Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1658/2015 ~ М-1700/2015 от 10.06.2015

Дело № 2-1658/2015

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

03.07.2015 Кировский районный суд г. Томска в составе:

председательствующего Желтковской Я.В.

при секретаре Арслановой Э.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Томске с участием представителя истца Дубровина А.В., представителя ответчика Сидоренко О.А. гражданское дело № 2-1658/2015 по иску Балюс О.Ю. к открытому акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании убытков, неустойки за нарушение права потребителя на получение информации, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Балюс О.Ю. обратилась в суд с иском к открытому акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее ОАО «МТС») о взыскании убытков, неустойки за нарушение права потребителя на получение информации, компенсации морального вреда. В обоснование требований указала, что является абонентом ответчика. В период с /________/ по /________/ находилась на отдыхе в /________/, где ее телефонный номер ОАО «МТС» заблокировал. Для возобновления оказания услуг связи она оплатила сумму в размере /________/. Полагала, что денежные средства списаны незаконно, необоснованно и подлежат возврату. Просила взыскать убытки, причиненные неправомерными действиями ответчика в размере /________/., неустойку в соответствии с положениями ч.5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» за период с /________/ по /________/ в размере /________/., компенсацию морального вреда в размере /________/., судебные расходы на оплату услуг представителя /________/.

Истец Балюс О.Ю., извещенная о времени и месте судебного заседания, в суд не явилась, просила о рассмотрении дела без ее участия, в соответствии с ч.5 ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие истца.

В судебном заседании представитель истца Дубровин А.В. исковые требования поддержал, пояснил, что нарушено право истца на предоставление информации, считал, что с ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение права потребителя на предоставление информации.

Представитель ответчика ОАО «МТС» Сидоренко О.А. иск не признала, указала, что истцом в период с /________/ по /________/ потреблены услуги связи в роуминге на сумму /________/., что зафиксировано сертифицированной автоматической системой расчетов ОАО «МТС», в связи с чем, утверждения истца о возникновении убытков на данную сумму считала необоснованными. Пояснила, что в спорный период система расчетов по договору об оказании услуг связи ответчиком не менялась.

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив представленные доказательства, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению частично.

Статья 1 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) (п.1 ст.10 Гражданского кодекса РФ).

В силу ч. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи (ч. 1 ст. 45 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»).

Согласно ч. 1 ст. 46 Федерального закона «О связи», оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи.

В силу ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Судом установлено, что истец Балюс О.Ю. является абонентом ОАО «МТС», что следует из объяснений сторон в ходе судебного разбирательства, согласуется с договором об оказании услуг связи № /________/.

В соответствии с договором об оказании услуг /________/ ответчик ОАО «МТС» обязался предоставлять Балюс О.Ю. услуги подвижной радиотелефонной связи, телематические услуги, услуги по передаче данных и/или иные сопряженные с ними услуги, оказываемые оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, услуги местной телефонной связи с предоставлением дополнительного абонентского номера без организации абонентской линии, доступ к услугам контент-провайдеров и др.), перечень которых определен в приложении, а Балюс О.Ю. обязалась принимать и оплачивать оказанные услуги.

На основании п.3.2 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» неотъемлемой частью договора об оказании услуг являются Условия оказания услуг подвижной связи «МТС», выбранный абонентом Тарифный план, Технические требования и значения показателей качества оказания услуг связи по передаче данных и телематических услуг связи, перечень лицензий оператора, а также условия оферт, принятых абонентом в порядке и на условиях, установленных оператором.

Согласно договору об оказании услуг /________/ истцом Балюс О.Ю. выбран тарифный план «Smart 052013», включающий услуги: «городской номер», «я на связи», ежемесячную плату Smart 052013 общей стоимостью /________/. с авансовым методом расчетов.

Пункт п. 8.2 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» предусматривает обязанность абонента ознакомиться с Условиями оказания услуг подвижной связи «МТС», зоной радиопокрытия сети, перечнем возможных услуг, тарифами на услуги (в том числе, с тарифами на услуги при пользовании роумингом) и информацией о настройках абонентского оборудования до начала пользования услугами.

