Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1226/2022 ~ М-743/2022 от 30.03.2022

Дело № 2-1226/2022

УИД 52RS0009-01-2022-001239-36

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«14» июня 2022 года г. Арзамас

Арзамасский городской суд Нижегородской области в составе:

председательствующего судьи Е.В. Гульовской

при секретаре Дуруевой С.Ю.,

с участием представителя истца Якимовой О.В. по доверенности Зуевой Т.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Якимовой О.В. к ИП Кокоревой Н.А. о взыскании денежных средств

установил:

Якимова О.В. обратилась в суд с иском к ИП Кокоревой Н.А. о взыскании денежных средств.

В обоснование иска указывает на то, что на основании Договора № № от <дата>, заключенного между ней и турагентом Индивидуальным предпринимателем Кокоревой Н.А. в лице Кокаревой Н.А., ответчик обязался предоставить истцу и его семье (Якимов А.В. <дата> г.р. - муж, С. <дата> г.р - дочь) следующие туристические услуги в период с <дата>. по <дата>:

1. Пребывание в отеле АNNABELLA DIAMOND 5* (Турция, Анталия) в двухместном номере + 1 ребенок с видом на море (DBL+1СНD Sea view) по категории питания UA1(Ультра все включено) - 8 ночей;

2. Перелет Нижний Новгород - Анталия (эконом, рейс № FV5813, авиа, чартер)/ Анталия - Нижний Новгород (эконом, рейс № FV5814, авиа, чартер);

3. Перевозка в стране временного пребывания по маршруту аэропорт-отель-аэропорт (тип трансфера - групповой, автобус).

За оказание услуг истец оплатил предоплату в размере ***., оставшаяся сумма по договору была оплачена с расчетного счета Якимова А.В. (муж Истца) в размере *** таким образом полная стоимость туристического продукта составила ***

Несмотря на то, что истец выполнил свои обязательства в полном объеме, данная услуга не была оказана по вине не зависящей от него.

В связи с чем, пребывая в г. Арзамас <дата> истцу пришлось заключить новый туристический договор с другой туристической фирмой (***) на период с <дата> по <дата> гг. (8 ночей) на проживание в отеле Venezia Palace Deluxe Resort 5* на аналогичных условиях и обратный перелет до Москвы (Домодедово), который был заключен на имя Якимова А.В. и оплачен с его расчетного счета в размере 120 000 руб., услуги по которому также были оказаны ненадлежащим образом. Договор туристическая фирма заказчику не предоставила, на запрос о предоставлении экземпляра договора от <дата> ответа не поступило.

Несмотря на то, что истец выполнил свои обязательства в полном объеме, по вине туроператора указанная услуга была оказана ненадлежащим образом, а именно: по приезду в отель выяснилось, что туроператор не осуществил бронирование и оплату отеля. В результате чего истцу с мужем и малолетней дочерью пришлось за свой счет оплачивать проживание в отеле на период с <дата>. в размере ***., это не включая питание и прочее обслуживание на всех членов семьи. Все оплаты проводились средствами мужа истца, Якимова А.В. безналичным платежом с его расчетного счета.

В соответствии с п. 5.1. Договора о реализации туристического продукта № № от <дата>, срок действия договора истекает после исполнения обязательств сторонами. Истец свои обязательства выполнил в полном объеме и оплатил соответствующие услуги, но ответчик в свою очередь не исполнил свои обязательства и уплаченную сумму не вернул, соответственно договор продолжает действовать до момента полного исполнения ответчиком всех обязательств, а именно возврата уплаченной суммы.

Для восстановления нарушенного права истец был вынужден понести следующие расходы:

- полная стоимость туристического договора, по которому не была оказана услуга, составляет ***

- частичное возмещение затрат на покупку второго тура Нижний Новгород - Анталия -Москва в размере 50 % от стоимости договора, а именно ***

- стоимость проживания в отеле в период с <дата> оплаченная за счет средств Якимова А.В. безналичным платежом, составляет ***

Средняя цена туристической поездки по маршруту: Нижний Новгород - Анталия на двоих взрослых плюс ребенок с учетом всех условий в данном отеле составляет ***

Итого, убытки, причиненные Истцу туроператором и Компанией в результате невыполнения условий Договора о реализации туристического продукта № № составляют ***

В связи с тем, что из-за виновных действий со стороны ответчика истец был лишен возможности провести нормально единственный отдых в году со своей семьей, эти обстоятельства стали причиной ее нравственных страданий. Ее малолетняя дочь получила стресс тем что, находясь в чужой стране пришлось провести целый день у стойки регистрации непонимании того, что происходит, почему семью не проводят в номер. И вместо приятных впечатлений о семейном отдыхе в теплой стране ребенок получил незабываемые воспоминания о нервных родителях, которые пытаются решить возникшую проблему.

Также, в связи с тем, что на Кокореву Н.А. заведено уголовное дело по факту мошеннических действий в отношении своих клиентов, а именно на нескольких клиентов были оформлены кредиты, в частности на мужа истца - Якимова А.В. был оформлен кредит в размере 190000 руб. в Тинькофф Банке. В результате чего муж должен был в свое рабочее время посещать ОМВД г. Арзамаса для дачи объяснений и свидетельских показаний, а работает он за пределами Нижегородской области.

Нанесенный истцу и его семье моральный вред виновными действиями ответчика она оценивает в размере 500 000 рублей.

Статьями 22,23 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что требования потребителя, в частности, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ответственность продавца за нарушение срока выполнения указанного требования -установлена в размере 1% от суммы требований за каждый день просрочки.

<дата> истец с электронной почты мужа Якимова А.В. впервые заявил требование о возврате суммы, уплаченной по Договору № № от <дата>, но ответчик проигнорировал требования истца и сумму не возвратил, в связи с чем с <дата> наступает ответственность ответчика в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» и начисляется пени в размере 1% за каждый день просрочки.

На основании вышесказанного сумма пени за период с <дата>. составляет ***

Вследствие того, что ответчик не выполнил надлежащим образом условия договора о реализации туристического продукта по договору № № заключенного между Якимовой О.В. и ИП Кокоревой Н.А., истец имеет полное право требовать возмещение причиненных убытков в полном объеме в размере ***., неустойку в размере *** а также компенсацию морального вреда в размере ***

Также ответчику была направлена претензия от <дата> с требованием возместить причиненные убытки и выплатить компенсацию морального вреда, но ответчик не предпринял никаких попыток для мирного урегулирования данного вопроса.

В связи с необходимостью обращения в суд, отсутствием необходимых юридических знаний, истец также понес расходы, связанные с оплатой услуг юриста по договору на оказание юридических услуг в размере ***

С учетом уменьшения исковых требований просит взыскать с ответчика ИП Кокоревой Н.А. денежные средства, уплаченые по договору на предоставление туристских услуг в размере ***., неустойку за просрочку возврата денежных средств в размере *** компенсацию морального вреда ***., штраф, расходы на представителя в размере ***

Определением Арзамасского городского суда от 25.04.2022г. для участия по данному делу на сторону истца был привлечен Якимов А.В., в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предемета спора привлечено ООО «Туроператор БГ».

В судебное заседание истец Якимова О.В. не явились, о дате и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Представитель истца Якимовой О.В. по доверенности Зуева Т.В. исковые требования и доводы иска поддержала.

Ответчик ИП Кокорева Н.А. в судебное заседание не явилась, о дате и времени рассмотрения дела извещалась судом надлежащим образом, однако конверт с судебной повесткой возвращен в суд за истечением срока хранения на почте.

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах, лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами по усмотрению лица является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

В соответствии с положениями ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами, несут процессуальные обязанности, установленные настоящим Кодексом, другими федеральными законами. При неисполнении процессуальных обязанностей наступают последствия, предусмотренные законодательством о гражданском судопроизводстве.

Неиспользование ответчиком ИП Кокоревой Н.А. предоставленным гражданским процессуальным кодексом процессуального права на своевременное извещение о дате и времени судебного разбирательства не может расцениваться как ущемление данного права или его нарушение. На основании изложенного, судья считает ответчика ИП Кокореву Н.А. надлежащим образом извещенной о дате и времени судебного разбирательства и полагает возможным рассмотреть дело в ее отсутствие в порядке заочного судопроизводства.

Представитель третьего лица ООО «Туроператор БГ» в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Третье лицо Якимов А.В. в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Выслушав представителя истца, изучив письменные материалы дела, проанализировав и оценив все собранные по делу доказательства, взятые в их совокупности, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В соответствии с ч. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Статьей 781 ГК РФ установлено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии с п.1 ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

В соответствии со ст.10 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно ст.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N132-ФЗ:

В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а такжеинаядеятельность по организации путешествий;

турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числезаконный представительнесовершеннолетнего туриста;

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором…

Согласно ст. 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, турист имеет право на обеспечение своих потребительских прав, возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

В судебном заседании установлено, что <дата> между Якимовой О.В. и ИП Кокаревой Н.А. в лице Кокаревой Н.А. заключен договор № №, в соответствии с которым ответчик обязался предоставить истцу Якимовой О.В. и членам ее семьи (мужу Якимову А.В., дочери С.) следующие туристические услуги в период с <дата>. по <дата>:

1. Пребывание в отеле АNNABELLA DIAMOND 5* (Турция, Анталия) в двухместном номере + 1 ребенок с видом на море (DBL+1СНD Sea view) по категории питания UA1(Ультра все включено) - 8 ночей;

2. Перелет Нижний Новгород - Анталия (эконом, рейс № FV5813, авиа, чартер)/ Анталия - Нижний Новгород (эконом, рейс № FV5814, авиа, чартер);

3. Перевозка в стране временного пребывания по маршруту аэропорт-отель-аэропорт (тип трансфера - групповой, автобус).

Стоимость туристического продукта составила *** из которых ***. – предоплата оплачена истцом по квитанции к приходному кассовому ордеру № от <дата>., ***. оплачена по квитанции к приходному кассовому ордеру № от <дата>

Однако, туристические услуги по данному договору оказаны не были.

<дата> представителем истца в адрес ответчика ИП Кокоревой Н.А. была направлена претензия с требованием возвратить уплаченную по договору денежную сумму.

В соответствии с п. 5.1. Договора о реализации туристического продукта № № от <дата>, срок действия договора истекает после исполнения обязательств сторонами. Истец свои обязательства выполнил в полном объеме и оплатил соответствующие услуги, но ответчик в свою очередь не исполнил свои обязательства и уплаченную сумму не вернул.

В связи с чем, <дата> истцу Якимову А.В. пришлось заключить новый туристический договор с ООО «Туроператор БГ» на период с <дата>. по <дата> (8 ночей) на проживание в отеле Venezia Palace Deluxe Resort 5* на аналогичных условиях и обратный перелет до Москвы (Домодедово). Стоимость услуг по договору составила ***, которая оплачена с расчетного счета Якимова А.В.

По вине туроператора указанная услуга была оказана ненадлежащим образом, а именно: по приезду в отель выяснилось, что туроператор не осуществил бронирование и оплату отеля. В результате чего истцу с мужем и малолетней дочерью пришлось за свой счет оплачивать проживание в отеле на период с <дата>. в размере ***

В силу положений абзаца 4 пункта 17 указанных Правил туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Исходя из положений вышеприведенных правовых норм, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги.

Проанализировав собранные по делу доказательства, взятые в их совокупности, суд приходит к выводу, что поскольку имеет место неисполнение условий договора о туристском продукте агентом, суд приходит к выводу, что ответчик ИП Кокорева Н.А. обязана был вернуть внесенные истцом в счет оплаты тура денежные средства, чего сделано не было.

В связи с чем, суд находит взыскать с ИП Кокоревой Н.А. в пользу Якимовой О.В. денежные средства, уплаченные по договору на предоставление туристских услуг № № от <дата> в размере ***

В силу ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка за период с <дата> составляет ***

На момент рассмотрения данного гражданского дела денежные средства по договору истцу Якимовой О.В. не возмещены, в связи с чем суд полагает взыскать с ИП Кокоревой Н.А. в пользу Якимовой О.В. неустойку в размере ***

В ст.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" закреплено право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Неправомерными действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который истец оценивает в ***

Учитывая, характер и степень нравственных страданий истца, тот факт, что из-за виновных действий со стороны ответчика истец был лишен возможности провести нормально отдых со своей семьей, находясь в чужой стране пришлось провести целый день у стойки регистрации, суд находит взыскать с ответчика ИП Кокоревой О.В. в пользу Якимовой О.В. с учетом принципа разумности и справедливости в счет компенсации морального вреда ***

В соответствии с ч.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с п. 46 ПостановленияПленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку, судья пришел к выводу об удовлетворении исковых требований истца в сумме ***., судья считает необходимым взыскать с ИП Кокоревой О.В. в пользу Якимовой О.В. за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в размере ***

В удовлетворении остальной части иска суд находит истцу Якимовой О.В. отказать.

В соответствии со ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец просит взыскать с ответчика расходы на представителя в размере ***

Суд полагает взыскать с ИП Кокоревой О.В. в пользу Якимовой О.В. расходы на представителя в размере ***

В соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ суд находит взыскать с ответчика ИП Кокоревой О.В. государственную пошлину в доход государства в сумме ***

Руководствуясь ст.ст. 194, 198 ГПК РФ, судья

решил:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ИП Кокоревой Н.А. в пользу Якимовой О.В. денежные средства, уплаченные по договору на предоставление туристских услуг от <дата> в размере ***., неустойку в размере ***., компенсацию морального вреда ***., штраф в размере *** расходы на представителя в размере ***., а всего 473700 руб.

В удовлетворении остальной части иска о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с ИП Кокоревой Н.А. государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 6358 руб.

Ответчик вправе подать в Арзамасский городской суд Нижегородской области заявление об отмене этого решения в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Арзамасского городского суда: Е.В. Гульовская.