Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5136/2012 ~ М-5286/2012 от 17.10.2012

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 декабря 2012 года г.о.Самара

Федеральный суд Октябрьского района г.о. Самары в составе:
председательствующего судьи: Якушевой Е.В.,

при секретаре судебного заседания: Кутеповой З.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5136/12 по иску БВС к ООО «***», 3-и лица ЗАО Агентство «***», ТГС, о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

БВС обратился в суд с исковым заявлением к ООО «***», 3 лицо ЗАО Агентство «***» о взыскании денежных средств, указывая, что он с женой, ТГС решили в сентябре дата поехать на отдых в адрес. С этой целью дата обратились в ООО «***» по адресу: адрес, где в общении с представителем данной организации - КЕА приняли решение: период времени с дата по дата провести в адрес. КЕН оформила заявку на бронирование тура и приняла предоплату в размере *** рублей. После этого КЕН предложила им явиться в ООО «***» дата оплатить оставшуюся часть суммы в размере *** рублей и заключить договор о реализации туристского продукта. дата истец явился в офис ООО «***», доплатил *** рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №... от дата. После этого КЕН попросила приехать для заключения договора после оформления шенгенской визы, что бывает, по ее словам, за несколько дней до вылета. Ввиду того, что ранее в дата он обращался в данную организацию за оказанием туристических услуг, то согласился приехать за договором позднее. КЕН пояснила, что займется оформлением виз и решением иных проблем, связанных с их отдыхом. Периодически он звонил представителю ООО «***» КЕН и получал ответ о том, что все документы готовят и их выезд согласно заявке о бронировании тура от дата состоится своевременно. дата, накануне выезда, вечером представитель ООО «***» КЕН позвонила и сказала, что их выезд не состоится из-за отказа в шенгенской визе и что уплаченные денежные средства будут в ближайшие несколько дней возвращены, т.е. представитель ООО «***» КЕН заявила односторонний отказ от предоставления конкретных туристических услуг, он с данным отказом согласился. Каких-либо письменных пояснений представитель ООО «***» КЕН не предоставила. дата она передала ему пакет документов и загранпаспорта, в которых отсутствовали какие-либо отметки (в частности об отказе в шенгенской визе), свидетельствующие о работе ООО «***» и лично КЕА. С этого момента и по сей день КЕА контактов с ними избегает, на телефонные звонки не отвечает, в офисе не появляется. дата им по нескольким адресам в ООО «***» были направлены претензии о возврате уплаченных денежных средств, выплате процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации морального вреда. До настоящего времени уплаченные денежные средства не возвращены, ответ на претензии не получен. В виду того, что предполагаемый отдых планировался им совместно с женой ТГС, т.е. данная услуга ООО «***» должна была быть выполнена исключительно для его личных, семейных, домашних, бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, считает, что данному спору применимо законодательство о защите прав потребителей, а именно Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Считает, что на основании Закона «О защите права потребителей» законная неустойка составляет *** рублей за каждый день неисполнения обязательств ООО «***» (но не более *** рублей), что на дату обращения в суд (из расчета дата) составляет *** рублей. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением его прав подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки (пени) установленной Законом, закон также предусматривает компенсацию морального вреда и определяет, что в случае неисполнения изготовителем законных требований потребителя суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы. Просит взыскать с ООО «***» уплаченную денежную сумму в размере *** рублей; неустойку в размере *** рублей; компенсацию морального вреда в размере *** рублей; штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Определением суда от 15.11.2012 года к участию в деле в качестве 3-го лица, не заявляющего самостоятельных требований привлечена ТГС

В судебном заседании истец БВС поддержал исковые требования по доводам указанным в исковом заявлении. Против рассмотрения дела в порядке заочного производства не возражал.

В суд представитель ответчика ООО «***» не явился, извещался надлежащим образом причин неявки суду не сообщил.

Судом вынесено определение о рассмотрении дела в порядке заочного производства.

В судебном заседании истец пояснил, что до дата пользовались услугами ответчика, в связи с чем доверяли ответчику. Полагает, что договор с ответчиком фактически был заключен, поскольку были определены все существенные условия: тур ***, дата вылета дата, дни пребывания по дата, цена *** руб., а также им были переданы, а ответчиком приняты денежные средства. Паспорта им были сданы за месяц до вылета и возвращены дата, деньги не возвращены до настоящего времени несмотря на претензию о возврате денежных средств и неустойки, которую он направил по юридическому адресу ответчика дата, поскольку директор ответчика стала скрываться, из помещения в ТЦ Захар, где ответчик арендовал площадь, выехал. Просил взыскать неустойку по день вынесения решения суда. Моральный вред заключается в том, что им более 60 лет, они с женой рассчитывали отдохнуть, копили деньги, не смогли по вине ответчика, переживали, принимали успокаивающие, не могли спать, деньги не возвращены по настоящее время, в связи с чем он продолжает переживать. Настаивал на удовлетворении иска в полном объеме.

Третье лицо ТГС поддержала исковые требования, пояснила, что не возражает против взыскания всей суммы в пользу истца, поскольку он выплатил *** руб., деньги из семейного бюджета, поездка не состоялась по вине ответчика, деньги не возвращены, в связи с чем и истец, и она сильно переживают.

В суд представитель 3 лица ЗАО Агентство «***» не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие, в письменном отзыве указал, что ЗАО Агентство «***» является туроператором и осуществляет туроператорскую деятельность на основании свидетельства о внесении записи в Единый государственный реестр туроператоров №.... Между ЗАО Агентство «***» (далее * ПРИНЦИПАЛ) и ООО «***» (далее - АГЕНТ) заключен агентский договор №... от дата в соответствии с п.1.1 которого по поручению ПРИНЦИАЛА АГЕНТ обязуется за вознаграждение осуществить юридические и иные действия по продвижению и реализации туристского продукта ПРИНЦИПАЛА от своего имени и на условиях определяемых настоящим агентским договором. Ст.10 Ф.З. «Об основах туристской деятельности в РФ» содержит положение, согласно которому реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. В период с июня дата по октябрь дата заявок на бронирование туристского продукта на имя туристов БВС и ТГС от ООО «***» в адрес ЗАО Агентство «***» не поступало. Какой либо туристский продукт на имя БВС, и ТГС в ООО «***» для реализации не передавался. Документы для оформления виз на имя БВС и ТГС в ЗАО Агентство «***» не поступали. Считают указание в договоре о реализации туристского продукта, заключенного между истцом и ответчиком туроператора компанию «***» неправомерным, направленным на введение туристов в заблуждение со стороны ООО «***». Данный довод также подтверждается тем обстоятельством, что в паспортах туристов нет отметок о проставленных визах либо отказах в визе, что свидетельствует о не направлении ответчиком документов на оформление виз и не бронировании на их имена туристских услуг. На основании изложенного, считают требования истца к ООО «***» обоснованными и при принятии решения по делу полагаются на усмотрение суда.

Выслушав участвующих в деле лиц, изучив материалы дела, суд считает исковые требования БВС подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица)… приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Регулирование правоотношений, возникающих при реализации права граждан РФ… на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий… осуществляется Федеральным законом РФ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

В статье 1 указанного закона даны понятия используемые для его целей. Так под туроператорской деятельностью понимается – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом – туроператором. Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем - турагентом. Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое). Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 2 данного закона законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.

Согласно положения преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со ст. 1 данного закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Судом установлено, что ООО «***» дата была оформлена заявка на бронирование тура в адрес (экскурсия, море) на туристов БВС и ТГС с дата по дата (л.д.6). Стоимость тура составила *** Евро, что в рублевом эквиваленте составляло на день оплаты *** рублей.

В силу ст.432, 433 ГК РФ договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру №... дата БВС была
произведена предоплата за тур в адрес в размере *** руб. (л.д.7), дата БВС была произведена доплата за тур в адрес в размере *** рублей, что подтверждается квитанцией ООО «***» к приходному кассовому ордеру №... от дата (л.д.7).

Таким образом, БВС исполнены обязательства по оплате тура, ответчиком денежные средства от истца приняты, соответственно договор считается заключенным.

Согласно ст. 17.4 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

В соответствии с положениями ст. 17.5 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения.

Истцом дата направлена претензия ООО «***» заказной почтой с уведомлением о вручении, однако письмо было возвращено в связи с выбытием адресата (л.д.8-10).

В своем заявлении БВС указывает, что туроператором по их туру является ЗАО Агентство «***», однако из отзыва следует, что в период с июня дата по октябрь дата заявок на бронирование туристского продукта на имя туристов БВС и ТГС от ООО «***» в адрес ЗАО Агентство «***» не поступало. Какой-либо туристский продукт на имя БВС, и ТГС в ООО «***» для реализации не передавался. Документы для оформления виз на имя БВС и ТГС в ЗАО Агентство «***» не поступали. Считают указание в договоре о реализации туристского продукта, заключенного между истцом и ответчиком туроператора компанию «***» неправомерным, направленным на введение туристов в заблуждение со стороны ООО «***». Данный довод также подтверждается тем обстоятельством, что в паспортах туристов нет отметок о проставленных визах либо отказах в визе, что свидетельствует о не направлении ответчиком документов на оформление виз и не бронировании на их имена туристских услуг.

Согласно Федеральному закону от 24.11.1996 года № 132-Ф3 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (статья 6) (в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ).

Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЭ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» предусмотрена ответственность туроператора перед туристом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристического продукта признается нарушение, которое влечет для туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того; на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

Неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и(или) размещению закон относит к существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта.

Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 утверждены правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Согласно п. 22 данного Постановления Исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» несет ответственность:… за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристического продукта. Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристического продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристического продукта – в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.

Статьей 56 ГПК РФ предусмотрено, что каждая из сторон должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Ответчиком ООО «***» не представлены доказательства подачи заявки на бронирование туристического продукта, оформление виз на БВС и ТГС, либо иных обстоятельств, освобождающих ответчика от ответственности, в связи с чем суд приходит к выводу, что исковые требования БВС о взыскании в его пользу с ООО «***» за неисполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристического продукта суммы оплаченной за услугу в размере *** рублей, подлежат удовлетворению в полном объеме.

Согласно ст. 31 Закона «О защите право потребителей» требования потребителя… о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы… подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п.5 ст.28 Закона РФ от дата N 2300-1 (ред. от дата) "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Из пункта 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения. Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым. Обратить внимание судов на то, что в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

Таким образом, просрочка требований истцов ООО «***» составляет с дата по день вынесения решении судом дата *** руб. (3% от стоимости услуги *** рублей)=*** руб., вместе с тем сумма неустойки не может превышать стоимости услуги. Учитывая указанные обстоятельства, суд, считает необходимым взыскать с ООО «***» в счет возмещения неустойки *** руб.

Согласно ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 30.07.2010) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: …возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, и компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Суд, учитывая, что истец испытывал нравственные страдания в связи с невозможностью осуществления запланированного отпуска для отдыха, затратой личного времени и дополнительных средств для возврата внесенных денежных сумм, с учетом принципа разумности и справедливости, суд считает возможным определить компенсацию морального вреда в размере *** руб.

В соответствии со ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу ст.13 Закона с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в сумме *** руб.

^{С учетом положений ст.333.19 НК РФ, ст. 103 ГПК РФ, с} ООО «***» подлежит взысканию госпошлина в доход государства в размере *** руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 234-237 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования БВС о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «***» в пользу БВС стоимость услуги в размере *** руб., неустойку в размере *** руб., в счет компенсации морального вреда *** руб., штраф в размере *** руб., а всего *** руб. (***).

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Эдем Трэвел» в пользу государства госпошлину в размере *** руб. (***).

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение 7 дней со дня вручения копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в Самарский областной суд через Октябрьский районный суд г. Самары в порядке ст. 321 ГПК РФ в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене решения.

Мотивированная часть решения изготовлена 07 декабря 2012 года.

Судья подпись Е.В.Якушева

Решение не вступило в законную силу

Копия верна

Судья секретарь