Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1334/2020 ~ М-1120/2020 от 03.07.2020

Дело № 2-1334/2020

18RS0023-01-2020-001736-76

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

1 октября 2020 года         г. Сарапул УР

В окончательной форме решение суда принято 16.10.2020 года.

Сарапульский городской суд Удмуртской Республики в составе:

председательствующий судья                        Косарев А.С.,

при секретаре                                Елесиной А.Е.,

с участием истца                                ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ОКЕАН-ТУР», ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств по договору реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ОКЕАН-ТУР», ООО «ТТ-Трэвел», просит взыскать с ответчиков уплаченную по договору сумму 47 150 рублей, неустойку за отказ в возврате уплаченной денежной суммы в размере 94 300 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей, штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Требования мотивированы следующим.

27.12.2019 года им был заключён договор реализации туристского продукта № 19F1895972 с выездом в составе двух человек (он и жена) в Турцию, стоимостью 94 300 рублей. На основании договора был внесён аванс в сумме 47 150 рублей. Турция была внесена в перечень государств, ограничивающих въезд иностранных граждан на свою территорию в связи с пандемией коронавируса COVID-19, дата введения ограничения с 27.03.2020 года. В связи с этим ими было принято решение о расторжении заключённого договора. Ехать отдыхать передумали и в ближайшее время не собираются. Начиная с 16.04.2020 года на их обращения к ответчикам никаких мер по возврату денежных средств за туристическую путёвку не принято. 16.04.2020 года им написано заявление о расторжении договора и возврате уплаченной денежной суммы в размере 47 150 рублей в адрес ответчиков. Ответа не поступало. 19.05.2020 года им в адрес ответчиков написано повторное заявление о расторжении договора и возврате уплаченной денежной суммы в размере 47 150 рублей. Денежные средства ему не вернули. Он воспользовался своим правом расторжения договора 16.04.2020 года, обратившись с заявлением к турагенту. Повторно обратился с заявлением о расторжении договора 19.05.2020 года к турагенту и туроператору. Его требования удовлетворены не были, в связи с чем у него появилось право на взыскание неустойки с ответчика за отказ в возврате уплаченной по договору суммы. Возврат должен был быть осуществлён ответчиком не позднее 28.05.2020 года. За период с 29.05.2020 года по 03.07.2020 года подлежит взысканию неустойка в сумме 94 300 рублей.

В судебное заседание не явились представители ответчиков ООО «ОКЕАН-ТУР», ООО «ТТ-Трэвел», извещённых о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, в том числе, ответчик ООО «ОКЕАН-ТУР» посредством получения извещения в суде, ответчик ООО «ТТ-Трэвел» посредством размещения информации о движении дела на сайте суда.

В силу ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие неявившихся представителей ответчиков.

Истец ФИО1 в суде заявленные требования поддержал, пояснил, что денежные средства до настоящего времени им от ответчиков не получены.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд пришёл к следующему.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 27 декабря 2019 года между ООО «ОКЕАН-ТУР» (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключён договор реализации туристского продукта № 19F1895972, в соответствии с которым турагент берёт на себя обязательства по подбору и реализации заказчику туристского продукта туроператора в соответствии с приложением 1 к договору. Общая цена туристского продукта указана в приложении № 1 к договору. Турагент обязан: забронировать подобранный турагентом и выбранный заказчиком туристский продукт у туроператора; своевременно произвести оплату туристского продукта туроператору или уполномоченному туроператором агенту; обеспечить передачу необходимых документов заказчика туроператору для оформления визы (при необходимости); незамедлительно сообщить заказчику о ставших известными турагенту изменениях в составе туристского продукта; по требованию заказчика и/или туристов заказчика предоставить информацию о существенных условиях договора, заключённого между туроператором, сформировавшим туристский продукт, и турагентом, реализующим туристский продукт, об условиях договора, заключённого между турагентом и уполномоченным туроператором агентом; уведомить туроператора о заключении договора, в том числе согласовать с туроператором условия путешествия в соответствии с Приложением № 1 к настоящему договору; предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте; известить заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов; обеспечить передачу сопроводительных документов не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия в согласованном месте (л.д. 7-8).

Согласно приложениям к указанному договору сведения о туристах указаны: ALEKSANDR KUZMIN и NADEZHDA KUZMINA; страна пребывания – Турция, даты пребывания - 26.05.2020 – 05.06.2020; средство размещения – Alkoclar Exclusive Kemer – 5*; услуги по перевозке 26/05/2020 года Казань – Анталия, 05.06.2020 года Анталия - Казань; общая цена туристского продукта – 94 300 рублей; туроператор ООО «ТТ-Трэвел», реестровый номер РТО 008029 (л.д. 8-9).

Как следует из материалов дела, истец ФИО1 во исполнение своих обязательств по договору реализации туристского продукта оплатил турагенту ООО «ОКЕАН-ТУР» сумму 47 150 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 27.12.2019 года (л.д. 11).

Доказательств обратному от ответчиков в суд не поступало.

Более того, представителя ответчика ООО «ОКЕАН-ТУР» в суде подтверждён факт получения денежных средств в сумме 47 150 рублей от истца.

Сумма в размере 44 550 рублей (с учётом удержания агентского вознаграждения) ответчиком ООО «ОКЕАН-ТУР» 27.12.2019 года была перечислена на счёт ООО «Тысяча туров» в рамках действующего субагентского договора в целях оплаты туристского продукта туроператору ООО «ТТ-Трэвел».

Доказательств обратного от ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в суд не поступало.

Далее, истец указывает, что в связи с введёнными Турцией ограничениями на въезд иностранных граждан из-за коронавируса путешествие стало невозможным.

В связи с указанным обстоятельством истец ФИО1:

- 16.04.2020 года обращался в ООО «ОКЕАН-ТУР» с заявлением об аннуляции и снятии тура, возврате денежных средств в сумме 47 150 рублей возврате;

- 14.05.2020 года – в ООО «ОКЕАН-ТУР» с заявлением о переносе тура на сентябрь 2020 года с сохранением всех параметров и стоимости, указав, что в противном случае просит вернуть денежные средства;

- 19.05.2020 года – в ООО «ОКЕАН-ТУР» и в ООО «ТТ-Трэвел» с заявлением о расторжении договора от 27.12.2019 года № 19F1895972 и возврате денежных средств.

На обращения ФИО1 ООО «ОКЕН-ТУР» дан ответ о том, что вопрос о расторжении договора необходимо разрешать с туроператором.

Обращение ФИО1 о расторжении договора и возврате денежных средств получено ООО «ТТ-Трэвел» 27.05.2020 года, что следует из общедоступной информации о движении почтового отправления с идентификатором 42796247002605.

В силу п. 3 ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

На основании п. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

На момент обращения истца в суд с настоящим иском, денежные средства ООО «ТТ-Трэвел» истцу возвращены не были.

Каких-либо доказательств обратного ответчиком в адрес суда не представлено.

Таким образом, из исследованных судом доказательств установлено, что между истцом ФИО1 и турагентом ООО «ОКЕАН-ТУР» был заключен договор о реализации туристического продукта, туроператором по которому указан ООО «ТТ-Трэвел»; истец ФИО1 во исполнение взятых на себя по договору обязательств, уплатил сумму в размере 47 150 рублей; вместе с тем, истец не смог воспользоваться оплаченными им туристическими услугами по договору ввиду пандемии коронавируса и ограничениями в связи с этим на въезд в страну назначения – Турцию, указанное обстоятельство является общеизвестным.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статья 781 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В соответствии со ст. 782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 года основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются: обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий.

В соответствии с положениями ФЗ "О защите прав потребителей" настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом, потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу п. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" ее положения применяются к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам.

Как установлено судом выше из договора о реализации туристского продукта 27.12.2019 года, туроператором является ООО «ТТ-Трэвел», реестровый номер РТО 008029, место нахождение и почтовый адрес: 125167, г. Москва, ул. Викторенко, д. 5, стр. 1.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что уплаченные истцом денежные средства в сумме 47 150 рублей, ООО «ОКЕАН-ТУР» перечислило с учётом удержания агентского вознаграждения на счёт ООО «Тысяча туров» в рамках действующего субагентского договора в целях оплаты туристского продукта туроператору ООО «ТТ-Трэвел», что подтверждается платежным поручением № 217 от 27.12.2019 года и доказательств обратного от ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в суд не поступали.

Суд приходит к выводу о том, что в связи с существенным изменением обстановки в Турции и в связи с возникновением угрозы безопасности туристов в силу статьи 451 ГК РФ истец имеет законные основания для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата уплаченных им денежных средств.

Прим этом постановлением от 20 июля 2020 года № 1073 Правительством Российской Федерации утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта.

Пунктом 6 указанного Положения установлено, что по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.

Истец достиг возраста 65 лет, предъявил требование туроператору о возврате уплаченной им денежной суммы за туристский продукт 27.05.2020 года (дата получения туроператором требования истца о возврате денежных средств), на момент принятия настоящего решения судом 90-дневный срок истёк (прошло 128 дней), денежные средства ООО «ТТ-Трэвел» истцу не возвращены, в связи с чем требование истца о взыскании с ООО «ТТ-Трэвел» уплаченной по договору суммы в размере 47 150 рублей является обоснованным и подлежит удовлетворению.

При этом, суд не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в качестве последствия нарушения исполнителем сроков возврата уплаченной денежной суммы, поскольку в заявленный истцом период (с 29.05.2020 года по 03.07.2020 года) с учётом положений, установленных постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073, у ответчика ООО «ТТ-Трэвел» отсутствовала обязанность по возврату денежных средств истцу. В связи с чем, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки за отказ в возврате уплаченной денежной суммы в размере 94 300 рублей.

Далее, согласно ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Учитывая, что факт нарушения туроператором ООО «ТТ-Трэвел» прав истца, являющегося потребителем туристических услуг, нашёл свое подтверждение в ходе рассмотрения дела, суд, руководствуясь статьей 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и абзацем 5 статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", учитывая характер нарушения прав истца, степень физических и нравственных страданий истца, конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика, принимая во внимание принципы соразмерности и разумности, полагает возможным определить размер компенсации морального вреда в пользу истца ФИО1 в сумме 1 000 рублей, удовлетворив его требования частично.

Далее, согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что на момент принятия решения суда требования истца о возврате денежных средств ответчиком фактически не удовлетворены, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию сумма в размере 24 075 рублей ((47 150 рублей + 1 000 рублей) * 50 %).

При этом требования истца к ответчику ООО «ОКЕАН-ТУР» удовлетворению не подлежат в полном объёме, поскольку в силу приведённых выше положений законодательства в области туристической деятельности обязанность по возврату уплаченных истцом денежных средств лежит именно на туроператоре – ООО «ТТ-Трэвел», каких-либо оснований для взыскания денежных средств с турагента ООО «ОКЕАН-ТУР» не имеется.

Согласно ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика (ответчиков), не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Учитывая изложенное, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета Муниципального образования «Город Сарапул» подлежит взысканию пропорционально удовлетворённым требованиям государственная пошлина в размере 1 914,50 рубля.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ОКЕАН-ТУР», ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании денежных средств по договору реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 47 150 рублей, уплаченные им по договору реализации туристского продукта от 27.12.2019 года № 19F895972.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 в счёт компенсации морального вреда сумму в размере 1 000 рублей.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в сумме 24 075 рублей.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета муниципального образования «Город Сарапул» государственную пошлину в сумме 1 914,50 рубля.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании неустойки – отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «ОКЕАН-ТУР» о взыскании денежных средств по договору реализации туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда - отказать в полном объёме.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд УР в течение месяца со дня принятия в окончательной форме, через Сарапульский городской суд УР.

Судья Косарев А.С.

<данные изъяты>