Решение по делу № 2-338/2017 от 28.06.2017

Дело №2-338 /2017

                                                          РЕШЕНИЕ

                                           Именем Российской Федерации

                                                 (резолютивная часть)

г.Воронеж 28 июня 2017 года Мировой судья судебного участка №1 в Железнодорожном судебном районе Воронежской области Проценко С.Б.,при секретаре судебного заседания Стрельниковой М.В.,

с участием истца Краснолуцкой Н.И.,

представителя истца по устному заявлению Зреловой Е.С.,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Краснолуцкой Натальи Ивановны к ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» о взыскании стоимости товара, неустойки за неудовлетворенные требования потребителя, убытков и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Краснолуцкая Н.И. обратилась с иском к ООО «Самсунг Электронике Рус Компани» о возврате денежной суммы ввиду отказа от исполнения договора купли-продажи, взыскании неустойки, убытков и компенсации морального вреда, указывая, что 12 апреля 2014 года в ЗАО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» она приобрела ноутбук Samsung XE500T1C-H01RU, серийный номер <НОМЕР>, стоимостью 12 999 рублей. В начале января 2016 года она обнаружила следующие недостатки, свидетельствующие о ненадлежащем качестве товара: ноутбук не загружается, не включается, в связи с чем пользоваться таким товаром по назначению не представлялось возможным. 05 января 2016 года супруг Краснолуцкой Н.И. обратился в авторизованный сервисный центр «Самсунг Сервис Плаза» (ИП <ФИО1>) для проведения диагностики ноутбука, по результатам проведенной диагностики установлено, что для устранения данной неисправности необходима замена материнской платы. За услугу диагностики ею оплачено 800 рублей. 24 февраля 2016 года для определения причины и характера вышеуказанных недостатков, и стоимости устранения данного недостатка истец обратилась в АНО Центр «<ОБЕЗЛИЧЕНО>», оплатив услуги эксперта в размере 4 080 рублей. Согласно экспертному заключению установлено, что ноутбук (планшет) при нажатии кнопки включения не включается. При подключении к сети напряжением 220 В ноутбук (планшет) в режим заряда выходит устойчиво. Заряд полный (97%). При нажатии кнопки включения ноутбук при подключенном зарядном устройстве на дисплей выводится индикация ошибки загрузки программного обеспечения BIOS (которое находится в микросхеме памяти на материнской плате) и дальнейшего запуска не происходит. Проверка производилась неоднократно. Режимы перезагрузки, восстановления и т.д. не функционируют. Причина неисправности - нарушение в работе BIOS, справочно: BIOS это собрание микропрограмм, которые позволяют произвести настройку отдельных комплектующих системного блока, а также загрузчику операционной системы и прочую настройку важных параметров. Изделие экспертом не разбиралось (для диагностики не требуется, поскольку неисправность полностью определена индикацией на дисплее). По информации сервисного центра  в качестве устранения необходима замена материнской платы. При этом эксперт отмечает, что стоимость материнской платы составляет в среднем 23 970 рублей, стоимость замены платы от 1786 до 2900 руб., таким образом, стоимость ремонта составит порядка 26 000 - 27 000 руб. По мнению эксперта, восстановление работоспособности объекта экспертизы является экономически нецелесообразным по причине того, что стоимость ремонта сравнима со стоимостью нового изделия, поэтому неисправность классифицируется как неустранимая. Ноутбук (планшет) Samsung XE500T1C-H01RU, серийный номер <НОМЕР> по проверенным параметрам имеет неустранимый критический дефект производственного характера, при этом следов нарушения правил эксплуатации товара покупателем не выявлено.

После проведения экспертизы неисправностей товара ответчику была направлена заказным письмом письменная претензия о возврате денег, уплаченных за товар, возмещении убытков за услуги диагностики, расходов на проведение экспертизы, убытков за составление претензии, которая получена ответчиком 09 июня 2016 года. Однако требования по претензии ответчиком не удовлетворены, в связи с чем истец обратилась в суд за защитой своих прав и законны интересов и просит взыскать с ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» в ее пользу стоимость ноутбука «Samsung XE500T1C-H01RU» в размере 12999 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 20.06.2016г. по 30.09.2016г. в размере 13388,97 руб., убытки в связи с оплатой услуг диагностики в размере 800 руб., убытки в связи с оплатой заключения экспертизы в размере 4080 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной к взысканию.

В судебном заседании истец Краснолуцкая Н.И. и ее представитель Зрелова Е.С. исковые требования поддержали и просили об их удовлетворении в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» и представитель третьего лица «Самсунг Электроникс КО.ЛТД» в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили, в связи с чем мировой судья считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Выслушав истца и его представителя, исследовав материалы гражданского дела, мировой судья полагает исковые требования Краснолуцкой Н.И. подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Как усматривается из материалов дела и установлено в судебном заседании, <ДАТА8> в ЗАО «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» <ФИО2> приобрела ноутбук Samsung XE500T1C-H01RU, серийный номер <НОМЕР>, стоимостью 12 999 рублей (л.д.6, 30). В начале января 2016 года истец обнаружила следующие недостатки товара: ноутбук не загружается и не включается в связи с чем <ДАТА9> супруг <ФИО2> - <ФИО3> обратился в авторизованный сервисный центр «Самсунг Сервис Плаза» (ИП <ФИО1>) для проведения диагностики ноутбука. Согласно наряд-заказу <НОМЕР> года по результатам проведенной диагностики установлено, что для устранения данной неисправности необходима замена материнской платы,  за услугу диагностики оплачено 800 рублей (л.д.7,31). Согласно экспертному заключению АНО Центр «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» <НОМЕР> от <ДАТА10> установлено, что ноутбук (планшет) при нажатии кнопки включения не включается. При подключении к сети напряжением 220 В ноутбук (планшет) в режим заряда выходит устойчиво. Заряд полный (97%). При нажатии кнопки включения ноутбук при подключенном зарядном устройстве на дисплей выводится индикация ошибки загрузки программного обеспечения BIOS (которое находится в микросхеме памяти на материнской плате) и дальнейшего запуска не происходит. Проверка производилась неоднократно. Режимы перезагрузки, восстановления и т.д. не функционируют. Причина неисправности - нарушение в работе BIOS, справочно: BIOS это собрание микропрограмм, которые позволяют произвести настройку отдельных комплектующих системного блока, а также загрузчику операционной системы и прочую настройку важных параметров. Изделие экспертом не разбиралось (для диагностики не требуется, поскольку неисправность полностью определена индикацией на дисплее). По информации сервисного центра  в качестве устранения необходима замена материнской платы. При этом эксперт отмечает, что стоимость материнской платы составляет в среднем 23 970 рублей, стоимость замены платы от 1786 до 2900 руб., таким образом, стоимость ремонта составит порядка 26 000 - 27 000 руб. По мнению эксперта, восстановление работоспособности объекта экспертизы является экономически нецелесообразным по причине того, что стоимость ремонта сравнима со стоимостью нового изделия, поэтому неисправность классифицируется как неустранимая. Вывод экспертизы: ноутбук (планшет) Samsung XE500T1C-H01RU, серийный номер <НОМЕР> по проверенным параметрам имеет неустранимый критический дефект производственного характера (л.д.8-11, 35-42). Согласно платежных документов, за производство указанной экспертизы истцом уплачено 4080 руб. с учетом комиссии банка (л.д.33-34). После проведения экспертизы неисправностей товара в адрес ответчика ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» и в адрес третьего лица «Самсунг Электроникс КО.ЛТД» истцом направлена письменная претензия о возврате стоимости товара и возмещении убытков, которая получена третьим лицом по делу - компанией «Самсунг Электроникс КО.ЛТД» 09 июня 2016 года (л.д.17). 16.06.2016 года истцу направлен ответ на претензию с отказом в заявленных требованиях (л.д.61),в связи с чем истец обратилась в суд за защитой своих прав и законны интересов.

В силу ст. 56 ГПК РФ сторона в подтверждение своих требований или возражений обязана предоставить доказательства.

Согласно ст.ст. 11, 12 ГК РФ, защита нарушенных прав осуществляется судом путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения.

Согласно ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Ст. 470 ГК РФ предусматривает, что товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

В соответствии с ч. 2 ст. 476 ГК РФ, в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Согласно требованиям ст. 492 ГК РФ, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426 ГК РФ). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии со ст.ст. 4, 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1 (в ред. от 03.07.2016 года) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный дли целей, для которых товар такого рода обычно используется. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которогоизготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта б статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».

На основании п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, еслинедостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем, или обнаруженныйим недостаток товара является неустранимым, потребитель но своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организацииили уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренныепунктом 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру)и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Недостаток товара выражается в несоответствии товара целям, для которых товар такого рода обычно используется. Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может бытьустранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения или другие подобные недостатки (вводная часть Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Согласно ст.18Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы. При   этом    потребитель   вправе   потребовать   также   полного   возмещения   убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаруженияв нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) пли на такой же товар другой марки (модели, артикула)с соответствующим перерасчетом покупной цепь: в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружения существенногонедостатка товара;

- нарушения установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

-   невозможности  использования товара в течение каждого  года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФот 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорныйэкран и обладающее двумя и более функциями, относится к техническисложным товарам.

Во исполнение требований п. 6 ст. 19 Закона «О защитеправ потребителей» истец Краснолуцкая Н.И. со ссылкой на экспертное заключение АНО Центр «<ОБЕЗЛИЧЕНО>» <НОМЕР> от <ДАТА10>, согласно выводам которой ноутбук (планшет) Samsung XE500T1C-H01RU, серийный номер <НОМЕР> по проверенным параметрам имеет неустранимый критический дефект производственного характера, направила в адрес ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» и в адрес «Самсунг Электроникс КО.ЛТД» письменную претензию с требованием о возврате стоимости товара и возмещении убытков, на которую от компании «Самсунг Электроникс КО.ЛТД» получила отказ со ссылкой на истекший срок службы товара.

На основании разъяснений п. 28 Постановления Пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012г<ДАТА> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»,  при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Таким образом, бремя доказывания своей позиции о недопущении нарушения прав потребителя Краснолуцкой Н.И. возлагается на ответчика, как продавца.

Поскольку ответчиком ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» не представлено доказательств того, что недостаток возникпосле передача товара потребителю по причинам, возникшим вследствие нарушения истцом правил эксплуатации, мировой судья приходит к выводу о доказанности со стороны истца Краснолуцкой Н.И. обстоятельств нарушения ее прав как потребителя со стороны ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани».

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие, продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня" предъявления соответствующего требования. В силу требований ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение пряв потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Таким образом,  поскольку установлена вина ответчика в нарушении прав истца как потребителя, требования Краснолуцкой Н.И. о взыскании с ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани»  стоимости ноутбука «Samsung XE500T1C-H01RU» в размере 12999 руб., оплату услуг диагностики в размере 800 руб. и оплату заключения экспертизы в размере 4080 руб. являются законными и обоснованными-

Согласно ст. 23 Закона РФ«О защите прав потребителей» за нарушение сроков, указанных в ст.ст.20, 21, 22  названного  закона, продавец, допустивший  такие   нарушения,  а также невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на периодремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

Из материалов деласледует, что претензия истца Краснолуцкой Н.И. о возврате уплаченной за товар денежной суммы ввиду отказа от исполнения договора купли-продажи вручена компании «Самсунг Электроникс КО.ЛТД» 09.06.2016 г. /л.д. 17/. Требования потребителя до настоящего времени не исполнены.

Расчет неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя, представленный истцом, за период с 20.06.2016 г. по 30.09.2016 г. следующий: 12999 рублей х 1%= 129,99 рублей/день х 103 дня (количество дней просрочки) = 13388,97 рублей.

В соответствии с ч.1 ст. 15 Закона РФ«О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определится судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание, что вина ответчика ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» в нарушении прав Краснолуцкой Н.И. как потребителя установлена, с учетом требований разумности и справедливости, а также соразмерности последствий нарушенного обязательства, мировой судья приходит к выводу о частичном удовлетворении требований Крансолуцкой Н.И. в этой части и взыскании с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

Согласно ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах с ответчика ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» подлежит взысканию сумма штрафа в размере 16133,98 руб. (12999 руб. + 13388,97 руб. + 800 руб. + 4080 руб. + 1000 руб.) : 2.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденногоот уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем с ответчика ООО «СамсунгЭлектроникс Рус Компани» в доход бюджета необходимо взыскать государственную пошлину в размере700 рублей.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Краснолуцкой Натальи Ивановны к ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» о взыскании стоимости товара, неустойки за неудовлетворенные требования потребителя, убытков и компенсации морального вреда удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» в пользу Краснолуцкой Натальи Ивановны стоимость ноутбука «Samsung XE500T1C-H01RU» серийный номер <НОМЕР> в размере 12999 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 20.06.2016г. по 30.09.2016г. в размере 13388,97 руб., убытки в связи с оплатой услуг диагностики в размере 800 руб., убытки в связи с оплатой заключения экспертизы в размере 4080 руб., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 16133,98 руб., а всего: 48401,95 руб. (сорок восемь тысяч четыреста один руб. 95 коп.).

            В удовлетворении остальной части требований Краснолуцкой Н.И отказать.

Взыскать с ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» в доход городского округа г.Воронежа госпошлину в размере 700 (семьсот) руб.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца через мирового судью в Железнодорожный районный суд г.Воронежа.

Лица, участвующие в деле, их представители, присутствующие в судебном заседании, вправе обратиться к мировому судье с заявлением о составлении мотивированного решения суда в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда.

Лица и их представители, не присутствующие в судебном заседании, вправе обратиться к мировому судье с заявлением о составлении мотивированного решения суда в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда.

Мировой судья составляет мотивированное решение суда в течение пяти дней со дня поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда.

Мировой судья                                                                                      С.Б. Проценко

Мотивированное решение изготовлено 03.08.2017<ДАТА>