Решение по делу № 2-396/2019 от 14.05.2019

Дело № 2-396/2019

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

14 мая 2019 г.                                                                                                  с. Павловск<АДРЕС>

Мировой судья судебного участка №1 <АДРЕС> района <АДРЕС> края Сизонцева Н.П.,

при секретаре Кунициной А.А.,              

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <ФИО1> к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Турфирма Вояж <АДРЕС> о защите прав потребителей

с участием истца <ФИО2>, представителя ответчика ООО «Турфирма  Вояж <АДРЕС> <ФИО3>, представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю <ФИО4>, действующего по доверенности,

представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте судебного заседания надлежаще в порядке ст.ст.113-118 ГПК РФ,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчикам о расторжении договора на оказание туристических услуг от <ДАТА2> <НОМЕР>, заключенный между истцом и ООО «Турфирма Вояж <АДРЕС>, взыскании в солидарном порядке с ответчиков денежных средств, оплаченных по договору в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> рублей, компенсации морального вреда в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> рублей, штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

    В обоснование иска ссылается на то, что <ДАТА3> истец заключила с ООО «Турфирма  Вояж <АДРЕС>, действующего по поручению и от имени ООО «Тревел Дизайнерс» договор о реализации туристского продукта <НОМЕР>, в соответствие с которым ООО «Турфирма  Вояж <АДРЕС> обязался оказать услуги по реализации туристского продукта -услуги по бронированию и оплате туристского продукта. Истец по договору <ДАТА4> и <ДАТА5> произвела предоплату в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> рублей. Однако в дальнейшем истец узнала, что ООО «Тревел Дизайнерс»  с <ДАТА6> исключен из Единого реестра туроператоров, в связи с чем <ДАТА7> обратилась с письменным заявлением к ООО «Турфирма  Вояж <АДРЕС> с просьбой расторгнуть договор и вернуть стоимость оплаченного продукта. <ДАТА8> истцом направлено заявление в ООО «Тревел Дизайнерс» о расторжении договора и возврате стоимости турпродукта, которое оставлено без рассмотрения. В связи с чем, а также на основании Закона о защите прав потребителей, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», ст.782 ГК РФ просит исковые требования удовлетворить

  Истец <ФИО2> в судебном заседании на требованиях настаивала по доводам, указанным в исковом заявлении, уточнив, что просит расторгнуть договор от <ДАТА3>, взыскать с ответчиков в солидарном порядке стоимость по договору в размере 22164 руб. 46 коп., моральный вред в размере 20000 руб., дополнительно пояснив, что ООО «Турфирмой Вояж» ей были возвращены денежные средства в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб., страховой компанией возмещено <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб..

Представитель ответчика ООО «Турфирма  Вояж <АДРЕС> <ФИО3> в судебном заседании полагала требования, заявленные к ООО «Турфирма  Вояж <АДРЕС> не обоснованными, так как данное юридическое лицо не является ненадлежащим ответчиком, свои права и обязанности перед истцом исполнило в полном объеме, агентское вознаграждение в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> рублей выплачено истцу после банкротства туроператора в согласованный с ней день - <ДАТА9> в добровольном порядке, за неоказанные туристам услуги отвечает туроператор, а не турагент, ООО Турфирма  Вояж <АДРЕС> выступало в качестве агента (посредника), соответственно все права и обязанности по сделке возникли у туроператора.

Представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю <ФИО4>, действующей по доверенности, полагал исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте судебного заседания надлежаще в порядке ст.ст.113-118 ГПК РФ.

Представители третьих лиц - ООО СК «Орбита» и  ассоциации «Турпомощь» в судебное заседание не явились, извещены надлежаще, просили рассмотреть дело в их отсутствие, представив письменные отзывы. 

Выслушав истца, представителя ООО «Турфирма  Вояж <АДРЕС>, заключение представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю, изучив письменные материалы дела, мировой судья приходит к следующему.

Закон Российской Федерации от <ДАТА10> N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав (преамбула Закона).

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 2 названной статьи правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, урегулированы Федеральным законом РФ от <ДАТА11> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В соответствии с преамбулой указанного Закона туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется статьей 9 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

В соответствии со статьей 9 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от <ДАТА11> N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно статье 10.1 этого же закона настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 указанного Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства РФ от <ДАТА12> N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу ст. 322 ГК РФ солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства (п. 1). Обязанности нескольких должников по обязательству, связанному с предпринимательской деятельностью, равно как и требования нескольких кредиторов в таком обязательстве, являются солидарными, если законом, иными правовыми актами или условиями обязательства не предусмотрено иное (п. 2).

Из материалов дела следует, что <ДАТА3> между <ФИО1> (заказчик) и ООО «Турфирма Вояж <АДРЕС> (Турфирма) заключен договор <НОМЕР>, по которому заказчик заказывает и оплачивает туристский продукт - комплекс услуг, а турфирма организует выбранное заказчиком путешествие (п.1 ст.1 договора). При этом оказание всех услуг заказчику обеспечивается туроператором по международному выездному туризму (туроператор) на условиях договора, заключенного между турфирмой и туроператором (сведения о туроператоре приведены в приложении <НОМЕР>), турфирма не имеет права действовать от имени туроператора (п.3 статьи 1 договора).

Пунктом 1 статьи 7 договора определено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты турфирме фактически понесенных ею расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

Полная стоимость услуг в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> рублей, а также программа пребывания и условия путешествия указаны в приложении <НОМЕР> к договору.

Приложением <НОМЕР> к данному договору предусмотрено, что услуги, указанные в приложение <НОМЕР> к настоящему договору, заказчику и его туристам оказываются ООО «Тревел Дизайнерс».

Во исполнение обязательство по данному договору истцом оплачено в ООО «Турфирма  Вояж <АДРЕС> <ДАТА13> - <ОБЕЗЛИЧЕНО> рублей, <ДАТА14> - 13700 рублей (л.д.12), то есть всего <ОБЕЗЛИЧЕНО> рублей.

<ДАТА4> ООО «Тревел Дизайнерс» через агентство ООО «Турфирма  Вояж <АДРЕС> подтвержден тур <НОМЕР> с <ДАТА15> по <ДАТА16> для истца и членов ее семьи с авиаперелетом и проживаем в Китае (л.д.42).

Денежные средства в общем размере <ОБЕЗЛИЧЕНО>,00 рублей ООО «Турфирма  Вояж <АДРЕС> переведены <ДАТА17>, <ДАТА3> и <ДАТА18> на счет ООО «Тревел Дизайнерс» в счет оплаты заявки <НОМЕР>, что подтверждено соответствующими платежными поручениями (л.д. 44-45) и стоимостью заявки (л.д.43).

Отношения между ООО «Турфирма Вояж», как агента, и ООО «Тревел Дизайнерс», как туроператора, по реализации туристских продуктов подтверждены агентским договором от <ДАТА19> (л.д.78-83).

Соответственно ООО «Турфирма Вояж <АДРЕС> реализован <ФИО1> туристский продукт, сформированный ООО «Тревел Дизайнерс».

Приказом от <ДАТА20> Федерального агентства по туризму N 502-ПР-18 из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведений о туроператорах ООО "Геркулес Трэвел» и ООО «Тревел Дизайнерс» по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Ассоциацией  «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» размещено уведомление о сборе требований по ООО «Тревел Дизайнерс» в ООО СК «Орбита» на основании договора страхования (л.д.33).

<ФИО1> <ДАТА7> обратилась в ООО «Турфирма Вояж <АДРЕС> с требованиями о расторжении договора на оказание туристических услуг от <ДАТА2> <НОМЕР> (л.д.13).

<ДАТА8> истец обратилась с аналогичной претензией в ООО «Тревел Дизайнерс» (л.д.14,15).

Согласно расходному кассовому ордеру от <ДАТА21> <НОМЕР> ООО «Турфирма Вояж <АДРЕС> возвратило <ФИО1> <ОБЕЗЛИЧЕНО> рублей за несостоявшийся тур (оборот л.д.35).

При этом законом солидарная обязанность по возмещению ущерба на ООО «Турфирма Вояж <АДРЕС> за туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» не возложена, отсутствует указание о такой ответственности и в договоре от <ДАТА2>.

Частью 2  статьи 450  ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

При таких обстоятельствах, мировой судья приходит к выводу, что ответчик ООО «Турфирма Вояж <АДРЕС> свои обязательства перед истцом, как турагент, исполнило в полном объеме, а кроме того, агентское вознаграждение в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> рублей турагентом возвращено <ФИО1> <ДАТА9> в добровольном порядке, то есть еще до обращения истца в суд с заявленными требованиями, а следовательно оснований для расторжения договора на оказание туристических услуг от <ДАТА2> <НОМЕР>, заключенного между <ФИО1> и ООО «Турфирма Вояж <АДРЕС>, и взыскания с данного ответчика денежных средств - мировой судья не усматривает.

Довод истца о том, что ответчик ООО «Турфирма Вояж <АДРЕС> не предоставила ей полную информацию о приобретаемом туристическом продукте, в частности о том, что он включает в себя в качестве туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» являются не состоятельными, поскольку опровергаются подписью <ФИО1> в договоре на оказание туристических услуг от <ДАТА2> <НОМЕР>, а также всех приложениях к данному договору с указанием даты - <ДАТА3>, копии которых были приложены истцом к настоящему исковому заявлению.

В соответствии со ст. 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности" страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 1 ст. 17.5 вышеназванного Федерального закона в случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

При этом частью 9 указанной статьи предусмотрено, что в случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях.

На основании договора страхования, заключенного <ДАТА23> между ООО СК «Орбита» и ООО «Тревел Дизайнерс» (л.д.58-61), а также обращения истца (л.д.62-63) платежным поручением от <ДАТА24> <НОМЕР> ООО СК «Орбита» произвело выплату истцу страхового возмещения в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> рублей (л.д.57) пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к страховой сумме, о чем указано в возражениях на исковое заявление (л.д.53-56).

Факт получения вышеуказанных денежных средств подтвержден истцом в судебном заседании.

При этом статья 1072 ГК РФ предусматривает, что юридическое лицо или гражданин, застраховавшие свою ответственность в порядке добровольного или обязательного страхования в пользу потерпевшего (статья 931, пункт 1 статьи 935), в случае, когда страховое возмещение недостаточно для того, чтобы полностью возместить причиненный вред, возмещают разницу между страховым возмещением и фактическим размером ущерба.

Таким образом, требования истца к ответчику ООО «Тревел Дизайнерс» в части взыскания денежных средств оплаченных за туристский продукт в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб. 46 коп являются обоснованными и подлежащими удовлетворению в полном объеме, поскольку именно по вине данного ответчика истец не смог воспользоваться туристским продуктом, что повлекло причинение истцу убытков в указанном размере.

Согласно п. 25 Пленума ВС РФ «О практике применения судами закона о защите прав потребителей», в силу ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины.

Поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

Мировой судья находит частично обоснованными исковые требования <ФИО1> о взыскании компенсации морального вреда и считает разумным и справедливым, исходя из того, что факт нарушения прав истца со стороны ООО «Тревел Дизайнерс» нашел свое подтверждение при рассмотрении настоящего дела, характера и объема, причиненных истцу нравственных страданий, определить сумму компенсации в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> рублей.

В соответствии с п. 46 вышеуказанного Пленума при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона « О защите прав потребителей»).

Следовательно, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца следует взыскать штраф в сумме <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб.<ОБЕЗЛИЧЕНО> коп. (50% от <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб.= <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб. <ОБЕЗЛИЧЕНО> коп. + <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб.) .

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика следует взыскать государственную пошлину в сумме 1 165 руб. <ОБЕЗЛИЧЕНО> копеек пропорционально удовлетворенной части исковых требований (<НОМЕР> руб. <ОБЕЗЛИЧЕНО> коп. от <ОБЕЗЛИЧЕНО>,<ОБЕЗЛИЧЕНО> руб.- за часть удовлетворенных требований имущественного характера, <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб. - за требования неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда).

Руководствуясь  ст. ст.  194-199 ГПК РФ мировой судья

РЕШИЛ:

Исковые требования <ФИО1> к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Турфирма  Вояж <АДРЕС> о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу <ФИО1> денежные средства в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб. <ОБЕЗЛИЧЕНО> коп., компенсацию морального вреда в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб. <ОБЕЗЛИЧЕНО> коп., штраф в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб.<ОБЕЗЛИЧЕНО> коп, а всего <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб. <ОБЕЗЛИЧЕНО> коп..

В удовлетворении остальной части требований - отказать.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размер <ОБЕЗЛИЧЕНО> руб. <ОБЕЗЛИЧЕНО> коп..

Разъясняется, что в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, лица, участвующие в деле, их представители, присутствовавшие в судебном заседании вправе подать в суд заявления о составлении мотивированного решения суда. Если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании, то данное ходатайство они вправе подать в суд в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда. Мировой судья составляет мотивированное решение суда в течение пяти дней со дня поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <АДРЕС> районный суд <АДРЕС> края через мирового судью судебного участка № 1 <АДРЕС> района <АДРЕС> края в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мировой судья                                                                                           Н.П.Сизонцева

<ОБЕЗЛИЧЕНО>