Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1820/2014 ~ М-1394/2014 от 07.04.2014

Дело № 2-1820/14

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

15 мая 2014 г.                                                                        г. Новороссийск

Октябрьский районный суд г. Новороссийска Краснодарского края в составе:

председательствующего Бойковой А.И.,

при секретаре Рыжковой А.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Перехрест ФИО6 к Федеральному государственному унитарному предприятию «Почта России» о защите прав потребителя и компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Перехрест Ю.Н. обратился в суд с иском к ФГУП «Почта России» о признании незаконным бездействие, выразившееся в нарушение сроков рассмотрения претензии и не направлении ответа в адрес Перехрест Ю.Н. на его обращение от ДД.ММ.ГГГГ года.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ он обратился с претензией в ФГУП «Почта России», в которой просил принять меры и исполнить обязательства по уведомлению о вручении отправленной им корреспонденции. До настоящего времени ответчик не рассмотрел его претензию и не направил в его адрес ответ.

В результате указанного бездействия истцу причинен значительный моральный вред, который выразился в нравственных переживаниях из-за длительного нарушения его прав, волокиты, потери времени для восстановления нарушенных прав в судебном порядке. Просит суд взыскать с ответчика в его пользу компенсацию морального вреда в размере ДД.ММ.ГГГГ

Представитель истца Перехрест Ю.Н. по доверенности Перехрест С.Ю. поддержал исковые требования и просил их удовлетворить.

Представитель ФГУП «Почта России» по доверенности Метальников Д.В. возражал против исковых требований Перехрест Ю.Н. и поддержал свое возражение на иск. При этом пояснил, что требования истца о компенсации причиненного морального вреда, считает необоснованными, так как истцом не доказана степень и тяжесть причиненных ему нравственных или физических страданий.

         Исследовав материалы дела, выслушав пояснения участников процесса, суд находит иск Перехрест Ю.Н. подлежащим удовлетворению.

Согласно преамбуле ФЗ «О защите прав потребителей», закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В силу ч. 1 ст. 2 ФЗ № 59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

Согласно ст. 1 Закона КК № 1270-КЗ от 28.06.07 года «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в КК», при рассмотрении письменного обращения государственным органом, органом местного самоуправления, государственным и муниципальным учреждением, иными организациями, на которые возложено осуществление публично значимых функций, или должностным лицом гражданин дополнительно имеет право: получать письменный мотивированный ответ по существу всех поставленных в обращении вопросов.

В силу ст. 4 ФЗ «О почтовой связи» отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", настоящим Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. Согласно пункту 47 Правил операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ. истец обратился с претензией в адрес ответчика по вопросу нарушения сроков прохождения письменной корреспонденции от ДД.ММ.ГГГГ г.

До настоящего времени, указанная претензия не рассмотрена, ответ истцом не получен, чем Перехрест Ю.Н. созданы препятствия в осуществлении его гражданских прав.

Данные обстоятельства послужили основанием для обращения в суд.

В силу пункта 55 Правил оказания услуг почтовой связи, порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) на претензию в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов - в течение 2 месяцев.

В случае отказа в удовлетворении претензии или ее частичном удовлетворении документы, приложенные к претензии, возвращаются заявителю.

В случае отказа оператора почтовой связи в удовлетворении претензии, в случае его согласия удовлетворить претензию частично либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услугами почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

Пунктом 1 ст. 8 ФЗ «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

В силу пункта 1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В связи с тем, что ответчик в нарушение установленного законом 2-месячного срока не рассмотрел и не направил ответ на письменную претензию Перехрест Ю.Н. от ДД.ММ.ГГГГ года, исковое заявление подлежит удовлетворению.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Как установлено в судебном заседании и подтверждено материалами дела, бездействия ответчика повлекли для истца причинение нравственных страданий, связанных с ограничением законных прав истца на оформление земельного участка, что выразилось в его переживаниях из-за нарушения его прав, волокиты, длительном неполучении необходимого ему документа, в связи с чем он был вынужден тратить время на обращение в суд за защитой нарушенного права, нести траты и прибегнуть к услугам юриста, который представляет его интересы в суде, так как его собственных познаний для защиты нарушенного права у него было не достаточно и нести расходы по оплате труда юриста.

С учетом всех этих обстоятельств, а также характера и степени нравственных страданий, причиненных истцу, суд считает возможным взыскать с ответчика в его пользу в качестве морального вреда <данные изъяты>, так как данная сумма в полной мере соответствует степени причиненного морального вреда, отвечает требованиям разумности и справедливости.

Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы,

Согласно ч.1 ст.88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

В материалах дела имеется квитанция об оплате расходов Перехрест Ю.Н. своему представителю Перехрест С.Ю. <данные изъяты>

Указанные расходы суд считает завышенными и полагает возможным снизить до <данные изъяты> поскольку данная сумма в полной мере соответствует требованиям разумности и объему работы, выполненной представителем истца - Перехрест С.Ю. по настоящему гражданскому делу.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Заявление Перехрест ФИО6 удовлетворить.

Признать незаконным бездействие ФГУП «Почта России», выразившееся в нарушении сроков рассмотрения претензии и не направлении ответа в адрес Перехрест ФИО6 на его обращение от ДД.ММ.ГГГГ г.

Обязать ФГУП «Почта России» направить в адрес Перехрест ФИО6 ответ на его обращение от ДД.ММ.ГГГГ г.

Взыскать с ФГУП «Почта Россия» в пользу Перехрест ФИО6 компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> судебные расходы по оплате услуг представителя в сумме <данные изъяты> а всего <данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Краснодарского краевого суда через Октябрьский районный суд г. Новороссийска в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.