Решение по делу № 2-5836/2016 от 12.07.2016

Мотивированное решение изготовлено 27.10.2016

Дело № ******

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 октября 2016 года Октябрьский районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Хрущевой О.В., с участием представителя истца ФИО2, представителя ответчика ООО "ФИО2" и третьего лица ООО «ФИО3» - ФИО3, при секретаре ФИО4, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <адрес> общественной организации «Защита прав потребителей туристических услуг» в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ФИО2» о защите прав потребителя,

Установил:

Свердловская областная общественная организация «Защита прав потребителей туристических услуг» в интересах ФИО1 обратилась в суд с иском, в котором с учетом уточнения исковых требований просил взыскать с ООО "ФИО2" в пользу ФИО1 оплаченные за организацию отдыха денежные средства в размере ******, неустойку в сумме ******, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ******, компенсацию морального вреда ****** и штраф в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Заявленные требования мотивированы следующим. ФИО1 в кассу ответчика была внесена сумма в размере ****** с целью организации поездки в Китай на двух человек в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. При этом договор о реализации туристского продукта ответчик с ней не заключил. ДД.ММ.ГГГГ истец отказалась от поездки, о чем довела информацию до представителя туристического агентства ООО «ФИО2», впоследствии направляла в адрес ответчика претензию с требованием вернуть уплаченную денежную сумму, однако требования в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, денежные средства не возвращены.

В судебное заседание истец не явилась. О времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель истца в судебном заседании исковые требования поддержал. Дополнительно указал, что ФИО1 обратилась к ответчику ООО «ФИО2» для организации туристической поездки в Китай на двух человек в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. При этом договор о реализации туристского продукта с ней заключен не был. ФИО1 внесла в кассу ООО «ФИО2» денежные средства в размере ******, однако подтвердить чеками может только сумму ****** Ответчик оформил ей и ФИО5, с которым она собиралась лететь, визы, иных документов – авиабилетов, ваучеров, договора страхования она не получала. ДД.ММ.ГГГГ она направила в адрес ответчика по электронной почте заявление об аннулировании туристической поездки. Поездка не состоялась. Поскольку договор реализации туристического продукта со ФИО1 заключен не был, не были согласованы существенные условия договора, просил взыскать с ответчика в пользу ФИО1 ****** Также полагал, что ФИО1 имела намерение воспользоваться услугами ответчика по организации туристического отдыха, фактом незаключения договора, а также отказом в возврате денежных средств ответчик нарушил её права потребителя, в связи с чем, просил взыскать компенсацию морального вреда, неустойку и штраф. Полагал, что несение фактических расходов ответчиком не доказано.

Представитель ответчика ООО "ФИО2", а также представитель третьего лица ООО «ФИО3» ФИО3 в судебном заседании иск признал частично в сумме ****** В остальной части полагал, что ответчиком понесены фактические затраты на приобретение авиабилетов и бронирование отеля. Факт незаключения с истцом договора на организацию туристского продукта не оспаривал. Также не оспаривал факт внесения ФИО1 в кассу ООО «ФИО2» денежных средств в размере ****** Указал, что ФИО5, являясь постоянным клиентом ответчика, устно обратился в ООО «ФИО2» с просьбой приобрести билеты в Китай на двух человек, затем также устно ФИО1 или ФИО5 попросили забронировать на период поездки в Китай отель и оформить визы. Поскольку оформление билетов происходило через одну фирму, а бронирование отеля через другую, то заключить договор о реализации турпродукта было невозможно. Все согласования происходили в устной форме. Поскольку фактически ответчиком понесены затраты на авиабилеты и на бронирование отелей, эти затраты возврату истцу не подлежат. Билеты по маршруту Пекин-Екатеринбург на сумму ****** являлись невозвратными, в связи с чем, денежные средства, внесенные за них, возвращены истцу быть не могут. Претензия о возврате денежных средств была направлена не ФИО1, а её представителем ФИО2, при этом доверенность на представление интересов к претензии приложена не была, также не был указан счет, на который можно было бы не оспариваемую сумму ******

Представители привлеченных к участию в деле третьих лиц ООО «ФИО6», ОАО «ФИО7», ООО «ФИО8», ФИО5 в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, ходатайств об отложении не представили.

Суд, выслушав стороны, исследовав представленные материалы дела, приходит к следующему.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, в контексте гл. 39 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возмездное оказание услуг", Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (разд. 3 "Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг"), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452, а также иными нормативными правовыми актами.

Согласно ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 указанного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Материалами дела установлено, что в нарушение указанной нормы права, а также п. 12 "Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 452, ООО «ФИО2» при реализации истцу туристского продукта - поездка в Китай в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ не заключило с потребителями договор о реализации туристского продукта. Данное обстоятельство не оспаривалось стороной ответчика в судебном заседании.

ФИО1 с целью приобретения туристического продукта ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ внесены в кассу ООО «ФИО2» денежные средства в размере ******, что подтверждается кассовыми чеками (л.д.8) и не оспаривалось представителем ответчика.

Также судом установлено, что указанная сумма внесена за проживание в отеле на период ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, авиаперелет для двух туристов; групповой трансфер для двух туристов; оформление визы для двоих туристов.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 отказалась от тура и потребовала возврата денежных средств.

Из представленных материалов следует, что между ООО «ФИО3» (Агент) и ООО «ФИО2» (Субагент) заключен субагентский договор от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с которым Агент обязуется по поручению Субагента совершить от своего имени и за счет субагента действия по заказу и приобретению туристского продукта (комплекса туристских услуг) в области международного и внутреннего туризма для туристов Субагента, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых субагент заключает договор на условиях и в порядке, установленном Договорам.

Согласно ответа международного туроператора ООО «ФИО8», ДД.ММ.ГГГГ менеджером ООО «ФИО3» в системе бронирования ООО «ФИО8» была создана заявка на наземное обслуживание в Китае №SAN0430ЕА1. Туристы по заявке ФИО1, ФИО1. В заявку вошли проживание, виза, трансфер с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ заявка была подтверждена и выставлен счет на сумму ****** США. ДД.ММ.ГГГГ от менеджера ООО «ФИО3» получено письмо об аннуляции тура. Поскольку отказ от поездки состоялся менее чем за двое суток в период высокого сезона, фактические затраты по туру составили ******

Также судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «ФИО2» на сайте «ФИО9» сформирован заказ на покупку авиабилетов в количестве двух штук № ****** и № ****** на пассажиров ФИО1 И ФИО1. Маршрут Пекин – Екатеринбург, вылет 10 мая, стоимость заказа ****** ДД.ММ.ГГГГ билеты были выписаны. ДД.ММ.ГГГГ от ООО «ФИО2» поступил запрос на вынужденный возврат авиабилетов. Согласно правилам тарифа данные билеты являются невозвратными.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ФИО2» на сайте «ФИО9» сформирован заказ на покупку авиабилетов в количестве двух штук № ****** и № ****** на пассажиров ФИО1 И ФИО1. Маршрут Екатеринбург – Хайнань - Сания, вылет 29-30 апреля, стоимость заказа ****** ДД.ММ.ГГГГ билеты были выписаны. ДД.ММ.ГГГГ от ООО «ФИО2» поступил запрос на добровольный возврат авиабилетов. Сумма возврата составила ******

ДД.ММ.ГГГГ ООО «ФИО2» на сайте «ФИО9» сформирован заказ на покупку авиабилетов в количестве двух штук № ****** и № ****** на пассажиров ФИО1 И ФИО1. Маршрут Хайнань – Сания - Пекин, вылет 08 мая, стоимость заказа ****** ДД.ММ.ГГГГ билеты были выписаны. ДД.ММ.ГГГГ от ООО «ФИО2» поступил запрос на добровольный возврат авиабилетов. Сумма возврата составила ****** на пассажира.

Оплата всех авиабилетов произведена с личного кабинета компании ООО «ФИО2».

В соответствии с ч. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора, Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора. Договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Из общих положений Федерального закона "Об основах туристской деятельности" и Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

В силу п. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителя" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии со ст. 6 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерацией.

Поскольку, между Истцом и ответчиком договор о реализации туристского продукта заключен не был, существенные условия договора, предусмотренные законодательством для данного вида договоров (ст. ст. 10, 10.1 ФЗ N 132-ФЗ) не согласовывались.

Признание договора незаключенным влечет за собой взыскание денежных средств в соответствии со ст. ст. 1102, 1103 ГК РФ, то есть обязанность лица, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Истица оплатила ответчику ******, что ответчиком не оспаривается.

Таким образом, взысканию с ответчика в пользу ФИО1 подлежат денежные средства в размере ******

Доводы ответчика о том, что в пользу истца подлежит взысканию сумма внесенных ею денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов, не принимаются судом во внимание, поскольку какие-либо договорные отношения между сторонами отсутствовали, истец, являясь потребителем услуг, оказываемых ответчиком, не была проинформирована последним о тарифах авиакомпании, невозвратности стоимости авиабилетов и об иных неблагоприятных последствиях отказа от вылета.

В соответствии с п. 2 ст. 1107 ГК РФ на сумму неосновательного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами (статья 395 ГК РФ) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.

По расчетам истца размер процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет ****** Указанный расчет судом проверен, ответчиком не оспорен.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ******

Требования истца о взыскании неустойки за нарушение исполнения требования потребителя на основании п.1 ст. 29, п.1,3 ст. 31 Закона «О защите прав потребителя» удовлетворению не подлежат, поскольку указанные нормы предусматривают возможность взыскания неустойки при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), тогда как истец отказалась от получения туристического продукта до начала срока туристической поездки.

Кроме того, претензия с требованием о возврате денежных средств (л.д.29), направленная в адрес ответчика, подписана не истцом, а представителем по доверенности. При этом доказательств того, что указанная доверенность прилагалась к письму (опись вложения) истцом суду не представлено, ответчик в ответе на претензию ссылается на отсутствие доверенности.

В то же время, суд полагает, что поскольку сложившиеся правоотношения сторон обусловлены намерениями гражданина приобрести туристский продукт для личных нужд, указанные отношения регулируются Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", в связи с чем, суд с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости приходит в выводу о взыскании с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда денежных средств в сумме ******

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает из изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчик требование потребителя о возврате денежных средств в досудебном порядке не удовлетворил, взысканию с ООО «ФИО2» в пользу истца подлежит штраф в размере 50% от суммы, взысканной судом в размере ****** (****** + ****** + ******) х 50%. Ответчик ходатайств о снижении штрафа в ходе рассмотрения дела не заявлял.

При этом, поскольку с заявлением в защиту прав потребителя выступало общественное объединение потребителей (Свердловская областная общественная организация «Защита прав потребителей туристических услуг»), пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа в размере ****** подлежат взысканию в её пользу.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с тем, что в силу закона истец освобожден от уплаты государственной пошлины, суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме ******.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-197 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования <адрес> общественной организации «Защита прав потребителей туристических услуг» в интересах ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ФИО2» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ФИО2» в пользу ФИО1 денежные средства в размере ******, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ******, компенсацию морального вреда в размере ******, штраф в размере ******

Взыскать с ООО «ФИО2» в пользу <адрес> общественной организации «Защита прав потребителей туристических услуг» штраф в размере ******

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ФИО2» в доход местного бюджета неуплаченную при подаче искового заявления государственную пошлину в сумме ******

Решение может быть обжаловано сторонами в Свердловский областной суд в течение месяца с момента изготовления решения в мотивированном виде путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд <адрес>.

Председательствующий Хрущева О.В.