Решение по делу № 02-6981/2023 от 09.10.2023

УИД: 77RS0003-02-2022-007863-80

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес                                                                                        14 ноября 2023 года

Бутырский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Королевой Е.Е., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-6981/23 по иску Якимова Сергея Сергеевича к ООО «Все туры», ООО «Анекс Туризм», ИП Бойченко Жанна Юнусовна о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Якимов С.С. обратился в суд с иском к ООО «Все туры», ООО «Анекс Туризм», ИП Бойченко Ж.Ю. о защите прав потребителей ссылаясь на следующие обстоятельства. 11 февраля 2020 года между истцом и ИП Бойченко Ж.Ю. заключен Договор №TUR-11/02/2020-1 о реализации туристического продукта. Туристический продукт представляет собой поездку в адрес на период с 25 июня 2020 года по 04 июля 2020 года. Общая стоимость тура составляет сумма. Данная сумма оплачена истцом частично, в размере сумма. В соответствии с условиями Договора, туроператором по предоставленному туристическому продукту является ООО «Все туры», а в дальнейшем ООО «Анекс Туризм». Заявка на бронирование указанного тура отправлена турагентом туроператору. Заявка была принята, подтверждена, ей присвоен номер 7365770. Денежные средства, оплаченные истцом в счет стоимости туристического продукта, были переведены турагентом в адрес туроператора. В связи с распространением новой коронавирусной инфекции истцом принято решение об отказе от поездки. 17 марта 2020 года истцом в адрес туроператора ООО «Анекс Туризм» и ИП Бойченко Ж.Ю. подано заявление об аннулировании тура и возврате денежных средств. 18 марта 2021 года истец посетил офис турагента, в котором написал повторное заявление на возврат денежных средств. 20 февраля 2022 года, в ответ на обращение истца, турагентом предложено написать еще одно заявление о возврате денежных средств. Истец посетил офис турагента и написал заявление на возврат денежных средств. В момент подписания заявления по форме турагента, под видом заявления о возврате денежных средств, истцу была дана на заполнение и подпись расписка в получении денежных средств от турагента, однако денежные средства от турагента ни в наличной ни в безналичной форме истец не получил, кассовый чек либо бланк строгой отчетности о возврате денежных средств не выдан.

На основании изложенного истец просит суд требования удовлетворить, взыскать с ответчика ООО «Анекс Туризм» стоимость туристического продукта в размере сумма; проценты за пользование денежными средствами, за период с 11 июля 2020 года по 16 мая 2022 года, в размере сумма; неустойку в размере сумма; компенсацию морального вреда в размере сумма; штраф в размере 50% от присужденных судом денежных средств; признать расписку о получении денежных средств от ИП Бойченко Ж.Ю. недействительной.

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Ответчик ООО «Анекс Туризм» своего представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. Предоставил в судебное заседание возражения на исковое заявление, в соответствии с которыми заявленные требования не признал в полном объеме. Заявка на бронирование туристских услуг для истца по Договору №TUR-11/02/2020-1 о реализации туристического продукта в ООО «Анекс Туризм» не поступал. ООО «Анекс Туризм» не формировал туристский продукт для истца, заявка на бронирование туристических услуг и оплата туристических услуг в адрес ООО «Анекс Туризм» не поступала. Между турагентом ИП Бойченко Ж.Ю. и ООО «Анекс Туризм» отсутствуют договорные отношения. Просили суд в удовлетворении требований отказать.

Ответчик ИП Бойченко Ж.Ю. своего представителя в судебное заседание не направила, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом. Ранее предоставила в судебное заседание отзыв на исковое заявление, в соответствии с которым заявленные требования не признала в полном объеме. Указала, что денежные средства в размере сумма были возвращены истцу 16 мая 2022 года. Просила суд в удовлетворении заявленных требований отказать.

Ответчик ООО «Все туры» своего представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Дело, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ, рассмотрено при данной явке и по имеющимся доказательствам с учетом представленного Роспотребнадзор заключения.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как следует из письменных материалов дела, 11 февраля 2020 года между истцом и ИП Бойченко Ж.Ю. заключен Договор №TUR-11/02/2020-1 о реализации туристического продукта. Туристический продукт представляет собой поездку в адрес на период с 25 июня 2020 года по 04 июля 2020 года.

Общая стоимость тура составляет сумма. Данная сумма оплачена истцом частично, в размере сумма.

В соответствии с условиями Договора, туроператором по предоставленному туристическому продукту является ООО «Все туры», а в дальнейшем ООО «Анекс Туризм».