Роумингом является предоставляемая оператором возможность с применением указанной в договоре сим-карты пользования услугами, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор не заключен. Подробная информация о территории и наименованиях операторов связи, где предоставляется роуминг, указывается на сайте ОАО «МТС» (п. 2.16 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС»).

Согласно ст. ст. 8, 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 11.2 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» информация о действующих и новых тарифных планах оператора предоставляется в местах работы с абонентами и розничной реализации товаров и услуг операторов, а также может распространяться оператором иными способами, в том числе, через средства массовой информации (на сайте оператора).

Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

В соответствии с ч.2 ст. 195 ГПК РФ суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

Из объяснений представителя ответчика Сидоренко О.А. следует, что /________/ истцом Балюс О.Ю. перед совершением поездки в /________/ подключена услуга «Ноль без границ», что согласуется с выпиской по счету /________/ пользователя Балюс О.Ю. за период с /________/ по /________/.

Согласно информации о тарифах услуги «Ноль без границ», размещенной на Интернет-сайте ОАО «МТС», входящие вызовы в стране пребывания с первой по десятую минуту оказываются бесплатно, с одиннадцатой минуты стоимость одной минуты разговора составляет 25 рублей, исходящие вызовы на российские номера за первую минуту и с шестой минуты вызова оплачиваются по тарифу на роуминг в стране пребывания, со второй по пятую минуту вызова оплачиваются в размере 25 рублей за минуту. Информации о возможности пользования Интернетом и его тарификации, либо о сохранении стоимости остальных ранее предоставленных услуг связи, в описании опции не содержится.

В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В соответствии с п.п. «а» п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от /________/ /________/ абонент вправе получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи.

На основании п. 53 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в случае непредставления, неполного или несвоевременного предоставления информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.

В соответствии с условиями тарифного плана «Smart 052013» в первоначальный пакет предоставленных Балюс О.Ю. услуг включены, в том числе, услуги международного и национального роуминга, мобильный Интернет, запрет GPRS-роуминга, однако стоимость указанных услуг, включая мобильный Интернет, договором не установлена.

Учитывая отсутствие специальных познаний у потребителя, требования истца о взыскании убытков являются обоснованными ввиду предоставления ответчиком истцу неполной информации об услуге роуминга.

Доводы представителя ответчика об информировании истца о стоимости услуг связи, а также о выражении Балюс О.Ю. согласия на предоставление доступа к услугам связи иных операторов (в том числе услугам роуминга) при заключении договора на оказание услуг связи /________/ судом оцениваются критически, поскольку доказательств в их подтверждение в соответствии с положениями ст. 56 ГПК РФ стороной ответчика не представлено, учитывая, что представленный в материалы дела договор сведений об ознакомлении истца с Условиями оказания услуг подвижной связи «МТС» не содержит, абонентом не подписан, в связи с чем, ссылка стороны ответчика на данное условие договора несостоятельна.

Таким образом, ответчик не предоставил истцу возможность получить всю необходимую информацию относительно тарификации услуг связи по доступу в сеть Интернет при подключенной опции «Ноль без границ».

Сведений о том, что истец надлежащим образом и своевременно проинформирована об особенностях предоставления услуг роуминга при авансовом порядке расчетов, особенностях списания денежных средств с задержкой 30 дней, что предусмотрено п.14.4 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС», также не представлено.

Учитывая отсутствие специальных познаний у потребителя, требование истца о взыскании убытков являются обоснованными ввиду предоставления ответчиком истцу неполной информации об услуге GPRS-роуминга.

Статья 15 ГК РФ устанавливает, что лицо, право которого нарушено, вправе требовать полного возмещения убытков, если законом не предусмотрено иное. При этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества (реальный ущерб), а также недополученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Поскольку судом установлен факт предоставления потребителю неполной информации об услугах роуминга, что привело к возникновению убытков, суд считает требование истца о возврата уплаченной за услуги GPRS-роуминга суммы подлежащим удовлетворению.

