Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-4463/2022 от 18.08.2022

Дело № 2-4463/2022

УИД 34RS0002-01-2022-004177-94

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 сентября 2022 года               г. Волгоград

Дзержинский районный суд города Волгограда в составе: председательствующего судьи Зиновьевой С.П.,

при секретаре судебного заседания Мартиросян С.Г.,

помощнике Овсепян А.А.,

с участием представителя истца Эседулаева Р.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств. В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 (Заказчик, истец) и ООО «Летай-Тур» (Агент, третье лицо) заключен договор № (далее Договор) о реализации туристского продукта. Договор заключен ООО «Летай-Тур» по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» (Туроператор, ответчик). По данному договору Агент обязался забронировать туристский продукт у Туроператора - тур в Турцию с 25.05.2022г. по 01.06.2022г., общая стоимость туристского продукта составляет 158 169 руб. При заключении договора Заказчик внес аванс в размере 39 500 руб. В связи с существенно изменившимися условиями, а именно объявлением Президентом РФ 24.02.2022г. о начале специальной военной операции на территории Украины, истец решила отказаться от тура и 15.03.2022г. подала ответчику через Агента заявку о возврате оплаченной суммы аванса в размере 39 500 руб. В добровольном порядке денежные средства не возращены. 26.04.2022г. Истец обратилась к Агенту и Туроператору с претензией о возврате суммы аванса. 19.05.2022г. Агент направил в адрес истца ответ на претензию, указав, что ответственность за исполнение договора несет туроператор «Регион Туризм», как распорядитель и получатель денежных средств. Также Агент пояснил, что 25.04.2022г. он, действуя от имени и по поручению Туроператора, перенаправил претензию о расторжении договора и возврате денежных средств в адрес Туроператора, однако ответ на нее еще не поступал. Одновременно претензия еще раз направлена истцом по юридическому адресу ООО «Регион Туризм» и получена ответчиком 16.05.2022г. До настоящего момента денежные средства не возвращены. Таким образом, ООО «Регион Туризм» обязано возвратить в пользу истца 39 500 руб. За нарушение отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) согласно пункту 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Ответчик должен выплатить неустойку по расчету: период просрочки: 30.03.2022г. по 31.05.2022г. * количество дней просрочки 63 дня, размер неустойки: 158 169 х 3% х 63 = 298 939,41 руб.

В связи с ограничением размер неустойки не может превышать 158169 руб.

В связи с нарушением законных прав истец испытывала нравственные страдания и переживания, вызванные бездействием ответчика и фактическим отказом возвратить уплаченную за тур сумму аванса, которая является значительной. Моральный вред истец оценивает в сумму 5 000 руб.

Кроме того, истец понесла судебные расходы в связи с делом, которые ответчик обязан возместить.

Просит суд взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО2:

оплаченную по договору сумму аванса в размере 39 500 руб.;

неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в размере 158 169 руб.;

компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.;

штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя,

судебные расходы по нотариальному удостоверению доверенности в размере 1 600 руб.

В судебное заседание истец не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, об уважительной причине неявки не сообщила.

В судебном заседании представитель истца ФИО6 исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. В заявлении об отмене заочного решения, помимо оснований для отмены заочного решения от ДД.ММ.ГГГГ, представлено возражение на иск в письменной форме, где указано, что в иске необходимо отказать, поскольку неисполнение обязательств вызвано наступлением обстоятельств непреодолимой силы, которыми является ограничение перевозок, запретительные меры государств и другие обстоятельства, не зависящие от воли сторон договора. Наступление обстоятельств непреодолимой силы и введение недружественными странами санкций в отношении Российской Федерации, в том числе закрытие воздушного пространства и ограничения в банковской сфере, послужило невозможностью оказания услуг, в том числе резкое увеличение обращений с заявлениями о возврате денежных средств, что повлекло, в том числе, промедление в осуществлении возврата денежных средств. ООО «Регион Туризм» является представителем самой пострадавшей отрасли, начиная с событий пандемии коронавирусной инфекции 2020 г., перетекшими в ограничение полетов в Турецкую республику в 2021 г. и наступившими обстоятельствами непреодолимой силы в 2022 <адрес> учесть, что ДД.ММ.ГГГГ Росавиация разместила на своем официальном сайте сообщение, согласно которому ФИО1 авиакомпаниям рекомендовано приостановить перевозку пассажиров и грузом в пункты иностранных государств. Следуя рекомендациям органа федеральной власти, ДД.ММ.ГГГГ ООО «Регион Туризм» отменило все зарубежные рейсы. Таким образом, предпринимательская деятельность Туроператора практически полностью остановлена. На сегодняшний день в отношении ООО «Регион Туризм» возбуждено 297 исполнительных производств о взыскании денежных средств на общую сумму 5 440 625 рублей. Туристские продукты, реализуемые ООО «Регион Туризм», формирует Иностранный Туроператор, о чем указано в п.1.2 Агентсткого договора публичной оферты. До настоящего времени Иностранный туроператор не осуществил возврат денежных средств за туристские продукты, услуги по которым не оказаны по тем или иным причинам, его задолженность составляет 4 490 392 132,16 руб. Все выплаты производятся в соответствии с порядком регистрация заявления на возврат, начиная с 2020 года до настоящего времени, в том числе и по заявлению истца. При рассмотрении требования о компенсации морального вреда необходимо учесть, что ООО «Регион Туризм» никаких действий, нарушающих права истца, не совершало. Отказ от услуг произведен истцом, ООО «Регион Туризм» не является лицом, не исполнившим обязательства или виновным в его неисполнении. Поскольку действий, нарушающих права потребителя, компания не совершала, отсутствуют основания для взыскания штрафа. Требования, предъявленные в досудебном порядке, удовлетворены, истцу предложен возврат денежных средств, однако истец отказался от получения денежных средств и обратился в суд.

Представитель третьего лица ООО «Летай-Тур» в судебное заседание не явился. Извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в связи с чем суд рассматривает дело в его отсутствие.

Выслушав представителя истца ФИО6, поддержавшего иск, исследовав письменные доказательства, имеющиеся в материалах дела, суд находит иск обоснованным и подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота и иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

По делу судом установлено.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Летай-Тур» заключен договор № о реализации туристского продукта. Договор заключен ООО «Летай-Тур» по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» (п. 1.3 Договора и приложение к Договору «Сведения о туроператоре и финансовом обеспечении»).

По договору Агент обязался забронировать туристский продукт у Туроператора - тур в Турцию с 25.05.2022г. по 01.06.2022г.

Общая стоимость туристского продукта составляет 158 169 руб. согласно заявке от 14.02.2022г.

В соответствии с п. 3.1 Договора при заключении договора Заказчик вносит аванс в размере, установленном Туроператором и (или) Агентом.

Аванс определен в размер 39 500 руб. согласно заявке от 14.02.2022г.

ФИО2 оплатила аванс в указанном размере Агенту (квитанция к приходному кассовому ордеру № от 15.02.2022г.).

ДД.ММ.ГГГГ по платежному поручению № и ДД.ММ.ГГГГ по платежному поручению № ООО «Летай-Тур» перечислило ООО «Регион Туризм» оплату по заявке № в размере 35650 руб. и 100 руб. соответственно.

Спорные правоотношения сторон регулируются Главой 39 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Возмездное оказание услуг», Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Турист (потребитель) в любом случае вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации).

В связи с существенно изменившимися условиями, а именно объявлением Президентом РФ 24.02.2022г. о начале специальной военной операции на территории Украины, потребитель отказалась от тура, о чем 15.03.2022г. подала Туроператору через Агента заявку о возврате оплаченной суммы аванса в размере 39 500 руб.

В добровольном порядке денежные средства не возращены.

26.04.2022г. ФИО2 обратилась к Агенту и Туроператору с претензией о возврате суммы аванса (получена сотрудником ООО «Летай-Тур» под подпись).

19.05.2022г. Агент направил в адрес ФИО2 ответ на претензию, из которого следует, что ответственность за исполнение договора несет туроператор «Регион Туризм», как распорядитель и получатель денежных средств. Также указано, что 25.04.2022г. Агент, действуя от имени и по поручению Туроператора, перенаправил претензию о расторжении договора и возврате денежных средств в адрес Туроператора, однако ответ на нее не поступил.

Одновременно претензий повторно направлена ФИО2 по юридическому адресу ООО «Регион Туризм» и получена ответчиком 16.05.2022г., что подтверждается сведениями сайта Почта России.

До настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.

Доводы представителя ответчика ООО «Регион Туризм» о том, что истец отказалась от предложенного возврата денежных средств не имеют какого-либо документального подтверждения, поэтому судом во внимание не принимаются.

Согласно статье 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также п. 6.23 Договора установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора путем обмена претензиями и отзывами на претензии. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней.

В силу разъяснения, содержащегося в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, надлежащим ответчиком по данному делу является ООО «Регион Туризм».

Согласно п. 6.21 Договора возврат оплаченных Заказчиком денежных средств осуществляется по поручению и за счет Туроператора. Агент не несет обязанности по возврату денежных средств за свой собственный счет.

Таким образом, ООО «Регион Туризм» обязано возвратить в пользу ФИО2 39 500 руб.

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 ст. 28 настоящего Закона, а именно в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги).

На основании изложенного ответчик должен выплатить истцу неустойку по расчету:

период просрочки: 30.03.2022г. по 31.05.2022г.

количество дней просрочки 63 дня

размер неустойки: 158 169 х 3% х 63 = 298 939,41 руб.

Так как в силу ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, неустойка не может превышать 158 169 руб. и определяется в указанном размере.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

ФИО2 указала, что в связи с нарушением ее законных прав ответчиком, она испытала нравственные страдания и переживания.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поэтому суд взыскивает с ответчика компенсацию морального вреда в пользу истца в размере 5000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф, определяемый по расчету:

(39 500 руб. (аванс) + 158 169 руб. (неустойка) + 5000 руб. (компенсация морального вреда) * 50 % = 101 334,50 рублей.

Правовые основания для освобождения от исполнения обязательств, начисления неустойки, штрафа, как об этом просит представитель ответчика, судом при рассмотрении дела не установлены.

Все изложенные представителем ответчика обстоятельства (ограничение авиасообщения, наличие задолженности Иностранного Туроператора, неисполненных обязательств перед туристами по турпродуктам, начиная с 2020 г., наличие причин для неисполнения обязательств перед истцом),не являются предусмотренными законом основаниями для отказа в иске.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в абз. 3 п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы на оформление доверенности представителя также могут быть признаны судебными издержками, если такая доверенность выдана для участия представителя в конкретном деле или конкретном судебном заседании по делу.

В соответствии со ст.ст. 94-98 ГПК РФ в связи с удовлетворением иска судебные расходы возлагаются на ответчика.     

Доверенность от ДД.ММ.ГГГГ выдана ФИО2 на ведение дела о взыскании суммы аванса, неустойки и других сумм по договору от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с ООО «Летай-Тур», поэтому расходы на ее оформление подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

На основании изложенного иск обоснован и подлежит удовлетворению.

Государственная пошлина также подлежит взысканию с ответчика в доход местного бюджета пропорционально цене иска.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

░░░ ░░░2 (░░░░░░░ 18 16 227324 ░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░░ <░░░░░> ░ <░░░░░>░ <░░░░░> ░░.░░.░░░░, ░░░ ░░░░░░░░░░░░░ 340-008) ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» (░░░░ 1137746598769) ░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░ ░░░░░░ ░░░2:

░░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░ ░░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 39 500 ░░░.;

░░░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 158 169 ░░░.;

░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 000 ░░░.;

░░░░░ 101 334,50 ░░░░░░,

░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 1 600 ░░░.

░░░░░░░░ ░ ░░░ «░░░░░░ ░░░░░░» ░░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░ ░░░░░░░ 5 433,40 ░░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░ ░░░░░ ░░░░ ░░░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░░ ░░░ ░░░░░ ░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░░ ░░░ <░░░░░> ░ ░░░░░░░ ░░░░░░ ░░ ░░░ ░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░ ░ ░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░.

░░░░░░░░░░░░░░ ░░░░░░░ ░░░░░░░░░░ ░░.░░.░░░░.

░░░░░                            ░░░░░░░░░ ░.░.