Решение по делу № 2-901/2013 от 28.01.2013

РЕШЕНИЕ 2-901/13 Именем Российской Федерации

08 мая 2013 года

Дзержинский районный суд города Перми в составе:

председательствующего судьи Поморцева С.А.

при секретаре Мартюшевой Г.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» в интересах Семеновой И. И. к обществу с ограниченной ответственностью «СтеклоДом» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

Общественное учреждение Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» в интересах Семеновой И.П. обратилось в суд с иском к ООО «СтеклоДом» о взыскании неустойки за нарушение сроков изготовления мебели в сумме ... рублей, неустойки за нарушение сроков оказания дополнительных услуг по замеру помещения, разработке эскиза изделия, доставке и монтажу мебели в размере ... рублей, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере ... рублей, судебных расходов на представителя в сумме ... рублей, расходов за выдачу нотариально заверенной доверенности в размере ... рублей, компенсации морального вреда в сумме ... рублей, штрафа в порядке ст.13 Закона «О защите прав потребителей».

Требования мотивирует тем, Дата между Семеновой И.И. и ООО «СтеклоДом» был заключен договор №, в соответствии с п.1.1 которого предметом договора является изготовление мебели - кухня угловой. Стоимость мебели с учетом скидки составила ... рублей. Дополнительно согласно с условием договора ответчик должен предоставить дополнительные услуги: замер помещения, разработка эскиза изделия, доставка и монтаж мебели по Адрес. За дополнительные услуги предусмотрена оплата в размере ... рублей. В соответствии с условиями договора мебель должна быть поставлена в адрес потребителя с Дата по Дата. В день заключения договора Семенова И.И. внесла полную стоимость за изготовление мебели и дополнительные услуги в сумме ... рублей. Часть мебели ответчиком была доставлена Дата, в связи с имеющимися у потребителя претензиями по комплектности мебели и не соответствия ее размера, ответчик допоставил мебель только Дата после неоднократных обращений потребителя. На требование потребителя предоставить акт о выполнении работ, его требование было проигнорировано. Таким образом, просрочка исполнения работ по договору составила71 день... Дата потребитель обратился в адрес ответчика с претензией и требованием выплаты неустойки. До сегодняшнего дня претензия от Дата осталась без удовлетворения.

Ответчик, неоднократно нарушив законодательство Российской Федерации, совершил виновные действия, которые выразились в ущемлении прав потребителя. Этими действиями ответчик причинил ей нравственные страдания, которые были вызваны тем, что она глубоко переживала по поводу ущемления своих прав, неоднократно откладывала личные дела, неоднократно обращалась непосредственно к ответчику, доказывала свои права, неоднократно обращалась за юридическими консультациями, неоднократно ездила в офис, продолжительное время не может полноценно пользоваться кухней, в связи с чем испытывала неудобство и дискомфорт, тем самым пришлось полностью поменять сложившийся годами образ своей жизни. Своими действиями Ответчик нанес Семеновой И.И. моральный вред.

В судебном заседании истец с участием своего представителя Толмачева Д.Д., по доверенности от Дата, представителя Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» - председателя правления Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» Толмачева Д.Д., действующего согласно п. 4.1 Устава Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» от имени Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» без доверенности, на удовлетворении иска настаивает. Пояснила, что от ответчика позвонили и сказали, что Дата не получается привезти кухонный гарнитур, договорились на следующий день со сборкой в течение 2 дней. Дата привезли гарнитур. Собирали 2 дня. Собрали нижние тумбы, два навесных шкафа, частично столешницу. По высоте нижние шкафы выровняли в течение следующих двух недель. Переделывали выдвижной ящик, т.к. сначала занизили заднюю стенку. Дата доустанавливали столешницу. Дата повесили шкаф угловой с открытыми полками. Поменяли 2 стекла на подвесных шкафах, поменяли фасад у выдвижного нижнего ящика, ножку у барной стойки, клипсы для нижнего цоколя добавили, доустановили декоративную ленту на плинтус и сам плинтус у подоконника. Царапины на фасаде, стекле, столешнице. Дата поменяли два стекла в подвесных шкафах. Всего семь подвесных шкафов и одна полка.