Вместе с тем, суд не может согласиться с размером убытков, заявленным истцом, в сумме /________/., учитывая, что в данную сумму включены не только расходы на Интернет-сессии в международном роуминге, о которых истцу предоставлена неполная информация, но и за иные услуги связи, которые истцом не оспаривались.

Из счета N /________/ от /________/ следует, что в расходы Балюс О.Ю. помимо расходов на GPRS в размере /________/. без учета НДС, вошли также суммы за иные дополнительные услуги связи – исходящие SMS-сообщения, в том числе, в международном роуминге, в размере /________/. без учета НДС. Обоснованность начисления указанной суммы истцом не оспаривалась, доводов и доказательств их необоснованного начисления, не представлено. В ходе судебного разбирательства представитель истца не отрицал, что Балюс О.Ю. в период с /________/ по /________/ пользовалась услугами связи, в том числе, совершала исходящие вызовы и SMS--сообщения, получала входящие вызовы и SMS-сообщения, что отражено в выписке по счету № /________/.

Разрешая требование Балюс О.Ю. о взыскании неустойки в рамках заявленных требований в соответствии с ч. 3 ст. 196 ГПК РФ, учитывая, что истцом заявлено требование о взыскании неустойки в сумме /________/. за нарушение права потребителя на получение информации, с учетом положений ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», правовых оснований для его удовлетворения суд не усматривает. Статья 28 РФ «О защите прав потребителей», на которую истец ссылается в качестве правового основания для взыскания неустойки, предусматривает ответственность за нарушение сроков выполнения работ, оказания услуг, в свзи с чем не подлежит применению при разрешении данных правоотношений.

В силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При этом в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

С учетом установленных обстоятельств, принципа разумности и справедливости, отсутствия доказательств размера компенсации морального вреда, суд считает необходимым удовлетворить требования истца в части взыскания компенсации морального вреда в размере /________/.

Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как разъяснено в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона).

Сумма штрафа, согласно положениям Закона "О защите прав потребителей", исчисляется из всех присужденных потребителю сумм, включая суммы компенсации морального вреда.

Учитывая, что ответчиком требование Балюс О.Ю. о возврате уплаченных денежных средств в добровольном порядке не удовлетворено, с ОАО «МТС» в пользу истца подлежит взысканию штрафа в размере 50% от присужденной суммы, в размере /________/.

Согласно ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В подтверждение наличия судебных расходов на оплату услуг представителя и их размера – /________/. истцом представлены договор возмездного оказания услуг от /________/ расписка от /________/ на сумму /________/.

Согласно сложившейся практике судов Российской Федерации, при определении разумных пределов расходов на оплату услуг представителя принимаются во внимание: относимость расходов к делу, объем и сложность выполненной работы; время, которое мог бы затратить на подготовку материалов квалифицированный специалист; сложившаяся в данном регионе стоимость на сходные услуги с учетом квалификации лиц, оказывающих услуги; имеющиеся сведения статистических органов о ценах на рынке юридических услуг; продолжительность рассмотрения дела; другие обстоятельства, свидетельствующие о разумности этих расходов.

Разумность расходов на оплату услуг представителя должна быть обоснована стороной, требующей возмещения указанных расходов (ст. 56 ГПК РФ).

Суд считает разумным взыскать с ответчика расходы на оплату услуг представителя в сумме /________/. При этом суд исходит из характера спора, продолжительности рассмотрения дела, количества проведенных судебных заседаний (1 подготовка дела к судебном разбирательству, 1 судебное заседание), размера удовлетворенных требований.

Поскольку истец от уплаты госпошлины освобожден, то обязанность по ее уплате возлагается на ответчика, с которого на основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ в бюджет муниципального образования «Город Томск» подлежит взысканию государственная пошлину в сумме 1509,97 руб., рассчитанная в порядке абз. 3 п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ.

Руководствуясь ст.194-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░.░. ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░ ░.░. ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ /________/., ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░ /________/., ░░░░░ ░ ░░░░░░░ /________/., ░ ░░░░░ /________/.

░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░ ░.░. ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ /________/.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ «░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ «░░░░░ ░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ 1509,97 ░░░░░░.

░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░.░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░: