Решение по делу № 2-6621/2017 ~ М-6357/2017 от 12.09.2017

Дело № 2-1-6621/2017

Решение

Именем Российской Федерации

05.10.2017 г.                                         г. Энгельс

Энгельсский районный суд Саратовской области в составе:

председательствующего судьи Оситко И.В.,

при секретаре Бакиевой Э.Р.,

с участием представителя истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области по доверенности Башковой Н.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области, Тихомирова С.В., Ступак О.А. к обществу с ограниченной ответственностью «ЭМБЕР ТУР» о защите прав потребителей, признании противоправными действий, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (далее по тексту – Управление Роспотребнадзора), Тихомирова С.В., Ступак О.А. обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ЭМБЕР ТУР» (далее по тексту – ООО «ЭМБЕР ТУР») о защите прав потребителей, признании противоправными действий, взыскании денежных средств, штрафа, компенсации морального вреда.

С учетом уточнений, требования мотивируют тем, что в адрес Управления Роспотребнадзора ДД.ММ.ГГГГ поступило обращение граждан Тихомирова С.В., Ступак О.А. по поводу нарушения их прав как потребителей вследствие отказа туроператора ООО «ЭМБЕР ТУР» вернуть денежную сумму, равную общей цене туристского продукта. ДД.ММ.ГГГГ Тихомирова С.В., Ступак О.А. заключили договор о реализации туристского продукта № с турагентом ООО «ВолгаТур». Согласно приложению № к договору, туроператором является ООО «ЭМБЕР ТУР»; дата тура в Турцию согласована с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; в состав группы входят Тихомирова С.В. с дочерью и Ступак О.А. с дочерью. Со своей стороны потребители выполнили договорные обязательства в полном объеме – оплатили полную стоимость тура. После заключения договора ситуация в Турецкой Республике изменилась. Из средств массовой информации потребители узнали об энтеровирусной инфекции «Коксаки», заболеванию которой подвержены дети. Ростуризм на своем официальном сайте распространил данную информацию. Кроме того, на официальном сайте Роспотребнадзора содержится информация о небезопасности туризма в Турцию. Так как туристы планировали отдых со своими детьми, они были вынуждены отказаться от тура, чтобы не рисковать их здоровьем. Учитывая изложенное, после заключения договора обязательства существенно изменились - возникла угроза здоровью детей, заражения энтеровирусной инфекцией «Коксаки» в Турецкой Республике. ДД.ММ.ГГГГ Тихомирова С.В. обратилась к турагенту и туроператору с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. Туроператор в своем ответе проинформировал Ступак О.А. о том, что отказывается вернуть полную стоимость тура и удерживает фактически понесенные расходы в размере 294 доллара США. То есть туроператор отказал потребителям вернуть денежную сумму, равную общей цене туристского продукта. Впоследствии туроператор частично удовлетворил требования потребителей: ДД.ММ.ГГГГ перечислил Тихомирова С.В. на карту Сбербанка денежные средства в размере 117308 руб. 21 коп., вместо 127307 руб. по договору, не доплатив 9998 руб. 79 коп. Считая нарушенными права Тихомирова С.В. и Ступак О.А., с учетом уточнения исковых требований, истцы просят признать противоправными в отношении Тихомирова С.В. и Ступак О.А. действия ООО «ЭМБЕР ТУР», связанные с отказом в возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, взыскать с ООО «ЭМБЕР ТУР» в пользу Тихомирова С.В. оставшуюся стоимость тура по договору в размере 9998 руб. 79 коп., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу Тихомирова С.В., компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб.

Представитель истца Управления Роспотребнадзора по доверенности Башкова Н.С. в судебном заседании исковые требования с учетом уточнений поддержала по основаниям, указанным в исковом заявлении, просила иск удовлетворить.

Истцы Тихомирова С.В., Ступак О.А., представитель ответчика ООО «ЭМБЕР ТУР», представители третьих лиц ООО «ВолгаТур», ООО «ЕРВ Туристическое страхование» извещенные о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в судебное заседание не явились, об уважительных причинах неявки суду не сообщили.

Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Согласно письменным возражениям представителя третьего лица ООО «ЕРВ Туристическое страхование», поскольку деятельность туроператора ООО «ЭМБЕР ТУР» не прекращена, то требования истца не могут быть удовлетворены за счет страховщика.

Выслушав представителя истца Управления Роспотребнадзора по доверенности Башкову Н.С., исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии со ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

В силу ст. 11 ГК РФ суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Исходя из вышеназванных положений закона, сторона по делу самостоятельно определяет характер правоотношений, и если считает, какое-либо ее право нарушено, то определяет способ его защиты в соответствии со ст. 12 ГК РФ, а суд осуществляет защиту нарушенных или оспоренных прав.

Статьей 56 ГПК РФ определено, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями делового оборота, применимыми к отношениям сторон.

В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Установлено, что и подтверждается материалами дела, что 23.07.20ё17 г. между турагентом ООО «ВолгаТур» и Тихомирова С.В. был заключен договор о реализации туристского продукта №. исходя из содержания которого с учетом приложений к договору, туроператором туристского продукта - поездки в Турцию по маршруту Москва-Анталия-Москва, авиаперелет эконом класс, место размещения Сиде Grand Prestige Hotel 5*, тип номера Large Room Sea View DBL+2CHD, тип питания все включена - является ООО «ЭМБЕР ТУР»; дата тура в Турцию согласована с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; в состав группы входят Тихомирова С.В. с дочерью Тихомировой А.С., 2011 г. рождения, и Ступак О.А. с дочерью Ступак В.А., 2007 г рождения (л.д. 7-11).

Стоимость туристского продукта составляет 127307 руб.

Истец Тихомирова С.В. оплатила стоимость тура в размере 127307 руб., в том числе ДД.ММ.ГГГГ в сумме 125000 руб. и ДД.ММ.ГГГГ в сумме 2307 руб., что подтверждается квитанциями (л.д. 12, 12 оборот).

Из искового заявления следует, что после заключения договора ситуация в Турецкой Республике изменилась. Из средств массовой информации потребители узнали об энтеровирусной инфекции «Коксаки», заболеванию которой подвержены дети. Ростуризм на своем официальном сайте распространил данную информацию.

Роспотребнадзор на своем официальном сайте разместил информацию о небезопасности туризма в Турцию в связи с участившимися случаями пищевых отравлений в курортных отелях Турецкой Республики (л.д. 17-26).

ДД.ММ.ГГГГ истец Тихомирова С.В. обратилась в адрес туроператора ООО «ЭМБЕР ТУР», турагента ООО «ВолгаТур» с требованием о расторжении договора реализации туристского продукта, аннулировании тура и возврате денежных средств в сумме 127307 руб. в связи с неблагополучной ситуацией в Турецкой республике, связанной с энтеровирусной инфекцией (л.д. 13).

Уплаченные по договору денежные средства истцу Тихомирова С.В. в сумме 117308 руб. 21 коп. были возвращены ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается скриншотом карты Сбербанка.

Поскольку истец Тихомирова С.В. приобрела туристский продукт для удовлетворения личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Этой же статьей предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» также разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В силу положений ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

С учетом указанных норм права и условий договора, учитывая наличия в рассматриваемый период обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов – Турецкой Республике, угрозы безопасности жизни и здоровья, суд приходит к выводу о наличии у истца Тихомирова С.В. права на расторжение договора о реализации туристского продукта со взысканием его полной стоимости с туроператора, который непосредственно оказывает туристические услуги.

В силу вышеизложенных норм права ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, взаимоотношения между турагентом и туроператором на права потребителя в данном случае не влияют.

В соответствии с абз. 5 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» истец Тихомирова С.В. вправе требовать возврата денежной суммы, равной общей цене туристского продукта вне зависимости от размера фактически понесенных ответчиком расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, поскольку с требованием об аннулировании тура истец обратилась до начала путешествия.

Следовательно, действия ООО «Эмбер Тур», связанные с отказом в возврате Тихомирова С.В. денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, являются незаконными.

Поскольку установлен факт нарушения прав истца Тихомирова С.В. как потребителя, ответчиком, в ее пользу подлежит взысканию компенсация морального вреда, которая осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред в случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства.

Статьей 1101 ГК РФ установлено, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Исходя из принципов разумности и справедливости, с учетом обстоятельств дела, выплаты ответчиком истцу Тихомирова С.В. уплаченной за туристский продукт суммы в значительном размере, позиции сторон, суд считает компенсацию морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца Тихомирова С.В. разумной в размере 500 руб.

Также истцом заявлено требование о взыскании с ответчика штрафа.

Пленум Верховного Суда РФ в п. 46 Постановления от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснил, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Размер штрафа составляет 5249 руб. 40 коп., исходя из расчета:(9998 руб. 79 коп. + 500 руб.) х 50 %.

Ответчиком не заявлено об уменьшении размера штрафа на основании ст. 333 ГПК РФ.

Учитывая отсутствие заявления ответчика, размер штрафа, обстоятельства дела, отсутствие явной несоразмерностью размера штрафа последствиям нарушения обязательства, законных оснований для уменьшения размера штрафа у суда не имеется.

Следовательно, с ответчика в пользу истца Тихомирова С.В. подлежит взысканию штраф в сумме 5249 руб. 40 коп.

Исковые требования о признании противоправными в отношении Ступак О.А. действий ответчика, связанных с отказом в возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, не подлежат удовлетворению, поскольку при рассмотрении дела было установлено, что стороной договора о реализации туристского продукта является Тихомирова С.В., ею производилась оплата денежных средств за туристский продукт, в связи с чем законных оснований для возврата ответчиком стоимости продукта Ступак О.А. не имелось и не имеется.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина – в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку истцы при подаче иска были освобождены от уплаты государственной пошлины в силу Закона, с ответчика в доход государства с зачислением в бюджет Энгельсского муниципального района <адрес> подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700 руб.

руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░», ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░.░. ░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ 9998 ░░░. 79 ░░░., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ 500 ░░░., ░░░░░ ░ ░░░░░ 5249 ░░░. 40 ░░░., ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ 15748 (░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░) ░░░. 19 ░░░.

░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 700 (░░░░░░░) ░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░: (░░░░░░░).

░░░░░.

░░░░░                    ░.░. ░░░░░░

░░░░░░░░░                ░.░. ░░░░░░░