Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1916/2021 от 08.02.2021

Дело №

УИД 24RS0№-82

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 декабря 2021 года пгт. Емельяново

Емельяновский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Хомченко И.Ю.,

при секретаре Гореловой А.А.,

с участием истца Спирина Д.П., его представителя Исаевой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Спирина Дмитрия Петровича к Акционерному обществу «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Спирин Д.П. обратился в суд с иском к АО «Авиакомпании Сибирь» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Заявленные исковые требования мотивированы тем, что 05 августа 2019 года он приобрел электронные билеты № 4212408609335, № 4212408609336, № 4212408609337 для семейного отдыха с женой и ребенком в Королевстве Таиланд. Бронирование и оплата билетов были осуществлены истцом через официальный сайт https://www.s7.ru АО «Авиакомпании «Сибирь» путем безналичного перевода денежных средств в размере 75357 руб. через агента ООО «С 7 Трэвел Ритэйл». Накануне путешествия – 17 марта 2020 года Спирин Д.П., а затем его дочь – ФИО4 почувствовали недомогание, в связи с чем, обратились за медицинской помощью. Им были поставлены диагнозы, которые противопоказаны для авиаперелетов в течение двух недель, о чем выданы подтверждающие медицинские документы. Истец был вынужден отказаться от авиаперелета на отдых, в связи с чем, 17 марта 2020 года через личный кабинет на официальном сайте АО «Авиакомпании «Сибирь» направил письмо на электронную почту Контактного центра с заявлением об отказе от авиаперевозки по медицинским показаниям, с требованием вернуть полную стоимость авиабилетов в связи с болезнью. 18 марта 2021 года в 10 час. 51 мин. он получил подтверждение аннуляции бронирования авиабилетов. В этот же день истец в аэропорту г. Красноярска передал представителю ответчика медицинские справки и другие документы, которые подтверждали основания для возврата денежных средств, уплаченных за авиабилеты. Представитель ответчика отказался составить опись принятых от истца документов, сославшись на то, что такой порядок не предусмотрен. В устной форме истцу было сообщено о том, что денежные средства за авиабилеты будут возвращены в ближайшее время. 26 марта 2020 года ответчиком Спирину Д.П. был направлен ответ о том, что операция возврата денежных средств, уплаченных за авиабилеты, производится вручную специалистами авиакомпании, поэтому обработка заявок на возврат денежных средств может занять длительное время. В связи с чем, ответчик предложил истцу оформить возврат денежных средств, уплаченных за авиабилеты, в виде сертификата, который представляет из себя электронный документ с пин-кодом. Данный годовой сертификат в дальнейшем можно будет использовать при оформлении билета или дополнительных услуг. 30 марта 2020 года Спирин Д.П. отказался от такого сертификата, сославшись на то, что в условиях сложившейся экономической и эпидемиологической ситуации не сможет воспользоваться в течение года сертификатом, и потребовал вернуть денежные средства в размере 75357 руб. 08 апреля 2020 года истцу на электронную почту пришло сообщение из Контактного центра ответчика, в котором было предложено ожидать информацию по рассмотрению подданных истцом документов. 25 апреля 2020 года истец отправил ответчику претензию, в которой требовал вернуть денежные средства, уплаченные за авиабилеты. 12 мая 2020 года ответчик претензию получил, но никакого ответа не последовало, в связи с чем, истец обратился в суд с иском в котором просит вернуть денежные средства в размере 75357 руб., уплаченные за билеты, взыскать с ответчика неустойку на нарушение сроков исполнения требования потребителя за период с 28 марта 2020 года по 14 августа 2020 года в размере 75357 руб., компенсацию морального вреда в размере 20000 руб., штраф в размере 50 % от денежной суммы, присужденной судом в пользу истца за несоблюдения в добровольном порядке требований истца (л.д. 3-6).

В судебном заседании истец Спирин Д.П., его представитель Исаева Е.А. заявленные исковые требования поддержали по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика АО «Авиакомпании «Сибирь» надлежащим образом извещенный о времени, дате, месте судебного слушания дела, посредством направления почтовой связью судебного извещения (л.д. 170), в суд не являлся, каких-либо заявлений, ходатайств, отзыва не представил.

Представители третьих лиц ООО «КРАС ЮР», ООО «С 7 Трэвел Ритэйл», Спирина Е.Ю. надлежащим образом извещенные о времени, дате, месте судебного слушания дела посредством направления почтовой связью судебного извещения (л.д. 170), в суд не являлся.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд полагает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В статье 15 ГК РФ указано, что лицо, право которого нарушено, может требовать полное возмещение причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно пункту 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82 (далее - федеральные авиационные правила), вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете.

В соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

На основании п.п. 4 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Согласно ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

В силу п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновлённые), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Как следует из материалов дела и установлено в судебном заседании, Спириным Д.П. были приобретены электронные билеты № 4212408609335, № 4212408609336, № 4212408609337 для семейного отдыха с женой – Спириной Е.Н. (л.д. 7) и дочерью – ФИО4 (л.д. 8) в Королевстве Таиланд. Бронирование и оплата билетов были осуществлены истцом через официальный сайт https://www.s7.ru АО «Авиакомпании «Сибирь» путем безналичного перевода денежных средств в размере 75357 руб. через агента ООО «С 7 Трэвел Ритэйл» (л.д. 9, 10, 11, 12).

Обязательство по оплате авиабилетов истцом были выполнены 05 августа 2019 года, что подтверждается кассовым чеком от 05 августа 2019 года на сумму 75357 руб. (л.д. 12).

В ходе судебного разбирательства установлено, что 17 марта 2020 года Спирин Д.П. и его дочь ФИО4, почувствовав недомогание, обратились в больницу за медицинской помощью. По результатам обращения им были выданы медицинские справки, из которых следует, что авиаперелеты им запрещены в течение двух недель, что подтверждается представленными в материалы дела справками из медицинских учреждений (л.д. 14, 15, 16).

17 марта 2020 года в 17 час. 05 мин. Спирин Д.П., посредством электронной почты, отказался от перелета по медицинским показаниям. 17 марта 2020 года в 21 час. 08 мин. на адрес электронной почты Спирина Д.П. из Контактного центра S7 FIRLINES поступило сообщение о том, что его обращение принято (л.д. 17).

18 марта в 10 час. 51 мин. заказ № JAXNY8, который произведен через официальный сайт https://www.s7.ru, был аннулирован (л.д. 13).

26 марта 2020 года в 16 час. 22 мин. на адрес электронной почты Спирина Д.П. поступило сообщение из Контактного центра S7 FIRLINES с предложением обменять деньги за авиабилеты на годовой сертификат (л.д. 18).

30 марта 2020 года Спирин Д.П. направил ответ об отказе обмена авиабилетов на сертификат (л.д. 19).

08 апреля 2020 года на адрес электронной почты Спирина Д.П. поступило сообщение из Контактного центра S7 FIRLINES об ожидании решения о возврате денежных средств (л.д. 20).

25 апреля Спирин Д.Н. направил в адрес ответчика – АО «Авиакомпании «Сибирь» претензию о возврате суммы в размере 75357 руб. за билеты (л.д. 173, 174), которую ответчик получил 12 мая 2020 года, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 66012445002194 (л.д. 21). Данная претензия оставлена без ответа.

В силу положений ст. 56 ГПК РФ, доказательств возврата уплаченных истцом денежных сумм, ответа на претензию, ответчиком не представлено.

Таким образом, уплаченная истцом сумма за авиабилеты в размере 75357 руб. подлежит возврату в полном объеме.

Согласно положениям статьи 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Учитывая, что ответчик требование истца о возврате денежных средств оставил без удовлетворения, денежные средства до настоящего времени не выплатил, требование истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушение сроков добровольного выполнения требований потребителя, являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Таким образом, с АО «Авиакомпании «Сибирь» в пользу истца подлежит взысканию неустойка заявленная истцом за период с 22 мая 2020 года (10 дней с момента получения претензии от 12 мая 2020 года) по день вынесения решения суда в размере 75357 руб., которая в силу действующего законодательства не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.

Рассматривая требования истца о компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», причиненный потребителю моральный вред компенсируется причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Пунктом 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает продолжительность нарушения прав истца, фактические обстоятельства дела, принципы разумности и справедливости, в связи с чем, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В соответствии п. 6 ст. 13Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 77857 руб., исходя из расчета: 75357 рублей (невыплаченные денежные средства) + 75357 рублей (неустойка) + 5 000 рублей (компенсация морального вреда) * 50 %.

В силу ч. 1 ст.103 ГПК РФгосударственная пошлина, от уплаты которой истец был освобождён, подлежит взысканию с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворённой части исковых требований.

Таким образом, в соответствии с положениями ст. 333.19 НК РФ, с ответчика АО «Авиакомпания «Сибирь», исходя из суммы удовлетворенных исковых требований, подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5535,71 руб. в доход местного бюджета.

Руководствуясь ст. ст. 194 -199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Спирина Дмитрия Петровича удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Авиакомпания «Сибирь» в пользу Спирина Дмитрия Петровича денежные средства в размере 75357 руб., неустойку в размере 75357 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 77857 руб., а всего 233571 (Двести тридцать три тысячи пятьсот семьдесят один) рубль 00 копеек.

Взыскать с Акционерного общества «Авиакомпания «Сибирь» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5535 (Пять тысяч пятьсот тридцать пять) рублей 71 копейку.

Заявление об отмене заочного решения может быть подано не явившимся ответчиком в Емельяновский районный суд в течение 7 дней со дня вручения ему копии этого решения. Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья И.Ю. Хомченко