Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-5826/2021 ~ М-5513/2021 от 30.08.2021

Копия

<данные изъяты>

<данные изъяты>

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ. Промышленный районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Умновой Е. В.,

при секретаре Смольяновой А. И.,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело № по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Туроператор БГ» о защите прав потребителя,

установил:

Истец ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском к ответчику ООО «Туроператор БГ». В обоснование своих требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ответчиком заключен договор о туристическом обслуживании №, в соответствии с которым ответчик обязался осуществить формирование туристического продукта – комплекса туристических услуг по перевозке, размещению и иных услуг на 7 дней с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Россия <адрес> – ОАЭ, <адрес> в отеле Palm Jumeirah Atlantis Palm.

В соответствии с п. 4.3 договора истец оплатил стоимость услуг в сумме 421318,80 руб. Туристический продукт предоставлялся ему и членам его семьи, т.е. на 4 человек, двое из которых малолетние дети – 2011г.р. и 2017 г.р.

В целях сохранения и обеспечения здоровья малолетних детей по прилету в <адрес> они сразу направились в отель Palm Jumeirah Atlantis Palm, воспользовавшись предоставленным трансфером, т.е. не посещали иные места и не питались нигде, кроме отеля. При заселении в номер истец обнаружил вещи и мусор от предыдущих постояльцев, что свидетельствует о ненадлежащим качестве уборки, а также отсутствии строго соблюдения санитарно-эпидемиологических требований, о чем сообщил представителю отеля.

ДД.ММ.ГГГГ к 16ч. у младшей дочери ФИО3 началась рвота и диарея, в связи с чем, в отель вызван парамедик. На следующий день в связи с непрекращающейся рвотой и диареей у ребенка, истец обратился в страховую компанию САО «ВСК» и его супруга с ребенком в экстренном порядке направлены в медицинский госпиталь в <адрес>. В больнице ребенку поставили капельницу, сделали анализы, поставили диагноз – гастроэнтерит.

ДД.ММ.ГГГГ после обеда стало плохо старшей дочери ФИО4, у нее появились аналогичные симптомы, что и у младшей дочери, вечером данные симптомы проявились у ФИО1 и его супруги.

ДД.ММ.ГГГГ САО «ВСК» извещено о наступлении страхового случая в отношении членов семьи ФИО1, все направлены в медицинский госпиталь для сдачи анализов, прохождения обследования и лечения в связи с кишечным отравлением. О наличии кишечной инфекции у ФИО11 извещены представители отеля.

Перемещения от госпиталя до отеля осуществлялись с помощью трансфера.

Учитывая, что семья ФИО11 питалась только на территории отеля, истец своевременно проинформировал представителя отеля о произошедшем событии, просил предоставить акт о расследовании в связи с данным инцидентом. Столкнувшись с бездействиями сотрудников отеля, ФИО1 обращался в генеральное консульство РФ в <адрес>, однако, до настоящего времени результаты расследования от отеля или ответчика в адрес истца не поступили.

ДД.ММ.ГГГГ представитель отеля запросил у ФИО1 лабораторные анализы его и членов семьи, заполненную анкету с перечислением мест и времени приема пищи для проведения расследования. До настоящего времени в адрес истца не направлен акт о расследовании данной ситуации, что свидетельствует о непосредственной причастности отеля и халатном отношении к безопасности, здоровью и жизни отдыхающих.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия, ответ на которую дан ДД.ММ.ГГГГ. В ответе туроператор сообщил, что в рамках рассмотрения претензии направлен запрос контрагентам, требования о возврате стоимости туристической поездки в сумме 421 381,80 руб. не удовлетворил.

На основании изложенного, истец ФИО1 просил суд взыскать с ответчика ООО «Туроператор БГ» в его пользу стоимость оплаченных туристических услуг в сумме 421 318,80 руб., неустойку в сумме 421 318,80 руб., компенсацию морального вреда в сумме 400000 руб., расходы по оплате юридических услуг в сумме 25 000 руб., стоимость нотариальных услуг в размере 1700 руб. и штраф в размере 50 % от присужденной в его пользу денежной суммы.

В ходе судебного разбирательства к участию в деле в качестве третьих лиц привлечены САО «ВСК», Управление Роспотребнадзора по <адрес>.

Истец ФИО1, представители по доверенности ФИО5, ФИО6 в судебном заседании исковые требования поддержали, дали пояснения аналогичные описательной части решения. Истец пояснил, что денежные средства, уплаченные им по договору, подлежат взысканию с ответчика, как с туроператора, поскольку во время туристической поездки он и члены его семьи получили пищевое отравление, которое находится в прямой причинно-следственной связи с тем, что в отеле не соблюдались санитарно-эпидемиологические нормы, отдых был испорчен. Пояснил, что в их номере при заселении остались вещи и мусор от предыдущих постояльцев. Учитывая, что семья не посещала иных мест, питалась только на территории отеля, полагал, что заражение кишечной инфекцией могло произойти вследствие несоблюдения санитарных норм на территории отеля. В связи с тем, что туроператор отвечает за качество реализованного туристического продукта, по мнению истца, стоимость путевки подлежит взысканию с ответчика, в связи с некачественными услугами, оказанными в отеле. Дополнил, что в ходе переговоров с представителем отеля, ему предлагали выплатить компенсацию в сумме 2000 долларов. За лечение семьи, организованное страховой компанией, оплату не производил, претензий к качеству оказанных медицинских услуг не имеет. Просили исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Туроператор БГ» по доверенности ФИО7 в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился, дал пояснения аналогичные доводам, изложенным в письменных возражениях на иск, просил в удовлетворении иска отказать.

Представитель третьего лица САО «ВСК» по доверенности ФИО8 в судебном заседании с исковыми требованиями не согласился, дал пояснения аналогичные письменным возражениям на иск, просил в удовлетворении иска отказать.

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по <адрес> в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, представил письменное заключение с ходатайством о рассмотрении дела в его отсутствие.

Заслушав пояснения явившихся участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 1 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 5 ст. 6 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 - 6 ст. 9 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно п. 1 ст. 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между туроператором в сфере международного выездного, международного въездного и внутреннего туризма ООО «Туроператор БГ» и клиентом ФИО1 заключен договор о туристическом обслуживании №, в соответствии с которым туроператор обязался сформировать туристический продукт - комплекс туристических услуг по перевозке, размещению, иных услуг, в интересах клиента и/или указанных им лиц, на условиях и в сроки, предусмотренные данным договором, в соответствии с заявкой на формирование туристического продукта, а клиент обязался принять и оплатить туристический продукт. Заявка на формирование туристического продукта является неотъемлемой частью указанного договора (п. 1.1 договора).

Исполнителем, оказывающим клиенту и/или иным туристам услуги, входящие в туристический продукт является туроператор (п.1.2 договора).

Туроператор обязался в соответствии с заявкой на формирование туристического продукта осуществить бронирование комплекса услуг для совершения клиентом туристической поездки (п. 3.1.1).

Туроператор обязался сформировать и передать клиенту пакет документов в электронном/печатном виде, необходимые для осуществления поездки, предусмотренных ФЗ «Об основах туристической деятельности», а именно ваучер – документ о бронировании и получении места в гостинице или ином месте размещения; билет, подтверждающий право клиента на перевозку из пункта назначения или обратно, либо иному согласованному маршруту; сертификат медицинского страхования и иные документы, указанные в заявке на формирование туристического продукта (п. 3.1.2).

В заявке на формирование туристического продукта должна быть указана следующая информация: паспортные данные клиента, страна пребывания, дата начала и окончания туристической поездки, программа туристической поездки, экскурсионная программа, размер аванса, стоимость туристического продукты (п. 3.1.1).

Туроператор обязался: предоставить клиенту достоверную информацию о турпродукте, информировать клиента о существенных условиях туристической поездки, правилах переведения и основных факторах риска (п. 3.1.3); информировать клиента о мерах профилактики инфекционных паразитных заболеваний (ап. 3.1.4); информировать клиента о возможности добровольно застраховать риски связанные с совершением путешествия и не покрываемыми финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору (п. 3.1.5); о возможности добровольного страхования от невыезда в случае отмены поездки, потере, связанной с отказом туроператора и попадающий под страховой случай, будут компенсированы страховой компанией (п. 3.1.6).

В п. 3.4 договора определено, что клиент имеет право расторгнуть договор, изменить условия бронирования турпродукта при условии возмещения туроператору фактически понесенных расходов по исполнения данного поручения (п.3.4.2); на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи (п. 3.4.4); на обеспечение экстренной помощи за счет средств резервного фонда объедения туроператоров в сфере выездного туризма (п. 3.4.5); на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора туроператором (п. 3.4.6); самостоятельно добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору (п. 3.4.7).

В разделе 6 договора предусмотрено, что туроператор несет ответственность за выполнение принятых на себя обязательств (п. 6.1).

Согласно п. 6.3 туроператор не несет ответственность за несоответствие туристического обслуживания необоснованным ожиданиям клиента и его субъективной оценке (п. 6.3.1).

В соответствии с п. 6.5 договора, в случае отказа клиента от заключения договора добровольного страхования (страховой полис) расходы на оказание медицинской помощи в экстренных и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам клиент….

В п. 8.1 указано, что туроператор предупреждает об отсутствии единой официальной квалификации отелей в каталогах туроператора, на сайте www.bgoperator.ru. Категории отелей могут носить условный характер, исходя из общепризнанных стандартов международного образца.

Согласно п. 8.4 договора, туроператор рекомендовал клиенту самостоятельно ознакомиться с информацией о месте временного пребывания, политической, экономической обстановкой, безопасностью в стране (месте) временного пребывания на официальных сайтах Ростуризма и МИД.

Сведения о заключении в пользу туристов договоров добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и/или возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной или неотложной форме, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронических заболеваний, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и/или возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требования законодательства РФ и страны временного пребывания указаны в заявке на бронирование (п. 8.5 договора).

В п. 9.5 договора закреплено, что условия осуществления выплат клиенту и/или иным туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора содержатся в Приложении № к данному договору.

В соответствии с заявкой на формирование турпродукта к договору № от ДД.ММ.ГГГГ, туристический продукт, приобретенный имеет следующие характеристики: страна пребывания – Объединенные Арабские Эмираты; проживание – отель Palm Jumeirah Atlantis Palm, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ; туристы – ФИО4, ФИО10, ФИО4, ФИО3; в номере Ocean Queen Room, питание – НВ (завтрак и ужин). В отношении туристов оформлена страховка медицинская: ФИО10 – Econom-Class (ВСК) 40000, ФИО4 – Econom-Class (ВСК) 40000, ФИО4 - Econom-Class (ВСК) 40000, ФИО3 – Econom-Class (ВСК) 40000. Общая стоимость туристического продукта 421318,80 руб.

ФИО1 надлежащим образом исполнил свою обязанность по оплате туристического продукта, приобретенного на основании договора № от ДД.ММ.ГГГГ, произведя оплату в сумме 421318,80 руб., что сторонами не оспаривалось.

Из материалов дела следует, что в период пребывания ФИО1 и членов его семьи в стране ОАЭ в <адрес> в отеле Palm Jumeirah Atlantis Palm с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, на основании договора № от ДД.ММ.ГГГГ, им пришлось обращаться за медицинской помощью в связи с острым, внезапным расстройством здоровья. О возникновении указанных обстоятельств ФИО1 известил страховую компанию САО «ВСК».

Также, ФИО1 представлена переписка в WhatsApp, из которой следует, что организацию медицинской помощи истцу и членам его семьи в <адрес> осуществил страховщик САО «ВСК». Младшей дочери истца врачом поставлен диагноз «гастроэнтерит – пищевое отравление». ФИО1 в подтверждение пищевого отравления представлены анализы его и членов семьи на иностранном языке.

