Решение по делу № 11-32/2019 от 21.03.2019

Дело № 11-32/19                         29 июля 2019 г.

             АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ            

Колпинский районный суд Санкт-Петербурга

В составе председательствующего судьи Воробьевой С.А.

При секретаре Федотовой Л.А.

    Рассмотрев в открытом судебном заседании дело по апелляционной жалобе ООО «Национальная туристическая компания Интурист» на решение мирового судьи судебного участка № 76 Санкт-Петербурга от 20 декабря 2018 г. по иску Малыгиной ФИО7, Малыгина ФИО8 к ООО «Национальная туристическая компания Интурист» о взыскании убытков, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя,

                    У с т а н о в и л:

Малыгина ФИО9 Малыгин ФИО10. обратились к мировому судье судебного участка № 76 Санкт-Петербурга с иском к ООО «Национальная туристическая компания Интурист» о взыскании в пользу Малыгиной ФИО12. убытков, связанных с приобретением нового тура в размере 33200 рублей и оформлением международного страхового полиса в размере 500 рублей, в пользу Малыгина ФИО11 компенсации морального вреда в сумме 50000 рублей, расходов на оформление международного страхового полиса в размере 450 рублей, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда в сумме 50000 рублей.

Малыгина ФИО13., уточнив требования, уменьшила размер в части взыскания убытков, связанных с оформлением международного страхового полиса, просила взыскать убытки в размере 450 рублей.

В ходе рассмотрения дела Малыгин ФИО14. отказался от исковых требований в части взыскания убытков, связанных с оформлением международного страхового полиса.

Определением мирового судьи от 20 декабря 2018 г. производство по делу в части взыскания с ООО «Национальная туристическая компания Интурист» в пользу Малыгина ФИО15 убытков, связанных с оформлением международного страхового полиса в размере 450 рублей прекращено.

В обоснование иска истцы сослались на то, что 10.01.2018 г. Малыгина ФИО16. заключила с ООО «Алина-тур» договор оказания услуг № 10/01. По условиям договора ООО «Алина-Тур» по поручению клиента обязалось в забронировать для туристов Малыгиной ФИО17., Малыгина ФИО18., Малыгина ФИО19 туристическую поездку у туроператора «НТК Интурист» в Турцию, город (курорт) Сиде, начиная с 13 июня 2018 г. по 24 июня 2018 г. стоимостью 138600 рублей. Согласно дополнительному соглашению № 1 от 15.05.2018 г. цена договора оказания услуг составила 141800 рублей. 08.06.2018 г. представитель турагента сообщила, что туроператор отменил вылет по приобретенной истцом путевке, и предложила произвести возврат денежных средств или заменить тур на невыгодные для истцов путевки. Уплаченные денежные средства истцам возвращены. Однако истец вынужден был приобрести другой тур у турагента «Алина-Тур», стоимость которого составила 175000 рублей и приобрести в ПАО СК «Росгосстрах» новый страховой полис. Разница в стоимости тура составила 33200 рублей, что является убытками истца. Нарушением прав потребителей истцам причинен моральный вред.

Решением мирового судьи судебного участка № 76 Санкт-Петербурга от 20 декабря 2018 г. исковые требования удовлетворены. С ООО «Национальная туристическая компания Интурист» в пользу Малыгиной Т.В. взысканы убытки в размере 33650 рублей, компенсация морального вреда в сумме 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 2500 рублей. В пользу Малыгина А.Ю. взыскана компенсация морального вреда в сумме 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 2500 рублей.

При принятии решения мировой судья руководствовался ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и пришел к выводу о нарушении прав истцов как потребителей, выразившихся в неисполнении договора оказания услуг. В связи с отказом ООО от исполнения договора Малыгина ФИО20 заключила другой договор оказания услуг с ООО «Алина-Тур» на приобретение туристической поездки в Турцию, город Сиде, начиная с 28 июня 2018 г. по 09 июля 2018 г. Стоимость тура на дату заключения договора составила 175000 рублей. Приобретенный новый тур является аналогичным туристскому продукту, приобретенному у ответчика. Суд пришел к выводу об обоснованности требований о взыскании в пользу истцов убытков.