Представитель ответчика Шакулыева О.М., по доверенности от Дата, с исковыми требованиями не согласна по мотивам, изложенным в письменных возражениях (л.д. 45-46). Пояснила, что кухонный гарнитур изготовили и доставили истцу Дата. Со слов бригадира монтажников ей известно, что в последующие два дня монтажники ФИО1 и ФИО2 произвели сборку гарнитура. Собрали и установили все, кроме столешницы под окном. Под окном столешницу не установили, т.к. истец меняла окно, которое к моменту монтажа кухни было не доделано. На следующий день монтажники уволились. Акт приема-сдачи не составлен. Причины не составления акта неизвестны, т.к. монтажники уволились.

В возражениях на исковое заявление указано, что с требованиями в части взыскания неустойки за нарушение сроков изготовления мебели в размере ... рублей, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере ... рублей и компенсации морального вреда в размере ... рублей не согласны по следующим основаниям. Поскольку заключенный договор является договором купли-продажи, то применению подлежат положения ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, при исчислении неустойки за пропуск срока по договору применению подлежат положения ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей». Дата. мебель была поставлена Покупателю не в полном объеме. Согласно п. 4.3 договора, замена (исправление) деталей, допоставка мебели осуществляется в срок до 20 календарных дней с момента предъявления претензии. В соответствии с 23.1 Закона «О защите прав потребителей» размер неустойки за пропуск срока по договору составляет ... рубля, исходя из расчета ... (... Требования истца о взыскании неустойки за нарушение требований потребителя в размере ... рублей не обоснованы, поскольку Семеновой И.И. не были заявлены требования, указанные в ч. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей». Согласно претензии Семеновой И.И. от Дата были предъявлены требования об уплате неустойки. Требование истца о взыскании с ответчика неустойки по договору в размере Дата рублей и ... рублей завышены, так как указанный размер неустойки явно несоразмерен последствиям нарушения условий договора о сроках поставки товаров. Дата покупателю была поставлена часть мебели, недопоставлена была только столешница на подоконник. Пропуск срока поставки товара составил 51 день, в связи с чем, произведен расчет неустойки, которая равна ... рублей, т.е. размер требуемой истицей неустойки равен стоимости мебели по договору. В силу ст. 333 ГК РФ, п. 42 Постановления Пленума ВС РФ и Пленума ВАС РФ от 01.07.1996 неустойка подлежит уменьшению. Требование о компенсации морального вреда в размере ... рублей завышены, так как вина ответчика в связи с пропуском срока поставки товаров на 51 день несоразмерна последствиям нарушения условий договора. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Заслушав участвующих в деле лиц, показания свидетелей ФИО3., ФИО4., ФИО5 исследовав письменные материалы дела, суд считает иск подлежащим частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Согласно п. 1 ст. 314 ГК РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

В соответствии со ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Судом установлено, что Дата между ООО «СтеклоДом» (продавец) и Семеновой И.И. (покупатель) заключен договор купли-продажи мебели №, по условиям которого ООО «СтеклоДом» обязалось по заданию Семеновой И.И. изготовить мебель, а Семенова И.И. обязалась принять мебель и уплатить за нее определенную денежную сумму (цену). Цена договора составляет ... рублей, в том числе стоимость комплектующих материалов – ... рублей, услуг - ... рублей. Оплата производится путем внесения предоплаты в размере ... рублей при подписании договора (л.д. 8-10).

По спецификации (Приложение № 1 к договору) ООО «СтеклоДом» по заданию Семеновой И.И. производит: замер помещения, разработку эскиза изделия, доставку изделия, монтаж изделия, срок начала поставки – Дата, срок окончания поставки – Дата. Согласно п. 4.3 договора замена (исправление) деталей, допоставка мебели осуществляется в срок до 20 календарных дней с момента предъявления претензии.