В соответствии с информацией САО «ВСК», предоставленной по запросу суда, установлено, что по устным обращениям в рамках заключенных в отношении ФИО11 договоров добровольного медицинского страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания, ФИО3 (ДД.ММ.ГГГГ), ФИО4 (ДД.ММ.ГГГГ), ФИО4 (ДД.ММ.ГГГГ), организована необходимая медицинская помощь со стороны страховой компании, необходимые медицинские манипуляции согласованы и проведены, а также оплачены в полном объеме страховой компанией согласно представленным счетам.

О сложившихся обстоятельствах ФИО1 поставил в известность представителя отеля, что следует из представленной переписки с пользователем «Артем». Между тем, официального документа, подтверждающего факт пищевого отравления ФИО1 и членов его семьи в период пребывания в отеле, в материалах дела не имеется.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направил в адрес туроператора ООО «Туроператор БГ» претензию, из содержания которой следует, что им приобретен туристический продукт на основании договора о туристическом обслуживании от ДД.ММ.ГГГГ. В период пребывания в отеле Palm Jumeirah Atlantis Palm с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и члены его семьи получили кишечное отравление, в связи с чем, пришлось обращаться за медицинской помощью. О наступлении страхового случая своевременно извещен страховщик САО «ВСК». Исходя из того, что ФИО1 и члены его семьи получили кишечное отравление на территории отеля, при этом имеются фотографии грязного номера, ФИО1 просил туроператора возвратить денежные средства, уплаченные им договору, в сумме 421 318,80 руб., поскольку туроператором оказана услуга ненадлежащего качества, причинены физические и нравственные страдания.

Данная претензия получена ООО «Туроператор БГ» ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, сформированным официальным сайтом Почта России.

В соответствии с ответом ООО «Туроператор БГ» от ДД.ММ.ГГГГ, в связи с необходимостью проверки доводов ФИО1, изложенных в претензии, туроператором направлен запрос контрагенту. Согласно условиям договора о туристическом обслуживании, течение сроков рассмотрения претензии приостанавливается до получения необходимой информации у третьих лиц, ответ на претензию будет направлен после поступления запрошенных документов.

В настоящее время ФИО1 заявлены требования о взыскании уплаченных им денежных средств по указанному договору, в связи с тем, что фактически туроператором ему и членам его семьи оказана некачественная услуга, заключающаяся в том, что туроператор не обеспечил безопасного пребывания истца и членов его семьи на территории отеля, в результате ФИО11 получили пищевое отравление и были вынуждены обратиться за медицинской помощью, испытывали физические и нравственные страдания.

В соответствии с абз. 1 п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно абзацу 3 пункта 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 7 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии с перечнем информации, доведенной до клиента по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, до ФИО1 доведена следующая информация: о потребительских свойствах туристического продукта, о правилах и условиях его эффективного и безопасного использования; об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проводить профилактику в соответствии с медицинскими требованиями, об условиях договора добровольного страхования, в котором предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и/или возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренных и неотложных формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и/или возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренных и неотложных формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста…, а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о местонахождении, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика; о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренных и неотложных формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и/или возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия договора добровольного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и/или возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания…, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания в случае наличия таковых. Перечисленная информация доведена до клиента ФИО1 туроператором ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается его личной подписью в указанном документе.

Согласно страховым полисам, ДД.ММ.ГГГГ между страховщиком САО «ВСК» и ФИО4, ФИО10, ФИО3, ФИО4 заключен договор добровольного страхования на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ по варианту страхования Econom-Class, в соответствии с указанными в полисе страховыми программами на основании Правил – страховая программа «Медицинские и иные расходы», «Гражданская ответственность» на основании Правил 60.13 от ДД.ММ.ГГГГ «Страхование медицинских и иных непредвиденных расходов, лиц выезжающих с места постоянного проживания». Определение объектов страхования, страховых случаев, исключений из страхового покрытия, изложены в Правилах, являющихся неотъемлемой частью договора. С Правилами и условиями страхования ФИО1 ознакомлен и согласен.

