Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-80/2016 (2-3711/2015;) ~ М-3376/2015 от 04.09.2015

Дело № 2-80/2016

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

01 июня 2016 года                                               г. Новосибирск

Новосибирский районный суд Новосибирской области

В    С О С Т А В Е:

Председательствующего                        Осиповой О.Б.

При секретаре                                Кошелевой К.А.

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску "ФИО", "ФИО" к ФГУП «Почта России» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, суммы почтового перевода, судебных расходов,

У С Т А Н О В И Л:

"ФИО" и "ФИО", с учетом уточнения исковых требований, обратились в суд с иском к ФГУП «Почта России».

"ФИО" просит взыскать в ее пользу неустойку в размере ... рублей; компенсацию морального вреда в размере ... рублей; оплату за неисполненную услугу перевода денежных средств в размере ... рублей; расходы по оплате услуг представителя в размере ... рублей; штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителяв    размере 50% от суммы, присужденной судом.

"ФИО" просит взыскать в ее пользу причитающийся ей перевод денежных средств в размере ... рублей; расходы по оплате услуг представителя в размере ... рублей; расходы по оплате услуг нотариуса за составление нотариальной доверенности в сумме ... рублей.

Доводы своего заявления обосновывают тем, что ДД.ММ.ГГГГ между "ФИО" и отделением связи <адрес> (далее по тексту ОС) был заключен договор об оказании услуг почтовой связи (срочный перевод денежных средств в сумме ... рублей) финансовой услугой «Форсаж». "ФИО" оплатила за услугу по тарифу ... рублей. ОС приняло на себя обязательство произвести денежный перевод в размере ... рублей в <адрес>, на имя "ФИО". Максимальный срок осуществления перевода составляет 1 день, то есть, перевод должен был быть осуществлен ДД.ММ.ГГГГ. Однако, до настоящего времени денежный перевод ФГУП «Почта России» не произведен, услуга не исполнена.

ДД.ММ.ГГГГ "ФИО", как получатель причитающего перевода обратилась в УФПС Новосибирской области-филиал ФГУП «Почта России» с заявлением о выдаче перевода.

ДД.ММ.ГГГГ (по истечение 3-х месяцев) "ФИО" получила ответ от УФПС Новосибирской области - филиал ФГУП «Почта России» о том, что договорные обязательства и условия, возникающие между ФГУП «Почта России» и отправителем перевода "ФИО" выполнены в полном объеме.

С этим истцы не согласны, так как "ФИО", проживающая в НСО, <адрес> перевод не получала.

Расчет неустойки, о взыскании которой заявила "ФИО"

Период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ 535 дней Цена выполнения работы (оказания услуги) - ... рублей. Неустойка 3% от ... рублей = 30 рублей /день

Сумма неустойки составляет - ...= ... рублей.

Считают, что неправомерными действиями ответчика, истцу "ФИО" причинен моральный вред, который заключается в нравственных страданиях выразившийся в том, что при ненадлежащим исполнении обязательств по договору были нарушены ее права, как потребителя.

В результате не выполнения услуг по переводу денежных средств, у "ФИО" возникли глубокие эмоциональные переживания и стрессы негативно отразились на общем состоянии здоровья, а также общем жизненном фоне и отношениях с близкими людьми.

Таким образом, принимая во внимание причинно-следственную связь между не выполнением услуг по переводу денежных средств и понесенными Истцом эмоциональными переживаниями, учитывая сумму перевода и размер неустойки, компенсацию морального вреда "ФИО" оценивает в ... рублей.

Пунктом 46 Постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012г. предусмотрено, что «при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителя)».

В связи с тем, что "ФИО" не обладает юридическими познаниями была вынуждена обратиться за помощью к юристу. Заключили договор на оказание юридических услуг по представлению интересов заказчика в суде от ДД.ММ.ГГГГ., в связи, с чем она дополнительно понесла расходы на оплату услуг юриста в размере ... рублей.

"ФИО". просит взыскать причитающийся ей и не полученный перевод в сумме ... рублей.

В связи с тем, что "ФИО" не обладает юридическими познаниями также была вынуждена обратиться за помощью к юристу. Заключила договор на оказание юридических услуг по представлению интересов заказчика в суде от ДД.ММ.ГГГГ., в связи, с чем она дополнительно понесла расходы на оплату услуг юриста в размере ... рублей. Также ею были понесены расходы на оплату услуг нотариуса при оформлении нотариально заверенной доверенности.

Истцы "ФИО" и "ФИО" в судебное заседание не явились о дате и времени судебного заседания были извещены надлежащим образом, представили в суд заявления о рассмотрении дела в их отсутствие.

Представитель истцов "ФИО" и "ФИО" - "ФИО", действующая на основании доверенности, в судебном заседании доводы искового заявления и уточненные исковые требования поддержала в полном объеме. При этом пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ. "ФИО" обратилась на почтовое отделении связи степной Красноярского края к оператору, с просьбой подсказать каким образом быстро направить денежный перевод. Оператор предложила заполнить бланк перевода, "ФИО" его заполнила. При принятии денежных средств, оператор пояснила, что "ФИО" сможет получить деньги в течении этого же дня. Она заплатила по тарифу ... рублей. Условия получения оператор разъяснила, что при получении перевода "ФИО" нужно будет назвать кодовое слово, указанное в квитанции "ФИО", и предъявить паспорт. "ФИО" позвонила "ФИО", сообщила о том, что отправила перевод, продиктовала кодовое слово, указанное на квитанции. "ФИО" уехала в Германию, "ФИО" пошла на свое отделение ДД.ММ.ГГГГ. в Краснообске с паспортом и спросила у оператора о том, что на ее имя должен поступить перевод. Ей ответили, что перевода нет, и если придет, то ей необходимо обращаться в Главпочтамт, со слов оператора перевода по системе не видно и быстрее будет получить его на Главпочтамте. "ФИО" поехала на Главпочтамт, там ей сообщили, что такого перевода нет, необходимо обратиться к начальнику, уточнить. Она неоднократно обращалась на Главпочтамт, чтобы получить сведения о переводе, называя кодовое слово. Когда она обратилась к начальнику, ей сообщили, что перевод получен. ДД.ММ.ГГГГ. "ФИО" обратилась с заявление к начальнику Главпочтамта с просьбой выдать сумму денег по переводу. Ответа на заявление не последовало, и она в марте обратилась повторно с заявлением о предоставлении информации о причинах не выдачи денежного перевода. На что был получен ответ ДД.ММ.ГГГГ., где указано, что в ходе проведенной проверки, установлено, что перевод принят к пересылке на имя "ФИО" ДД.ММ.ГГГГ. и ДД.ММ.ГГГГ. этот перевод выдан в г. Вологде при предъявлении документа, удостоверяющего личность. "ФИО" сообщала "ФИО" о том, что не получала денег. Они обращались в прокуратуру и полицию. Прокуратуру написала ответ о том, что дело направлено в г. Вологда по месту совершения правонарушения, после чего "ФИО" и "ФИО" направили досудебную претензию ДД.ММ.ГГГГ. с требованием оплатить причитающийся перевод. На претензию им не ответили, в связи с чем они были вынуждены обратиться в суд. Нарушение прав истцов заключается в неоказание услуг, т. к. "ФИО", которой причитался перевод, его не получила. Ответчик не выполнил обязательства перед "ФИО" В бланке перевода она указала город, индекс и фамилию имя отчество. Адрес "ФИО" не указала, т.к. оператор сообщила, что нужно заполнить город индекс и ФИО, оператор ничего дописать не просила. Оператор сообщила ей, что получатель может получить перевод как в г. Новосибирске, так и своем поселке Краснообск. "ФИО" обращалась с указанием кодового слова 1 или 2 раза, когда "ФИО" вышла на связь, выяснилось, что она сообщила неверный код и была ошибка в последней цифре кода. После чего, "ФИО" снова поехала на Главпочтамт, и там назвав верное кодовое слово, ей сообщили, что такого перевода нет. "ФИО" понимала, что "ФИО" получит перевод в г. Новосибирске и полагала, что это адресный перевод. "ФИО" не указала адрес, т.к. оператор ей не сообщила, что нужно указывать адрес.

    Представитель ответчика ФГУП «Почта России» - "ФИО", действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования не признала в полном объеме, при этом пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ. был заключен договор оказания услуг почтовой связи, по которому Почта России обязалась принять сумму в размере ... рублей, осуществить доставку и выплату данного денежного перевода "ФИО" в любом почтовом отделении при предъявлении документа удостоверяющего личность и кодового слова, так как истец отправила данный денежный перевод финансовый услугой «Форсаж» срочный безадресный перевод. В каждом почтовом отделении есть уголок клиента, в котором указана вся информация об услугах, оказываемых ФГУП «Почта России». Оператор выдает квитанцию, и клиент самостоятельно заполняет данный бланк, на основании данного бланка вносится информация в программу «Форсаж». В руководстве пользователя указано, что «Форсаж» делится на 2 вкладки отправитель и получатель. Бланк для адресного и безадресного перевода единый. Когда после ввода данных об отправителе открывается следующее окно, в котором заполняется информация о получателе, а именно, на вкладке- получатель кодовое слово, фамилия, имя, отчество и сумма обязательные поля для заполнения. Адресные почтовые переводы выдаются в тех почтовых отделениях, к которым прикреплен адрес получателя. Таким образом получить такой перевод в другом почтовом отделении не возможно. 13.12.2014г. данный почтовый перевод был выдан "ФИО" при предъявлении удостоверяющего личность документа и указания кодового слова в г. Вологде. Данное кодовое слово известно только оператору, отправителю и получателю. Если 3 раза кодовое слово вводится неправильно, на 4 раз «Форсаж» блокирует перевод и разблокировать его может только отправитель по письменному заявлению в главном офисе в г. Москве. Из информации по переводу видно, что после введения кодового слова, перевод был выдан через 6 минут, после заполнения информации о получателе. Получатель отдает паспорт, затем получатель называет кодовое слово, открывается перевод и после этого забиваются все данные о получателе. Оператором полностью была соблюдена процедура выдачи перевода. Услуга выполнена в полном объеме, приняли, переслали и выдали.

Выслушав представителя истцов, представителя ответчика, изучив представленные сторонами доказательства, которых они посчитали достаточными для рассмотрения данного дела, дав им надлежащую оценку, суд приходит к следующему:

Согласно п. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 309-310 ГК РФ установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом - соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается.

В силу ст. 314 ч. 1 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот же день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

Пунктом 2 ст. 44 Федерального Закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 года «О связи» правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации.

Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.

В соответствии со ст. 62 Федерального закона № 126-ФЗ защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ "ФИО" в отделении почтовой связи Степной "индекс", "город", были отправлены денежные средства в размере ... руб. на имя "ФИО", финансовой услугой «Форсаж»-срочным безадресным переводом.

«Форсаж» — это мгновенные денежные переводы. Доставляются во все регионы Российской Федерации. Перевод «Форсаж» может быть адресным — доставляется в конкретное почтовое отделение (указываются разборчиво и полностью: фамилия, Имя, Отчество получателя, адрес, кодовое слово не требуется), или безадресным — его получают в любом почтовом отделении или пункте выдачи. При заполнении бланка безадресного перевода в строке адресования указывается - «БЕЗАДРЕСНЫЙ», фамилия, Имя, Отчество указываются разборчиво и полностью. Отправитель перевода указывает кодовое слово (не менее 6 и не более 32 символов), используемое для дополнительной аутентификации при выплате Перевода адресату, т.е. кодовое слово знают только отправитель и получатель.

Для получения данного перевода достаточно предъявить удостоверение личности и назвать контрольный номер перевода. Для получения переводов свыше 100 000 рублей следует запросить резервирование денег в отделении Почты России.

Безадресный перевод «Форсаж» по России можно получить в любом почтовом отделении с данной услугой. Адресный перевод «Форсаж» (отправленный получателю на конкретный адрес) можно получить в почтовом отделении, к которому приписан адрес получателя.

Согласно Федеральному закону от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Всемирной почтовой конвенции (Женева 2008) основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются: оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи.

Таким образом, между Истцом "ФИО" и Ответчиком был заключен договор об оказании услуг почтовой связи, по которому ФГУП «Почта России» обязалось принять денежные средства в размере ... рублей, осуществить доставку, выплату данного денежного перевода "ФИО" в любом почтовом отделении с данной услугой при предъявлении удостоверения личности и кодового слова, т.к. "ФИО" отправила данный денежный перевод финансовой услугой «Форсаж»-срочный безадресный перевод.

ДД.ММ.ГГГГ (через сутки после отправления) данный денежный перевод на имя "ФИО" был выдан "ФИО" (проживающая по адресу <адрес>) в г. Вологде в отделении почтовой связи №... при предъявлении документа удостоверяющего личность и с указанием контрольного слова (пароля), определённого самим отправителем.

Кодовое слово известно только отправителю ("ФИО"), которое он сам передает получателю. При получении почтового перевода в г. Вологде получатель "ФИО" назвала кодовое слово без ошибки и программа финансовая услуга «Форсаж» открыла перевод для выплаты.

Если кодовое слово было названо неправильно и введено с ошибкой 3 раза, то программа финансовая услуга «Форсаж» не дает разрешения на выплату денежного перевода, который можно открыть для оплаты только после рассмотрения письменного заявления (заявление пишет отправитель) службой безопасности ФГУП «Почта России».

Из информации о переводе видно, что ДД.ММ.ГГГГ в п. Степной был принят перевод оператором "ФИО", а ДД.ММ.ГГГГ в городе Вологде оператором "ФИО" после введения кодового слова (время 16-43 местного времени) перевод был выдан через 6 мин. (16-49 местного времени) после оформления полной информации об адресате, т.е. адресат точно указал кодовое слово.

Нарушений при выдаче вышеперечисленного почтового перевода не выявлено, оператор почтового отделения "индекс" г. Вологды действовал строго по технологии Срочных Безадресных переводов:

    проверка предъявленного документа удостоверяющего личность на предмет идентификации адресата;

    сформирован запрос Автоматизированной Информационной системе «Срочные безадресные переводы» о доступности запрашиваемого перевода к выплате вводом в форму запроса Идентификатора Перевода (сообщенного адресатом в устной форме);

    произведена сверка Идентификатора Перевода представленного в запросе, с данными поступившими с Главного пункта Автоматизированной Информационной системы;

произведена сверка данных Перевода с реквизитами документа удостоверяющего личность адресата (Ф.И.О).

Так, как было полное совпадение реквизитов, работник ОПС ввел дополнительную информацию по Переводу, т.е. полную информацию адресата, которую заверяет своей подписью, что подтверждается копией квитанции на выдачу данного перевода.

Определением Новосибирского районного суда Новосибирской области от ДД.ММ.ГГГГ Назаровскому городскому суду Красноярского края было поручено допросить в качестве свидетеля "ФИО", работающую оператором отделения связи Степной №....

Из представленного протокола судебного заседания от ДД.ММ.ГГГГ Назаровского городского суда Красноярского края, следует, что "ФИО" была допрошена в качестве свидетеля и пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ ею был осуществлен прием денежных средств от "ФИО"., которые она направляла финансовой услугой быстрый перевод «Форсаж». Бланк почтового перевода отправителем "ФИО" был заполнен лично. В бланке было заполнено индекс и г. Новосибирск. "ФИО" кодовое слово не меняла и номер перевода был введен как кодовое слово. При этом "ФИО" было разъяснено, что данная услуга действует по всей России и денежный перевод могут получить в любой точке России в отделении связи, где имеется данная услуга. "ФИО" может получить перевод в Новосибирске в любом отделении почтовой связи.

Из дела видно, что сама "ФИО" не проявила должной степени осторожности и предусмотрительности, так как при наличии такой возможности не конкретизировала адрес получателя денежного перевода, хотя имела такую возможность.

Исходя из вышеизложенного, суд приходит к выводу, что ответчиком ФГУП «Почта России» в полном объеме выполнены положения Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» и Федерального закона № 126-ФЗ от 07.07.2003 года «О связи» и обязательства перед отправителем "ФИО" по оказанию финансовой услуги «Форсаж» - срочный безадресный перевод. Данная услуга выполнена, без каких либо нарушений, следовательно, исковые требования "ФИО" являются необоснованными и не подлежащими удовлетворению в полном объеме.

Истцом "ФИО" заявлены требования о взыскании денежного перевода в сумме ... рублей, который она не получила и судебных расходов.

Как установлено в судебном заседании, ответчиком ФГУП «Почта России» услуга "ФИО" была оказана надлежащим образом, следовательно, требования "ФИО" являются необоснованными и не подлежащими удовлетворению, так как истцом не представлено доказательств незаконного удержания денежных средств ответчиком.

В нарушение требования ст. 56 ГПК РФ истцами не представлено доказательств, подтверждающих факт некачественного оказания услуги.

Исследовав доказательства в их совокупности, оценивая относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимосвязь доказательств в их совокупности, суд приходит к выводу, что исковые требования "ФИО" и "ФИО" удовлетворению не подлежат в полном объеме.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

Р Е Ш И Л :

В иске "ФИО" к ФГУП «Почта России» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, платы за неисполненную услугу, судебных расходов и штрафа – отказать в полном объеме.

В иске "ФИО" к ФГУП «Почта России» о взыскании суммы перевода денежных средств и судебных расходов – отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд через Новосибирский районный суд путем подачи апелляционной жалобы в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

    Мотивированное решение изготовлено - 15 июня 2016 года.

Председательствующий -