Судебный акт #1 (Определение) по делу № 11-21/2020 от 10.03.2020

Мировой судья Эврюкова Е.С.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

13 июля 2020 года г. Самара

Самарский районный суд г. Самары в составе

председательствующего судьи Кривицкой О.Г.,

при секретаре Селютиной Ю.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус ТК» на решение мирового судьи судебного участка № 31 Самарского судебного района г. Самары Самарской области Эврюковой Е.С. от 12.12.2019 года по гражданскому делу № 2-4495/2019 по иску Перова Дмитрия Валерьевича к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус ТК» о взыскании стоимости тура, компенсации морального вреда и взыскании штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Решением мирового судьи судебного участка № 31 Самарского судебного района Самарской области от 12.12.2019 по гражданскому делу № 2-4495/2019 по иску Перова Дмитрия Валерьевича к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус ТК» (далее – ООО «Библио-Глобус ТК») о взыскании стоимости тура, компенсации морального вреда и взыскании штрафа, взыскана с ООО «Библио-Глобус ТК» в пользу Перова Дмитрия Валерьевича стоимость тура в размере 44 314,89 руб., компенсация морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 10 000 рублей. Взыскана с ООО «Библио-Глобус ТК» в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 1829,45 руб.

Не согласившись с решением мирового судьи, представитель ООО «Библио-Глобус ТК» Сидорова А.И. обратилась в суд с апелляционной жалобой, считая его незаконным и необоснованным.

В судебном заседании представитель ООО «Библио-Глобус ТК» Сидорова А.И., действующий на основании доверенности, поддержал апелляционную жалобу, по доводам изложенным ней.

В судебное заседание Перов Д.В., ИП Чаплыгина А.В. не явились, извещались надлежащим образом, причину неявки суду не сообщили.

Представитель истца по доверенности Ефременкова Е.Н. просила в удовлетворении апелляционной жалобы отказать, решение суда первой инстанции оставить без изменения.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, проверив доводы апелляционной жалобы, суд считает апелляционную жалобу подлежащей частичному удовлетворению, а решение мирового судьи - изменению в части по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации по результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе, в том числе,

отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение ( абзац 2 ).

Из материалов дела следует, что 15.08.2019 между Перовым Д.В. (заказчик) и Индивидуальным предпринимателем Чаплыгиной А.В. (турагент) заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах заказчика № TUR-15/08/2019-2, в соответствии с п.1.1. которого турагент обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1 к договору) (л.д. 5-8 т.1).

Согласно приложению № 1 к договору № TUR-15/08/2019-2 от 15.08.2019 туристским продуктом является тур, по маршруту Самара-Анталия (Турция), отель Anita Dream Hotel (ex. Anita Blue Sky) 4*, даты заезда – выезда: с 23.08.2019 по 31.08.2019, стоимость тура составляет 44314,89 рублей (л.д. 7 т.1).

Согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № 285 от 15.08.2019, выданной ИП Чаплыгина А.В., от Перова Д.В. принято за оплату туристической путевки (Турция, 23.08.2019-31.08.2019), 44 314 руб. 89 коп. (л.д. 9 т.1).

Согласно калькуляции тура по брони № 118489479681 (Турция) по подтверждению от 15.08.2019, стоимость авиаперелета Самара-Анталия FV5831 (Y) 23.08.2019 Анталия-Самара FV5831 (Y) 31.08.2019 составляет 14 647,08 руб., стоимость отеля Kiris-Camyuva-Tekirova Anita Dream Hotel (ex. Anita Blue Sky)/ SINGLE ECO ROOM/ AL составляет 25 258,78 руб., стоимость медицинской страховки составляет 149,46 руб., трансфер - 1 195,68 руб. Итого: стоимость тура составляет 41 251,00 руб. (л.д. 33 т.1).

Согласно справке о фактических затратах по брони № 118489479681 (Турция), выданной 21.11.2019 ООО «Библио-Глобус ТК», ООО «Библио-Глобус ТК» понесены фактические затраты по брони № 118489479681 (Турция) за оплату отеля Kiris-Camyuva-Tekirova Anita Dream Hotel (ex. Anita Blue Sky)/ SINGLE ECO ROOM/ AL в размере 25 258,78 руб. (л.д. 34 т.1).

Данные расходы понесены ООО «Библио-Глобус ТК» в рамках контракта №1/ТВI/2019 от 11.03.2019, заключенного с T.B.I. TOURISM GROUP LTD (л.д. 35-49 т.1).

Пунктом 5.2 договора от 15.08.2019 предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), только в том случае, если заказчик добровольно застрахован от невозможности совершить туристическую поездку (страховка от невыезда).

Как установлено мировым судьей и следует из материалов дела, 23.08.2019 года Перов Д.В. сообщил ИП Чаплыгиной А.В. об отказе от исполнения договора в связи с госпитализацией в ГБУЗ Самарской области «Самарская городская клиническая больница № 1 имени Н.И. Пирогова» и его нахождением на стационарном лечении (л.д. 10 т.1).

Согласно справке от 27.08.2019, выданной ГБУЗ Самарской области «Самарская городская клиническая больница № 1 имени Н.И. Пирогова», Перов Д.В. находился на излечении в урологическом отделении № 3 больницы с 23.08.2019 по 27.08.2019 с клиническим диагнозом «20.1 МКБ Почечная колика справа». Рекомендации: авиаперелет противопоказан (л.д. 15 т.1). Указанные обстоятельства подтверждаются также имеющимися в материалах дела выписным эпикризом из медицинской карты стационарного больного № 17681 (л.д. 10 т.1), листком нетрудоспособности (л.д. 17 т.1).

Принимая решение об удовлетворении исковых требований Перова Д.В. о взыскании с ООО «Библио-Глобус ТК» стоимости тура в полном размере 44 314 руб. 89 коп., мировой судья исходил из того, что туроператор ООО «Библио-Глобус ТК» не доказал факт несения расходов, связанных с приготовлением к оказанию услуги, до момента отказа Перова Д.В. от исполнения договора в размере 25 258,78 руб. Сославшись на п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристических услуг, мировой судья пришел к выводу, что ответственность по возмещению убытков, причиненных Перовым Д.В., по взысканию в его пользу денежных средств в сумме 44 314,89 рублей возложена на туроператора ООО «Библио-Глобус ТК».

Между тем, суд апелляционной инстанции не может согласиться с указанными выводами мирового судьи.

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ), а также нормами Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (пункт 1).

Информация об услугах должна содержать, в частности, указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги (абзац двенадцатый пункта 2).

Статьей 9 Закона N 132-ФЗ (в редакции, действовавшей на момент возникновения спорных правоотношений) предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (часть 2).

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (часть третья).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (часть четвертая).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (часть пятая).

Согласно статье 10 данного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных данным федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (часть вторая статьи 10).

Статьей 10.1 Закона N 132-ФЗ в той же редакции установлено, что договор о реализации туристского продукта должен содержать информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Из приведенных положений законов следует, что реализация туристского продукта может осуществляться на основании договора, заключаемого туристом с турагентом. При этом в договоре должны быть указаны сведения о туроператоре, до потребителя должна быть доведена надлежащим образом информация о туроператоре и об оказываемых им услугах. Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, при этом по общему правилу за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, ответственность несет туроператор.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Частями пятой и шестой статьи 10 Закона N 132-ФЗ специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Из предоставленных ответчиком доказательств следует, что стоимость туристского продукта по заявке № 118489479681 составила 552 EUR (л.д. 32 т.1), что согласно калькуляции тура по брони № 118489479681 эквивалентно 41 251 руб. (л.д. 33 т.1).

Фактическая стоимость турпродукта составила 41 251 руб. Цена реализации турагентом турпродукта Перову Д.В. составила 44 314,89 руб. Разница между указанной фактической стоимостью турпродукта и ценой реализации турагентом турпродукта туристу составляет 3 063,89 руб. (44 314,89 – 41 251). Данная разница в указанной сумме связана с тем, что турагент ИП Чаплыгина А.В. предоставила ООО «Библио-Глобус ТК» скидку при реализации туристского продукта (положительная разница/агентская комиссия между ценой реализации туристского продукта турагентом клиентам и ценой туроператора, которая самостоятельно удерживается агентом из средств, причитающихся принципалу/туроператору в соответствии с выставленным счетом).

Указанные денежные средства в размере 3 063,89 руб. не находились в распоряжении туроператора ООО «Библио-Глобус ТК», являются вознаграждением агента ИП Чаплыгиной А.В.

Согласно справке о фактических затратах по брони № 118489479681 (Турция), выданной 21.11.2019 ООО «Библио-Глобус ТК», ООО «Библио-Глобус ТК» понесены фактические затраты по брони № 118489479681 (Турция) за оплату отеля Kiris-Camyuva-Tekirova Anita Dream Hotel (ex. Anita Blue Sky)/ SINGLE ECO ROOM/ AL в размере 25 258,78 руб. (л.д. 34 т.1).

Письмом от 25.09.2019 T.B.I. TOURISM GROUP LTD, направленного в адрес ООО «Библио-Глобус ТК», T.B.I. TOURISM GROUP LTD подтвердило, что денежные средства по брони № 118489479681 за аннуляцию проживания в отеле Anita Dream Hotel (Турция) в размере 338 евро в ООО «Библио-Глобус ТК» возвращены не были. Данные денежные средства удержаны отелем согласно условиям контракта (л.д. 54, 55-57, 59 т.1).

