Решение по делу № 2-3686/2020 от 01.10.2020

        РЕШЕНИЕ

        ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

                22 октября 2020 года                                                                                             г. Иркутск

                Свердловский районный суд г. Иркутска в составе:

                председательствующего судьи Захаренко В.В.,

                при секретаре Бадмаеве Ж.В.,

                рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 38RS0036-01-2020-001958-64 (2-3686/2020) по иску А.Т.А. к Обществу с ограниченной ответственностью «РОЙ ТУР», Обществу с ограниченной ответственностью «Клуб Путешествий «Крылья-Тур» о расторжении договора, взыскании денежных средств, судебных расходов,

    УСТАНОВИЛ:

А.Т.А. обратилась в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «РОЙ ТУР» (далее - ООО «РОЙ ТУР», туроператор), Обществу с ограниченной ответственностью «Клуб Путешествий «Крылья-Тур» (далее – ООО «Клуб Путешествий «Крылья-Тур», клуб, турагент,) о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, судебных расходов, компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что <Дата обезличена> она приобрела у туроператора ООО «РОЙ ТУР» через турагента ООО «Клуб Путешествий «Крылья-Тур» туристский продукт, включающий авиаперелет, проживание, питание и иные услуги по маршруту «Иркутск-Таиланд» с <Дата обезличена> по <Дата обезличена>, на общую сумму 191 308 рублей, на себя, а так же членов своей семьи. Оплата по договору была произведена в полном объеме двумя платежами.

                С <Дата обезличена> Росавиация в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой прекратила авиаперевозки как из России во все иностранные государства, так и в обратном направлении. Таким образом, создалась реальная угроза жизни и здоровью, влияющая на безопасность поездки. В связи с чем, изъявление воли истца на возврат стоимости билетов связано не с её действиями, а с изменением ситуации, которую она не в силах была предвидеть на момент покупки билетов, в связи с чем, она <Дата обезличена> обратилась к турагенту за аннулированием заявки и расторжением договора, на что турагент аннулировал заявку, но при этом указал, что туроператор отказывается возвращать денежные средства и что уплаченная по договору сумма депонирована до <Дата обезличена>.

                В адрес ООО «РОЙ ТУР» и ООО «Клуб Путешествий «Крылья-Тур» истцом <Дата обезличена> была направлена претензия о расторжении договора <Номер обезличен> от <Дата обезличена> с просьбой о возврате денежных средств. Вместе с тем, претензии остались без ответа. Указанные обстоятельства причинили истцу моральный вред, поскольку для семьи истца и её детей это была первая поездка заграницу, для них это было большим событием, однако при заключении договора её никто не предупредил об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, а так же о том, что были ужесточены санитарно-эпидемиологические правила.

                Изменив исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, отказавшись от взыскания неустойки, морального вреда и штрафа, в окончательной редакции истец просила суд:

                - расторгнуть договор <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, заключенный между ООО «Клуб Путешествий «Крылья-Тур» и А.Т.А. ;

    - взыскать с ООО «РОЙ ТУР» в пользу А.Т.А. денежные средства в размере 191 308 рублей;

    - взыскать с ООО «РОЙ ТУР» в пользу А.Т.А. судебные расходы в размере 25 000 рублей по договору оказания юридических услуг;

<Дата обезличена> по гражданскому делу вынесено заочное решение, исковые требования А.Т.А. удовлетворены частично.

    Определением суда от <Дата обезличена> заочное решение суда от <Дата обезличена> отменено, производство по делу возобновлено.

            Истец А.Т.А. в судебное заседание не явилась, извещена о дате, времени и месте рассмотрения дела, письменным заявлением просила о проведении судебного разбирательства в свое отсутствие.

            Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца на основании ч. 5 ст. 167 ГПК РФ.

    Ответчик ООО «РОЙ ТУР» в судебное заседание своего представителя не направил, извещен о дате, времени и месте рассмотрения дела, о рассмотрении дела в свое отсутствие не просил. Ранее направил в суд письменный отзыв на исковое заявление, в котором просил суд отказать в удовлетворении требований потребителя в полном объеме.

    Ответчик ООО «Клуб Путешествий «Крылья-Тур» в судебное заседание своего представителя не направил, извещен о дате, времени и месте рассмотрения дела, письменным ходатайством просил о рассмотрении дела в отсутствие своего представител. Ранее направил в суд письменный отзыв на исковое заявление, в котором просил суд отказать в удовлетворении требований потребителя в полном объеме. В дополнительном отзыве на иск пояснил, что вознаграждение ООО «Клуб Путешествий «Крылья-Тур», в размере 16 848 рублей 06 копеек, установленное пунктом 6.1. Договора <Номер обезличен> и оплаченное истцом Клубу, не относится к стоимости туристского продукта, а следовательно нормы ст. 14 Закона о туризме, по которым заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, к данному вознаграждению не подлежат применению. Кроме того, положения п. 4.10 Агентского договора о неначислении турагенту вознаграждения в случае возврата денежных средств за туристский продукт, применимы к вознаграждению, выплачиваемому со стороны ООО «РОЙ ТУР» в пользу Клуба, но не к вознаграждению Клуба в размере 16 848 рублей 06 копеек, установленному в порядке п.6.1. Договора <Номер обезличен>. Кроме того, свои услуги турагент оказал истцу в полном объеме, в связи с чем, не несет ответственности за то, что истец не смогла воспользоваться тристским продуктом. С учетом п. 48 Постановления Пленума Верховного суда РФ от <Дата обезличена> <Номер обезличен>, полагал, что вознаграждение в размере 16 848 рублей 06 копеек может быть возложено на туроператора ООО «РОЙ ТУР».

    Кроме того, ООО «Клуб Путешествий «Крылья-Тур» возражал против исковых требований истца, ссылаясь на вступившее в законную силу Постановление Правительства № 1073 от 20.07.2020, которым введена специальная процедура исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по <Дата обезличена>, которая предполагает 3 варианта расторжения/изменения договора и возврата денежных средств. Кроме того, просил обратить внимание на законодательный запрет взыскания с туроператора неустоек и штрафов (включая штраф, предусмотренный ч.6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», установленный ст. 9.1. Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», а так же Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 428 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлению кредиторов в отношении отдельных должников». На основании изложенного, просил отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

    В соответствии с ч. 4 ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителей ответчиков.

    Исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

    Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

    В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 26 января 1996 г.                   № 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

    Из преамбулы Закона о защите прав потребителей следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а под исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

    Согласно пункту 1 статьи 1 названного закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, данным законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    В п.1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300- 1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    В силу ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учётом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счёт средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

    Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

    В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

    Судом установлено, что между ООО «Клуб Путешествий «Крылья-Тур» (клуб) и А.Т.А. (клиент) заключен Договор <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, согласно условиям которого, клуб, по поручению клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства оказать туристам: А.Т.А. , ФИО5, ФИО6, ФИО7, комплекс услуг по бронированию, оплате, оформлению и/или поручению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора.

    Клуб обязуется забронировать тур у туроператора по поручению клиента, изложенному в листе бронирования. Оказание услуг, перечисленных в листе бронирования производится с учетом действующих предложений и наличия свободных мест (п. 2.1 Договора).

    Туроператором по данному туру будет являться компания, указанная в итоговом листе бронирования (п. 2.1.1. Договора).

    Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, к таким обстоятельствам относятся:

    - изменение сроков путешествия;

    - непредвиденный рост транспортных тарифов;

    - иные обстоятельства, определенные действующим законодательством (п. 7.9. Договора).

    Согласно Акта об оказании услуг от <Дата обезличена>, являющимся Приложением <Номер обезличен> к Договору, стороны подтверждают, что исполненные клубом услуги соответствуют условиям Договора. Взаиморасчеты произведены. Стороны друг к другу претензий не имеют.

    Согласно Отчета клуба об исполнении поручения от <Дата обезличена>, являющимся Приложением <Номер обезличен> к Договору, клуб составил акт для клиента о нижеследующем:

    1. В соответствии с Договором <Номер обезличен> на сумму 191 308 рублей клуб выполнил поручение клиента надлежащим образом в срок.

    2. Затраты по исполнению поручения составили 174 459 рублей 94 копейки.

    3. Вознаграждение клуба составило 16 848 рублей 06 копеек.

