Решение по делу № 2-845/2015 (2-8497/2014;) от 22.09.2014

Дело № 2-845/2015

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

(извлечение для размещения на Интернет-сайте суда)

13 апреля 2015 года г. Санкт-Петербург

Калининский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

Председательствующего судьи: Ведерниковой Е.В.,

при секретаре Шмелевой Д.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Яковлевой И. Е. к ООО «Морин-Тур», о защите прав потребителя, расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

Истец Яковлева И.Е., обратилась в суд с иском к ответчику о расторжении договора на оказание услуг по реализации туристского продукта, заключенный 04.09.2014 года, взыскании ущерба в размере 41093 рубля, неустойки в размере 17259 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы.

Исковые требования обосновывает тем, что 04.09.2014 года между истцом и ответчиком был заключен договор о реализации туристического продукта № Х далее договор.

В договоре указана организация, предоставившая ответчику финансовое обеспечение ОАО «Страховая компания ГАЙДЕ» и указан размер финансового обеспечения в размере 30000000 рублей.

Предметом договора является услуга по передаче туристского продукта, с включенными в него услугами согласно Приложению №1 «Заявка на бронирование». В соответствии с заявкой был забронирован туристский продукт для двух туристов, состоящий из:медицинской страховки, авиабилетов до острова Х с вылетом туда 09.09.2014г. и обратно 23.09.2014г., трансферов в аэропорт-отель-аэропорт, ваучеров на проживание в отеле Х. Стоимость туристского продукта на дату заключения договора составила 47333 рублей. Согласно п. 3.3 Договора истцом была внесена предоплата в размере 20000 рублей, в кассу ответчика, что подтверждается соответствующей квитанцией. После подтверждения бронирования отеля истец внесла в кассу оставшуюся сумму по оплате туристского продукта в размере 27333 рублей. Ответчиком была выдана туристская путевка серия Х №Х, которая, в соответствии с п.3.6 договора, подтверждает факт полной оплаты туристского продукта и служит основанием для оформления для передачи комплекта сопроводительных документов.

08 сентября истец обратилась в офис ответчика, расположенный по адресу Х, за авиабилетами и ваучерами для проживания. Ответчик сообщил, что не может выдать необходимые документы и тем самым не может выполнить обязательства по передаче выездных документов. В связи с тем, что предусмотренные договором услуги не были оказаны, истец попросила вернуть деньги, оплаченные по договору в размере 47333 рубля, но ответчик вернул только часть денежных средств в размере 6240 рублей.

09 сентября 2014г. истец направила ответчику претензию (о возврате уплаченной суммы по договору в полном размере). На дату подачи искового заявления ответчик не вернул денежные средства в размере 41093 рубля.

Кроме того, в п.2.2 договора указано, что в случаях, когда ответчик выступает турагентом в отношении туристского продукта, данные о туроператоре предоставляются клиенту в виде специального приложения. К договору специального приложения не было, также в федеральном законе от 24.11.16 года № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» отсутствует такое понятие как «оператор».

В п. 6.1 Договора указано: в случае неисполнения туроператором обязательств по договору, клиент вправе обратится к гаранту, предоставившему финансовое обеспечение и указанному в начале договора, т.е. ОАО «Страховая компания Гайде». В ОАО «Страховая компания Гайде» истцу сообщили, что действующего договора гражданской ответственности с ответчиком нет. На официальном сайте Федерального агентства по туризму wvAV.russiatourism.ruотсутствует запись за номером Х №Х в Едином федеральном реестре туроператоров и отсутствует информация о фирме «Морин-Тур». Обстоятельства свидетельствуют о том, что ответчик изначально, при заключении договора не имел намерения выполнять его условия.

В соответствии с ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» в договоре не должно быть условий ущемляющих права потребителя. Согласно ст. 10 Закона «Об основах туристической деятельности в РФ» и п. 13 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, место нахождения и почтовый адрес турагента; информацию о том, что исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; полное и сокращенное наименование туроператора, его адрес, реестровый номер; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственного к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение. В договоре указаны недостоверные сведения и отсутствует информация, соответствующая указанной статье и являющейся обязательной. В связи с чем, истец считает, что имеет право расторгнуть договор в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку были допущены существенные недостатки и при этом должна быть возмещена полная стоимость договора.

Согласно ст. 31 и в силу п.5 ст. 28 вышеуказанного закона в случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3 процентов цены оказания услуг.

Согласно п.6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, с исполнителя взыскивается штраф.

Поскольку истцом была оплачена стоимость туристского продукта, а в результате действий ответчика были нарушены ее права как потребителя, считает, что ответчик нанес ущерб, который подлежит взысканию, а также причинил моральный вред, что дает право требовать возмещения морального вреда в соответствии со ст. 151 Гражданского Кодекса Российской Федерации и ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Истец в судебное заседание явилась, уточнила исковое заявление, где просила взыскать с ответчика судебные расходы в размере 8000 рублей, остальные исковые требования поддерживает в полном объеме по основаниям, указанным в исковом заявлении. Дополнительно пояснила, что отказывается от привлечения к участию в деле в качестве ответчиков страховых компаний Солвекс и страховой компании ответчика, поскольку считает, что ее права были нарушены именно ответчиком, в связи с чем, вся сумма ущерба должна быть взыскана именно с ответчика. Никаких приложений к договору, кроме тех, которые представлены совместно с исковым заявлением она не получала и не знала, что ответчик является турагентом.

Представитель ответчика Ламехова М.В., действующая на основании доверенности от 01.02.2015 года, в судебное заседание явилась, исковые требования не признала, суду пояснила, что ответчик действовал как турагент, оператором выступал ООО «Солвекс-Турне», о чем было указано в заявке на бронирование туристского продукта, выданного истцу, кроме того, истцу было выдано приложение к договору реализации туристского продукта, а именно информация о финансовом обеспечении туроператора «Солвекс», т.е. его страховые компании. Истцу была возвращена комиссия, которую ответчик бы получил за реализацию путевки, поскольку всем было известно, что ООО «Солвекс-Турне» приостановил свою деятельность, данная комиссия была возвращена истцу в добровольном порядке. Также истцу предлагалась помощь для обращения в страховую компанию туроператора, однако, она категорически отказалась туда обращаться. Другим туристам, страховая компания выплатила страховое возмещение, в части покрывающейся страховкой.

Представители ответчика Хорьков А.Ю., Моисеенкова Е.И. действующие на основании доверенности от 17.02.2015г., выданной сроком до 31.12.2015г. в судебное заседание явились, возражали против удовлетворения требований истца, поскольку истец не учитывает, что указанный договор, является договором реализации туристического продукта, в соответствии с условиями которого:

«1.1. Фирма (ООО «Морин-Тур» обязуется передать Клиенту туристический продукт (оказать отдельные услуги) далее турпродукт, включающий в себя услуги, согласно Приложению № 1 к договору (заявка на бронирование туристического продукта), а клиент обязуется оплатить его стоимость.

2.2. В случае, когда Фирма выступает турагентом в отношении всего продукта или его части, данные о туроператоре предоставляются Клиенту в виде специального приложения».

В соответствии с Приложением 1 к Договору № Х от 04.09.2014 года, Оператором (туроператором) является компания «Солвекс» (ООО «Солвекс-Турне).

Кроме того, одним из приложений к Договору № Х от 04.09.2014 года, также является Информация о финансовом обеспечении туроператора, в котором, в качестве туроператора, поименовано ООО «Солвекс-Турне».

Данное обстоятельство подтверждается также Агентским договором № Х от 08.04.2014 года, заключенным между ООО «Солвекс-Турне» (туроператор) и ООО «Морин-Тур» (турагент).

Таким образом, в данном случае, ООО «Морин-Тур» является турагентом, а ООО «Солвекс-Турне» - туроператором.

Кроме того, указанные выше сведения опровергают утверждение истца о том, что к договору № Х от 04.09.2014 года нет специального приложения, включающего данные о туроператоре.

Что касается утверждения Истца о том, что в Федеральном законе от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - ФЗ «О туризме») отсутствует понятие «Оператор», пояснил:

В абз. 14, 15 ст. 1 ФЗ «О туризме» указаны следующие основные понятия, используемые в федеральном законе: «туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент)».

Таким образом, в ФЗ «О туризме» присутствует понятия «туроператор» и «турагент», при этом, по своей сути, понятие «туроператор» идентично понятию «оператор» при применении указанного понятия к туристической деятельности.

2.1. В соответствии с абз 6 ст. 9 ФЗ «О туризме» - «Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени».

Агентский договор № Х от 08.04.2014 года, заключенный между ООО «Солвекс-Турне» и ООО «Морин-Тур», также подтверждает факт того, что ответчик при взаимоотношениях с истцом выступал в качестве Турагента.

2.2. Что касается ответственности Турагента при осуществлении туристической деятельности, в соответствии с абз 5 ст. 9 ФЗ «О туризме» - «Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени».

В соответствии с п. 6.1. Договора № Х от 04.09.2014 года - «В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по оказанию услуг Клиенту, входящих в турпродукт по настоящему договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, клиент вправе, в пределах суммы финансового обеспечения, предъявить письменные требования об уплате денежной суммы непосредственно гаранту — организации, представившей финансовое обеспечение»

В соответствии с п. 6.3. Договора № Х от 04.09.2014 года - «Основанием для уплаты денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта является факт установления обязанности туроператора возместить Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором услуг»

Также, в соответствии с п. 1.1. Агентского договора № Х от 08.04.2014 года - «Турагент обязуется от своего имени и по поручению Туроператора осуществлять юридические и фактические действия по продвижению и реализации туристического продукта, а Туроператор выплачивать Турагенту причитающееся комиссионное вознаграждение в размере и на условиях, предусмотренных настоящим договором».

В соответствии с п. 9.1. Агентского договора № Х от 08.04.2014 года - «Для обеспечения надлежащего исполнения Туроператором своих обязанностей по всем договорам о реализации туристического продукта, Туроператором оформлено соответствующее финансовое обеспечение, Информация о действующем финансовом обеспечении, а также о сроках его действия, опубликовано путем официальной оферты на сайте Туроператора www,solvex. travel в разделе «Финансовое обеспечение».

Кроме того, в соответствии с п. 6.4. Договора № Х от 04.09.2014 года - «Обязанность туроператора возместить Клиенту ущерб, установленный п. 6.3. Договора, устанавливается письменным признанием туроператора обоснованности претензий Клиента или по решению суда».

Согласно Справки ООО «Солвекс-Турне» от 03.09.2014 года, выданной Яковлевой И.Е., ООО «Солвекс-Турне» признает, что оплата туристического продукта Х от 04/09/2014 от 04.09.2014 года, была произведена турагентом (ООО «Морин-Тур») в размере 41093,28 руб.

2.3. Также, в соответствии с п. 9.3. Агентского договора № Х от 08.04.2014 года - «Письменные требования туриста и (или) иного заказчика об уплате денежной суммы по договору страхования ответственности должно быть предъявлено Страховщику в течении срока действия финансового обеспечения. Требование предоставляется непосредственно Страховщику».

В соответствии с информацией о финансовом обеспечении туроператора «Солвекс» (приложение к Договору № Х от 04.09.2014 года), финансовое обеспечение ООО «Солвекс-Турне» осуществляется ОАО «ВСК», ЗАО «Страховая компания Восхождение», ЗАО «Страховая компания АВЕСТА», что также подтверждается информацией о ООО «Солвекс-Турне», реестровый номер Х, размещенной на официальном сайте Федерального агентства по туризму.

Таким образом, при заключении с истцом Договора № Х от 04.09.2014 года, ООО «Морин-Тур» действовало от своего имени и по поручению ООО «Солвекс-Турне», в рамках Агентского договора № Х от 08.04.2014 года и действующего законодательства.

С учетом того, что по Договору № Х от 04.09.2014 года ООО «Морин-Тур» является турагентом, ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств по Договору № Х от 04.09.2014 года возложена на туроператора, то есть на ООО «Солвекс-Турне».

В соответствии с информацией о финансовом обеспечении туроператора «Солвекс», требование об уплате денежной суммы по договору страхования должно было быть предъявлено ООО «Солвекс-Турне» осуществляется ОАО «ВСК», ЗАО «Страховая компания Восхождение», ЗАО «Страховая компания АВЕСТА», что также подтверждается информацией о ООО «Солвекс-Турне».

На основании вышеизложенного, следует, что ответственность за неисполнение Договора № Х от 04.09.2014 года, в соответствии с абз. 5 ст. 9 ФЗ «О туризме», возлагается на туроператора, в данном случае, на ООО «Солвекс-Турне». Требование о выплате страхового возмещения предъявляется непосредственно страховщику, компании обеспечивающей финансовое обеспечение ООО «Солвекс-Турне».

3. Что касается отсутствия договора гражданской ответственности между ООО «Морин-Тур» и ОАО «Страховая компания Гайде», то при заключении Договора № Х от 04.09.2014 года была допущена опечатка, в связи с чем, в договоре указан реестровый номер ООО «Морин-Тур» Х, а также организация, представляющая финансовое обеспечение ОАО «Страховая компания ГАЙДЕ».

На момент заключения Договора № Х от 04.09.2014 года, реестровый номер Х был исключен из реестра, что объясняет, почему истец не обнаружил на официальном сайте Федерального агентства по туризму запись за номером Х, а также то, что между ОАО «Страховая компания Гайде» и ООО «Морин-Тур», на момент обращения Истца в страховую компанию, отсутствовал действующий договор страхования гражданской ответственности.

3.1. Следует обратить внимание на тот факт, что истцу, в приложениях к Договору № Х от 04.09.2014 года, были предоставлены сведения о туроператоре ООО «Солвекс-Турне», а также информация о финансовом обеспечении туроператора «Солвекс» (ООО «Солвекс-Турне»).

Кроме того, письмом ООО «Морин-Тур» от 17.09.2014 года Яковлевой Е.И. было разъяснено, что туроператором по Договору № Х от 04.09.2014 года является ООО «Солвекс-Турне» и за возмещением понесенных расходов, в соответствии со ст. 17.5. ФЗ «О туризме». Истцу следует обратиться в одну из страховых компаний, предоставляющих финансовое обеспечение ООО «Солвекс-Турне».

4. Кроме того, в ФЗ «О туризме» не содержится предписаний об обязанности турагента предоставлять финансовое обеспечение своей деятельности, такая обязанность, в соответствии с законом, возложена на туроператора.

Как указывалось ранее, в договоре допущена опечатка в наименовании организации предоставившей финансовое обеспечение ООО «Морин-Тур», а также в указанном реестровом номере ООО «Морин-Тур», однако, актуальные и достоверные сведения о туроператоре (ООО «Солвекс-Турне») и организациях предоставивших финансовое обеспечение туроператору, были предоставлены Истцу как при заключении Договора № Х от 04.09.2014 года, в приложениях к договору, так и по первому требованию, при последующих обращениях истца к ответчику. В связи с изложенным, просили отказать в удовлетворении исковых требований истцу. Письменные возражения приобщены к материалам дела (л.д.58-62).

Представитель 3го лица ОАО «Страховая компания Гайде» Базлов А.А., действующий на основании доверенности № Х от 28.11.2014г., сроком до 31.12.2015г. в судебное заседание явился, суду пояснил, что действительно ранее ОАО «Страховая компания «Гайде» являлось страховщиком для компании ответчика, однако срок договора закончился и на 2014 год, они не имеют отношения к компании ответчика.

Третье лицо - САО «ВСК» надлежащим образом извещено о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явилось, представили письменное возражение на исковое заявление, согласно которым считают, что истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора. Между САО «ВСК» и туроператором «Солвекс-турне» заключен договор страхования ответственности за неисполнение обязательств по договору реализации туристского продукта № Х на основании правил страхования № Х страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 23.04.2007 года. Согласно ст. 17.5 Закона «страховщик обязан удовлетворить требование туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных указанной статьей. Аналогичный срок на выплату страхового возмещения установлен также условиями п.9.7.1. договора страхования и п.12.7.1 Правил страхования. Истец к страховщику о выплате страхового возмещения не обращался. Поскольку истец не обращался с требованием к страховщику о выплате страхового возмещения, то это делает невозможным выплату страхового возмещения. Кроме того размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования, в котором страховая сумма была установлена в размере 30000000 рублей. В связи с приостановлением деятельности туроператора, СОА «ВСК» организовало прием заявлений от потерпевших, являющихся выгодоприобретателями. В настоящее время в САО «ВСК» за выплатой страхового возмещения по вышеуказанному договору страхования обратились туристы с общей суммой требований 259071727,67 млн. рублей, что подтверждается выпиской реестра выгодоприобретателей. С учетом, что истец не обращался к страховщику с требованием о выплате страхового возмещения, его требования не были включены в реестр. В настоящее время обязательство САО «ВСК» по договору страхования прекращено надлежащим исполнение в полном объеме. В связи с чем, истец может обратиться за возмещением ущерба непосредственно туроператору ООО «Солвекс-Турне». Письменные возражения приобщены к материалам дела (л.д. 182-184).

3-и лица ООО «Солвекс-Турне», ЗАО «Страховая компания Восхождение», ЗАО «Страховая компания АВЕСТА» надлежащим образом извещены о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, ходатайств об отложении рассмотрения дела в суд не поступало, возражений по иску не представлено.

При указанных обстоятельствах, в соответствии со ст.167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав истца, представителей ответчика, 3-х лиц, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ правосудие в Российской Федерации по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, при этом в соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

Из материалов дела следует, что 04.09.2014 года между ООО «Морин-Тур» и Яковлевой И.Е. был заключен договор оказания услуг по подбору и бронированию туристского продукта, согласно которым ООО «Морин-Тур» обязалось передать клиенту туристический продукт, включающий в себя услуги, согласно приложению 1 к договору, а клиент обязуется оплатить его стоимость (л.д. 7-8).

Согласно приложению №1 к договору № Х истцом приобретался тур на двух человек в период с 09.09.2014 года по 23.09.2014 года (14 ночей) в Х, с проживанием в отеле Х, с оплатой авиаперелета, трансфера и с размещением в отеле на условиях, указанным в заявке. Общая стоимость тура составила 47 333 рублей 00 коп. (л.д. 9). Также выдана туристская путевка серии Х № Х, где указан вид туристского продукта 061400 (услуги турагента) (л.д.10). Данные обстоятельства сторонами не оспаривались.

В приложении к договору реализации туристского продукта указаны сведения о туроператоре – ООО «Солвекс-Турне», а также сведения о заключенном туроператором договоре страхования гражданской ответственности, указаны наименования страховых компаний их адреса, способ и размер финансового обеспечения (л.д. 49).

Довод истца о том, что такое приложение ей не передавалось, суд принимает во внимание, поскольку доказательств получения данного приложения ответчиком не представлено.

Согласно договора, стоимость тура составляла 47333 рубля и была оплачена истцом в полном объеме, что не отрицалось в судебном заседании сторонами.

09.09.2014 года истец обратился к ответчику с письменной претензией, которая была получена ответчиком 09.09.2014 года, что подтверждается подписью должностного лица, получившего претензию (л.д.13-14).

В ответ на претензию истцом был получен ответ об отказе в возмещении ущерба и разъяснении о необходимости обращения в страховую компанию ООО «Солвекс-Турне» (л.д.15). При этом ответчик выплатил истцу часть суммы по договору в размере 6240 рублей, что не отрицалось сторонами в процессе и подтверждается распиской истца (л.д.51).

В страховые компании ООО «Солвекс-Турне» и ООО «Морин-Тур» истец не обращалась, что ею не отрицается.

Также судом установлено, что между ООО «Солвекс-Турне» и ООО «Морин-Тур» 08.04.2014 года был заключен агентский договор № Х, согласно которому турагент обязуется от своего имени и по поручению Туроператора осуществлять юридические и фактические действия по продвижению и реализации туристского продукта, а туроператор выплачивать турагенту причитающиеся комиссионное вознаграждение в размере и на условиях, предусмотренных указанным договором (л.д.35-45).

Денежные средства по вышеуказанному туристскому продукту были оплачены туроператору в полном объеме, что подтверждается соответствующей справкой ООО «Солвекс-Турне» (л.д.48).

04.09.2014 года ООО «Солвекс-Турне» подтвердил бронирование тура (л.д.47). Однако, в связи с приостановкой его деятельности истец не смогла получить необходимые документы для выезда.

Статья 1 ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ" предусматривает, что туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Согласно ст. 10 вышеуказанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012 г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, суд приходит к выводу, что ответчик осуществил подбор тура на 2 человек в период с 09.09.2014 года по 23.09.2014 года, по маршруту Х, с размещением в отеле, с оформлением группового трансфера. Туроператором по реализации туристского тура, подобранного ответчиком для истцов, являлось ООО «Солвекс-Турне».

В соответствии с договором реализации туристического продукта, в соответствии с условиями которого:

«1.1. Фирма (ООО «Морин-Тур» обязуется передать Клиенту туристический продукт (оказать отдельные услуги) далее турпродукт, включающий в себя услуги, согласно Приложению № 1 к договору (заявка на бронирование туристического продукта), а клиент обязуется оплатить его стоимость.

2.2. В случае, когда Фирма выступает турагентом в отношении всего продукта или его части, данные о туроператоре предоставляются Клиенту в виде специального приложения».

08.04.2014 года между ООО «Солвекс-Турне» (туроператор) и ООО "Морин-Тур" (агент) заключен агентский договор, по условиям которого туроператор предоставляет туристский продукт агенту, а агент обязуется от своего имени выполнять юридические и фактические действия, направленные на реализацию услуг туроператора.

Обращаясь в суд с иском к ответчику, истец исходил из того, что ответчик, не указавший в договора полное наименование туроператора и информацию о нем, в силу ст. 1005 ГК РФ выступил в договоре от своего имени и, следовательно, самостоятельно несет ответственность за исполнение обязательств по данному договору. С данными выводами истца, суд не может согласиться.

Согласно договору от 04.09.2014 года, заключенному между истцом и ООО «Морин-Тур», агентство действовало в соответствии с полномочиями и по поручению туроператора в целях продвижения и реализации продукции последним. В силу договора (п.6.1) в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по оказанию услуг клиенту, входящих в турпродукт по договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта клиент вправе в пределах суммы финансового обязательства предъявить письменные требования об уплате денежной суммы непосредственно гаранту – организации, предъявившей финансовое обеспечение (л.д.8).

Довод истца о том, что она не знала, что ответчик не является туроператором, не может быть принят судом во внимание, поскольку сама истец в приложении к исковому заявлению представляет заявку на бронирование, где указан туроператор «Солвекс». Таким образом, суд приходит к выводу, что истец должна была знать, что приобретает туристский продукт не у туроператора, а у турагента. Довод истца о том, что в заявке указан другой туроператор и она не знала, что он приостановил свою деятельность, также не может быть принят судом во внимание, поскольку доказательств того, что она обращалась с какими либо заявлениями к туроператору «Солвекс» или ООО «Солвекс-Турне», либо организациям, предоставившим финансовое обеспечение в том числе и гаранту ответчика суду не представлено. Сторонами также не отрицался тот факт, что истцу ответчиком после получения претензии было указано, что туроператором является ООО «Солвекс-Турне» и представлена информация о туроператоре и его финансовом обеспечении, однако истец в данные компании не обращалась.

Сведения о приостановлении деятельности туроператора стали известны только 08.09.2014 года. Оснований для оформления выездных документов для туристов в сложившейся неблагоприятной ситуации у ответчика не имелось, о чем он сообщил истцу в тот же день.

В связи с изложенным суд исходит из того, что установленные по делу обстоятельства свидетельствуют о том, что турагентом выполнены принятые на себя обязательства по подбору, бронированию, оплате туроператору комплекса услуг, а неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному с истцом было обусловлено публичным объявлением туроператором ООО «Солвекс-Турне» решения о приостановлении своей деятельности ввиду невозможности обеспечить надлежащим образом финансирование заказанных туристических услуг. Кроме того, ответчиком истцу, выступавшему стороной по договору о реализации туристского продукта, были предложены услуги оказанию содействия по обращению в страховую компанию с требованиями о выплате страхового возмещения, однако истец сама отказалась от такого обращения.

Следовательно, турагент выполнил перед туроператором предусмотренные агентским договором обязательства, кроме того перечислил истцу полученные от туриста денежные средства в размере 6240 рублей (комиссия по агентскому договору).

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения. С таким иском истец в суд не обращалась. В качестве ответчиков соответствующие юридические лица к участию в деле не привлекались.

Согласно ст. 17.4 закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года, страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. С таким заявлением в страховую компанию (страховые компании) истец также не обращалась, что ею не отрицалось.

Согласно пунктов 1 и 4 ст. 1005 ГК РФ взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон туристской деятельности перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта определяется содержанием договора между ними.

В соответствии с п.6 агентского договора в случае, если в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения турагентом своих обязательств, предусмотренных договором, туристу подлежат выплате денежные средства, их выплата осуществляется турагентом за его счет (л.д.42).

В ходе рассмотрения дела не установлено неисполнение договора или ненадлежащее исполнение договора по вине турагента.

Таким образом, суд приходит к выводу, что заказанная истцом туристическая поездка не состоялась, вина ООО "Морин-Тур" отсутствует.

С учетом установленных по делу обстоятельств, суд полагает, что ответственность за причинение туристу убытков в рассматриваемой ситуации должен нести туроператор, в полном объеме получивший денежные средства в счет оплаты туристского продукта.

При этом суд в соответствии с законом «О защите прав потребителей» полагает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда, поскольку ответчиком своевременно в полном объеме не была представлена вся информация о туроператоре. Доказательств иного суду не представлено.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает фактические обстоятельства дела, характер причиненных истцу нравственных страданий, период нарушения прав истца со стороны ответчика, а также принимает во внимание требование о разумности и справедливости, предусмотренные ст. 1101 Гражданского Кодекса РФ.

Таким образом, учитывая специфику заключенного договора, принимая во внимание, что заключая указанные договоры истец рассчитывала на получение комфортабельного отдыха, а также тот факт, что истец предварительно в полном объеме оплатил стоимость тура, а ответчиком не была предоставлена в полном объеме информация о туроператоре, суд не находит оснований удовлетворить требования истца о возмещении морального вреда в заявленном размере, а полагает разумным и обоснованным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей 00 коп.

Также каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора в соответствии с правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452.

При этом согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора, со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, в связи с чем требование о расторжении договора подлежит удовлетворению.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Обязанность суда взыскать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных на реализацию требований ст. 17 ч. 3 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Вследствие чего, в силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ суд обязан установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в определениях № 454-О от 21.12.20004 года и 355-О от 20.10.2005 года, право суда уменьшить сумму в возмещение соответствующих расходов по оплате услуг представителя и взыскать ее в разумных пределах, является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителю, и тем самым – на реализацию ч. 3 ст. 17 Конституции РФ.

Таким образом, при определении размера расходов на оплату слуг представителя, как разновидности убытков должна применяться концепция, обеспечивающая баланс прав и законных интересов сторон при выборе представителя для судебной защиты, не допускающая несоразмерного ограничения как права на судебную защиту, так и злоупотребления правом на получение квалификационной юридической помощи.

Сторона истца предоставила суду подтверждение расходов представителя в размере 8 000 рублей, произведенных истцом квитанцией № Х от 26.03.2015 года в адвокатскую плату Санкт-Петербурга. Принимая во внимание сложность рассматриваемого дела, количество проведенных судебных заседаний в отсутствие представителя, оплату только подготовки уточненного искового заявления, а также учитывая требования о разумности, суд полагает заявленные истцом требования о взыскании судебных расходов на оплату услуг представителя в размере 8 000 рублей 00 коп завышенными и считает возможным определить к взысканию расходы на оплату услуг представителя с ответчика в размере 3 000 рублей.

В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, к которым, согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ, относится и государственная пошлина. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано. Поскольку исковые требования подлежат удовлетворению частично, следовательно, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 193-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Яковлевой И.Е. к ООО «Морин-Тур» о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов удовлетворить частично.

Расторгнуть договор по реализации туристского продукта от 04.09.2014 года.

Взыскать с ООО «Морин-Тур» в пользу Яковлевой И.Е. компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 3000 рублей, а всего взыскать 13000 (тринадцать тысяч) рублей.

Взыскать с ООО «Морин-Тур» государственную пошлину в доход государства в размере 300 (триста) рублей.

В остальной части иска – отказать.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение одного месяца путем подачи апелляционной жалобы через Калининский районный суд Санкт-Петербурга.

Судья