09.04.2019 между ООО «Библио-Глобус ТК» (туроператор) и ИП Чаплыгина А.В. (турагент) заключен агентский договор № 149/19-Сам, в соответствии с п.1.1. которого турагент обязуется за вознаграждение от своего имени по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, сформированные туроператором по цене, установленной туроператором (л.д. 63-73 т.).

Как установлено в судебном заседании, денежные средства, доступные к возврату в размере 214 EUR, от турагента ИП Чаплыгина А.В. заказчику Перову Д.В. возвращены не были, потребитель уклонился от их получения.

Таким образом, учитывая, что фактическая стоимость туристского продукта составила 41 251 руб. (л.д. 33 т.1), стоимость фактических понесенных затрат ООО «Библио-Глобус ТК» по брони № 118489479681 (Турция) за оплату отеля Kiris-Camyuva-Tekirova Anita Dream Hotel (ex. Anita Blue Sky)/ SINGLE ECO ROOM/ AL составила в размере 25 258,78 руб. (л.д. 34 т.1), ответственность за неисполнение требований Перова Д.В. может быть возложена на ООО «Библио-Глобус ТК» лишь в размере 15 992 руб. 22 коп. (41 251-25 258,78).

Довод истца о том, что изначально ответчиком указывалась иная сумма убытков, еще не предполагает возможность безусловного вывода о том, что сумма убытков в указанном впоследствии размере не доказана.

В обоснование доводов о размере убытков представитель ответчика поясняла, что размер убытков в ответ на заявление о расторжении договора рассчитана « автоматически» с учетом установленной программой. Однако впоследствии туроператору удалось убытки минимизировать, не включать в состав расходов стоимость авиаперелета, а также договориться об оплате брони отеля в меньшем размере. Сумма фактических затрат составила 338 евро, что эквивалентно 25 258 руб.78 коп.

При таких обстоятельствах, в указанной части решение мирового судьи подлежит изменению и постановлению нового решения о взыскании с ООО «Библио-Глобус ТК» в пользу Перова Д.В. суммы в размере 15 992 руб. 22 коп.

Выводы суда первой инстанции о том, что ответчиком не доказан размер убытков, в связи с чем подлежит взысканию полная стоимость тура, противоречат предоставленным стороной доказательствам о размере понесенных убытков.

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В силу п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требования потребителя, установленных Законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Установлено, что Перов Д.В. в одностороннем порядке в соответствии с п.5.1. договора от 15.08.2019 расторг данный договор в связи с невозможностью совершения поездки по независящим от него обстоятельствам по причине вышеуказанного диагноза болезни. С письменной претензией о выплате стоимости тура к туроператору ООО «Библио-Глобус ТК» Перов Д.В. не обращался.

Тогда как на свою претензию к турагенту истец получил ответ, ему разъяснена возможность получения денежных средств в качестве возмещения убытков в указанном размере, а также возможность обращения с претензией к туроператору ( л.д. 12-14, 86-88 т.1).

Иного вывода материала дела не содержат.

Представитель истца не оспаривала довод ответчика о том, что с претензией к туроператору истец не обращался.

Поскольку факт нарушения прав Перова Д.В. как потребителя со стороны ООО «Библио-Глобус ТК» не установлен, мировой судья пришел к неправильному выводу о том, что требования истца о взыскании в его пользу компенсации морального вреда являются частично обоснованными в размере 1000 руб.

Таким образом, в части удовлетворения требований Перова Д.В. о компенсации морального вреда в размере 10 000 руб., а также взыскания штрафа на несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований следует отказать.

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В связи с чем, с ООО «Библио Глобус ТК» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 1829 руб. 45 коп.

Принимая во внимание вышеизложенное, учитывая несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, фактическим обстоятельствам дела, суд апелляционной инстанции полагает необходимым решение суда первой инстанции изменить, удовлетворив частично апелляционную жалобу и постановить по делу новое решение, взыскав с ООО «Библио-Глобус ТК» в пользу Перова Д.В. сумму в размере 15 992 руб. 22 коп., в удовлетворении требований Перова Д.В. о взыскании с ООО «Библио-Глобус ТК» компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, отказать.

Руководствуясь ст.ст.327-330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд апелляционной инстанции

ОПРЕДЕЛИЛ:

Решение мирового судьи судебного участка № 31 Самарского судебного района г. Самары Самарской области Эврюковой Е.С. от 12.12.2019 по гражданскому делу № 2-4495/2019 по иску Перова Дмитрия Валерьевича к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус ТК» о взыскании стоимости тура, компенсации морального вреда и взыскании штрафа изменить, апелляционную жалобу Общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус ТК» удовлетворить частично.

Принять по делу новое решение, которым взыскать с ООО «Библио-Глобус ТК» в пользу Перова Дмитрия Валерьевича сумму в размере 15 992 руб. 22 коп. В удовлетворении требований Перова Дмитрия Валерьевича о взыскании с ООО «Библио-Глобус ТК» компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, отказать.

Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.

Судья                            О.Г. Кривицкая