В полисе указано, что при возникновении страхового случая необходимо связаться с сервисной компанией (указано наименование СК, телефонный номер, эл.почта и др.).

Указано, что сервисная компания от имени страховщика организует оказание необходимой помощи, согласно ст. 17 132 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ. Страховщик обязался осуществить оплату и/или возместить расходы на оплату медицинской и иной помощи в соответствии с условиями договора страхования.

В соответствии с п. 1.11 Правил 60.13 Страхования медицинских и иных непредвиденных расходов медицинские расходы – расходы за обследование и лечение застрахованного лица, проводимого в лицензированном лечебно-профилактическом учреждении или лицензированным врачом согласно стандартам медицины страны пребывания застрахованного, подтвержденные надлежащим образом оформленными медицинскими документами. Транспортировка – доставка пострадавшего или больного от места получения травмы или заболевания в ЛПУ, где ему будет оказана квалифицированная медицинская помощь (п. 1.12).

В п. 1.15 Правил закреплено, что острым (внезапным) заболеванием признается внезапное острое расстройство здоровья (нарушение жизнедеятельности организма), возникшее под воздействием болезнетворных и/или чрезвычайных (для данного организма) раздражителей внешней и/или внутренней среду, которое проявляется изменением структуры и функций организма и требует оказания неотложной медицинской помощи…

Согласно п. 4.4 Правил страховым случаем признается фактически произошедшие, непредвиденные и непреодолимые для застрахованного лица острые заболевания и несчастные случаи, а также иные события, с наступлением которых возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату по возмещению всех или части непредвиденных расходов застрахованного лица, понесенных им в период действия договора: медицинские расходы; транспортные и медико-транспортные расходы, медицинская эвакуация.

При наступлении страховых случае по программе «Медицинские и иные расходы» объем страховых обязательств страховщика, определенных договором включает амбулаторную помощь: организация экстренной терапевтической, специализированной, хирургической помощи, названные врачом необходимые лечебные и диагностические исследования, которые должны быть произведены на территории страхования, медикаменты, перевязочные материалы, без пребывания в общем или специализированном отделения медицинского учреждения более 12 часов (п. 9.1 Правил)…. Транспортировка внутри страны пребывания по экстренным и неотложным обстоятельствам в профильное ЛПУ на территории страхования (п. 9.1.2.1).

Порядок определения размера убытка и страховой выплаты, срок изложены в п. 10 Правил.

В ходе судебного разбирательства установлено, что в связи с внезапным ухудшением состояния здоровья (кишечным расстройством), возникшим у истца и членов его семьи в период пребывания в отеле Palm Jumeirah Atlantis Palm в <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, истцу ФИО1 и членам его семьи сервисной компанией, на основании заключенных со страховщиком САО « ВСК» договоров, организовано оказание первой медицинской помощи в соответствующем медицинском учреждении с транспортировкой туристов из отеля до лечебного учреждения и обратно. При этом из пояснений истца ФИО1 следует, что какие-либо дополнительные расходы, связанные с оплатой медицинских услуг, также как и транспортных, в момент обращения за медицинской помощью в медицинское учреждение <адрес> им не понесены.

Таким образом, событие, связанное с внезапным ухудшением состояния здоровья истца и членов его семьи, признано страховым случаем страховщиком САО «ВСК», в связи с чем, страховщиком организована выплата страхового возмещения по данному событию, путем оплаты оказанных истцу и членам его семьи медицинских услуг в медицинском учреждении <адрес>, а также оплатой их транспортировки в лечебное учреждение и из него.

При этом, доводы истца о том, что кишечное расстройство (пищевое отравление) получено им и членами семьи вследствие того, что в отеле Palm Jumeirah Atlantis Palm в <адрес> не соблюдались санитарно-эпидемиологических норм, не подтверждаются допустимыми, достоверными и достаточными доказательствами.

Так, представленный     истцом ФИО1 перевод электронной переписки, состоявшейся между ним и представителем страховой компании отеля Palm Jumeirah Atlantis Palm - AIG Мохаммедом Ажером за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, не может быть принят судом в качестве достаточного доказательства оказания ненадлежащих туристических услуг ООО «Туроператор БГ», поскольку из переписки следует, что страховая компания собирает информацию в связи с произошедшим инцидентом, между тем, у ФИО1 отсутствуют медицинские заключения, подтверждающие диагноз, а имеются только результаты лабораторных исследований. В итоге оценщик по страховым убыткам отеля предлагал выплатить ФИО1 окончательную компенсацию в сумме 2000 долларов, одновременно указав, что предложенная компенсация не означает признания вины представителем страховой компании отеля.

Установлено, что ФИО1 отказался от предложенной компенсации, поскольку обратился в суд с иском с требованием о возврате полной стоимости туристической путевки.

При таких обстоятельствах, суд полагает, что достаточных доказательств, свидетельствующих о том, что внезапное острое расстройство здоровья, возникшее у истца и членов его семьи, находится в прямой причинно-следственной связи с пребыванием в отеле, истцом в ходе настоящего судебного разбирательства не представлено.

Также, следует учесть, что истец надлежащим образом проинформирован туроператором о возможном несоответствии указанного отеля Единой официальной квалификации категории отелей, таким образом, туроператор надлежащим образом исполнил принятую на себя обязанность по формированию туристического продукта согласно заявке туриста. Параметры туристического продукта формировались самостоятельно клиентом ФИО1, т.е. ФИО1 лично выбрал отель для проживания во время указанной туристической поездки.

Таким образом, в ходе судебного разбирательства установлено, что по прибытии к месту отдыха в <адрес> истец и члены его семьи размещены и проживали в течение всего тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отеле Palm Jumeirah Atlantis Palm, который ФИО1 самостоятельно выбрал, согласно заявке, от проживания в отеле в течение всего периода пребывания ФИО1 не отказывался, расходы по оплате проживания в другом отеле в связи с выездом из предоставленного отеля не нес, воспользовался авиабилетами, трансфертом, страховкой, цена которых входила в стоимость оплаченного истцом тура, достаточных доказательств того, что внезапное ухудшение здоровья истца и членов его семьи связанно именно с пребыванием в данном отеле материалы дела не содержат, суд приходит к выводу, что оснований для взыскания с туроператора стоимости оплаченного истцом туристического продукта в данном случае не имеется, так как ненадлежащее качество оказанных ФИО1 услуг материалами дела не доказано, несогласие истца с качеством оказанных услуг основано на его субъективном понимании и оценке уровня подобного рода туристического продукта.

Учитывая изложенное, доводы истца о том, что туроператором ООО «Туроператор БГ», в рамках договора № от ДД.ММ.ГГГГ, истцу ФИО1 и членам его семьи оказана ненадлежащая услуга являются несостоятельными и не подтверждены допустимыми доказательствами, в связи с чем, требования истца о взыскании с ответчика денежных средств, уплаченных им за туристический продукт ненадлежащего качества незаконны, необоснованны и удовлетворению не подлежат.

Поскольку судом отказано в удовлетворении основного требования ФИО1, производные от него требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, основанных на положениях ФЗ «О защите прав потребителя», а также требования о взыскании судебных расходов, связанных с оплатой юридических и нотариальных услуг, в силу ст. 96,98,100 ГПК РФ, удовлетворению не подлежат, так как в ходе судебного разбирательства не установлено факта нарушения ответчиком ООО «Туроператор БГ» законных интересов и прав истца ФИО1, также как и членов его семьи, как потребителей полученных ими туристических услуг.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

    В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Туроператор БГ» отказать в полном объеме.

    Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Промышленный районный суд г. Самары в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения суда.    

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

    Председательствующий:         подпись Е. В. Умнова

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>