Судебный акт #1 (Определение) по делу № 33-14320/2016 от 06.05.2016

Судья - < Ф.И.О. >2 Дело <...>

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

09 июня 2016 года <...>

Судебная коллегия по гражданским делам Краснодарского краевого суда в составе:

председательствующего < Ф.И.О. >1,

судей < Ф.И.О. >3, < Ф.И.О. >11

при секретаре < Ф.И.О. >5

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе истца < Ф.И.О. >6 на решение Ленинского районного суда <...> от <...>

Заслушав доклад судьи < Ф.И.О. >3, судебная коллегия

У С Т А Н О В И Л А:

Решением Ленинского районного суда <...> от <...> отказано в удовлетворении исковых требований < Ф.И.О. >6 к ООО «Диалог», ООО «Пегас Краснодар» о защите прав потребителя.

В апелляционной жалобе истец < Ф.И.О. >6 просит решение суда отменить, взыскать с ООО «Пегас Краснодар» в пользу < Ф.И.О. >7 стоимость неиспользованного тура в размере 50328 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 25164 рублей, неустойку в размере 472888,80 рублей, компенсацию морального вреда, указывая на то, что ООО «Пегас Краснодар» не представлено достоверных и объективных доказательств несения фактических расходов, а имеющихся в деле документы о взаиморасчетах между иностранным туроператором не подтверждают фактически понесенные туроператором расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, заключенному с истцом, в том числе отсутствуют доказательства конкретных услуг, оказанных истцу к моменту отказа от договора и их цены.

Проверив материалы гражданского дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражений на нее, судебная коллегия не находит оснований к отмене решения суда.

Как следует из материалов дела, между ООО «Пегас Краснодар» и ООО «Диалог» заключен агентский договор, в соответствии с которым ООО «Пегас Краснодар», именуемый турагент, на основании заявок заказчика ООО «Диалог» осуществляет бронирование турпродукта у иностранного туроператора для клиентов заказчика.

ООО «Диалог» <...> на основании заявок < Ф.И.О. >6 в режиме он­лайн забронировало турпродукт для < Ф.И.О. >6+ 2 чел. Данной заявке был присвоен идентификационный номер <...>. Турпродукт был забронирован для туристов: Пченушай Замира (<...>), Пченушай Зарема (<...>), Пченушай Сайда (<...>), Согласно заявке в турпакет вошли следующие услуги: авиаперелет на 3 чел. по маршруту Краснодар-Анталья-Краснодар; групповой трансфер на 3-х человек аэропорт-отель-аэропорт; проживание в отеле «Avantgarde Hotel Resort» с 08.05 по <...> (трехместный номер) с системой питания «Все включено»; услуга по медицинскому страхованию на весь период пребывания.

Общая стоимость тура составила сумму, эквивалентную сумме 2222,23 долларов США, в размере 120000 руб. Комиссия агентства составляет 10,55%.

Из материалов дела так же следует, что агентством ООО «Диалог» была оплачена сумма туроператору в размере эквивалентном 2043,83 доллара США, что по курсу на день оплаты <...> составила 110366 руб.82 коп.

В соответствии с обязанностями турагента, определенными в агентском договоре между ООО «Диалог» и ООО «Пегас Краснодар», в договор о реализации туристского продукта от <...> ООО «Диалог» включило достоверную информацию о реализуемом заказчику Пченушай 3.М. туре. Информация об услугах приобретаемых туристкой Пченушай 3.М., изложена в п. 2.1 и 2.2 договора без номера от <...>

Из договора так же следует, что исполнитель, по поручению клиента, обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку для Пченушай3.М., Пченушай 3.М., < Ф.И.О. >8 у туроператора ООО «Пегас Краснодар» в страну Турция город (курорт) Кемер, начиная с «08» 05. 2015 года по «15» 05.2015 года (п.2.1). В организацию поездки (заказанные клиентом услуги) входит (п.2.2): авиабилеты по маршруту Краснодар-Анталия-Краснодар чартерный рейс, экономический класс; проживание в отеле Avantgartle Hotel Resort 5* Кемер, Goynuk в период с «08» мая 2015 года по «15» мая 2015 года, тип номера Джуниор Сюит/ТRP (трехместный), питание в отеле UA (все включено по правилам отеля), срок нахождения в отеле 7 ночей; трансфер (перевозка наземным транспортом) групповой аэропорт-отель-аэропорт; встреча и проводы с гидом; медицинская страховка.

Страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда) произведено не было. Последствия не приобретения страховки от невыезда, а также наступления последствий действий третьих лиц, за которые ни одна из сторон не отвечает, клиенту разъяснены.

Дополнительные услуги: топливный сбор.

Согласно п. 2.3 договора, цена договора рассчитывается исходя из стоимости тура: стоимость тура составляет 124233 рублей; Скидка с турпакета - 4233 рублей; окончательная цена договора составляет 120000 рублей.

Перед подписанием договора заказчик < Ф.И.О. >6 прочитала договор оказания услуг от <...>, ей были разъяснены все пункты указанного договора, в том числе: состав услуг (п. 2.2), предоставляемых туристу в составе приобретенного турпакета, сформированного ООО «Пегас Краснодар»; условия возврата денежных средств при отказе от тура, или при изменении условий тура, изложенные в п. 4.7: клиент предупрежден об условиях возмещения фактически понесенных затрат туроператора, у которого забронирован турпакет, при отказе клиента от тура или изменении условий тура.

Перед подписанием настоящего договора клиент получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых клиенту услугах, о чем свидетельствует с собственноручная подпись < Ф.И.О. >6 в договоре услуг, и внесение оплаты, согласно п. 2.3, в кассу ООО «Диалог».

