Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1112/2023 от 15.03.2023

Дело № 2-1112/2023

73RS0004-01-2022-008180-02

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Ульяновск 02 мая 2023 года

Заволжский районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Савеловой А.Л.,

при секретаре Саргиной А.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску региональной правозащитной организации потребителей Ульяновской области «Общественный контроль», действующей в интересах Федотова Антона Юрьевича к обществу с ограниченной ответственностью «Купишуз» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

региональная правозащитная общественная организация потребителей Ульяновской области «Общественный контроль» (далее – РПООП УО «Общественный контроль»), действующая в интересах Федотова А.Ю. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Купишуз» о защите прав потребителей.

В обоснование иска указали, что потребитель приобрел онлайн в ООО «Купишуз» на сайте lamoda.ru куртку кожаную Emporio Armani WR402850451 EBHptsdNgMMWM, цена со скидкой 100 130 рублей 00 копеек, без скидки 589 000 рублей и Носки 7 пар Marks & Spencer REP21711688 цена со скидкой 2 109 рублей, без скидки 2 999 рублей. Заказ RU220912-949943.

15.09.2022 года вещи потребителю были доставлены. Заказ оплачен.

При примерке потребитель обнаружил, что куртка кожаная Emporio Armani WR402850451 EBHptsdNgMMWM имеет множество дефектов в виде неровностей швов, торчащих ниток, дефектов молний в массовом количестве, отклеивающейся материал.

Просил организовать экспертизу товара, организовать возврат товара ненадлежащего качества, предоставить товар надлежащего качества или вернуть денежные средства на указанные реквизиты.

В претензии от 15.09.2022 потребитель просил организовать экспертизу товара, организовать возврат товара ненадлежащего качества, предоставить товар надлежащего качества или вернуть денежные средства на указанные реквизиты. 21.09.2022г претензия была вручена ответчику.

На дату подачи искового заявления она оставлена без ответа. Ответчик не предпринял никаких действий по возврату денежных средств. Не заявлял о необходимости проверки качества. Не способствовал возврату товара.

Неполучение ответа на претензию в установленный срок потребитель расценивает как отказ Ответчика в добровольном удовлетворении требований потребителя.

На основании вышеизложенного потребитель был вынужден обратиться в специализированную организацию для определения качества вещей и определения стоимости.

Согласно выводам: «В представленном на исследование товаре - куртка Emporio Armani размер 48, цвет- черный, арт. RTLAAI8G6201 имеются производственные дефекты (недостатки): неровные, стянутые и повторно проложенные строчки стегальных и надстрочных швов; неудаленные концы нитей строчек соединительных и настрочных швов, отслоение кожи;стоимость Emporio Armani WR402850451 EBHptsdNgMMWM 589 000 рублей». За производство экспертизы потребитель заплатил 20 000 рублей.

Просят взыскать с ответчика в пользу потребителя Федотова А.Ю. оплаченную сумму за товар куртку кожаную Emporio Armani WR402850451 EBHptsdNgMMWM в размере 100 130 рублей 00 копеек, разницу между ценой товара на дату продажи и ценой товара на дату подачи искового заявления куртки кожаной Emporio Armani WR402850451 EBHptsdNgMMWM в размере 488 870 рублей 00 копеек, неустойку за просрочку требования потребителя за период с 04.10.2022 г. по день фактического исполнения требования о возврате денежных средств - 1% в день от стоимости товара (589 000 рублей 00 копеек) за каждый день просрочки, расходы на эксперта в размере 20 000 рублей, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф, расходы на почту 217 рублей 24 копеек, обязать потребителя вернуть товары ответчику куртку кожаную Emporio Armani WR402850451 EBHptsdNgMMWM после фактической выплаты денежных средств.

Истец Федотов А.Ю. в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Представитель РПООП УО «Общественный контроль» в судебном заседании настаивал на удовлетворении заявленных требований, ходатайствовал о назначении по делу повторной экспертизы.

Представитель ответчика ООО «Купишуз» в судебное заседание не явился, о времени и дате судебного заседания извещен надлежащим образом, представил отзыв.

Изучив материалы дела, суд установил следующее.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) суд дает оценку тем доказательствам, которые представлены сторонами и исследовались в судебном заседании.

Судом установлено, что 15.09.2022 Федотовым А.Ю. в ООО «Купишуз» был приобретен товар куртку кожаную Emporio Armani WR402850451 EBHptsdNgMMWM по цене 100 130 руб., которая оплачена истцом 15.09.2022, что подтверждается кассовым чеком, и получена им 03.08.2022.

Тем самым, между сторонами заключен договор купли-продажи указанного товара.

В пп. 1 и 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как указано истцом 15.09.2022 при примерке потребитель обнаружил, что куртка кожаная Emporio Armani WR402850451 EBHptsdNgMMWM имеет множество дефектов в виде неровностей швов, торчащих ниток, дефектов молний в массовом количестве, отклеивающейся материал.

Федотов А.Ю. 15.09.2022 направил ответчику по юридическому адресу письменную претензию с требованием провести проверку качества товара, что документально подтверждено.

Документально подтвержденные расходы на отправку претензии составили 217 руб. 24 коп.

В ответ на претензию ООО «Купишуз» направило письмо о необходимости возврата товара для проверки качества с описью вложения (л.д.204).

Согласно почтовому отправлению (почтовый идентификатор 12330873064379) ответ на претензию возвращен отправителю в связи с истечением срока хранения (л.д.205).

Федотов А.Ю. обратился в экспертную организацию ООО «Научная лаборатория строительной физики» для составления акта осмотра товара и фиксации наличия в нем недостатков.

Согласно Акта экспертного исследования №, в представленном на исследование товаре куртка кожаная Emporio Armani WR402850451 EBHptsdNgMMWM имеются производственные дефекты: неровные, стянутые и повторно приложенные строчки стегальных и настрочных швов, неудаленные концы нитей строчек соединительных и настрочных швов, отслоение кожи. Согласно Акта экспертного исследования №, стоимость куртки кожаной Emporio Armani WR402850451 EBHptsdNgMMWM составляет 589 000 рублей.

Документально подтвержденные расходы на оплату услуг эксперта оставили 20 000 руб.

В связи с наличием спора о наличии указанных недостатков судом по ходатайству представителя ответчика по делу была назначена судебная товароведческая экспертиза.

Согласно заключению эксперта Федерального бюджетного учреждения Ульяновская лаборатория судебной экспертизы № от 25.04.2023 следует, что представленная куртка «Emporio Armani» артикул «W1B25P/W1P28» имеет следующие дефекты: сдиры лицевого слоя кожевой ткани; отклеивание деталей на лицевой поверхности; необрезанные нити в строчках изделия; повторно проложенные строчки; неровная обработка срезов отделочным кантом; осыпание краевых срезов материала; отрыв детали; деформация материала по линии шва; отклонение отделочной строчки по всей длине от установленного направления; не до конца проложенная строчка.

Причинами возникновения дефектов являются: сдиры лицевого слоя кожевой ткани (признак: поверхностные повреждения в середине спинки и на воротнике в районе кнопок; причина: нарушение технологии производства),отклеивание деталей на лицевой поверхности (признак: отгибание краев у узоров из кожи; причина: нарушение технологии производства, недостаточно закреплены детали); необрезанные нити в строчках изделия (признак: концы нитей не обрезаны; причина: некачественная работа при пошиве, незаконченность процесса выполнения пошивочных работ); повторно проложенные строчки (признак: неравномерно встречающиеся повторные строчки; причина: некачественная работа при пошиве); неровная обработка срезов отделочным кантом (признак: отделочный кант имеет разную ширину; причина: некачественная работа при пошиве, несоблюдение расстояния три прокладывании шва); осыпание краевых срезов материала (признак: срезы швов не обработаны после скрепления деталей; причина: нарушение технологии производства); отрыв детали (признак: отсоединение рукава от полочки с внутренней стороны, обрыв нитей соединительного шва; причина: разрушение стежков, некачественная работа при пошиве); деформация материала по линии шва (признак: на лицевой поверхности искривление материала с искажением деталей из кусочков кожи, что ухудшает внешний вид изделия, причина: нарушение технологии производства, не учтена при раскрое специфика материала верха, не подобран рисунок); отклонение отделочной строчки по всей длине от установленного направления (от прямой линии) (признак: неровная отделочная строчка от края на планке изделия; причина: некачественная работа при пошиве, несоблюдение расстояния при прокладывании шва);не до конца проложенная строчка (признак: на передней планке не до конца проложена строчка; причина: некачественная работа при пошиве).

Производственные дефекты, а также скрытый производственный дефект, явившийся при доставке или хранении: сдиры лицевого слоя кожевой ткани, отклеивай деталей на лицевой поверхности, необрезанные нити в строчках изделия, повторно проложенные строчки, неровная обработка срезов отделочным кантом, отклонение отделочной строчки по всей длине от установленного направления, являются малозначительными.

Производственные дефекты: осыпание краевых срезов материала, отрыв детали, формация материала по линии шва, являются значительными.

В связи с наличием значительных производственных недопустимых дефектов использование изделия по назначению недопустимо. Исследуемая куртка непригодна для дальнейшей эксплуатации. Куртка, представленная на исследование торговой марки «Emporio Armani» артикул «W1B25P/W1P28» не находилась в эксплуатации. Дефекты определялись органолептическим методом при визуальном осмотре.

Рыночная стоимость бездефектной (новой) куртки торговой марки «Emporio Armani» артикул «W1B25P/W1P28», по состоянию на дату проведения судебной экспертизы составляет 100 130 руб.

Анализируя представленные доказательства, суд соглашается с выводами судебного эксперта, не доверять выводам которого оснований не имеется.

Заключение эксперта соответствует статье 86 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержит подробное описание проведенного исследования. Эксперт, проводивший судебную экспертизу, имеет соответствующую квалификацию, достаточный стаж экспертной работы, обладает специальными познаниями в исследуемой области, предупрежден судом об уголовной ответственности по статье 307 Уголовного кодекса Российской Федерации за дачу заведомо ложного заключения, не имеет заинтересованности в результатах рассмотрения гражданского дела.

Вывод эксперта в исследовательской части мотивирован, при производстве экспертизы использовались документы, проведен осмотр товара, исследование проведено посредством последовательного анализа представленных для исследования информации и материалов. Данное экспертное заключение полностью соответствуют требованиям законодательства, содержит подробное описание проведенного исследования, ответы на поставленные судом вопросы, является достаточно ясным, полным, содержащим конкретные мотивированные выводы, основанные на анализе всех имеющихся в деле доказательств.

Оснований для назначения повторной или дополнительной экспертизы не установлено.

Кроме того, ввиду отсутствия куртки торговой марки «Emporio Armani» артикул «W1B25P/W1P28» на рынке, на сайте интернет-магазина «Lamoda», рыночная стоимость товара на дату проведения экспертизы, определялась исходя из стоимости приобретения изделия, с применением экономико-статистического (индексного) метода, с использованием экономических показателей наблюдения за рынком товаров и услуг (л.д.177).

Согласно п.4 ст. 28 Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Учитывая, что рыночная стоимость товара определена в размере 100 130 руб., оснований для удовлетворения требования истца о взыскании разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования не имеется.

Разрешая требование истца о взыскании расходов по оплате услуг эксперта в размере 20 000 рублей суд приходит к следующему.

Возврат товара, реализуемого ООО «Купишуз» осуществляется в соответствии с Условиями возврата, указанными на Сайте.

Согласно п.7.1.2 Пользовательского соглашения для рассмотрения заявки на возврат товара необходимо выслать товар и пакет документов на адрес: Московский АСЦ, а/я 169, ООО «Купишуз».

Возврат осуществляется на основании заполненного онлайн-заявления или заполненного распечатанного заявления т товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки (п.7.1.5 Соглашения).

В ответ на претензию ООО «Купишуз» направило письмо о необходимости возврата товара для проверки качества с описью вложения. Вопреки данному предложению истец не предоставил ответчику товар для проведения проверки качества, чем нарушил право ответчика, лишив возможности в добровольном порядке, в случае подтверждения наличия недостатка, удовлетворить требования истца. Истцом не представлено доказательств, подтверждающих, что проведение досудебного исследования качества товара до предоставления товара ООО «Купишуз» являлось необходимым в связи с чем данное требование не подлежит удовлетворению.

При разрешении требований о взыскании неустойки и штрафа, суд руководствуется следующим.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ).

Из приведенных положений закона следует, что потребитель как участник гражданских правоотношений при осуществлении своих прав должен действовать добросовестно, не допуская злоупотребления правом, в том числе, разумно подходить к выбору способа защиты права.

В силу положений пункта 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В соответствии с пунктом 21 Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463, продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абз. 3 п. 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не предоставлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Согласно пункту 19 указанных Правил, такая информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

Приобретая товар в интернет-магазине посредством оформления заказа на сайте www.lamoda.ru, Федотов А.Ю. заключил с ООО "КУПИШУЗ" договор купли-продажи путем присоединения к условиям договора, размещенным на интернет ресурсе, с ними ознакомлен, как и с условиями возврата товара ненадлежащего качества, способами возврата товара (пункт 7.1.4), в том числе, по месту приобретения (выдачи) товара покупателю.

На основании вышеизложенного, с учетом характера действий истца, установленных по делу обстоятельства, уклонение потребителя от совершения действий, которые были согласованы сторонами, направленных на возврат товара ненадлежащего качества, в том числе в целях проверки качества товара, суд приходит к выводу о недобросовестности действий истца и отсутствии оснований для взыскания неустойки и штрафа.

При разрешении требований о взыскании компенсации морального вреда суд руководствуется ст. 15 Закона о защите прав потребителей.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

На основании ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, учитывая обстоятельства дела, степень допущенного нарушения прав истца, как потребителя, продажей некачественного товара, размер причиненных убытков, период просрочки исполнения обязательств, суд находит возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб.

Таким образом, исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

    Ответчиком в возражениях на исковое заявление было заявлено требование о возложении обязанности истца осуществить возврат товара ООО «Купишуз» в течение 10 календарных дней с момента вступления решения суда в законную силу, установлении неустойки в размере 0,1 % от стоимости товара.

    Согласно п.1 ст. 308.3 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (пункт 1 статьи 330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (пункт 4 статьи 1).

В силу абзаца 6 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате потребителю уплаченной за товар суммы по требованию продавца и за его счет потребитель обязан возвратить товар с недостатками.

Таким образом, на истца возлагается обязанность возвратить товар продавцу в течение десяти дней после вступления решения суда в законную силу, в связи с чем по требованию ответчика (кредитора по обязательству о возврате товара) присуждена ко взысканию с потребителя денежная сумма на случай неисполнения судебного акта в размере 0,1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

Согласно п.1 ст.21 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В связи с чем, доводы истца о необходимости удовлетворения требования потребителя о замене товара в течение 7 дней являются несостоятельными, основаны на ошибочном толковании норм права.

Проводившим судебную экспертизу ФБУ УлСЭ заявлено ходатайство об оплате производства судебной экспертизы в размере 18 180 руб.

Разрешая заявленные ходатайства, суд приходит к следующему.

Поскольку проведение экспертизы явилось необходимым для правильного и объективного разрешения спора по существу и разрешения вопроса о качестве товара, рыночной стоимости, назначено по ходатайству стороны ответчика, полагает необходимым ходатайство экспертного учреждения о возмещении расходов по проведению экспертизы удовлетворить, взыскать с ООО «Купишуз» в пользу Федерального бюджетного учреждения Ульяновская лаборатория судебной экспертизы стоимость судебной товароведческой экспертизы в размере 18 180 руб.

На основании ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца Федотова А.Ю. подлежат взысканию почтовые расходы по отправке иска ответчику и в суд в размере 217 руб. 24 коп.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета госпошлину в сумме 3 507 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-238 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования региональной правозащитной организации потребителей Ульяновской области «Общественный контроль», действующей в интересах Федотова Антона Юрьевича к обществу с ограниченной ответственностью «Купишуз» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Купишуз» в пользу Федотова Антона Юрьевича стоимость товара в размере 100 130 руб., почтовые расходы в размере 217, 24 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Купишуз» в доход бюджета муниципального образования «Город Ульяновск» госпошлину в сумме 3507 руб.

Взыскать Общества с ограниченной ответственностью «Купишуз» в пользу Федерального бюджетного учреждения Ульяновская лаборатория судебной экспертизы стоимость судебной товароведческой экспертизы в размере 18 180 руб.

Возложить обязанность на Федотова Антона Юрьевича вернуть товар куртку кожаную Emporio Armani WR402850451 EBHptsdNgMMWM обществу с ограниченной ответственностью «Купишуз» в срок не позднее 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу.

В случае неисполнения решения суда в части возложения на истца передать куртку кожаную Emporio Armani WR402850451 EBHptsdNgMMWM ответчику взыскать с Федотова Антона Юрьевича в пользу Общества с ограниченной ответственностью «Купишуз» судебную неустойку в размере 0,1 % от стоимости товара, что составляет 100 руб. 10 коп. за каждый день просрочки до момента фактического исполнения обязанности передать ответчику некачественный товар.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Заволжский районный суд города Ульяновска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья     А.Л. Савелова

Решение изготовлено в окончательной форме 11.05.2023.