    Факт того, что истец А.Т.А. обязательства по внесению денежных средств в размере 191 308 рублей в соответствии с условиями Договора <Номер обезличен> исполнила в полном объеме в пользу ООО «Клуб Путешествий «Крылья-Тур», подтверждается приходным кассовым ордером <Номер обезличен> от <Дата обезличена> на сумму 55 000 рублей, а так же приходным кассовым ордером <Номер обезличен> от <Дата обезличена> на сумму 136 308 рублей, что ответчиками оспорено не было.

    В представленном Листе бронирования <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, туроператором в рамках заключенного Договора указан ООО «РОЙ ТУР» (ТМ Пегас туристик). Начало тура – <Дата обезличена>, окончание тура - <Дата обезличена>, количество дней – 15(14), авиаперелет: Иркутск-Пхукет-Иркутск, размещение: Таиланд, Пхукет.

    Согласно разъяснениям статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:

    туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

    турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

    туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

    Из выписки ЕГРЮЛ ответчика ООО «Клуб путешествий «Крылья-Тур» усматривается, что общество является юридическим лицом, основным видом деятельности является деятельность туристических агентств (код 79.11).

    Согласно выписки ЕГРЮЛ ответчика ООО «РОЙ ТУР» усматривается, что общество является юридическим лицом, основным видом деятельности так же является деятельность туристических агентств (код 79.11).

    В ходе рассмотрения дела, судом установлено, что между ООО «РОЙ ТУР» (туроператор) и ООО «Клуб путешествий «Крылья-Тур» (турагент) заключен Агентский договор от <Дата обезличена>, по условиям которого турагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора заключать от своего имени, либо от имени туроператора договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного туризма, а так же совершать действия по их продвижению.

    Согласно статье 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

    По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

    Во исполнение обязательства по бронированию тура у туроператора, ООО «Клуб путешествий «Крылья-Тур» осуществило через личный кабинет в системе бронирования по электронному адресу https://pegast.ru/ бронирование заявок <Номер обезличен> и <Номер обезличен>, о чем суду представлены соответствующие скриншоты и не оспаривалось сторонами.

    Агентским договором (пункты 1.5, 3.1.12, 3.1.19) предусмотрено обязательство турагента по своевременной передаче денежных средств в размере стоимости туристского продукта в пользу туроператора.

    Во исполнение обязательств по оплате стоимости туристского продукта в рамках Агентского договора, ООО «Клуб путешествий «Крылья-Тур» произвело оплату стоимости туристского продукта в пользу туроператора ООО «РОЙ ТУР», что подтверждается платежными поручениями <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, в общей сумме 174 459 рублей 94 копейки, что так же не оспаривалось сторонами.

    Из письменных пояснений ООО «Клуб путешествий «Крылья-Тур» следует, что <Дата обезличена> А.Т.А. обратилась в их офис с просьбой на аннулирование бронирований по заявкам <Номер обезличен> и <Номер обезличен>. В этот же день бронирование было аннулировано посредством личного обращения через электронную почту с ООО «РОЙ ТУР», о чем суду представлены скриншоты переписок по электронной почте.

    Результатом переписки стало то, что <Дата обезличена> ООО «РОЙ ТУР» направил два гарантийных письма, где они гарантируют ООО «Клуб путешествий «Крылья-Тур», что денежные средства, полученные от турагентства по заявкам <Номер обезличен> и <Номер обезличен> депонируются туроператором на срок до <Дата обезличена>. Указанный депозит не является вкладом, и является беспроцентным. В срок до <Дата обезличена>, туристы А.Т.А. , ФИО5, ФИО6, ФИО7, имеют безусловное право воспользоваться денежными средствами в оплаченной сумме для бронирования нового турпродукта/туруслуг у туроператора ООО «РОЙ ТУР» в турагентстве. Перезачет денежных средств, оплаченных по заявке, осуществляется по курсу, действовавшему на день оплаты по заявке.

    О гарантийных письмах А.Т.А. была извещена турагентом по телефону, в том числе гарантийные письма были переданы со стороны ООО «Клуб путешествий «Крылья-Тур» в адрес А.Т.А. путем пересылки на электронный адрес истца, а так же <Дата обезличена> истец приехала в офис в г. Иркутск, и получила гарантийные письма на руки.

    Как следует из искового заявления, а так же устных пояснений истца, её не устроило такое предложение ООО «РОЙ ТУР» о депонировании её денежных средств, в связи с чем, она потребовала расторгнуть Договор и вернуть ей уплаченную сумму. В качестве основания для расторжения Договора, истец ссылается на такие обстоятельства, что при заключении Договора её не поставили в известность об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия, о санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия), а так же в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении Договора.

    Проверяя указанные доводы истца, суд приходит к следующему.

    Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

    К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

    В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 781 ГК РФ, в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объёме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесённые им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

    В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

    Исходя из смысла данных норм, последствием отказа заказчика от услуги является его обязанность возместить исполнителю фактически понесённые им до момента отказа от исполнения договора расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

    В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

    Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

    Согласно ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п.6 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    На основании ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ по состоянию на <Дата обезличена> размещена информация об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признано распространение данного заболевания во всем мире.

    С момента, когда потребитель узнал о распространении нового коронавируса COVID-19, об опасности его проникновения на территорию России, он вправе принять решение отказаться от тура (путёвки) в связи с существенным изменением обстоятельств.

Судом установлено и ответчиками не оспаривалось, что принятые по договору обязательства ими не исполнены, туристские услуги не оказаны, что свидетельствует о существенном нарушении принятых обязательств и влечет право истца на расторжение договора.

    Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2004, Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

    Пунктом 5.3.2 Положения о Ростуризме предусмотрено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

    Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

    В связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции, властями Королевства Таиланд с 26.03.2020 закрыт въезд иностранных туристов.

    Кроме того, в соответствии с Поручением Правительства РФ от 26.03.2020 «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации» в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения, Росавиации поручено обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. 27.03.2020 регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

    Так же суду в качестве дополнительного доказательства стороной истца представлен нотариально заверенный Протокол осмотра доказательств от <Дата обезличена>, содержащий сведения об осмотре нотариусом ФИО8 доказательств в виде интернет-сайта https://www.russiatourism.ru/news/.

    К протоколу осмотра приложены скриншоты с официального сайта Федерального агентства по туризму. Из информации, размещенной <Дата обезличена>, следует, что Ростуризм с <Дата обезличена> начал размещать информацию о не рекомендованных к посещению странах, с <Дата обезличена> информацию о введении временных ограничений на осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории РФ в ряд стран, в связи с пандемией короронавируса.

    Так же <Дата обезличена> Ростуризм информировал, что в случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия), со ссылкой на статью 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

<Дата обезличена> Ростуризм разместил на своем сайте рекомендации туроператорам временно воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств и оказать максимальное содействие туристам в перебронировании сроков совершения путешествия на более поздний срок.

    Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

    Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

    При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

    При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе: об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).

    Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

    К существенным изменениям обстоятельств относятся:

    - ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

    - изменение сроков совершения путешествия;

    - непредвиденный рост транспортных тарифов;

    - невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

    Как следует из материалов дела, истец направила <Дата обезличена> претензии в адрес ООО «РОЙ ТУР» и ООО «Клуб Путешествий «Крылья-Тур», с требованием о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств из которых стороны исходили при заключении договора, возврата денежных средств. В качестве подтверждения направления претензий суду представлены почтовые описи, а так же квитанции об отправке с почтовыми идентификаторами: <Номер обезличен>.

    Согласно отслеживанию почтовых отправлений с сайта «Почта России», претензия в адрес ООО «РОЙ ТУР» прибыла в место вручения в <адрес обезличен> <Дата обезличена>, и было возвращено отправителю «по иным обстоятельствам» <Дата обезличена>.

    В силу положений ст. 165.1 ГПК РФ, заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

    Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

    Кроме того, из представленной в суд переписки между сотрудниками ООО «Клуб Путешествий «Крылья-Тур» и ООО «РОЙ ТУР» усматривается, что турагент <Дата обезличена> информирует туроператора о том, что «если заявка не будет аннулирована и денежные средства не будут возвращены, туристы пойдут в суд», на что поступил ответ «на данный момент производится только депонирование, оплаченные денежные средств остаются на депонировании до 31.12.2021». Указанная переписка свидетельствует о том, что уже на дату <Дата обезличена> ООО «РОЙ ТУР» был извещен о намерении истца об аннулировании тура и возврате денежных средств.

    Таким образом, ссылка ответчика ООО «РОЙ ТУР» на то, что претензия истца в их адрес не поступала, опровергается материалами дела. Вместе с тем, требования истца ни в установленный законом срок, ни в процессе рассмотрения дела ООО «РОЙ ТУР» выполнены не были.

    Из анализа представленных суду документов, следует, что А.Т.А. , воспользовавшись своим правом, предусмотренным статьями 10,14 Федерального закона N 132-ФЗ, решила расторгнуть Договор о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, а именно: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

    Обстоятельством, послужившим невозможностью совершения А.Т.А. и членов её семьи поездки, стало прекращение Росавиацией <Дата обезличена> регулярных и чартерных рейсов, в том числе из России в Таиланд, вызванное неблагоприятной эпидемиологической обстановкой и растущим распространением коронавирусной инфекции.

    Поскольку в данном случае волеизъявление А.Т.А. на расторжение договора оказания туристских услуг является вынужденным, исковые требования истца о расторжении Договора <Номер обезличен> от <Дата обезличена> заключенного между ООО «Клуб Путешествий «Крылья-Тур» и А.Т.А. подлежит удовлетворению, а денежные средства по договору подлежат возврату истцу в полном объеме.

    Рассматривая требования А.Т.А. о взыскании с ООО «РОЙ ТУР» денежных средств по Договору в размере 191 308 рублей, суд приходит к выводу об их удовлетворении в силу следующего.

Обсуждая доводы ответчиков о применении к спорным правоотношениям Положения об особенностях на2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта, уплаченных ими за туристский продукт денежных мм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в то иле при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 (далее–Постановление от 20.07.2020 № 1073), суд приходит к следующим выводам.

Исходя из положений Постановления от 20.07.2020 № 1073 оно устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, и не зависит от того, когда был расторгнут договор о реализации туристского продукта, и турист обратился в суд с требованием к туроператору, турагенту, о возврате оплаченных по такому договору денежных средств.

Таким образом, Постановление от 20.07.2020 № 1073 является специальным нормативным актом и подлежит обязательному применению судом при рассмотрении соответствующих исков потребителей к турагентам и туроператорам по договорам о реализации туристского продукта, заключенным по 31.03.2020 включительно.

    В силу п. 2 ст. 779 ГК РФ договоры оказания туристических услуг относятся к договорам возмездного оказания услуг.

    В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

    Согласно ст. 9 указанного выше Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу п.5 Постановления от 20.07.2020 № 1073 в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Таким образом, в силу приведенных положений законодательства, ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продуктадолжен нести туроператор, который должен возвратить заказчику по договору уплаченные им за туристский продукт денежные суммы.

Поскольку денежные средства в размере 191 308 рублей были оплачены истцом в счет исполнения договора о реализации туристского продукта, который расторгнут по требованию истца в одностороннем порядке, суд приходит к выводу, что указанные денежные средства подлежат возврату истцу путем взыскания их с туроператора ООО «РОЙ ТУР» в пользу А.Т.А.

При этом, удовлетворяя указанное требование, суд учитывает положения Постановления от 20.07.2020 № 1073.

Судом установлено, что <Дата обезличена> турагентом ООО «РОЙ ТУР» в адрес туроператора ООО «Клуб путешествий «Крылья-Тур» направлено два гарантийных письма, в соответствии с которыми ООО «РОЙ ТУР» гарантирует ООО«Клуб путешествий «Крылья-Тур», что денежные средства, полученные от турагентства по заявкам <Номер обезличен> и <Номер обезличен>, депонируются туроператором на срок до <Дата обезличена>. Указанный депозит не является вкладом, и является беспроцентным. В срок до <Дата обезличена>, туристы А.Т.А. , ФИО5, ФИО6, ФИО7, имеют безусловное право воспользоваться денежными средствами в оплаченной сумме для бронирования нового турпродукта/туруслуг у туроператора ООО «РОЙ ТУР» в турагентстве. Перезачет денежных средств, оплаченных по заявке, осуществляется по курсу, действовавшему на день оплаты по заявке.

Истец А.Т.А. получение указанного гарантийных писем (уведомлений) подтвердила, но указала, что намерения воспользоваться предложенным ООО «РОЙ ТУР» равнозначным туристским продуктом не имеет.

Таким образом, судом установлено, что ООО «РОЙ ТУР» в соответствии с п. 3 Постановления от 20.07.2020 № 1073, направило истцу А.Т.А. уведомления, содержащие обязательство ООО «РОЙ ТУР» о предоставлении заказчику не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта.

Поскольку в спорных правоотношениях имеет место расторжение Договора по требованию заказчика-истца А.Т.А. , в том числе отказ заказчика от равнозначного туристского продукта, применению подлежит п.5 Постановления от 20.07.2020 № 1073, в соответствии с которым туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее <Дата обезличена>. Применение к спорным отношением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 Постановления от 20.07.2020 № 1073, судом не установлено.

Учитывая вышеуказанные положения Постановления от 20.07.2020 № 1073, суд принимает решение о взыскании с ООО «РОЙ ТУР» в пользу А.Т.А. денежных средств в размере 191 308 рублей и устанавливает, что решение суда в части взыскания с ООО «РОЙ ТУР» в пользу А.Т.А. стоимости оплаченных, но не оказанных услуг в размере 191 308 рублей подлежит принудительному исполнению не ранее 01.01.2022.

    Статья 88 ГПК РФ устанавливает, что судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

    В соответствии с частью 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

    В соответствии со статьями 88, 94, 96, 98, 100 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

    К издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимыми расходы, по оплате услуг специалистов, экспертов, стороне, в пользу которой состоялось решение суда.

    Положением статьи 100 ГПК РФ предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

    Судом установлено, что <Дата обезличена> между ИП ФИО12 (исполнитель) и А.Т.А. (заказчик) был заключен договор оказания юридических услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется оказать следующие услуги: определить паровую позицию по делу, нормы законодательства, судебную практику; составить и подать претензии к ООО «РОЙ ТУР» и ООО «Клуб Путешествий «Крылья-Тур» с предложением о расторжении Договора <Номер обезличен> от <Дата обезличена> на оказание туристских услуг, возврате денежных средств; составить и подать исковое заявление от имени заказчика к ООО «РОЙ ТУР» и ООО «Клуб Путешествий «Крылья-Тур»; осуществить представительство и защиту интересов заказчика в Свердловском районном суде г. Иркутска во всех судебных заседаниях; в ходе рассмотрения дела ставить на обсуждение вопросы, необходимые по делу, отвечать на вопросы суда, давать устные объяснения, подготовить письменные пояснения на отзыв ответчика.

    В соответствии разделом 3.1. договора, стоимость услуг составляет 25 000 рублей.

    Согласно представленной расписке от <Дата обезличена>, ФИО12 получил от А.Т.А. денежные средства в размере 25 000 рублей, в качестве оплаты по договору оказания юридических услуг от <Дата обезличена>.

    Суду так же представлена нотариальная доверенность А.Т.А. от <Дата обезличена>, выданная на представителей ФИО12, ФИО9, ФИО10, ФИО11 в том числе на представление её интересов в суде.

    Суд, учитывая сложность данного дела, роль представителя ФИО12 при рассмотрении искового заявления, объём оказанных юридических услуг по договору, и объём удовлетворённой части исковых требований истца, считает правильным компенсировать в пользу истца за счет стороны ответчика ООО «РОЙ ТУР» понесённые расходы на оплату услуг представителя частично в размере 15 000 руб. Указанная сумма отвечает принципу разумности и справедливости, соразмерна выполненной работе представителя истца.

    На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

    РЕШИЛ:

        Исковые требования А.Т.А. удовлетворить частично.

Расторгнуть договор <Номер обезличен> от <Дата обезличена>, заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «Клуб Путешествий «Крылья-Тур» и А.Т.А. .

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «РОЙ ТУР» в пользу А.Т.А. денежные средства в размере 191 308 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей.

Решение в части взыскания денежных средств в размере 191 308 рублей подлежит принудительному исполнению с 01.01.2022.

В удовлетворении исковых требований А.Т.А. о взыскании расходов на оплату услуг представителя в большем размере – отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Иркутский областной суд через Свердловский районный суд города Иркутска в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

    Судья                                                               Захаренко В.В.

                                                Захаренко В.В.

        Решение в окончательной форме изготовлено 29.10.2020.