Семеновой И.И. предоплата (100 % цены договора) в сумме ... рублей внесена Дата что подтверждается кассовым чеком (л.д. 8).

ООО «СтеклоДом» обязательства по договору от Дата № выполнены Дата

Оценив имеющиеся в деле доказательства в их совокупности суд приходит к выводу о том, что между сторонами заключен договор купли-продажи мебели, по условиям которого ООО «СтеклоДом» обязался в срок до Дата оказать Семеновой И.И. (заказчику) услуги по изготовлению кухонной мебели, включая замер помещения, разработку эскиза изделия, доставку изделия, монтаж изделия.

Обязательства в установленный договором срок – Дата продавцом не исполнены.

Доставленная Семеновой И.И. мебель имела недостатки, устранение которых производилось ООО «СтеклоДом» до Дата

Доказательств передачи товара надлежащего качества в более ранние сроки ответчиком не представлено. Требование-накладная № от Дата, график изготовления и установки за Дата свидетельствуют о получении изготовленной мебели для Семеновой И.И. для монтажа работником ООО «СтеклоДом» ФИО2., но не подтверждают факт передачи Семеновой И.И. товара надлежащего качества Дата

Из пояснений сторон следует, что акт прима-передачи товара не составлен. В дело представлена копия расписки Семеновой И.И.: «Все исправлено Дата. Претензий по исправленному нет. Дата». Недостатки устранены ФИО5 который будучи допрошенным в качестве свидетеля показал, что менял стекла в навесном шкафу, фасад выдвижного ящика, ножку столешницы. Устранение недостатков лишь Дата подтверждается также показаниями свидетелей ФИО3. и ФИО4

В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Ответчик в возражениях указывает на то, что «Дата мебель была поставлена Покупателю не в полном объеме. Согласно п. 4.3 договора замена (исправление) деталей, допоставка мебели осуществляется в срок до 20 календарных дней с момента предъявления претензии. В соответствии с 23.1 Закона «О защите прав потребителей» размер неустойки за пропуск срока по договору составляет ... рубля, исходя из расчета ...

Обнаруженные потребителем недостатки товара по правилам ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежат устранению в течение семи дней. В связи с чем, условия договора о допоставке товара в течение 20 дней ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом. Поэтому п. 4.3 договора следует признать недействительным и не подлежащим применению.

Недостатки товара должны были быть устранены ответчиком в срок до Дата

В указанный срок недостатки товара не устранены.

За нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, на продавца следует возложить обязанность по уплате потребителю неустойки (пени) в соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.

Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, в том числе уплата потребителю неустойки (пени) за нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю предусмотрена статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При наличии специальной нормы закона, регулирующей спорные правоотношения сторон, не могут быть применены размер и порядок исчисления неустойки, предусмотренные пунктом 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» (пункты 1 и 2 искового заявления).

Подлежащая взысканию неустойка составит в сумме ... рублей ... коп. ...

Сумма неустойки (пени) не превышает сумму предварительной оплаты товара (... рублей).

Вместе с тем, суд учитывает, что изготовленный ответчиком товар доставлен потребителю Дата. В течение двух дней кухонный гарнитур был смонтирован: собрали нижние тумбы, два навесных шкафа, частично столешницу. По высоте нижние шкафы выровняли в течение следующих двух недель. Переделывали выдвижной ящик – из-за заниженной задней стенки. Дата доустанавливали столешницу. Дата повесили шкаф угловой с открытыми полками. Поменяли 2 стекла на подвесных шкафах, поменяли фасад у выдвижного нижнего ящика, ножку у барной стойки, клипсы для нижнего цоколя добавили, доустановили декоративную ленту на плинтус и сам плинтус у подоконника, заменили два стекла (из-за царапин) в подвесных шкафах.

Подлежащая взысканию неустойка за нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю рассчитывается из суммы предварительной оплаты товара, которая в данном случае составляет ... рублей и включает в себя стоимость комплектующих материалов – ... рублей и стоимость услуг – ... рублей (п. 2.1 договора купли-продажи).