Заявка на бронирование указанного тура отправлена турагентом туроператору. Заявка была принята, подтверждена, ей присвоен номер 7365770. Денежные средства, оплаченные истцом в счет стоимости туристического продукта, были переведены турагентом в адрес туроператора.

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции истцом принято решение об отказе от поездки.

17 марта 2020 года истцом в адрес туроператора ООО «Анекс Туризм» и ИП Бойченко Ж.Ю. подано заявление об аннулировании тура и возврате денежных средств.

18 марта 2021 года истец посетил офис турагента, в котором написал повторное заявление на возврат денежных средств.

Согласно принятым изменениям, на основании Постановления Правительства 3 1073 от 20 июля 2020 года, ответчик ООО «Все Туры» был обязан исполнить требования истца в срок до 31 декабря 2021 года.

Как следует из представленных ООО «Анекс Туризм» возражений, заявка на бронирование туристических услуг для истца по договору реализации туристского продукта № TUR-11/02/2020-1 от 11 февраля 2020 года в компанию ООО «Анекс Туризм» на истца, ни от Турагента ИП Бойченко Ж.Ю., ни от истца не поступала. ООО «Все туры» является действующим туроператором, зарегистрированным в реестре туроператоров за № РТО 020459.

ООО «Анекс Туризм» не является надлежащим ответчиком, а потому, оснований для удовлетворения требований к ООО «Анекс Туризм» полностью либо в части, не имеется.

20 февраля 2022 года, в ответ на обращение истца, турагентом предложено написать еще одно заявление о возврате денежных средств.

Ответчиком ИП Бойченко Ж.Ю. в материалы дела представлен приходный кассовый ордер №382 от 15 июня 2022 года, в соответствии с которым денежные средства в размере сумма были возвращены истцу путем перевода на счет истца №40817810200022413670, открытый в адрес, указанный Якимовым С.С. в заявлении на возврат денежных средств.

Таким образом, денежные средства в полном объеме возвращены истцу в период разрешения спора. Оснований для удовлетворения требований в указанной части не имеется.

В удовлетворении требований истца о признании расписки о получении денежных средств от ИП Бойченко Ж.Ю. недействительной суд отказывает, не усматривая оснований для удовлетворения требований в данной части, поскольку оригинала расписки, не представлено, а при наличии кассового ордера №382 от 15 июня 2022 года, оснований сомневаться в возврате истцу суммы сумма у суда не имеется.

В соответствии с п. 8 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 №1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Суд удовлетворяет требования истца о взыскании с ответчиков ООО «Все туры» и ИП Бойченко Ж.Ю. процентов за пользование чужими денежными средствами и взыскивает с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами, за период с 17 марта 2020 года по 15 июня 2022 года, в размере сумма.

При этом, довод ООО «Все туры» о том, что истец с заявлением в ООО «Все туры» не обращался, не влечет иного вывода суда, поскольку такое обращение имело место  17 марта 2020 года в адрес турагента, о наличии обязанности по возврату денежных средств туристу, туроператору было известно.

Оснований для взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа судом не установлено, поскольку нарушения прав истца как пассажира допущено не было, поездка не состоялась по независящим от исполнителя причинам и не связана с ненадлежащим оказанием услуги.

Согласно п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

С ответчиков ООО «Все туры» и ИП Бойченко Ж.Ю. солидарно подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина в размере сумма.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования Якимова Сергея Сергеевича к ООО «Все туры», ООО «Анекс Туризм», ИП Бойченко Жанне Юнусовне о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Все туры» (ИНН: 7813617924; ОГРН: 1187847234970; дата регистрации: 30.03.2020; адрес регистрации: 196211, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ ГОРОД, КОСМОНАВТОВ ПР-КТ, Д. 25, ЛИТЕР А, ПОМ, Ч. адрес, 132) и ИП Бойченко Жанны Юнусовны (ИНН: 771548069766; ОГРНИП: 312774628400932; дата регистрации: 10.10.2012; адрес: адрес) солидарно в пользу Якимова Сергея Сергеевича (паспортные данные), проценты за пользование чужими денежными средствами в размере сумма.

В удовлетворении остальной части требований Якимова Сергея Сергеевича к ООО «Все туры», ООО «Анекс Туризм», ИП Бойченко Жанне Юнусовне о защите прав потребителей, – отказать.

Взыскать с ООО «Все туры», ИП Бойченко Жанны Юнусовны в доход бюджета адрес расходы по оплате государственной пошлины в размере сумма.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Бутырский районный суд адрес в течение месяца.

Судья: