Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-2177/2023 ~ М-1585/2023 от 20.06.2023

№2-2177/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 сентября 2023 года           г.Аксай

Аксайский районный суд Ростовской области в составе:

председательствующего судьи Чимидова М.В.,

при секретаре Поповой А.С.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Казаковой Анастасии Николаевны к ООО «Автозащита», третьи лица ПАО «Совкомбанк», ООО «Престиж Моторс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

    Казакова А.Н. обратилась в суд с иском к ООО «Автозащита» о защите прав потребителей, указав на то, что ... при приобретении автомобиля марки «EXEED ТХЕ» (2022г.в.) в автосалоне Сокол-Моторс ей была предоставлена дополнительная услуга - программа помощи на дорогах СОКОЛ-VIP+ с исполнителем ООО «Автозащита» - выдан сертификат ..., за что ею было оплачено 150 000 рублей.

    В соответствии с сертификатом ООО «Автозащита» обязалась предоставлять круглосуточные услуги в течении 1 года, в том числе, в виде справочно-информационной службы 24 часа: «Своим профессиональным советом специалисты круглосуточного контакт центра РАТ помогут Вам выйти из затруднительного положения и предоставят точную справку» и техпомощи при ДТП и поломке: «Специалисты РАТ придут на помощь, если заглох мотор, произошли неполадки с сигнализацией или просто закончился бензин».

... она попыталась обратиться за помощью в связи с тем, что ее автомобиль не мог завестись, позвонив по номеру .... Однако, по указанному телефону, указанному в сертификате, дозвониться невозможно, отвечает только автоответчик, что с вами свяжется ближайший свободный оператор, который так и не перезвонил в тот день. В связи с чем, она обратилась непосредственно в офис ООО «Автозащита» по адресу: ..., литера Б, разъяснить ей причину не оказания услуги.

    В офисе ей пояснили, что ее сертификат не активирован, т.к. в назначении платежа платежного поручения ... от ... - «Подключение к программе помощи на дорогах, в том числе 20% НДС» не имеется ссылки на номер сертификата, для чего необходимо вернуть деньги и оплатить их заново с правильным назначением платежа и предложили написать заявление о возврате как ошибочно уплаченных денег. В офисе компании ею было написано соответствующее заявление. Требование о расторжении договора она не заявляла.

... ей вновь понадобилась помощь в связи с тем, что на протяжении суток ее автомобиль не заводился, она неоднократно пыталась дозвониться по номеру 8(800)555-0560.

    Однако ООО «Автозащита» фактически уклонилась от исполнения своих обязательств, оказании услуги «Помощь на дороге», до настоящего времени оператор с ней не связался, помощь ей так и не была оказана.

    Более того, в ее адрес пришло уведомление, что она, якобы, сама отказалась от договора и по условиям дополнительного соглашения с ней произведен зачет.

    Неоднократное неоказание ей услуг «помощи на дорогах» является существенным нарушением условий договора-сертификата ....

... в адрес ООО «Автозащита» ею было направлено требование о возмещение убытков в связи с неоказанием услуг - возврате уплаченных 150000 руб., которое было получено ответчиком 25.04.2023г.

    Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную vслугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 1 ст.31 Закона о защите прав потребителей).

    Однако, в срок до 05.05.2023г. убытки ей не возвращены.

    Ссылаясь на положения п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей. истец приводит в иске расчет неустойки за период с ... по 08.06.2023г (34 дня): 150 000 руб. х 3% х 34 дня. = 153 000 руб.

    Также истец указывает на то, что в результате допущенных ответчиком нарушений ее прав потребителей ей также был причинен моральный вред, который она оценивает в 30 000 рублей.

    На основании изложенного истец просит суд взыскать с ООО «Автозащита» (ИНН 6165217479) в пользу Казаковой Анастасии Николаевны уплаченную за неоказанную услугу сумму в размере 150 000 рублей, неустойку за неисполнение требований потребителя - 150 000 рублей, моральный вред - 30 000 руб. и 50% - штраф от сумм, присужденных судом, а также в доход бюджета - госпошлину.

    Истец, извещенная о рассмотрении дела, в судебное заседание не явилась, направила для участия в процессе представителя по доверенности Казакова Р.А., который в судебном заседании исковые требования полностью поддержал, дав пояснения в соответствии с доводами, изложенными в исковом заявлении, просил исковые требования удовлетворить.

    Ответчик ООО «Автозащита», извещенный о рассмотрении дела, в судебное заседание явку своего представителя не обеспечил, в представленных ранее в материалы дела возражениях на исковое заявление просит в удовлетворении исковых требований отказать.

    Третьи лица ПАО «Совкомбанк», ООО «Престиж Моторс», привлеченные к участию в деле протокольным определением от ..., в судебное заседание своих представителей не направили, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, однако, о причинах неявки суду не сообщили, об отложении судебного разбирательства суд не просили.

    При указанных обстоятельствах дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц в порядке ст.167 ГПК РФ.

Выслушав представителя истца, изучив материалы дела и оценив представленные доказательства, суд пришел к следующим выводам.

    Согласно п. 2 ст. 1 ГК РФ, граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и определении любых, не противоречащих законодательству условий договора.

    В ст. 421 ГК РФ закреплен один из основных принципов гражданско-правовых отношений - принцип свободы договора, согласно которому граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством.

    Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

    В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что ... при приобретении автомобиля марки «EXEED TXL» рестайлинг серый VIN ..., 2022 года выпуска в автосалоне ООО «Престиж Моторс» Казаковой А.Н. была предоставлена дополнительная услуга - программа помощи на дорогах СОКОЛ-VIP+ на основании заключенного с ООО «Автозащита» договора на оказание комплекса услуг от ..., в связи с чем, истцу был выдан сертификат ... со сроком действия 1 год.

    В соответствии с указанным сертификатом ООО «Автозащита» обязалась предоставлять круглосуточные услуги в течении 1 года, в том числе, в виде справочно-информационной службы 24 часа, когда своим профессиональным советом специалисты круглосуточного контакт центра РАТ помогут выйти из затруднительного положения и предоставят точную справку и техпомощи при ДТП и поломке, когда специалисты РАТ придут на помощь, если заглох мотор, произошли неполадки с сигнализацией или просто закончился бензин.

    Оплата услуг по сертификату произведена полностью в размере 150 000 рублей, что подтверждается платежным поручением ... от ... и не оспаривалось ответчиком.

    Материалами дела также подтверждается, что в период действия договора оказания услуг по сертификату ... у истца возникла проблема с ее автомобилем, который не заводился, в связи с чем ... она позвонила с телефонного номера +7 961-301-1418, зарегистрированного за ООО «Дон-Тендер», учредителем которого является Казакова А.Н., на номер телефона, указанный в сертификате ... с целью получить от специалистов ООО «Автозащита» помощи в сложившейся ситуации.

    Как указывает истец в исковом заявлении, а ответчиком данное обстоятельство не опровергнуто, ответа на телефонный звонок она не получила, поскольку на звонки реагировал только автоответчик, который сообщал о том, что с ней свяжется в ближайшее время свободный оператор.

    Ввиду того, что длительный период времени специалист ООО «Автозащита» ей не перезвонил, в этот же день ... она обратилась в офис ответчика за получением разъяснений о причине не предоставления ей необходимой помощи.

В офисе ей пояснили, что ее сертификат не активирован, т.к. в назначении платежа в платежном поручении ... от ... - «Подключение к программе помощи на дорогах, в том числе 20% НДС» не имеется ссылки на номер сертификата, в связи с чем, по рекомендации специалиста она написала заявление о возврате ошибочно уплаченных денежных средств.

    В ответ на заявление истца от ... ООО «Автозащита» сообщило Казаковой А.Н. о расторжении договора, заключенного ... на основании ее волеизъявления, а также уведомило о том, что в связи с отказом от договора оказания услуг помощи на дорогах у нее возникла обязанность в течение 5 дней уплатить ООО «Престиж Моторс» сумму предоставленной ей скидки в размере 499 900,00 рублей.

    Кроме того, в данном ответе от ... ООО «Автозащита» заявило о зачете исполнения своего обязательства по возврату Казаковой А.Н. денежных средств в размере 150 000 рублей в счет доплаты за приобретенный по договору купли-продажи автомобиля № ... от ... на основании договора уступки требования (цессии) ... от ..., заключенного между ООО «Автозащита и ООО «Престиж Моторс».

    Между тем, ответчиком в материалы дела не представлено доказательств того, что истец ... обращалась в ООО «Автозащита» с заявлением о расторжении договора оказания услуг помощи на дорогах от ... в одностороннем порядке.

... Казакова А.Н. вновь обращалась за помощью к специалистам ООО «Автозащита» в связи с тем, что на протяжении суток ее автомобиль не заводился, пытаясь неоднократно дозвониться по номеру 8(800)555-0560 с зарегистрированного за ней номера телефона +7 (918)575-81-42, что подтверждается детализацией звонков ....

    Однако, как указывает истец в своем иске, ООО «Автозащита» фактически уклонилось от исполнения своих обязательств по оказанию ей услуги «Помощь на дороге», до настоящего времени оператор с ней не связался, помощь ей так и не была оказана.

    Данное обстоятельство не было опровергнуто ответчиком надлежащими достаточными и достоверными доказательствами.

... Казакова А.Н. почтовым отправлением направила в адрес ООО «Автозащита» требование о возмещении убытков, в котором просила возвратить ей денежную сумму, уплаченную по договору оказания услуг помощи на дорогах от ... в связи с существенным нарушением условий договора, выразившихся в неисполнении обязательств, предусмотренных данным договором.

    Данное требование истца ответчиком в досудебном порядке исполнено не было.

    Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

    В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

    Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

    Поскольку судом с достоверностью установлено и не опровергнуто ответчиком то обстоятельство, что истец обращалась за помощью в ООО «Автозащита» в период действия договора оказания услуг помощи на дорогах от ..., однако, предусмотренная договором услуга ей оказана не была, суд находит подлежащим удовлетворению исковое требование Казаковой А.Н. о возврате ей денежной суммы, уплаченной по договору, в размере 150 000 рублей.

    Из преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» ... следует, что данный Закон Российской Федерации регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

    Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 5 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.

    Статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Истцом также заявлены требования о взыскании с ответчика неустойки за отказ от исполнения требований о возврате уплаченной суммы в размере 150 000 рублей за период с 06.05.2023г. по 08.06.2023г. (34 дня), исходя из расчета: 150 000 руб. * 3% * 34 дня = 153 000 рублей.

Разрешая данные требования истца, суд исходит из следующего.

В силу статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1); за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 данного Закона (пункт 3).

Согласно пункту 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Поскольку требование о возврате уплаченных денежных средств по договору оказания услуг помощи на дорогах от 20.02.2023 года в связи с неисполнением своих обязательств по договору не было удовлетворено ответчиком в добровольном порядке, суд полагает, что с ответчика подлежит взысканию неустойка.

Согласно расчёту истца, сумма неустойки за указанный период составляет 153 000 рублей.

В силу статьи 333 Гражданского кодекса РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Суд не находит оснований для применения статьи 333 Гражданского кодекса РФ и взыскивает неустойку с ответчика в пользу истца в заявленном размере 150 000 рублей, который является соразмерным последствиям нарушения обязательства, и не превышает стоимости оплаченной по договору услуги.

Данный размер неустойки соответствует принципам разумности и справедливости, по мнению суда в наибольшей степени способствует установлению баланса между применяемой к ответчику мерой ответственности и оценкой последствий допущенного ответчиком нарушения обязательства.

    В соответствии с положениями статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

    Установив факт нарушения ответчиком прав Казаковой А.Н., учитывая конкретные обстоятельства дела, суд считает возможным определить ко взысканию с ООО «Автозащита» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 3000 руб.

    Согласно пункту 6 статьи 13 указанного Закона Российской Федерации при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

    Исходя из положений приведенной нормы права с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 151 500 руб. (150 000 руб. (плата по договору) + 3000 руб. (компенсация морального вреда) + 150 000 руб. (неустойка) / 2), в пользу Казаковой А.Н.

    В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Автозащита» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в размере 6 500 руб., от уплаты которой истец был освобожден.

    На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.12, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

    Исковые требования Казаковой Анастасии Николаевны к ООО «Автозащита», третьи лица ПАО «Совкомбанк», ООО «Престиж Моторс», о защите прав потребителей удовлетворить частично.

    Взыскать с ООО «Автозащита» (ИНН 6165217479) в пользу Казаковой Анастасии Николаевны уплаченную по договору денежную сумму в размере 150 000 рублей, неустойку в размере 150 000 рублей, моральный вред в размере 3 000 руб., штраф в размере 151 500 рублей.

    Взыскать с ООО «Автозащита» (ИНН 6165217479) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6500 рублей.

    Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Аксайский районный суд Ростовской области в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

    Решение в окончательной форме изготовлено 22 сентября 2023 года.

Председательствующий М.В.Чимидов