Не согласившись с решением, ООО «Национальная туристическая компания Интурист» подала апелляционную жалобу, просит решение отменить, полагает, что решение вынесено с нарушением норм материального и процессуального права, указывает, что суд не в полном объеме исследовал документы, представленные в материалы дела ответчиком. Судом не исследованы документы, представленные третьим лицом. В материалах дела имеются сведения о том, что формирование и организацию путешествия, оплаченного истцами, осуществляло ООО «Туроператор Интурист». Согласно сведениям Единого федерального реестра туроператоров ООО «НТК Интурист» с 09.04.2018 г. (номер приказа 139-Пр-18) осуществляет туроператорскую деятельность в сфере внутреннего и международного въездного туризма. Таким образом, данное общество не могло быть туроператором по договору с истцами, совершающими выезд из страны с 13.06.2018 г. по 24.06.2018 г. Между ООО «НТК Интурист» и ООО «Туроператор Интурист» заключен агентский договор № 3421/11-2017 от 21 декабря 2017 г., в соответствии с которым заявка на бронирование туристского продукта для истцов в Турцию была направлена в ООО «Туроператор Интурист» - туроператору, осуществляющему международный выездной туризм. Суд неправомерно возложил вину на ответчика ООО «НТК Интурист». Суд не исследовал условия агентского договора от 21 декабря 2017 г., заключенного между ООО «НТК Интурист» и ООО «Туроператор Интурист».

Представитель ООО «НТК Интурист» в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела надлежащим образом извещен.

Истец Малыгин ФИО21. в судебном заседании пояснил, что с доводами жалобы не согласен, просит решение оставить без изменения.

Истец Малыгина ФИО22 в судебное заседание не явилась, просила дело рассмотреть в свое отсутствие.

Представитель 3-го лица ООО «Туроператор Интурист» в судебное заседание не явился, о рассмотрении дела надлежащим образом извещен.

В соответствии со ст.167, ч.1 ст.327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, дело рассмотрено в отсутствие 3-го лица.

     Суд, рассмотрев доводы жалобы, исследовав материалы дела, выслушав явившихся лиц, не находит оснований для отмены решения суда.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

    В соответствии со ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора.

    Согласно ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать такие существенные условия, как информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты).

В соответствии с ч.2 ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Из материалов дела следует, что 10 января 2018 г. Малыгина ФИО23. заключила с ООО «Алина-Тур» договор оказания услуг № 10/01, в соответствии с п.1.1. которого исполнитель по поручению клиента за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре. В соответствии с п.2.1 исполнитель по поручению клиента обязуется в соотв5етствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у туроператора НТК Интурист в страну Труция город (курорт) Сиде, начиная с 13 июня 2018 г. по 24 июня 2018 г. Стоимость тура на дату заключения договора составляет 138600 рублей. В приложении № 1 к договору от 10.01.2018 г. приведены сведения о туроператоре ООО «НТК Интурист».

Дополнительным соглашением № 1 от 15.05.2018 г. к договору оказания услуг № 91885 от 10.01.218 г. изменена цена оказания услуг по договору и составила 141800 рублей.     Малыгина ФИО24 произвела оплату по договору в сумме 141800 рублей

Во исполнение условий договора (п.2.1) ООО «Алина-Тур» забронировало и оплатило пакетный тур с 13.06.2018 г. по 24.06.2018 г. в Турцию (Сиде) у туроператора ООО «НТК Интурист» по заявке № IFTI800019.

В связи с аннулированием тура туроператором истцу была возвращена стоимость тура 127025 рублей и стоимость услуг турагента 14775 рублей.

17 июня 2018 г. Малыгина ФИО25 заключила с ООО «Алина-Тур» договор оказания услуг, в соответствии с которым исполнитель обязался забронировать туристическую поездку в страну Турция, Город (курорт) Сиде, начиная с 28 июня 2018 г. по 09 июля 2018 г. с аналогичными первому договору условиями и количеством туристов.

    17 июня 2018 г. Малыгина Т.В. произвела оплату по договору в сумме 175000 рублей по данному     договору.

    Разница в стоимости туров составила 33200 рублей.

    В соответствии со ст.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ч.2 ст.15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Поскольку условия договора оказания услуг от 10 января 2018 г. выполнены не были, истец имеет право на возмещение убытков в виде разницы в стоимости туров, а также расходов по оплате международного страхового полиса в сумме 450 рублей.

    В соответствии с п.50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

    Ответственность за причиненные истцам убытки в силу ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также вышеприведенных в постановлении Пленума Верховного Суда РФ разъяснений несет туроператор.

    В соответствии договором оказания услуг № 10/01 от 10 января 2018 г., заключенным Малыгиной ФИО26 с ООО «Алина-Тур» туроператором является ответчик.

    В ходе рассмотрения дела мировым судьей по ходатайству ООО «НТК Интурист» к участию в деле в качесте третьего лица на стороне ответчика привлечено ООо «Туроператор Интурист». Ходатайство обосновывалось тем, что согласно имеющимся сведениям в едином федеральном реестре туроператоров ООО «НТК Интурист» с 09.04.2018 г., номер приказа 139-Пр-18 осуществляет туроператорскую деятельность в сфере внутреннего и международного въездного туризма. Между ООО НТК Интурист и ООО «Туроператор Интурист» заключен агентский договор № 3421/11-2017 от 21.12.2017 г., в соответствии с которым заявка № IFT800019, поступившая 14.02.2018 г. в адрес: ООО «НТК Интурист» со стороны ООО «Алина-Тур» на бронирование туристского продукта для истцов в Турцию была направлена в ООО «Туроператор Интурист» - туроператору, осуществляющему международный выездной туризм (приказ 592-Пр-17 от 11.12.2017 г.)

Агентский договор между ООО «НТК Интурист» и ООО «Туроператор Интурист», а также агентский договор между ООО «НТК Интурист» и ООО «Алина-Тур» судом истребован и исследован не был.

Учитывая, что данные обстоятельства имеют существенное значение для дела судом апелляционной инстацнии истребованы агентские договоры, заключенные между ООО «НТК Интурист» и ООО «Алина-Тур» и между ООО «НТК Интурист» и ООО «Туроператор Интурист».

Согласно агентскому договору от 12.09.2017 г., заключенному между ООО «НТК Интурист» (туроператор) и ООО «Алина-Тур» (турагент) турагент по поручению туроператора обязуется за вознаграждение осуществлять все необходимые мероприятия и действия, направленные на продвижение и реализацию туристам и заказчикам туристского продукта, сформированного Туроператором в соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. «Об основах туристской деятельности» и с условиями, изложенными в подтверждении бронирования такого туристского продукта, полученном турагентом от Туроператора в соответствии с настоящим договором.

    Согласно п.11.6 данного договора условия договора могут быть дополнены или изменены письменным соглашением сторон.

    Между ООО Национальная туристическая компания Интурист» (турагент) и ООО «Туроператор Интурист» (туроператор) 21.12.2017 г. заключен агентский договор № 34, в соответствии с которым турагент по поручению туроператора обязуется за вознаграждение осуществлять все необходимые мероприятия и действия, направленные на продвижение и реализацию туристам и заказчикам туристского продукта, сформированного туроператором. В пункте 1.5. договора указано, что для выполнения поручения турагент вправе привлекать субагентов, оставаясь ответственным перед туроператором за действия субагента как за свои собственные. Реализацию туристского продукта Туроператора Турагент осуществляет субагентам на основании субагентского договора, заключенного в письменной форме.

Вопреки вышеприведенным условиям агентских договоров изменения в агентский договор, заключенный между ООО «НТК Интурист» (туроператор) и ООО «Алина-Тур» (турагент), в установленном порядке внесены не были, дополнительные письменные соглашения к нему не заключались. Субагентский договор между ООО «НТК Интурист» и ООО «Алина-Тур» не заключался.

    Из письменного ответа ООО «Алина-Тур»      на запрос суда усматривается, что на 10.01.2018 г. ООО «Алина-Тур» не состояла в договорных отношениях с ООО «Туроператор ИНТУРИСТ».

    Таким образом, туроператором для истцов по договору оказания услуг № 10/01 от 10 января 2018 г. являлось ООО «НТК Интурист», соответственно убытки, причиненные истцам, обоснованно взысканы с ООО «НТК Интурист».

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

    Учитывая, что судом установлено нарушение прав истцов как потребителей, обоснованно взыскана компенсация морального вреда.

    С учетом изложенного суд приходит к выводу об отсутствии для отмены по существу правильного решения, судом при принятии решения учтены положения подлежащим применении норма закона, принято решение в пределах заявленных исковых требований. Рассмотрев доводы жалобы, суж приходит к выводу, что приведенные доводы апелляционной жалобы не могут быть положены в основу отмены решения суда.

Руководствуясь ст.328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

                О п р е д е л и л:

    Решение мирового судьи судебного участка № 76 Санкт-Петербурга 20 декабря 2018 г. оставить без изменения.

    Апелляционную жалобу ООО «Национальная туристическая компания Интурист» оставить без удовлетворения.

Судья