт.

    В соответствии с п.10.14 вышеприведенных Условий, предоставление услуг «Мобильного банка» осуществляется на основании полученного Банком распоряжения в виде СМС-сообщения, направленного с использованием средства мобильной связи с номера телефона, указанного Держателем при подключении услуги «Мобильный банк».

Согласно п. 10.16 вышеприведенных Условий, сообщения (электронные документы), направленные Держателем в Банк посредством услуги «Мобильный банк», имеют юридическую силу документов на бумажных носителях, заверенных собственноручной подписью Держателя, оформленных в соответствии с требованиями законодательства РФ, и порождают аналогичные им права и обязанности Держателя и Банка по настоящему Договору.

Согласно п. 11.7 вышеприведенных Условий, операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель подтверждает одноразовыми паролями, которые вводятся при совершении операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн». Одноразовые пароли держатель может получить: в СМС-сообщении, отправленном на номер мобильного телефона, подключенного Держателем к услуге «Мобильный банк».

В соответствии с п. 11.17.2 вышеприведенных Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», Банк не несет ответственности за последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и (или) одноразовых паролей Держателя, а также за убытки, понесенные Держателем в связи с неправомерными действиями третьих лиц.

В силу п. 4.5. Условия банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России», операция переводов денежных средств со счетов ( вкладов) Клиента на другие счета ( вклады) открытые на имя Клиента в Банке осуществляются в соответствии с Порядком предоставления ОАО « Сбербанк России» услуг через удаленные каналы обслуживания ( устройства самообслуживания Банка, систему «Сбербанк ОнЛ@йн». «Мобильный банк», Контактный Центр Банка), Руководством по использованию «Мобильного банка» и « Руководством по использованию «Сбербанк ОнЛ@йн», размещаемыми на веб-сайте Банка и Памяткой по безопасности.

    Согласно п.4.15 Условия банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России», при предоставлении услуг в рамках договора банковского обслуживания идентификация Клиента Банком осуществляется, в том числе: в «Мобильном банке»- на основании номера мобильного телефона, содержащегося в сообщении полученном «Мобильным банком».

Согласно п. 3.7 Условия банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России», доступ Клиента к услугам системы «Сбербанк ОнЛ@йн» осуществляется при условии его успешной идентификации и аутентификации на основании идентификатора пользователя и постоянного пароля, которые Клиент может получить одним из следующих способов: самостоятельно определить через удаленную регистрацию на сайте Банка на странице входа в «Сбербанк ОнЛ@йн» с использованием своей основной Карты. Операция создания идентификатора пользователя и постоянного пароля подтверждается одноразовым паролем, который направляется на номер телефона Клиента, подключенный к услуге «Мобильный банк».