Из материалов дела следует, что <...> ООО «Диалог» приняло от < Ф.И.О. >6 заявление о расторжении договора оказания услуг от <...>

В режиме онлайн ООО «Диалог» направило в ООО «Пегас Краснодар» заявление по заявке <...> об аннуляции турпродукта, на основании заявления туриста Пченушай 3.М. и турпродукт был аннулирован.

14.05.2015г. туроператор получил запрос от агентства касательно возврата денежных средств.

<...>г. ООО «Пегас Краснодар» возвратило в ООО «Диалог» по заявке <...> денежные средства в сумме 27584,82 руб.

Позднее, ООО «Диалог» направило в ООО «Пегас Краснодар» заявление на минимизацию фактически понесенных расходов по заявке <...> в связи с появившейся возможностью уточнить их после окончания тура, которое было удовлетворено и 04.06.2015г. и в адрес ООО «Диалог» были отправлены денежные средства для возврата туристам в размере 32454 рубля после проведенной минимизации.

Таким образом, ООО «Пегас Краснодар» вернул денежные средства в размере 60038 руб.82 коп. в ООО «Диалог» для возврата туристу.

Сумма в размере 50328 руб. является фактически понесенными расходами туроператора (стоимость нереализованных авиабилетов по маршруту Краснодар­-Анталья) стоимость размещения в отеле (стоимость нереализованных ночей в связи с аннуляцией).

В процессе судебного разбирательства было установлено, что в связи с отказом < Ф.И.О. >6 от получения денег в офисе ООО «Диалог», <...> денежные средства были направлены < Ф.И.О. >6 почтовым переводом на адрес, указанный в ее заявлении. Сумма перевода составила 69672 руб., в том числе 60038,82 руб. денежные средства, возвращенные ООО «Пегас Краснодар» по аннулированному туру; 9633,18 руб. - прибыль ООО «Диалог» по данной заявке.

Отказывая в удовлетворении заявленных требований, суд руководствовался п. 2 ст. 779, п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 3акона РФ «О защите прав потребителей» и правильно указал в решении, что, не смотря на то обстоятельство, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии полной оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, Законом РФ «О защите прав потребителей» не предусмотрено возвращение денежных средств полной стоимости оплаченного турпродукта по причинам отказа потребителя от поездки по причине болезни, иной причине, в связи с чем, истица могла ставить вопрос только о возврате уплаченной суммы с удержанием фактических расходов.

П. 3.l.9 агентского договора, действующего между ООО «Пегас Краснодар» и ООО «Диалог» предусмотрено, что агент ООО «Диалог» обязан включать в договор о реализации турпродукта с туристом условия, предусмотренные агентским договором, в том числе следующие положения: в случае отказа или любых изменениях агент обязуется по требованию турфирмы оплатить фактически понесенные расходы турфирмы.

Все денежные средства за этот тур были перечислены ООО «Пегас Краснодар» иностранному туроператору в счет оплаты предоставляемых услуг. По поступившей аннуляции турпродукта, в адрес ООО «Пегас Краснодар» была выставлена сумма фактически понесенных расходов компанией «ПИ ДЖИ ЭС» - контрагента ООО «Пегас Краснодар».

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В состав фактически понесенных расходов могут быть включены издержки исполнителя, связанные с исполнением им обязательств по заключенному заказчиком договору и осуществленные до момента получения от него уведомления о расторжении договора. Такие издержки должны быть объективно необходимы для оказания услуг по договору и связаны с ними, а также исполнитель обязан подтвердить их документально.

Кроме того, в состав фактически понесенных расходов исполнители могут включать суммы штрафов и компенсаций, которые они перечислили третьим лицам, если это необходимо для оказания услуг по договору.

Договором о реализации турпродукта предусмотрена возможность оказания туристам услуги по страхованию риска отмены поездки по независящим от потребителя причинам.

Однако истица отказалась от страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу. Тем самым, она в полном объеме приняла на себя обязательства по несению всех финансовых рисков, связанных с отменой поездки, что подтверждается ее собственноручной подписью на договоре.

В силу положений статьи 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Однако, как следует из вышеизложенного все свои обязательства перед истцом ООО «Пег░░ ░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░. ░░░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░ ░░░░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░. 10 ░░░░░░ <...> ░░ ░░ «░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░» ░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░. 7 ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░ <...> 452 ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░. 13 ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░ ░░░ ░░░░░: ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ (░░░░░░░░) ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ - ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ (░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░) ░ ░░░░░░░, ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ (░░░░░) ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ (░░░░), ░░░░-░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░-░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░; ░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░; ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░; ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░ ░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ (░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░░), ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░.

░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░, ░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░. ░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░.

░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░, ░░░ ░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░, ░░░ ░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░ 08 ░░ 15.05.2015░. (░.2.2.2. ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░); ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ «░░░░░░» ░░ ░░░░░░░░░; ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ (░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░, ░░░░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░) ░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░ ░ 08.05 ░░ <...> ░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░, ░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░.░. ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░ ░░ ░░. 330 ░░ ░░, ░. 3 ░░. 1, ░░. 13 ░.6, ░. 5 ░░. 28 ░░ «░ ░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░» ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░ ░ ░░░░░ ░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, ░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░ ░░░░, ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░ ░░░, ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░, ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░, ░ ░░░░░ ░ ░░░, ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░, ░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░. ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░, ░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░.░░. 328, 329 ░░░ ░░, ░░░░░░░░ ░░░░░░░░

░ ░ ░ ░ ░ ░ ░ ░ ░ ░:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░ <...> ░░ <...> ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ < ░.░.░. >6 - ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░:

░░░░░: