Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-6432/2024 от 03.06.2024

14RS0035-01-2024-005616-89

Дело № 2-6432/2024

РЕШЕНИЕ (заочное)

Именем Российской Федерации

город Якутск                                                                                       20 июня 2024 года

Якутский городской суд Республики Саха (Якутия) в составе председательствующего судьи Борисовой В.С., при секретаре Павловой Н.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Янушевской Марии Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью «Виа Марис» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

Истец (заявитель) обратилась к ответчику с вышеуказанным заявлением, просит взыскать с ООО «Виа Марис» денежные средства в размере 150 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 200 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. В обоснование исковых требований ссылается на то, что ____ между сторонами по делу был заключен договор о формировании и реализации туристского продукта по заданию клиента, в соответствии с условиями которого для истца и членов ее семьи ФИО4, ____ г.р., ФИО5, ____ г.р., ФИО6, ____ г.р., ФИО7, ____ г.р. были забронированы туристские продукты на 7 ночей по маршруту: ____ с датой заезда: ____ стоимостью 150 000 рублей. ____ на адрес электронной почты истца направлена ссылка для оплаты стоимости бронирования. Оплата стоимости бронирования составляет 2 120, 54 евро (150 000 рублей). В связи с началом пандемии круиз перенесли на год, далее в связи с проведением специальной военной операции компания ___, которая существляет круиз, прекратила свою работу с туристами из России. На основании этого ООО «Виа Марис» направило уведомление о предоставлении равнозначного турпродукта. В связи с этим истец направила претензионные письма от ____, ____, ____, ____, ____, ____, ____, ____, ____ В указанных заявлениях просила вернуть оплаченную стоимость турпродукта, однако, до настоящего времени денежные средства ей не возвращены, официальный ответ не получен. Невозвращение денежных средств ответчиком свидетельствует о нарушении прав потребителя и о наличии виновных действий ответчика. Поездка не реализована по обстоятельствам, не зависящим от истца, однако, ответчик не возвратил уплаченные денежные средства и не представил доказательства фактически понесенных им расходов, связанных с организацией приобретенного истцом туристского продукта, тем самым нарушил права истца, как потребителя, что причинило ей нравственные переживания.

В судебное заседание истица Янушевская М.С., извещенная надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, не явилась, причину неявки в суд не сообщила.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Виа Марис», извещенный надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, не явился, причину неявки в суд не сообщил.

В судебное заседание третье лицо Янушевский Ю.В., извещенный надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела, не явился, направил в суд письменное ходатайство о рассмотрении дела без его участия.

Информация о дате, времени и месте рассмотрения дела размещена в установленном пунктом 2 части 1 статьи 14, статьей 15 Федерального закона от 22.12.2008 №262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» порядке на сайте Якутского городского суда Республики Саха (Якутия).

На основании части 3 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ) суд определил рассмотреть дело в отсутствие сторон, не явившихся в судебное заседание, будучи извещенными надлежащим образом о дате, времени и месте рассмотрения дела.

Изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьями 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно части 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В силу ст. 8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (ч. 2).

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) - это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии. Специфика туристического бизнеса заключается в том, что туристическая фирма является организатором исполнения услуг, в реализации которых занята целая цепочка ее партнеров. Для того чтобы подготовить тур, турфирма должна вступить в правоотношения со многими организациями: перевозчиком, страховой компанией, консульскими службами, отелями.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ст. ст. 1, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в РФ» порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством РФ.

Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452 утверждены «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта».

Согласно п. 2 Правил под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности РФ» и ГК РФ.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст. 1005 ГК РФ.

Статьей 1005 ГК РФ предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены ст. 9, 10, 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

На основании ч. 3 ст. 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (т.е. договором о реализации туристского продукта).

В силу ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Следовательно, действующее специальное законодательство в сфере туризма разграничивает ответственность между туроператором и турагентом по договору о реализации туристического продукта следующим образом: турагент несет ответственность за ненадлежащую (неполную) информацию, доведенную до потребителя (туриста), туроператор - за ненадлежащее качество, а также сам факт оказания входящих в туристический продукт услуг.

Согласно п. 50 Постановления Пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. № 17, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Как установлено в ходе рассмотрения дела, ____ между истцом ФИО1 и ООО «Виа Марис» заключен договор о формировании и реализации туристического продукта по заданию клиента № №, в соответствии с условиями которого для истца ФИО1 и членов ее семьи ФИО4, ____ г.р., ФИО5, ____ г.р., ФИО6, ____ г.р., ФИО7, ____ г.р. были забронированы туристские продукты на 7 ночей по маршруту: ____ с датой заезда: ____ стоимостью 150 000 рублей.

____ на адрес электронной почты истца направлена ссылка для оплаты стоимости бронирования, которая составляла 2 120, 54 евро (150 000 рублей).

Данная сумма истцом была внесена турагенту, что подтверждается листом бронирования № № от ____ и выпиской из лицевого банковского счета ФИО1, открытого в АО «Газпромбанк».

В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Гонконге морской круиз на судне ___ по маршруту ____ отменен, турпоездка не состоялась, что подтверждается письменным ответом ___ от ____, в связи с чем, было предложено использовать приобретенный туристический ваучер в другом круизе не позднее ____ года.

____ истец Янушевская М.С. обратилась к ответчику ООО «Виа Марис» с заявлением об отказе от предоставления равнозначного туристического продукта и возвращении денежных средств, оплаченных за туристический продукт.

Истец Янушевская М.С. ____ обратилась в ___», которое является страховой организацией, с заявлением об оплате страхового возмещения за неоказанные туристические услуги по независящим от потребителя причинам.

___ предоставлен ответ, согласно которому страховщиком не возмещаются расходы, произведенные выгодоприобретателем и не обусловленные неисполнением страхователем своих обязательств по договору о реализации туристического продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности. Основанием для выплаты страхового возмещения по настоящему договору является факт причинения выгодоприобретателю реального ущерба в связи с неисполнением страхователем своих обязательств по договору о реализации туристического продукта по причине прекращения деятельности туроператора, в связи с чем, страховщик нее имеет никаких оснований для выплаты страхового возмещения по причине отсутствия страхового случая по данному договору и рекомендовано обратиться к туроператору ООО «Виа Марис».

Согласно п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами или иными правовыми актами.

В силу ч. 4 ст. 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Такие условия предписаны, в частности, п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», исходя из которых, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Таким образом, в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. При этом в соответствии с нормой ст. 782 ГК РФ не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.

В силу ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Таким образом, поскольку истцом заявлен отказ от получения туристского продукта и заявлено требование о возвращении денежных средств, с учетом времени, которое истекло с момента заключения договора, суд, учитывая отсутствие доказательств фактически понесенных ответчиком расходов, связанных с реализацией туристского продукта по договору, суд считает возможным взыскать с ООО «Виа Марис» в пользу истца 150 000 рублей.

Суд, разрешая исковые требования о взыскании морального вреда в размере 200 000 рублей, исходит из следующего.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) права потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии с п. 2 ст. 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины ответчика и вышеизложенные обстоятельства, в том числе, что ответчик добровольно не исполнил обязательства на день рассмотрения дела. Суд также учитывает степень физических и нравственных страданий, которые понесла истец при изложенных обстоятельствах, а также требования разумности и справедливости и то, что истцом не представлены доказательства причинения ей морального вреда в большем размере.

Таким образом, поскольку условия договора реализации туристского продукта в части возврата уплаченной за тур стоимости ответчиком не выполнены, суд считает подлежащим взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей.

В силу п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Пункт 6 ст. 13 Закона предусматривает обязанность суда взыскивать штраф от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

По смыслу указанной нормы взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда.

Поскольку суд пришел к выводу о нарушении ответчиком обязательств по предоставлению туристических услуг в добровольном порядке требования истца не удовлетворены, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере – 90 00 рублей, исходя из следующего расчета: 150000+30000=180000/50%=90000.

На основании статьи 103 ГПК РФ, статьи 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, статей 50, 61.1. 61.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации, поскольку издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 4 200 рублей, исходя из следующего расчета: (150000-100000)*2%+3200=4200.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 – 199, 233 – 235 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Иск Янушевской Марии Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью «Виа Марис» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Виа Марис» в пользу Янушевской Марии Сергеевны денежные средства в размере 150 00 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 90 000 рублей 00 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Виа Марис» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 200 рублей 00 копеек.

___

___

___

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиками заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья                         ___                В.С. Борисова

___

___

___

___