Решение по делу № 2-1277/2018 ~ М-1082/2018 от 13.07.2018

Дело №2-1277/2018

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

15 октября 2018 года               г.Гурьевск

Гурьевский районный суд Калининградской области в составе:     

председательствующего судьи Олифер А.Г.,

при секретаре Мухортиковой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Андрушко ФИО6 к ООО «Панорама Тур» о расторжении договора на туристическое обслуживание, взыскании уплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Андрушко Л.Ю. обратился с иском к ООО «Панорама Тур», указывая, что 30.05.2018 года между ним и ООО «Жара» (далее также – Турагент) заключен договор на туристическое обслуживание, по условиям которого Турагент обязался осуществить подбор и реализацию истцу туристского продукта в соответствии с приложением к договору. По условиям договора, обязательства по непосредственному оказанию для истца и сопровождающего его Бакал А.Л. комплекса услуг по организации перевозки, размещению и экскурсионному обслуживанию сроком на 14 дней (13 ночей) с 16.07.2018 года с трансфером в Испанию приняты ООО «Панорама Тур» (далее также – Туроператор).

Стоимость услуг Турагента по договору составила 104 000 рублей, которые полностью внесены истцом в кассу исполнителя 30.05.2018 года и 15.06.2018 года частями, соответственно, по 50 000 рублей и 54 000 рублей.

Из уплаченных истцом в счет стоимости тура денежных средств Турагент перечислил Туроператору 18.06.2018 года 47 863,38 рублей и 31.05.2018 года 48 500 рублей, а всего 96 363,38 рублей.

29.06.2018 года из средств массовой информации, в том числе официального сайта Туроператора истцу стало известно об аннулировании заказав на оказание туристских услуг с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года, включительно, в связи с отсутствием гарантий Туроператора (ООО «Панорама Тур») их выполнения по причине возникшей неблагоприятной ситуации с принимающими партнерами Туроператора.

02.07.2018 года истец обратился в ООО «Жара» для передачи в ООО «Панорама Тур» претензии с требованием о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате уплаченных по нему денежных средств. На дату обращения с настоящим иском ответ от Туроператора не получен, денежные средства истцу не возвращены.

По приведенным доводам, ссылаясь также на претерпевание им нравственных страданий в связи со срывом запланированного истцом отпуска, обусловленным неисполнением Туроператором условий договора, не возвращением ответчиком в установленный законом срок уплаченных денежных средств, основываясь на положениях Федерального закона «Об основах туристской деятельности», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года №452, Закона РФ «О защите прав потребителей», истец просил суд расторгнуть договор от 30.05.2018 года на туристическое обслуживание; взыскать с ООО «Панорама Тур» в свою пользу уплаченные по договору Туроператору денежные средства в суме 96 363,38 рублей, а также 20 000 рублей в счет компенсации морального вреда.

Истец Андрушко Л.Ю., извещенный о времени и месте рассмотрения дела заблаговременно и надлежащим образом, в судебное заседание не явился, сведений об уважительности причин своей не явки заблаговременно до начала судебного заседания не представил; об отложении рассмотрения дела не ходатайствовал.

Ответчик ООО «Панорама Тур», третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, - ООО «Жара», извещенные о времени и месте рассмотрения дела заблаговременно и надлежащим образом, в судебное заседание своих представителей не направили, возражений по существу требований иска заблаговременно до начала судебного заседания не представили.

В соответствии со ст.ст.167, 233 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие лиц, участвующих в деле, в порядке заочного производства.

Изучив доводы стороны истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Правоотношения в сфере оказания туристских услуг регулируются положениями Гражданского кодекса РФ (глава 39) и Закона РФ «О защите прав потребителей» (в части отношений, возникающих между потребителями и исполнителями при оказании услуг).

Вопросы, связанные с оказанием и потреблением туристских услуг, регулируются также и специальным законодательством – Федеральным законом от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» (далее – Федеральный закон №132-ФЗ) в актуальной редакции.

Кроме того на указанные правоотношения распространяется действие Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года №452 (далее – Правила).

Основными участниками отношений в сфере туристской деятельности являются:

турист, то есть потребитель туристской услуги – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в целях, не связанных с деятельностью по получению доходов;

туроператор, то есть юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта;

турагент, выступающий в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Согласно определению, приведенному в ст.1 Федерального закона №132-ФЗ, под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; под туроператорской деятельностью - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); под турагентской деятельностью - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В соответствии со статьей 10 Федерального закона №132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Данная норма и пункт 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта содержат перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта. Также предусмотрено право каждой из сторон потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечень которых приведен в абз. 18 данной статьи, в частности: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии с абз.5 ст.6 Федерального закона №132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности агентов перед принципалами (туроператорами) и третьими лицами определены нормами статьей 1005 ГК РФ. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 Федерального закона №132-ФЗ и введенной Федеральным законом №49-ФЗ статьей 10.1 данного нормативного акта.

В силу положений абзаца 3 статьи 9 Федерального закона №132-ФЗ независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Федерального акона №132-ФЗ туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно разъяснению, приведенному в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, 30.05.2017 года между ООО «Жара» (далее также – Турагент, Исполнитель), действующим на основании договора по продвижению и реализации туристского продукта, заключенного между ООО «Жара» и ООО «Панорама Тур» (далее также – Туроператор), являющимся официальным представителем торговой марки (бренда) «Натали турс», и истцом Андрушко Л.Ю. (далее также – Заказчик) на заключен договор на туристическое обслуживание, по условиям которого Турагент обязался подобрать и реализовать Заказчику туристский продукт в соответствии с приложением №1 к договору (п.1.1 договора).

Входящие в туристский продукт услуги оказываются Туроператором, указанным в приложении №2 к договору. Ответственность за предоставление туристских услуг несет Туроператор (п.1.3 договора).

Турагент реализует туристский продукт на основании договора с Туроператором (п.1.4 договора).

В случае изменения цены или иных существенных условий туристского продукта его реализация происходит в соответствии с дополнительным соглашением к настоящему договору (п.2.6 договора).

Услуги Турагента по консультации, подбору и бронированию тура составляют 10% от общей стоимости договора (п.2.7 договора).

По условиям договора, заключенного между ООО «Панорама Тур» (Туроператор) и ООО «Жара» (Турагент), Турагент обязуется от своего имени, но за счет Туроператора совершать юридические действия по продвижению, бронированию и реализации туристских продуктов/отдельных услуг в соответствии с настоящим договором и действующим законодательством.

Согласно приложению №1 к договору от 30.05.2018 года между ООО «Жара» и Андрушко Л.Ю. предметом заключенного сторонами договора являлось бронирование Турагентом у Туроператора в интересах истца Андрушко Л.Ю. тура в Испанию из расчета на двух человек (туристов) с авиационным чартерным трансфером по маршруту Калининград-Бареселона-Калининград и размещением в отеле CONTINENTAL CALELLA HOTEL сроком с 16.07.2018 года по 30.07.2018 года.

Общая стоимость тура рассчитана Турагентом в сумме 104 000 рублей, которые полностью были уплачены истцом в кассу Турагента 30.05.2018 года в сумме 50 000 рублей и 15.06.2018 года в сумме 54 000 рублей.

Осуществив бронирование тура по заявке №61103247442, Турагент перечислил Туроператору в счет стоимости туристических услуг платежными поручениями №132 от 31.05.2018 года и №141 от 18.06.2018 года, соответственно 48 500 рублей и 47 863,38 рублей, а всего 96 363,38 рублей.

Таким образом, сумма агентского вознаграждения Турагента составила 7 636,62 рублей.

Согласно приложению №2 к договору от 30.05.2018 года, ответственность Туроператора по договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами, в соответствии с положениями статьи 17.1 Федерального закона №132-ФЗ застрахована ПАО «Ингосстрах».

Размер финансового обеспечения составляет 50 000 000 рублей.

29.06.2018 года на официальном сайте компании «Натали турс» https://www.natalie-tours.ru/news_tours/195406/ размещена информация об аннулировании заказав на оказание туристских услуг с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года, включительно, в связи с отсутствием гарантий ООО «Панорама Тур» их выполнения по причине возникшей неблагоприятной ситуации с принимающими партнерами Туроператора. Операционная деятельность компании осуществляется в рабочем режиме. Туристы с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами смогут воспользоваться данными услугами по своему усмотрению в полном объеме.

02.07.2018 года истец обратился в ООО «Жара» с заявлением в адрес ООО «Панорама Тур» о возврате ему затраченных на приобретение тура денежных средств.

На дату обращения с настоящим иском ответ от Туроператора истцом не получен; денежные средства истцу не возвращены.

04.09.2018 года на официальном сайте Ростуризма по адресу https://www.russiatourism.ru/news/15957/ размещена информация об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведений о юридических лицах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tous»), в том числе ООО «Панорама Тур» (ИНН 7709493430), в связи с невыполнением обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с 4 июля 2018 года.

Аннулирование тура является существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта, что влечет ответственность туроператора, поскольку именно он определяет условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и формирует турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе, за причиненный вред лежит на исполнителе (п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, истец лишен был возможности воспользоваться оплаченными услугами, входящими в приобретенный им туристский продукт и в предусмотренный договором срок, в результате неисполнения Туроператором обязательств, предусмотренных условиями договора от 30.05.2018 года.

При таких обстоятельствах, поскольку данное нарушение Туроператором обязательств по договору является существенным, у истца возникло безусловное право на расторжение договора и на возврат уплаченной денежной суммы равной общей цене туристского продукта, составляющей (за вычетом агентского вознаграждения Турагента) 96 363,38 рублей.

В соответствии с ч.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 названного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Аналогичный срок рассмотрения претензий туристов предусмотрен ст.10 Федерального закона №132-ФЗ, статьей 6 которого также предусмотрено право туристов на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации турпродукта.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При этом, согласно разъяснению, содержащемуся в абз.1 п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

По смыслу абз. 2 п.45 вышеуказанного постановления Пленума Верховного суда, при определении размера компенсации морального вреда, вне зависимости от размера возмещения имущественного вреда, в любом случае подлежат учету характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (ст.1101 ГК РФ).

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Принимая во внимание как установленный факт уклонения Туроператора от возврата истцу денежных средств, уплаченных в счет стоимости туристского продукта, что прямо свидетельствует о нарушении его права как потребителя туристической услуги, суд определяет размер подлежащей взысканию с туроператора ООО «Панорама Тур» в пользу истца компенсации морального вреда в сумме 20 000 рублей, что, по мнению суда, соответствует характеру и степени перенесенных последним нравственных страданий, обусловленных вынужденной необходимостью добиваться восстановления нарушенного права, в том числе и в судебном порядке.

В связи с не удовлетворением ответчиком требования истца как потребителя о возвращении ему уплаченных денежных средств в добровольном порядке, в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд полагает подлежащим взысканию с ответчика в пользу истца штраф в сумме 58 181,69 рублей ((96 363,38 + 20 000) / 2).

Оснований для снижения размера штрафа в соответствии со ст.333 ГК РФ по мотиву несоразмерности последствиям нарушенного права или исключительности обстоятельств, обусловивших такое нарушение, судом не установлено.

Согласно ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-235 ГПК РФ, суд

р е ш и л:    

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░7 ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ 30.05.2018 ░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░, ░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░8 ░ ░░░ «░░░░» ░░ ░░░░░░░░░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░».

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» (░░░ 7709493430) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░9 96 363,38 ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░ 30.05.2018 ░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░, 20 000 ░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░, ░ ░░░░░ 58 181,69 ░░░░░░ ░ ░░░░ ░░░░░░, ░ ░░░░░ 174 545,07 ░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░░░ ░░░» (░░░ 7709493430) ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 390,90 ░░░░░░.

░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░.1 ░░.237 ░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░, ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░ ░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░, ░ ░ ░░░░░░, ░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░, - ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░ ░.░. ░░░░░░

░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ 19.10.2018 ░░░░.