В связи с указанными обстоятельствами суд считает, что подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Поэтому заявленное ответчиком ходатайство об уменьшении неустойки следует удовлетворить. Применяя положения ст. 333 ГК РФ суд определяет к взысканию с ответчика неустойку за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю в размере ... рублей.

В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Указанные в ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителем не заявлены. Семенова И.И. Дата передала претензию ООО «СтеклоДом» о выплате в добровольном порядке неустойки (л.д. 14-15).

В связи с чем не имеется оснований для взыскания с ответчика неустойки (пеню) за нарушение предусмотренных ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей».

Поэтому требование истца о взыскании с ответчика неустойки (пени) в размере 3 % в день от стоимости договора № от Дата за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере ... рублей удовлетворению не подлежит (п. 3 искового заявления).

За нарушение ответчиком прав потребителя, в силу ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», истец вправе требовать компенсацию морального вреда.

Причиненный истцу моральный вред вызван длительностью исполнения обязательства по передаче товара надлежащего качества, выразился в перенесенной истцом стрессовой ситуацией (глубоко переживала по поводу ущемления своих прав, неоднократно откладывала личные дела, обращалась непосредственно к ответчику, ездила в офис), продолжительное время не могла полноценно пользоваться кухней (водой на кухне и электроплитой), в связи с чем испытывала неудобство и дискомфорт.

Оценив характер страданий истца с учетом их степени и длительности, индивидуальных особенностей Семеновой И.И., обстоятельств причинения вреда и степени вины ответчика в его причинении, суд считает, что заявленный к компенсации моральный вред в размере ... рублей отвечает требованиям разумности и справедливости и подлежит удовлетворению в полном объеме.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Требование истца как потребителя в добровольном порядке не было удовлетворено ответчиком. В связи с чем, с него подлежит взысканию штраф, установленный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Размер подлежащего взысканию с ответчика штрафа составит в сумме ... рублей ...

Пятьдесят процентов штрафа в сумме ... рублей подлежит взысканию в пользу потребителя, и пятьдесят процентов суммы штрафа - в пользу Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края», выступившего с заявлением в защиту прав потребителя.

За нотариальное удостоверение доверенности Семеновой И.И. уплачено ... рублей (л.д. 43). Семеновой И.И. также понесены расходы на оплату услуг представителя по договору поручения от Дата в сумме ... рублей (л.д. 16), что подтверждается распиской (л.д. 17). Данные расходы, согласно ст.ст. 88, 94 ГПК РФ, относятся к судебным издержкам.

С учетом характера спорных отношений, категории дела, времени затраченного представителем на подготовку и непосредственное участие в двух судебных заседаниях (Дата и Дата), суд считает, что затраты на эти цели не превышают разумных пределов.

Понесенные истцом судебные расходы, в силу ст.ст. 98, 100 ГПК РФ, подлежат возмещению ответчиком пропорционально удовлетворенным исковым требованиям, с учетом того, что требование о взыскании неустойки за нарушение сроков исполнения обязательств удовлетворено, а в удовлетворении требования о взыскании неустойки за нарушение предусмотренных ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» сроков удовлетворения отдельных требований потребителя – отказано. Размер подлежащих возмещению расходов составит в сумме ... рублей (...

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход местного бюджета пропорционально удовлетворенным исковым требованиям.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 193-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СтеклоДом» в пользу Семеновой И. И. неустойку в сумме ... рублей, компенсацию морального вреда в сумме ... рублей, штраф в сумме ... рублей, а также ... рублей в возмещение судебных издержек. В удовлетворении остальной части иска о взыскании неустойки и требований о возмещении судебных издержек отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СтеклоДом» в пользу Общественного учреждения Пермского края «Общество защиты прав потребителей Пермского края» штраф в сумме ... рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СтеклоДом» госпошлину в сумме ... рублей в доход местного бюджета.

Апелляционная жалоба может быть подана в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд г. Перми в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья