Судебный акт #1 (Решения) по делу № 2-3092/2018 ~ М-1823/2018 от 15.03.2018

        №2-3092/2018

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Тюмень                                            25 апреля 2018 года

    Ленинский районный суд г. Тюмени в составе председательствующего судьи Калашниковой С.В., при секретаре Василенко А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ТРООП «Центр по Защите Прав» в интересах Морозовой Татьяны Валерьевны к обществу с ограниченной ответственностью «Премиум Ассистанс» о взыскании стоимости услуг по абонентскому договору, неустойки, компенсации морального вреда, взыскании расходов на представителя, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

    ТРООП «Центр по Защите Прав» обратился в суд в интересах истца, мотивируя свои требования тем, что 13.01.2018 между истцом и ответчиком заключен абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistance ( программа «Concierg+») № № на 60 месяцев стоимостью 164 990 рублей, который оплачен истцом за счет кредитных средств, предоставленных ПАО «Плюс Банк» по кредитному договору №№ от 13.01.2018. Однако в указанных услугах истец не нуждалась, поэтому 16.01.2018 истцом в адрес ответчика направлено заявление об отказе от абонентского договора на оказание услуг и возврате уплаченной денежной суммы, поскольку услуги не были необходимы потребителю, не востребовались и фактически не оказывались. Просит взыскать стоимость услуг по абонентскому договору в размере 164 990 рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя за период с 03.02.2018 по 13.03.2018 в размере 164 990 рублей, компенсации морального вреда в размере 20 000 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 5 000 рублей, штрафа.

    Истец и представитель ТРООП «Центр по Защите Прав» по доверенности Гилеева Д.Р. просили рассмотреть дело в их отсутствие.

    Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещены по последнему известному месту нахождения, о рассмотрении дела в их отсутствие не просили, возражений по существу иска не представили, с учетом мнения представителя истца, дело рассмотрено в отсутствие сторон в порядке заочного производства на основании ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Изучив представленные доказательства, суд находит исковые требования обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению.

В судебном заседании установлено, что 13.01.2018 между ООО «Премиум Ассистанс» и Морозовой Т.В. абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistance ( программа «Concierg+») № № на 60 месяцев стоимостью 164 990 рублей, который оплачен истцом за счет кредитных средств, предоставленных ПАО «Плюс Банк» по кредитному договору №№ от 13.01.2018.

Предметом договора являлось оказание следующих услуг:

2.1.1. Исполнитель предоставляет заказчику круглосуточный канал связи: 8(800) 555 -04-57.

2.1.2. Персональный менеджер.

2.1.3. Получение документов в органах ГИБДД необходимых для предоставления в страховую компанию после наступления события, моющего признаки страхового случая, за исключением случаев, когда требуется присутствие заказчика или его представителя в органах ГИБДД. Услуга оказывается на территориях, определенных в п. 4.2.2. Договора.

2.1.4. Получение справки из Гидрометцентра. Услуга оказывается на территориях, определенных в пункте 4.2.4. Договора.

2.1.5. Круглосуточная эвакуация автомобиля (только при ДТП или технической неисправности, не связанным с участием в гоночных 1 иных подобных мероприятиях, при которой автомобиль не имеет возможности самостоятельно передвигаться, либо это передвижение может повлечь серьезные механические повреждения) на территории г. Москвы + 50 км и 50 км от административных границ городов субъектов РФ, см. Приложение №1 к абонентскому Договору об оказании услуги VIP-Assislance (программа «Concierge+»)). Не более двух пунктов назначения, указанных Заказчиком на одно событие, послужившее причиной обращения заказчика.

2.1.6. Техническая помощь: выезд мастера, вскрытие автомобиля, запуск автомобиля от внешнего источника, замена колеса на запасное при отсутствии повреждений болтов и гаек крепления колеса, долив топлива (за исключением газового и, не включая стоимость топлива) (24 часа в сутки).Услуга оказывается на территориях, определенных в пункте 4.2.4. Договора.

2.1.7. Подменный автомобиль (максимум 2 суток, лимит - 3000 рублей/сутки) на время ремонта автомобиля по гарантии у официального дилера, в случае если гарантийный ремонт продлится более 30 суток. Услуга предоставляется только в случае эвакуации автомобиля посредством Исполнителя.

2.1.8. Экстренная поддержка:

- юридическая консультация, связанная с некачественной продажей салоном ТС, навязыванием дополнительных услуг, по вопросам, связанным с кредитом;

2.1.9. Мой адвокат - Полное изучение всей информации по спору; предполагается как устное ознакомление, так и анализ полученных от истца документов:

- подготовка необходимого пакета документов для приложения к исковому заявлению;

- составление искового заявления;

- направление иска в органы судебной власти.

2.1.10 Предоставление услуги «Такси» (только с места ДТП), один раз бесплатно, в сумме не более одной тысячи рублей, последующие разы за дополнительную плату. Автомобиль предоставляется комфорт класса. Дополнительно Заказчиком оплачивается: переадресация в виде дополнительного пункта назначения, время ожидания автомобиля более 10 минут, второе детское кресло, автомобиль более высокого класса, в соответствии с действующими тарифами.

2.1.11 Возвращение домой (КОНСЬЕРЖ) - Возвращение домой в случае тотальных конструктивных повреждений автомобиля, ремонт которых превышает 30 дней. Услуга оказывается только в городах России на расстоянии более 200 км от места проживания и только после эвакуации автомобиля посредством Исполнителя, (лимит - 5000 рублей).

В соответствии с ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п. 6.2 договора заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора в одностороннем порядке в любое время, произведя с исполнителем все расчеты, оплатив задолженность (при ее наличии) и фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему договору.

В силу п. 6.3 договора к действиям, направленным на отказ от исполнения настоящего договора стороны относят письменное заявление заказчика об отказе от исполнения абонентского договора. В этом случае настоящий договор считается расторгнутым по истечении 30 календарных дней с момента получения исполнителем письменного уведомления от заказчика.

Истец 16.01.2018 на имя ответчика направила заявление о расторжении абонентского договора на оказание услуг VIP-Assistance от 13.01.2018, в котором просила вернуть денежные средства, оплаченные по договору, что подтверждается описью вложения и почтовой квитанцией. Указанное заявление получено ответчиком 23.01.2018.

Таким образом, суд пришел к выводу, что абонентский договор на оказание услуг VIP-Assistance от 13.01.2018 является расторгнутым, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства, оплаченные по договору в размере 164 990 рублей.

Из материалов дела следует, что услуги, предусмотренные абонентским договором истцу оказаны не были, иного в суде не добыто.

В силу ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1); за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 указанного Закона.

Пунктом 5 ст. 28 Закона предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена, - общей цены заказа.

Истцом предъявлено требование о расторжении договора и возврате оплаченных денежных средств.

Из разъяснений, содержащихся в пунктах 32, 33, 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что за нарушение прав потребителя, по возврату уплаченных по договору денежных средств, при одностороннем расторжении договора не предусмотрено взыскании неустойки на основании ст. ст. 31, 28 ФЗ «О защите прав потребителей».

Отказ ответчика в расторжении договора и возврате денежных средств, не может расцениваться как несвоевременное оказание услуги, за которое предусмотрена ответственность в виде уплаты неустойки, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В связи с чем, суд пришел к выводу, что основания для удовлетворения исковых требований о взыскании с ответчика неустойки, предусмотренной Законом РФ "О защите прав потребителей" отсутствуют.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения уполномоченной организацией прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В связи с тем, что действиями ответчика нарушены права истца неправомерным бездействием ответчика, то взысканию с ответчика в пользу истца подлежит компенсация морального вреда в размере 3 000 рублей.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с уполномоченной организации за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

12.03.2018 истец обратилась в ТРООП «Центр по Защите Прав» с просьбой оказать ей помощь в защите ее прав в соответствии со со ст.45 Закона РФ « О защите прав потребителей».

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в пользу истца и ТРООП «Центр по Защите Прав» по 41 997,50 рублей с учетом размера штрафа 83 995 (164 990+3000= 167 990:2=83 995) рублей.

Для защиты своих прав истец обратилась в ООО «Центр по защите Прав», ею 16.01.2018 оплачены услуги по консультированию, составлению и направлению претензии о возврате денежных средств по настоящему спору, что подтверждается квитанцией к ПКО №17 от 16.01.2018, актом выполненных работ.

В силу ч.1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты, которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Премиум Ассистанс» в пользу Морозовой Татьяны Валерьевны денежные средства в размере 164 990 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 41 997,50 рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Премиум Ассистанс» в пользу ТРООП «Центр по Защите Прав» в размере 41 997,50 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Премиум Ассистанс» в доход муниципального бюджета город Тюмень государственную пошлину в размере 4 899,80 рублей.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца в Тюменский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Тюмени.

Председательствующий судья       подпись    С.В. Калашникова

В окончательной форме решение изготовлено 28.04.2018.