Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4177/2020 ~ М-1323/2020 от 12.03.2020

Дело № 2-4177/2020

УИД 24RS0041-01-2020-001549-18

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

03 августа 2020 года Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе председательствующего судьи Полынкиной Е.А.

при секретаре Яцук А.Е.,

с участием представителя Управления Федеральной службы по надзору защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю Ли Е.П.

рассмотрев в открытом судебном заседании в порядке заочного производства гражданское дело по исковому заявлению Баруткиной Елены Викторовны к ООО «РУСЬ-ТУР» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Баруткина Е.В. обратилось в суд с иском (с учетом уточнений) к ООО «РУСЬ-ТУР» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Требования мотивированы тем, что 11.01.2020 года между Баруткиной Е.В. и ИП Лелюх М.А. заключены договоры У, У о реализации туристических путевок по маршруту Красноярск – Кемерово – Санья и обратно на период с 18.02.2020 года по 25.02.2020 года. Денежные средства в счет оплаты туристического продукта были уплачены Баруткиной Е.В. 11.01.2020 года в размере 95600 руб. Однако в виду сложившейся сложной эпидемиологической обстановки, связанной с коронавирусом, а также запретительных действий властей по осуществлению авиаперелетов в КНР, туристическая поездка не состоялась. 11.02.2020 года истцом были поданы заявления на аннуляцию договоров и возврат денежных средств в размере 95600 руб., но до сегодняшнего дня возврат денежных средств произведен не был, в связи с чем истец просит суд взыскать денежные средства, оплаченные по договорам реализации туристических продуктов в размере 95600 руб., неустойку в размере 95600 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф.

В судебное заседание истец Баруткина Е.В. не явилась, извещена о дате, времени и месте судебного разбирательства заказным письмом с уведомлением, просила рассмотреть дело в ее отсутствие, не возражала против рассмотрения дела в порядке заочного производства, ранее суду пояснила, что денежные средства туроператором не возвращены, со стороны ИП Лелюх М.А. было предложено дату тура перенести на более позднюю, однако в другое время воспользоваться туристическом продуктом у нее нет возможности ввиду трудовой занятости, в связи с чем просила исковые требования удовлетворить.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю Ли Е.П. (по доверенности от 31.07.2020 года) в судебном заседании исковые требования просила удовлетворить, пояснив, что поскольку правоотношения возникшие между истом и ответчиком регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которого при возникновении обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие таких обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) на сайте в сети интернет 24.01.2020 года опубликовало информацию о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, связанной с участившимися случаями заражения новым коронавирусом. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, угрожающих безопасности жизни и здоровья туристов, а равно причинения вреда их имуществу, туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. 20.07.2020 года Постановлением Правительства РФ № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно. Согласно данного положения туроператор обязан вернуть деньги или предоставить аналогичный турпродукт в иные сроки. Учитывая, что ответчик денежные средства по настоящее время не вернул, сам непосредственно на связи с истцом не вышел, в связи с чем заявленные истцом требования подлежат удовлетворению в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «РУСЬ-ТУР» в судебное заседание не явился, извещен о дате, времени и месте судебного разбирательства заказным письмом, которое возвратилось в суд в связи с истечением срока хранения, заявлений, ходатайств суду не направил.

Третье лицо ИП Лелюх М.А. в судебное заседание не явилась, извещена о дате, времени и месте судебного разбирательства заказным письмом, которое получено 10.07.2020 года, ранее направила пояснения, в которых указывает, что истцом было заключено два договора о реализации туристического продукта: туристических услуг у туроператора ООО «Русь-тур», страна Китай, срок путешествия с 18.02.2020 года по 25.02.2020 года. По договорам была внесена предоплата в общей сумме 95600 руб. Поступившие денежные средства являются собственностью туроператора. После заключения договоров о реализации туристического продукта стало очевидным, что туристический продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок, в том числе из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов из-за коронавируса, в связи с чем турист вправе отказаться от исполнения названного договора. Полагает, что иск подлежит удовлетворению, а денежные средства взысканию с туроператора.

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства. Поэтому неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве иных процессуальных правах.

С учетом положений ст. 167, ст. 233 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса, и приходит к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, выслушав представителя Управления Федеральной службы по надзору защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю Ли Е.П., суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению.

Согласно ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ общим нормативным правилом исполнения обязательств является надлежащее исполнение, то есть в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Пунктом 1 ст. 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 ФЗ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ).

Согласно статье 3.1 Закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся, в том числе, обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения статьи 14 указанного Закона предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно абзацу седьмому названной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 г., Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения о Ростуризме предусмотрено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Судом установлено, что между ИП Лелюх М.А. и Баруткиной Е.В. 11.01.2020 года заключены договора о реализации туристского продукта У, У, согласно которым ИП Лелюх М.А. по заданию туриста и по поручению туроператора обеспечивает оказание комплекса туристических услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передаче документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста на туристический продукт и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом бюро в порядке, указанном в настоящем договоре, для последующей передачи общей стоимости туристического продукта туроператору.

Согласно п. 11.8 договоров о реализации туристского продукта каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К таким существенным обстоятельствам относятся невозможность совершения тура по не зависящим от туриста обстоятельствам. В случае невозможности изменения договора, турист вправе требовать возврата стоимости тура. Турист уведомлен, что в соответствии с действующим законодательством, указанный возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов бюро.

Согласно приложений У к договорам о реализации туристского продукта У, У продолжительность тура составляет 7 ночей с 18.02.2020 года по 25.02.2020 года, страна, курорт – Китай, о. Хайнань, договора заключены в отношении А4, А5, А6, А7, А8 и Баруткиной Е.В., оплата произведена в общей сумме 95600 руб., что также подтверждается кассовыми чеками. Указанные денежные средства перечислены туроператору ООО «РУСЬ-ТУР».

24.01.2020 года на официальном сайте Ростуризма была опубликована официальная информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в КНР, связанной с участившимися случаями заражения новым короновирусом, опубликовало распоряжение о временном прекращении с 24.01.2020 года авиасообщения с КНР для безопасности российских туристов.

В связи с угрозой заражения коронавирусом, 12.02.2020 года истцом направлено в адрес ИП Лелюх М.А. заявления об аннулировании договоров о реализации туристского продукта У, У и возврате денежных средств в общей сумме 95600 руб.

В ответе на претензию ИП Лелюх М.А. указывает, что решение о возврате денежных средств принимается туроператором. Заявления направлены в ООО «Русь-Тур» для рассмотрения по существу. На сегодняшний день туроператор предлагает перенести даты тура по направлению о. Хайнань на более поздние до 23.03.2021 года включительно, перенести суммы оплаты по аннулированной заявке в счет оплаты будущей заявки тех же туристов, заключить трехстороннее соглашение о том, что денежные средства в полном объеме зачисляются на депозит и могут быть использованы для бронирования туров в Китай о. Хайнань, с момента возобновления полетов на о. Хайнань.

Однако, ООО «Русь-Тур» непосредственно Баруткиной Е.В. каких-либо предложений урегулирования сложившейся ситуации, в том числе после получения настоящего иска не направило.

Учитывая выше приведенные нормы права, установленные при рассмотрении дела обстоятельства, принимая во внимание отсутствие у истца возможности перенести дату тура на более позднюю ввиду трудовой занятости, суд приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании денежных средств в общей сумме 95600 руб., оплаченных по договору о реализации туристского продукта У от 11.01.2020 года и по договору о реализации туристского продукта У, от 11.01.2020 года подлежат удовлетворению.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно представленному истцом уточненному расчету неустойки, ее размер истец рассчитывает с 12.05.2020 года (дата получения иска ответчиком) по 03.08.2020 года, что составляет 238 044 руб. (95600 руб. х3%х83дня), однако ограничивает ее стоимостью услуги – 95600 руб.

Суд находит, что заявленный истцом период и расчет являются верными, поскольку, получив иск ответчик не удовлетворил в добровольном порядке требования истца, ходатайства о снижении размера неустойку не заявил, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 95600 руб.

При этом, как указано выше суд руководствуется ч.5 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», определяющей размер неустойки за нарушение исполнителем срока возврата денежных средств в размере 3% за каждый день просрочки стоимости услуг (договора), поскольку истцом был заключен договор оказания услуг, входящих в туристских продукт.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ « О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом установлена вина ответчика в нарушении прав истца, как потребителя, подлежит удовлетворению требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 5000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ « О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требования истца Баруткиной Е.В. были удовлетворены судом на общую сумму 196200 руб., размер штрафа при этом составляет 98100 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Баруткиной Елены Викторовны к ООО «РУСЬ-ТУР» о взыскании стоимости туристического продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить.

Взыскать с ООО «РУСЬ-ТУР» в пользу Баруткиной Елены Викторовны денежные средства, уплаченные по договорам о реализации туристского продукта от 11.01.2020 года в сумме 95 600 руб., неустойку в размере 95 600 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в сумме 98 100 руб., всего 294 300 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий (подпись) Е.А.Полынкина

Мотивированное заочное решение изготовлено 07 августа 2020 года.

Копия верна: Е.А. Полынкина