ДД.ММ.ГГГГг. между Зуева В.В. и ПАО «Сбербанк России» заключен договор о вкладе «Пополняй ОнЛ@йн» № (л.д.11). По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ остаток по вкладу составлял 138780руб. 34коп. ( л.д.9). ДД.ММ.ГГГГг. между Зуева В.В. и ПАО «Сбербанк России» заключен договор о вкладе «<данные изъяты>» № ( л.д.14). По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ остаток по вкладу составлял 100003руб. 37коп. ( л.д.7). ДД.ММ.ГГГГг. между Зуева В.В. и ПАО «Сбербанк России» заключен договор о вкладе «<данные изъяты>» № ( л.д.12). По состоянию на ДД.ММ.ГГГГ. остаток по вкладу составлял 200002руб. 08 коп. ( л.д.8). Кроме того, на основании заявления Зуева В.В. от ДД.ММ.ГГГГ на получение дебетовой карты Сбербанка России- Maestro «<данные изъяты>» Зуева В.В. выдана карта и подключен полный пакет услуги «<данные изъяты>» по телефону, имеющему абонентский номер №» ( л.д. 44). Также на основании заявления Зуева В.В. от ДД.ММ.ГГГГ. на получение международной карты Сбербанк России в рамках Договора банковского обслуживания № от ДД.ММ.ГГГГ. Зуева В.В. выдана международная карта Сбербанка- Maestro Momentum ( л.д.138). Из заявлений от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ подписанных лично Зуева В.В., следует, что истец была ознакомлена с Условиями использования банковских карт, являющимися приложением к Условиям банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России», Памяткой Держателя карт и Тарифами ОАО «Сбербанк России», уведомлена о том, что данные документы размещены на веб-сайте Банка и в подразделениях Банка, кроме того, получила Условия использования карты, тарифы Сбербанка и памятку Держателя карты ДД.ММ.ГГГГг. ( л.д. 44). В соответствии с п.п. 10.7, 10.8 Условий использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», утвержденных Постановлением Правления Сбербанка России № §13а от 09.12.2009г., Банк информирует Держателя о мерах безопасности, рисках Держателя и возможных последствиях для Держателя в случае несоблюдения мер информационной безопасности, рекомендованных Банком. Держатель обязуется ознакомиться с мерами безопасности и неукоснительной их соблюдать. Так, согласно Памятки по безопасности при использовании карт « Передача банковской карты или ее реквизитов, идентификаторов и паролей предназначенных для доступа и подтверждения операций в системе ««Сбербанк ОнЛ@йн», другому лицу означает, что Вы предоставляете возможность другим лицам проводить операции по Вашим счетам. Если Вы получили СМС-сообщение от Банка по операции, которую Вы не совершали, необходимо срочно заблокировать карту с помощью услуги «Мобильный банк» и обратиться в Контактный центр Банка. При получении от Банка СМС-сообщения с одноразовым паролем внимательно ознакомьтесь с информацией в сообщении. Ни при каких обстоятельствах не сообщайте свои пароли никому, включая работников Банка» (л.д. 144 ). Зуева В.В. была ознакомлена с Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», являющимися приложением к Условиям банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России», Памяткой Держателя, Памяткой по безопасности и Тарифами ОАО «Сбербанк России», а также получила данные документы, кроме того уведомлена надлежащим образом о том, что данные документы размещены на веб-сайте ОАО «Сбербанк России» и в подразделениях Банка, что подтверждается ее личной подписью в заявлениях на получение банковских карт от 21.07.2012г. и 23.05.2015г. ( л.д.44,138).

Свобода договора провозглашается в числе основных начал гражданского законодательства ( ст. 1 К РФ).

В силу п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В качестве способов ограничения свободы договора предусмотрены, в частности, институт публичного договора и институт договора присоединения.

Договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора (пункты 1 и 2 статьи 428 ГК РФ). Таким образом, возникшие между Зуева В.В. и ПАО «Сбербанк России» правоотношения, следует отнести к договорам присоединения, имеющим публичный характер, условия которого определяются Банком в стандартных формах. Истицей не оспаривается, что между ней и Банком был заключен Договор банковского обслуживания. При получении банковской карты ДД.ММ.ГГГГ. она была подключена к услуге «Мобильный банк». При этом Условия банковского обслуживания включают в себя также Условия использования банковских карт и Порядок предоставления услуг по проведению банковских операций через удаленные каналы обслуживания (устройства самообслуживания банка, систему «Сбербанк ОнЛ@йн», «Мобильный банк», Контрактный центр банка).

ДД.ММ.ГГГГг. на сотовый телефон Зуева В.В. доставлено сообщение Сбербанка следующего содержания « Регистрация в Сбербанк Онлайн. Внимание! Не сообщайте пароль регистрации никому, даже сотрудникам банка: зная пароль, злоумышленник может получить доступ к вашим деньгам. Пароль регистрации: №» ( л.д. 36). Как пояснила в суде истица Зуева В.В. ее сын ФИО8 продавал свой дом, разместив объявление об этом на сайте <данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГг. он обратился к ней с просьбой назвать номер своей банковской карты, для перевода покупателем дома денежных средств, так как своей карты у него не было. Она сообщила сыну номер своей банковской карты, так как знала, что на счету карты на тот момент нет денежных средств, данную карту она использовала для получения пенсии. После этого, ДД.ММ.ГГГГг. на счет карты поступило 300000руб. Сразу же ей позвонила на сотовый телефон незнакомая женщина и сообщила, что ошибочно перечислила на ее карту такую сумму, так как договорилась перечислить предоплату за дом в размере 30000руб. Не подозревая о том, что данные денежные средства переведены с ее счетов и принадлежат ей, пошла в отделение Сбербанка, где сняла с карты 30000руб., а оставшуюся сумму 270000руб. перевела на счет указанный незнакомой женщиной. ДД.ММ.ГГГГг. ей на карту вновь поступили денежные средства в сумме 136357руб. 52коп. Когда она пришла с сыном в банкомат, чтобы их снять, обнаружила, что денег на карте уже нет. Позже узнала, что таким образом были сняты все денежные средства с ее трех вкладов, открытых в Сбербанке. Как пояснил в суде свидетель ФИО8, он дал объявление на сайте <данные изъяты> о продаже дома. В начале октября ДД.ММ.ГГГГ. ему позвонила незнакомая женщина и сообщила, что желает купить дом. При этом попросила номер банковской карты для перевода денежных средств. Так как у него в наличии не было банковской карты, он попросил у своей матери Зуева В.В. сообщить номер ее карты, что последняя и сделала. Вместе с номером карты, он сообщил женщине и номер сотового телефона матери, для того, чтобы женщина могла общаться с матерью по поводу перевода денег. Впоследствии от матери узнал, что на ее счет поступило 300000руб. Незнакомая женщина позвонила и попросила вернуть ошибочно переведенные деньги, оставив себе 30000руб., как предоплату за дом, что они с Зуева В.В. и сделали. Никаких паролей он незнакомой женщине не сообщал. Однако, будучи допрошенным в качестве свидетеля в рамках возбужденного по заявлению Зуева В.В. уголовному делу, ФИО8 пояснял, что по просьбе незнакомой женщины продиктовал ей смс-сообщения, которые пришли на телефон Зуева В.В., не заподозрив, что диктует код от «Онлайн банка» ( л.д. 67-68 ). Истица и свидетель ФИО8 в суде отрицали факт передачи неустановленному лицу пароля, поступившего смс-сообщением на телефон истицы. Вместе с тем, согласно распечатке АС «Мобильный банк» ДД.ММ.ГГГГг. в 07:57:23 ( время московское) на сотовый телефон Зуева В.В. поступило смс-сообщение от Сбербанка следующего содержания: «Регистрация в Сбербанк Онлайн. Внимание! Не сообщайте пароль регистрации никому, даже сотрудникам банка: зная пароль, злоумышленник может получить доступ к вашим деньгам. Пароль регистрации: №» ( л.д.35). Через минуту, согласно детализации телефонных соединений сотового телефона, имеющего номер «№», оформленного на имя ФИО9, которым пользовалась Зуева В.В.( л.д. 128), в 11:59:10 Зуева В.В. звонит неустановленное лицо с телефона, имеющего номер «№ с которым истица о чем-то разговаривает (суду пояснила, что не помнит о чем конкретно был разговор), после этого неустановленное лицо звонит истице еще пять раз, после чего на телефон Зуева В.В. в 08:06:58 ( время московское) вновь приходит смс-сообщение Сбербанка: «Регистрация в Сбербанк Онлайн. Внимание! Не сообщайте пароль регистрации никому, даже сотрудникам банка: зная пароль, злоумышленник может получить доступ к вашим деньгам. Пароль регистрации: № ( л.д.36). Сразу же звонит неустановленное лицо, которому Зуева В.В. и сообщает содержание данного смс-сообщения, после чего в 08:31:53 ( время московское) Зуева В.В. поступает смс-сообщение Сбербанка о зачислении на банковскую карту Зуева В.В. денежных средств в сумме 300000руб. Впоследствии данные денежные средства Зуева В.В. сама сняла со своей банковской карты и направила неустановленному лицу, что ею не отрицается. Таким образом, в суде достоверно и бесспорно вышеприведенными доказательствами установлено, что Зуева В.В. сама обеспечила доступ постороннего лица к услуге «Сбербанк ОнЛ@йн», поскольку согласно п.3.8 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России», данное лицо, сообщив Банку номер банковской карты, принадлежащей истице, ее номер телефона, подключенный к услуге «Мобильный банк» ( эти данные стали известны неустановленному лицу от сына Зуева В.В.), смогло получить одноразовый пароль, который был направлен Банком путем смс-сообщения на номер телефона Зуева В.В., и был сообщен истицей неустановленному лицу, используя который данное лицо вошло в систему «Сбербанк ОнЛ@йн» и произвело перевод ДД.ММ.ГГГГг. денежных средств в сумме 300000руб. со вкладов истцы на банковскую карту, принадлежащую истице. О произведенной операции Зуева В.В. пришло смс-сообщение, однако она не приняла должных мер к блокировке карты, так как полагала, как она пояснила в суде, что поступившие на ее карту денежные средства, принадлежат незнакомой женщине, которая позвонила ей и сказала, что ошибочно зачислила на ее карту такую сумму, и она должна эти деньги вернуть, что она и сделала. ДД.ММ.ГГГГ. в 17:20:58 (время московское), согласно распечатке АС «Мобильный банк», на сотовый телефон Зуева В.В. вновь поступает сообщение от Сбербанка следующего содержания: «Регистрация в Сбербанк Онлайн. Внимание! Не сообщайте пароль регистрации никому, даже сотрудникам банка: зная пароль, злоумышленник может получить доступ к вашим деньгам. Пароль регистрации: 18224» ( л.д.36). Через минуту, согласно детализации телефонный соединений сотового телефона, имеющего номер №», оформленного на имя ФИО9, которым пользовалась Зуева В.В.( л.д. 131), в 21:21:36 Зуева В.В. звонит неустановленное лицо с телефона имеющего номер «№», с которым истица о чем-то разговаривает (суду пояснила, что не помнит предмет разговора), после чего ДД.ММ.ГГГГ. в 17:38:53 ( время московское) на сотовый телефон Зуева В.В. приходит сообщение о поступлении на ее банковскую карту денежных средств в сумме 136357руб. 52коп. через «Сбербанк ОнЛ@йн», через две минуты в 17:40:30 ( время московское) смс-сообщение Сбербанка следующего содержания: « Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания***№, карта зачисления***№, сумма 138000руб. Пароль для подтверждения данной операции- №». Зразу же Зуева В.В. звонит неустановленное лицо в 21:41:10, которому истица сообщает содержание смс-сообщения, поскольку после этого в 18:46:01 ( время московское) происходит списание денежных средств в сумме 138000руб., так как операция по списанию денежных средств была подтверждена введением пароля, сообщенного Банком истице. Как 05 октября, так и ДД.ММ.ГГГГг. с банковской карты истицы производились многочисленные снятия денежных средств, о чем истица лично уведомлялась посредством направления смс-сообщений, однако никаких мер по блокировке банковской карты она не предпринимала.

Таким образом, в суде достоверно и бесспорно установлено, что при проведении оспариваемых истицей операций по переводу и снятию денежных средств с ее счетов, ею самой были совершены действия, свидетельствующие для Банка о том, что распоряжения о проведении операций отданы лицом, уполномоченным на распоряжение денежными средствами, так как надлежащим образом выполнен вход в систему «Сбербанк ОнЛ@йн» с использованием известных только истцу идентификатора пользователя, одноразового СМС-пароля, операции с денежными средствами также были подтверждены направлениями истице СМС-сообщений. Поскольку на момент запроса операций денежные средства клиента не были заблокированы и их размер был достаточен для выполнения распоряжения клиента, при получении распоряжения о переводе денежных средств с вкладов на банковскую карту истицы, в силу положения ст. 854 ГК РФ, Банк не имел оснований для отказа в выполнении данной операции, от Зуева В.В. не было сообщений о несанкционированном переводе денежных средств и о необходимости блокирования карты, денежные средства в размере 438785руб. 79коп. с вкладов истицы на ее же банковскую карту переведены на законном основании, откуда впоследствии были сняты с уведомлением истицы. Только ДД.ММ.ГГГГ. истица обратилась в правоохранительные органы в заявлением о похищении с ее счета денежных средств, что подтверждается ее заявлением ( л.д.55).

    Статьей 7 Закона РФ от 07.02.1992г № 2300-1 ( в ред. от 13.07.2015г) « О защите прав потребителей» установлено, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара ( работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинение вреда имуществу потребителя являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

    Согласно ч. 3 ст. 7 вышеназванного Закона, если для безопасности использования услуги необходимо соблюдать специальные правила, исполнитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на услуга ( на этикетке, маркировкой или иным способом), а лицо, непосредственно оказывающее услуги, обязано довести эти правила до сведения потребителя.

    По делу установлено и сторонами не оспаривается, что необходимая информация о мерах предосторожности при использовании услуги «Мобильный банк», в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» предоставлена как на сайте Банка, так и предоставлена лично истице при подаче заявлений на получение банковских карт ДД.ММ.ГГГГг. и ДД.ММ.ГГГГг. (л.д.44,138). Препятствий для ознакомления с документами, полученными Зуева В.В., предоставленными на сайте, в отделениях Сбербанка, у истицы не имелось. Сообщая постороннему человеку номер банковской карты, номер своего сотового телефона и смс-пароль, истица должна была ознакомиться с размещенными на сайте документами, документами, полученными ею в Банке, в том числе регламентирующими предоставление услуги «Мобильный банк» и «Сбербанк ОнЛ@йн». Зуева В.В., передав своему сыну банковскую карту, который продиктовал неустановленному лицу номер данной банковской карты, номер сотового телефона Зуева В.В., должна была понимать и осознавать, что нарушает Правила и Условия банковского обслуживания, и при этом обеспечивает постороннему лицу доступ к системе «Сбербанк ОнЛ@йн». Сам Банк при предоставлении услуг «Мобильный банк» и «Сбербанк ОнЛ@йн», обеспечить защиту, зависящую не только от Банка, но и от пользователя- Зуева В.В., не имеет возможности. Собственная неосмотрительность Зуева В.В., сообщившей постороннему третьему лицу номер смс-пароля, несмотря на указание Банка в смс-сообщении не сообщать пароль регистрации никому, даже сотрудникам банка, понимая при этом, что сама она не совершала никаких действий по входу в систему «Сбербанк ОнЛ@йн» и не требовала от Банка пароли, а Банк почему-то такие пароли ей направил, сообщила данные пароли неустановленному лицу, тем самым позволила мошенникам произвести операцию по переводу денежных средств с ее вкладов на принадлежащую ей же банковскую карту, откуда в дальнейшем произвела снятие денежных средств, что подтверждает то, что ПАО «Сбербанк России» со своей стороны предпринимаются все возможные меры для того, чтобы информировать клиентов о том, как избежать мошенничества и не стать жертвой злоумышленников.

    Из п. 5 ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 ( в ред. от 13.07.2015г.) «О защите прав потребителей» следует, что изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара ( работы, услуги).

    Поскольку Зуева В.В. как потребитель услуги сама нарушила установленные Правила и Условия использования предоставляемой услуги, то Банк в данном случае не может нести ответственность как исполнитель услуги. Перевод денежных средств с вкладов на банковскую карту Зуева В.В., произошло по распоряжению лица, полномочия которого были подтверждены в соответствии с п. 3 ст. 847 ГК РФ, (надлежащим образом выполнен вход в систему «Сбербанк ОнЛ@йн», путем использования одноразового пароля, полученного данным лицом от самой истицы после указания номера банковской карты и номера телефона, сообщенных истицей через ФИО8 и сообщенного данному лицу Зуева В.В. ), убытки наступили не по вине Банка, а по вине третьих лиц, которым стал известен одноразовый пароль истца в результате проведенных Зуева В.В. действий в нарушение информации Банка о работе услуги «Мобильный банк» и системы «Сбербанк ОнЛ@йн», поэтому суд считает, что оснований для удовлетворения требований Зуева В.В. о взыскании денежных средств и морального вреда не имеется.

    На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК Р, суд

РЕШИЛ:

В иске Зуева В.В. к ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителя, отказать.

    Решение может быть обжаловано подачей апелляционной жалобы в Красноярский Краевой суд через Кировский районный суд <адрес> в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме (ДД.ММ.ГГГГ).

Председательствующий: