Решение по делу № 2-25/2012 от 25.04.2012

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

25.04.2012г.                                                                                                                                  г. Воронеж

         Мировой судья судебного участка <НОМЕР> <АДРЕС> района г. <АДРЕС> <ФИО1> с участием секретаря судебного заседания <ФИО2>, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <АДРЕС> областной общественной организации по защите прав потребителей «<ФИО3>» в интересах истца <ФИО4> к ООО «<ФИО5>» о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченной за товар денежной суммы, взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда,

при участии:

           истца <ФИО4>,

           представителя истца <ФИО6> по доверенности от <ДАТА1>,

           представителя ответчика по доверенности от <ДАТА2>,

УСТАНОВИЛ:

           Воронежская региональная общественная организация по защите прав потребителей «<ФИО7>» обратилась в суд с иском в интересах истца <ФИО4>, в котором просила взыскать с ответчика сумму, уплаченную за товар в размере 3990 руб., неустойку в размере 3 391,50 руб., расходы по составлению искового заявления в размере 1 500 руб., моральный вред на сумму 5 000 руб., а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, 50 % от суммы которого просила перечислить на расчетный счет ВООО ЗПП «<ФИО3>».

           В исковом заявлении указано, что <ДАТА3> покупатель <ФИО4> приобрел в ООО «<ФИО5>» высоторез телескопический, стоимостью 3 990 руб., данный факт подтверждается кассовым чеком от <ДАТА3> Через неделю потребителем был обнаружен недостаток, свидетельствующий о ненадлежащем качестве товара: не исправен подвижный нож высотореза. К тому же при покупке данного товара покупателю не была предоставлена инструкция по эксплуатации товара, а также информация по эксплуатации товара, указанная на упаковке была не на русском языке, отсутствовала информация о производителе.

           <ДАТА4> покупатель обратился в магазин с письменной претензией с требованием вернуть деньги за некачественный товар либо обменять товар, что подтверждается отметкой о вручении. Однако требования потребителя удовлетворены не были. Данная ситуация потребителя не устраивала и для защитой своих интересов <ФИО4> <ДАТА5> обратился в Воронежскую областную общественную организацию по защите прав потребителей «<ФИО7>».

           Требование о возврате уплаченной по договору купли-продажи денежной суммы получено продавцом <ДАТА4> Предельный срок удовлетворения требований - до <ДАТА6> На момент предъявления исковых требований сумма неустойки составляет 3 391,50 руб.

           Вследствие необходимости вести с продавцом бесполезные длительные переговоры потребитель постоянно испытывает сильные нервные стрессы. Своими действиями ответчик наносит потребителю нравственные и физические страдания, то есть моральный вред, размер которого потребитель оценивает на сумму 5 000 руб.

           В судебном заседании истец, представитель истца полностью поддержали исковые требования.

           Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования не признал по основаниям, указанным в письменном отзыве на иск (л.д.32,33), в том числе, указав, что обратившись с претензией, истец товар ответчику не передавал, истцу был дан ответ на претензию о том, что для замены товара или возврата денег необходимо предъявить товар. Кроме того, истец допустил злоупотребление своими правами, поскольку искусственно создал основание для отказа в удовлетворении его требований ответчиком и обратился в суд.

           Изучив материалы дела, заслушав пояснения участников процесса, мировой судья установил следующее.

           ООО «<ФИО5>» является юридическим лицом и осуществляет, в том числе, розничную продажу товаров для домашнего ремонта, что подтверждается Выпиской из ЕГРЮЛ, копиями свидетельств о регистрации юридического лица, о постановке на налоговый учет, Уставом  (л.д.23-30, 36-38, 45-77, 78-96).

           <ДАТА3> истец <ФИО4> приобрел в ООО «<ФИО5>» высоторез телескопический, стоимостью 3 990 руб., что подтверждается копией кассового чека (л.д.8).

           Через неделю <ФИО4> был обнаружен недостаток, свидетельствующий о ненадлежащем качестве товара: не исправен подвижный нож высотореза. Кроме того, при покупке данного товара покупателю не была предоставлена инструкция по эксплуатации товара, при этом информация по эксплуатации товара, имеющаяся на упаковке (л.д.102), указана не на русском языке.

   С учетом требований ст.4 Закона «О защите прав потребителей» от <ДАТА7> <НОМЕР> (далее - Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

   В соответствии со ст.8 Закона потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

            В силу ст.10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

   Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

 Согласно п.2 ст.10 Закона указанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

 Согласно ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

          Как установлено в судебном заседании ответчиком ООО «<ФИО5>» были нарушены требований ст.ст.8,10 Закона о защите прав потребителей, поскольку при заключении договора купли - продажи товара истцу <ФИО4> не была предоставлена в наглядной и доступной форме информация об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях его эффективного и безопасного использования; срока службы товара. Также не была доведена на русском языке информация о фирменном наименовании изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.

          На этикетке, прилагаемой к приобретенному истцом высоторезу (л.д.102), вся информация о товаре указана на иностранных языках, какой-либо инструкции (описания) на русском языке вместе с товаром истцу не передавалось.

 В силу ст.12 Закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

         Определением мирового судьи от <ДАТА8> по ходатайству ответчика по делу была назначена судебная экспертиза с целью определения наличия (отсутствия) в товаре недостатка и причин его возникновения, а также определения достаточности у потребителя информации для правильной эксплуатации товара.

         Согласно заключению эксперта ФБУ «Воронежский региональный центр судебной экспертизы Министерства юстиции Российской Федерации» от <ДАТА9> (л.д.115-122) представленный на исследование высоторез-сучкорез телескопический имеет неисправность: излом клинка подвижного ножа режущей головки высотореза. Излом клинка подвижного ножа режущей головки произошел в процессе эксплуатации сучкореза-высотореза, при обрезке ветки, кроме усилия, направленного вдоль плоскости реза лезвия.

         Как следует из раздела «Исследование» экспертного заключения, эксперт для уточнения информации о товаре обращался на русскоязычный сайт-производителя, на котором имелась информация о товаре на русском языке.  

         Мировой судья приходит к выводу о том, что при продаже истцу товара ответчиком не была предоставлена подробная информация на русском языке о правилах его эксплуатации, что привело к неправильной эксплуатации товара потребителем <ФИО4> и повреждению товара.

         При этом, мировой судья учитывает, что <ФИО4> не имеет соответствующих специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Наличие информации на русском языке о товаре на официальном сайте производителя не может расцениваться в данном случае как предоставление информации в наглядной и доступной форме, поскольку потребитель <ФИО4>, являясь пенсионером 1936 г.р., не должен обладать специальными навыками пользования Интернет-ресурсами с целью получения информации о приобретенном им товаре, так как обязанность по предоставлению такой информации в наглядной и доступной форме в силу закона лежит на продавце.

         Довод представителя ответчика о предоставлении всей необходимой информации о товаре покупателю в момент покупки товара по указанным выше основаниям является несостоятельным. Кроме того, согласно информации, имеющейся на наклейке на товар, предоставленной представителем ответчика (л.д.97), максимальный диаметр среза высоторезом составляет 18 мм, при этом, на схеме этикетки, предоставленной истцу вместе с товаром (л.д.102) указано, что максимальный диаметр среза - 32 мм, то есть информация о товаре, имеющаяся у ответчика,  является противоречивой.   

           <ДАТА4> истец <ФИО4> обратился к ответчику с письменной претензией (л.д.9), в которой просил заменить некачественный товар или вернуть деньги за товар, поскольку к товару не была приложена инструкция по эксплуатации, а этикетка была на иностранном языке.

  В соответствии с п.2 ст.12, п.1 ст.18 продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

  Потребитель в данном случае вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

  При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

  С учетом требований ст.22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

  Статья 23 Закона предусматривает, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

           В установленный законом срок ответчик ответ на претензию не дал, законные требования истца не удовлетворил, в связи с чем, истец был вынужден обратиться за защитой своих прав в ВООО ЗПП «<ФИО3>» с соответствующим заявлением (л.д.10), за правовой анализ документов истец понес расходы в размере 1 500 руб., что подтверждается копией квитанции (л.д.11).

           Ответ на претензию истца от <ДАТА4> ответчик направил только <ДАТА1>, что подтверждается копиями почтовых отправлений (л.д.35), то есть спустя два месяца с момента ее предъявления. В своем ответе (л.д.34) ответчик предлагает истцу передать товар в полной комплектации для проведения проверки качества товара или самостоятельно обратиться в сервисный центр. Довод представителя ответчика о том, что истцу в течение десяти дней в устной форме по телефону был дан ответ на претензию отклоняется, поскольку это ничем не подтверждено.   

           В данном случае действия ответчика являются незаконными, поскольку отсутствие у потребителя необходимой информации о товаре, является в силу ст.12 Закона самостоятельным основанием для расторжения договора купли-продажи и возврату потребителю уплаченной за товар суммы вне зависимости от результатов проведения проверки качества товара.

           Размер неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя составляет 3 391,50 руб. (85 дней Х 39,90 (1 % от цены товара), расчет неустойки мировой судья считает правильным, в связи с чем, неустойка подлежит взысканию с ответчика в заявленном размере. Оснований для снижения размера неустойки с учетом обстоятельств дела мировой судья не находит.

Статья 15 Закона предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что материалами дела подтверждено, что ответчик нарушил законные права истца, отказав в удовлетворении его законных требований, добровольно возместить стоимость товара отказался, длительное время не отвечал на письменную претензию истца, чем причинил истцу - пенсионеру <ФИО4> нравственные страдания, мировой судья находит исковые требования о взыскании с ответчика морального вреда подлежащими частичному удовлетворению на сумму 1 000 руб.

 В соответствии с п.6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

 В указанных обстоятельствах, с ответчика подлежит взысканию сумма штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы присужденной истцу, пятьдесят процентов от суммы которого подлежит перечислению в пользу ВООО ЗПП «<ФИО3>».

 С ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки - документально подтвержденные расходы по составлению искового заявления в размере 1 500 руб. (л.д.11).   

 Согласно ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

          На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, мировой судья

РЕШИЛ:

          Взыскать с ООО «<ФИО5>» в пользу <ФИО4> сумму, уплаченную за товар в размере 3 990 (три тысячи девятьсот девяносто) рублей, неустойку в размере 3 391 (три тысячи триста девяносто один) руб. 50 (пятьдесят) коп., компенсацию морального вреда на сумму 1 000 (одна тысяча) руб., расходы по составлению искового заявления в сумме 1 500 (одна тысяча пятьсот) руб., а всего на сумму: 9 881 (девять тысяч восемьсот восемьдесят один) руб. 50 (пятьдесят) коп.

          В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

          Обязать истца <ФИО4> передать ООО «<ФИО5>» товар - высоторез телескопический, серийный номер <НОМЕР>.  

 Взыскать с ООО «<ФИО5>» государственную пошлину в размере 600 (шестьсот) руб. в доход соответствующего бюджета согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

          Взыскать с ООО «<ФИО5>» в доход муниципального бюджета штраф в размере 4 190 (четыре тысячи сто девяносто) руб. 75 (семьдесят пять) коп.

          Пятьдесят процентов от суммы взысканного штрафа, а именно: 2 095 (две тысячи девяносто пять) руб. 38 (тридцать восемь) коп. перечислить в пользу <АДРЕС> областной общественной организации по защите прав потребителей «<ФИО3>». 

          Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <АДРЕС> районный суд г. <АДРЕС> в течение месяца через мирового судью.

Мировой судья                                                                                                                  К.А. <ФИО8>

Мотивированное решение изготовлено <ДАТА10>