Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1972/2023 ~ М-982/2023 от 27.03.2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 ноября 2023 года                      гор. Владивосток

Советский районный суд гор. Владивостока Приморского края

в составе: председательствующего судьи Бурдейной О.В.

при секретаре Пархоменко С.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело <номер> по иску Драгуновой Евгении Людвиговны к ООО «Регион Туризм» о восстановлении нарушенного права потребителя в сфере туристских услуг,

установил:

истец обратился в суд с вышеназванным иском, указав, что <дата> между истцом и ООО «Атланта» заключен договор о реализации туристского продукта №<номер>, туроператором является ООО Туристическая фирма «Анекс Магазин Регион», стоимость тура составила 203 000 рублей в период с <дата> ПЦР тест истца дал положительный результат, при повторной сдаче <дата> результат не изменился. В адрес ответчика направлена претензия <дата> о расторжении договора и взыскании денежных средств в полном объеме. В ответе ответчик предложил оплатить часть суммы в размере 74 545,09 рублей. По этим основаниям, с учетом уточнений, просит расторгнуть договор от <дата> №<номер>, взыскать с ответчика сумму туристского продукта в размере 123 347,41 рублей, а также штраф в размере 61 673,70 рублей.

В судебное заседание истец не явилась, о дате судебного заседания уведомлена лично, направила уточнения исковых требований.

Ответчик ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ, о чем свидетельствует отчет об отслеживании отправления, в ранее направленных возражения просил отказать в удовлетворении исковых требований.

Исследовав материалы дела, давая оценку фактическим обстоятельствам дела, всем имеющимся доказательствам в их совокупности, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

Согласно ч. 1 ст. 779 ГК по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Правоотношения, возникающие при реализации прав граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и при совершении путешествий, регулируются Федеральным Законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес исполнитель в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.

Статьей 9 указанного Федерального закона предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться, в частности взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 10.1 Закона договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать в том числе информацию о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента, обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта. Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, отраженной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

При рассмотрении дела судом установлено, что <дата> между ООО «Атланта» (Турагент) и Драгуновой Е.Л. (Заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта № <номер> по условиям которого, турагент по заданию заказчика обязуется оказать последнему комплекс услуг по подбору и приобретению туристского продукта.

Весь комплекс заказываемых по договору туристских услуг излагается в согласованной между сторонами «информация об оказываемых услугах» - приложение №2 к договору о реализации турпродукта, являющегося неотъемлемой частью настоящего договора.

Пунктом 3.1. договора указана общая стоимость туристского продукта в сумме 203 000 рублей, указанная сумма включает оплату услуг всех непосредственных исполнителей, а также вознаграждение турфирмы.

В случае отказа туриста от осуществления путешествия турист оплачивает турфирме фактически понесенные турфирмой расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Как следует из вышеуказанного приложения №2 к договору, Драгуновой Е.Л. предоставляются услуги по организации тура Чартер Эмираты (Дубай) из Владивостока, <дата>, по маршруту путешествия туристы перевозятся видом транспорта – Авиа. Размещение осуществляется Эмиратах «Millennium Place Marina» Hotel 4**** <дата> SUPERIOR Room, 2 Pax+питание завтраки.

В приложении 5 к договору также указано, что в случае отказа туриста от осуществления путешествия турист оплачивает турфирме фактически понесенные турфирмой расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Свои обязательства по договору от <дата> истцом исполнены в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от <дата> на сумму 203 000 рублей, принятых ООО «Атланта».

В рамках тура №<номер> двумя платежами перечислены денежные средства в адрес ООО «Регион туризм» в сумме 100 479,50 рублей и 97 200 рублей, что подтверждается платежным поручением №<номер> от <дата> и №<номер> от <дата>.

Согласно агентскому соглашению №<номер> от <дата> о внешней торговле услугами компания, заключенного между «Anex Tourism Worldwide DMCC» (принципал) и ООО «Анекс Магазин Регион» (агент), по условиям которого агент обязуется от своего имени за счет вознаграждения совершать по поручению и за счет принципала юридические и иные действия по бронировании и реализации туристического продукта – комплекса услуг принципала на территории, которая определена в параграфе 2 приложения1. Все услуги, входящие в туристский продукт, оказываются за пределами территории РФ, и состав указан в приложении 1. В п.1 ст.5 указано, что агент вправе в любое время в письменной форме отказаться от заказа, принятого к исполнению принципалом. В этом случае агент обязан выплатить принципалу сумму реально понесенных принципалом затрат. Принципал сообщает сумму понесенных затрат в письменном виде. Соглашение заключено сроком на пять лет (п.1, ст.17 соглашения).

Дополнительным соглашением №<номер> от <дата> к агентскому соглашению №<номер> от <дата> стороны пришли к соглашению о продлении срока действия агентского соглашения о внешней торговли услугами №<номер> от <дата> на тех же условиях и на тот же срок, установив срок действия соглашения до <дата>

Турагентом ООО «Атланата» денежные средства в сумме 197 892,50 рубля переведены на счет туроператора ООО «Регион Туризм» по заявке № <номер> что подтверждается ответом ООО «Регион Туризм» от <дата> и платежными поручениями №<номер> от <дата>, <номер> от <дата> и <номер> от <дата>

В силу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу ч. 3 ст. 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В связи с выявлением РНК короновируса SARS-CоV-2 (ПЦР) при исследовании у Драгуновой Е.Л. (<дата> и подтвержденное выявление (<дата> что подтверждается выпиской ООО ДЦ «Лаборатория диагностики –Асклепий», истец отказалась от туристского продукта №<номер> от <дата>. Именно болезнь туриста <дата> факт которой подтвержден соответствующим медицинским документом, явилась обстоятельством, ввиду которого истец заявила об отказе от договора, о чем истец незамедлительно уведомила как турагента, так и туроператора, что сторонами не оспаривалось.

<дата> истцом в адрес турагента ООО «Атланта», а <дата> туроператора ООО «Регион Туризм» направлены претензии о расторжении договора и возврате уплаченных за тур денежных средств.

Исходя из переписки турагента с туроператором от <дата> следует, что минимизация рассмотрена, доступная сумма 952 условных единиц, что равно 75 545,09 рублей.

Согласно представленной публичной оферте ООО «Регион Туризм» агентского договора от <дата> находящегося в свободном доступе на сайте туроператора ООО «Регион Туризм», ООО «Регион Туризм» (туроператор), предлагает неопределенному кругу юридических и индивидуальных предпринимателей (турагенты) заключить договор оферты на следующих условиях. Турагент обязуется от своего имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристического продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте www.anextour.com. Туроператор, действия от своего имени по поручению и за счет иностранного туроператора «Anex Tourism Worldwide DMCC» реализует на территории РФ турпродукт в сфере выездного туризма, сформированный поставщиком услуг в соответствии с п.4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 №132-ФЗ (п.1,2 договора).

Пунктами 2.1-2.2 договора предусмотрено, что турагент реализует услуги на основе сделок – договоров о реализации туристского продукта, заключенных с туристами, используя рекомендованную туроператором форму такого договора, размещенную на сайте или в личном кабинете. Турагент приступает к выполнению поручения туроператора по заключению договора о реализации туристкого продукта с туристами, на условиях, указанных в заявке на бронирование. Обязательства считаются исполненными, если турагент, согласно условиям договора, в полном объеме исполнил обязательство по передаче туроператору денежных средств, полученных от туристов, в результате выполнения поручения по реализации туристского продукта, а турист воспользовался услугами, входящими в туристский продукт.

<дата> компания Anex Tourism Worldwide DMCC и ООО «Регион туризм» подписали акт по итогам минимизации фактически понесенных затрат по заявке №<номер> от <дата>, в котором указали, что по состоянию на <дата> в рамках заявки №<номер> за комплекс туристических услуг в ОАЭ для туристов Драгуновой Евгении и Драгунова Владимира, поскольку полис является именным, и реализация иным лицам невозможна; включающий в себя проживание в отеле «Millennium Place Marina» Hotel 4**** c <дата> SUPERIOR Room, ВВ-<номер> USD, авиаперелет по маршруту Владивосток -Дубай- Владивосток, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, услуги страхования за весь период путешествия, стоимость услуг принципала составила 2 550 долларов США. Сумма в размере 2550 долларов США зачислена принципалом на счет оплаты услуг по заявке №<номер> по заявлению на перевод №<номер> от <дата> (взаимозачет). С учетом поступившего заявления на аннуляцию услуг от <дата> по заявке №<номер>, в связи с односторонним отказом от услуг, сумма в размере 1 609 долларов США засчитана в счет оплаты фактически понесенных затрат.

Письмом от 19.06.023 Anex Tourism Worldwide DMCC указала, что при аннуляции услуг по заявке №<номер> по условиям контрактных отношений с поставщиками услуг (отель, авиакомпания, страховая компания, компания, предоставляющая трансфер) стоимость услуг в размере 1609 долларов США удержано контрагентами, из которых авиаперелет по маршруту Владивосток-Дубай-Владивосток – 848 USD, проживание в отеле «Millennium Place Marina» Hotel 4**** <дата> SUPERIOR Room, ВВ-1652 USD, трансфер Аэропорт-Отель - 13 USD, трансфер Отель-Владивосток -13 USD, медицинская страховка -12 USD, доплата за выбор места на рейс -12 USD, итого 2550 USD. Платежи по заявке <дата>, курс оплаты 76,22, <дата>, курс оплаты 78,32. <дата> курс оплаты 76,94.

Туроператором ООО «Регион Туризм» <дата> направлен ответ на претензию в которой указал, что надлежащим образом исполнило, принятые на себя договорные обязательства, все заявленные услуги (авиаперелет, проживание и питание в отеле и др.) забронированы и оплачены в полном объеме. Согласно условиям заключенного между ООО «Регион Туризм» и ООО «Аталата» договора, турагент имеет право в любое время отказаться от забронированной заявки в письменной форме, в этом случае туроператор возвращает турагенту полученные в оплату услуг денежные средства с удержанием фактически понесенных туроператором расходов. В счет оплаты заявки №<номер> была аннулирована, фактически понесенные затраты составили 123 247,41 рублей, за вычетом фактически понесенных затрат возврату подлежит сумма в размере 74 545,09 рублей.

<дата> истцу произведена выплата в размере 74 545,09 рублей, что подтверждается справкой по операции Сбербанк Онлайн от <дата> сумма в размер 5 320,50 рублей, что подтверждается чеком по операции и истцом не опровергнуто.

Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Таким образом, особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (часть 1 статьи 782 ГК РФ; пункт 4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 N <номер> "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания").

Руководствуясь статьями 10, 14 Федерального закона N 132-ФЗ, статьей 451 ГК РФ, суд приходит к выводу о том, что в данном случае истец имеет безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта по причине существенного изменения обстоятельств.

Действующим законодательством истцу как потребителю предоставлено право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, истец отказался от договора об оказании туристских услуг <дата>, у турагента и туроператора имелась возможность аннулировать тур еще <дата> вне зависимости от того в какое время суток, в рабочее время или нет, турист оказался лететь, туроператором доказательств фактического осуществления расходов по договору о реализации туристического продукта от <дата>, связанных с оплатой услуг по проживанию в отеле, по авиаперелету, по страхованию и трансферу, не предоставлено, следовательно, с ответчика ООО "Регион Туризм" в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 123 347,41 рублей (197892,50-74545,09).

На основании п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере 61 673,70 рубля.

Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ к штрафным санкциям судом не установлено.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.36 НК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика в доход муниципального бюджета гор. Владивостока в размере 3 667 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 13, 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ – ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ № <░░░░░> ░░ <░░░░> ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» (<░░░░░░ ░░░░░░>) ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ (<░░░░░░ ░░░░░░>) ░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ 123 347,41 ░░░░░░, ░░░░░ ░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ 61 673,70 ░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 3 667 ░░░░░░.

░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░ ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ ░░░. ░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ <░░░░>.

░░░░░░░░░░░░░░░░░░░░: