Решение по делу № 2-84/2019 от 01.02.2019

   Резолютивная часть                                                       

                                  З А О Ч Н О Е   Р Е Ш Е Н И Е

                                       Именем Российской Федерации01 февраля 2019 года г.Ростов н/Д Мировой судья судебного участка №1 Советского судебного района г.Ростова н/Д Кислова Е.В. при секретаре Нетребиной М.Ю. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №1-2-84/2019по иску Кошеленко <ФИО1> к ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЕВЕЛ», ООО «ПЕГАС <АДРЕС> о защите прав потребителей и взыскании денежной суммы,

         Руководствуясь ст.ст.233, 235 ГПК РФ, суд

                                                               Р Е Ш И Л:

          Исковые требования Кошеленко <ФИО1> к ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЕВЕЛ», ООО «ПЕГАС <АДРЕС> о защите прав потребителей и взыскании денежной суммы - удовлетворить частично.

           Взыскать с ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЕВЕЛ» в пользу Кошеленко <ФИО1>  денежную сумму в размере 46000 рублей 00 копеек,  неустойку  за нарушение сроков выполнения требований потребителя в размере 2300 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф  за невыполнение требований потребителя в размере 25150 рублей 00 копеек, судебные расходы по оплате услуг представителя  в размере 7000 рублей, всего взыскать  в размере  82450    руб. (восемьдесят две тысячи четыреста пятьдесят) 00 коп.   В иске к   ООО «ПЕГАС <АДРЕС> истице отказать.      

            Взыскать с ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЕВЕЛ в доход  государства  госпошлину в размере  2673 руб. 50 коп.

            Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию федерального суда Советского  района г.Ростова н/Д в течение месяца через мирового судью судебного участка №1 Советского судебного района г.Ростова н/Д по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения. Заявление об отмене заочного решения подается ответчиком в течение 7 дней со дня вручения копии заочного решения. Решение в окончательной форме будет изготовлено 04.02.2019г. Мировой судья Е.В.Кислова

                                 З А О Ч Н О Е   Р Е Ш Е Н И Е

                                       Именем Российской Федерации01 февраля 2019 года г.Ростов н/Д Мировой судья судебного участка №1 Советского судебного района г.Ростова н/Д Кислова Е.В. при секретаре Нетребиной М.Ю. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №1-2-84/2019 по иску Кошеленко <ФИО1> к ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЕВЕЛ», ООО «ПЕГАС <АДРЕС> о защите прав потребителей и взыскании денежной суммы,

У С Т А Н О В И Л:

        Истица обратилась  к мировому судье с/у №1 Советского судебного района г.Ростова н/Д с искомк ответчику ссылаясь на то,  что <ДАТА2> между мной и ООО «Эксклюзив Трэвел» был заключен договор о реализации туристического продукта <НОМЕР>. Предметом Договора является оказание туристических услуг перечисленных в п.1.1 Договора. Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является ООО «ПЕГАС Ростов-Дон». Согласно п.1.3. Договора указано, что под термином «Туристический продукт» понимается комплекс услуг по перевозке и размещению. Цена за туристический продукт определена п. 2.1. Договора, которая составила 46000 рублей. В п. 3.1.2. Договора Турагент обязан направить Туроператору заявку на бронирование. Пунктом 3.1.5. Договора установлено, что Ответчик обязан передать заказчику документы для использования Туристом услуг. Сумма по Договору была оплачена истицей в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру <НОМЕР> <ДАТА>

Согласно пункта 3.1.6. Договора Ответчик уведомил заказчика по контактному телефону об изменениях в содержании Тура, а именно о невозможности оказания услуг в связи с финансовыми проблемами.

Руководствуясь пунктами 5.2. и 5.3. Договора, истица направила ответчику  Претензию от <ДАТА3> ответ на которую получен истицей <ДАТА4> Согласно  ответа на претензию указано о невозможности произвести возврат денежных средств.

В силу статьей 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно пункту 1 статьи 454 Гражданского кодекса РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Возникшие правоотношения у истицы с ответчиком регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Поскольку ответчик, принятые на себя обязательства по договору не выполнил и не вернул денежную сумму, оплаченную в размере 46000 руб., то нарушены ее права.

 В соответствии со ст.22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно ст.23 Закона за нарушение требований, предусмотренных ст.22 указанного Закона продавец, допустивший такие нарушения уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> от цены товара.  За период с <ДАТА5> по <ДАТА6> составила 2300 рублей.  В силу ч.6 Закона «Об основах туристической деятельности», в случае не выполнения условий Договора о реализации туристического продукта, турист имеет право на возмещения понесенных убытков и компенсации морального вреда.

        Ответчики своими действиями причинили истице моральный вред, который она оценивает в размере 25000 руб. Также истица понесла расходы, в связи с оказанием ей юридической помощи в размере 15000 руб., что подтверждается договором на оказание юридических услуг.

          На основании изложенного, истица просит взыскать с ООО «Эксклюзив Тревел», ООО «ПЕГАС <АДРЕС> в ее пользу денежную сумму по договору оказания туристических услуг в размере 46000 рублей. Взыскать с ООО «Эксклюзив Тревел», ООО «ПЕГАС <АДРЕС>  неустойку в размере 2300 руб., взыскать с ответчиков  компенсацию морального вреда в размере 25000 руб. ,  взыскать с ответчиков штраф в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за отказ от добровольного удовлетворения требований, а также судебные расходы за оказание юридических услуг в размере 15000 руб.   

         Истица, извещенная о месте и времени рассмотрения данного дела  в судебное заседание не явилась. С ходатайством об отложении судебного разбирательства в суд не обращалась. Согласно заявления просила дело рассмотреть в ее отсутствие с участием ее представителя. В отношении истицы дело рассмотрено в порядке ст.167 ГПК РФ. 

            Представитель истицы - <ФИО2>, действующая на основании доверенности в  судебном заседании исковые требования полностью поддержала и пояснила, что  истица приобрела у ООО «Эксклюзив Тревел» туристический продукт, а именно путевку на двоих в Турцию, это был подарок родителям истицы ко дню рождения мамы. Поездка согласно путевки должна была состояться с <ДАТА5> по <ДАТА7> Однако, за несколько дней до вылета ответчик позвонил и сообщил, что вылет не состоится. Кошеленко Т.А. прибыла в офис Турагентства и написала заявление о возврате денежной суммы, поскольку исполнить обязательства по договору они отказались. <ДАТА4> «Эксклюзив Тревел» сообщил письменно истице, что вернуть денежные средства по договору не могут, так как у них в компании сложились финансовые трудности. Поскольку услуга турагентом не оказана, и денежные средства до настоящего времени не возвращены, то  истица обратилась в суд. Поскольку туристический продукт был приобретен в качестве подарка для мамы истицы, то был испорчен подарок и причинен моральный вред. В связи с чем настаивала на исковых требованиях Кошеленко Т.А.

          Представитель ответчика ООО «ПЕГАС <АДРЕС>  - <ФИО3>,  действующая на основании доверенности в судебном заседании исковые требования не признала полностью и изложила правовую позицию в письменном отзыве, который приобщен к материалам дела. 

          Ответчика ООО «Эксклюзив Тревел», надлежащим образом извещался о месте и времени рассмотрения дела, однако в судебное заседание не явился, причины неявки суду неизвестны. Суд признает неявку неуважительной и возможнвм рассмотреть дело в отсутствие представителя ООО «Эксклюзив Тревел» в порядке ст.233 ГПК РФ и ст.165.1 ГК РФ.   

          Выслушав   представителя  истицы, представителя  ответчика ООО «ПЕГАС <АДРЕС> ,    исследовав   материалы дела,  суд вынес  по делу  решение о следующем.

           Как установлено в судебном заседании, <ДАТА8> между Кошеленко Т.А. и ООО «Эксклюзив Тревел» заключен договор о реализации туристического продукта <НОМЕР>, согласно которому, ООО «Эксклюзив Тревел» (Турагент) действуя по поручению Туроператора и от его имени, обязуется по заданию Заказчика оказать услугу по реализации Туристического продукта (п.1.1 Договора). Согласно приложения 3 к Договору от <ДАТА8> Туроператором по указанному туру является ООО «ПЕГАС Ростов-Дон».

           Полный перечень  и потребительские свойства туристического продукта указаны в Заявке на бронирование туристического продукта, что является приложением <НОМЕР> к Договору. В данном приложении <НОМЕР>   указано, что  туристами являются: <ФИО4> и <ФИО5>, название тура <АДРЕС>, дата поездки с <ДАТА5> по <ДАТА7>, отель <АДРЕС> питание - все включено. Стоимость тура составила 46000 руб. Согласно квитанции <НОМЕР> от 9.20.2018, выданной ООО «Эксклюзив Тревел»  оплата туристической путевки с <ДАТА5> по <ДАТА7> принята от Кошеленко Т.А. в размере 46000 руб.

   В соответствии с п. 3.1.2. Договора турагент ООО «Эксклюзив Тревел» обязан направить Туроператору заявку на бронирование тура, согласно задания заказчика. Согласно п.3.1.3 Договора Турагент обязуется передать Туроператору полученные от Заказчика в счет оплаты стоимости Туристического продукта денежные средства, а также документы и информационные данные туристов для целей исполнения тура, в порядке и в сроки, определенные условиями Договора, заключенного между туроператором и Турагентом. Пунктом 3.1.5. Договора установлено, что Турагент обязан передать заказчику документы для использования Туристом услуги. В соответствии с п.3.1.8 в случае не подтверждения туроператором заказанного тура к исполнению - информировать об этом Заказчика, согласовать иные условия заказа или возвратить сумму, полученной от Заказчика по договору.

            Согласно п.1 ст.10 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (далее Федерального закона) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

           ООО «Эксклюзив Тревел» сообщили Кошеленко Т.А. в телефонном режиме об отказе от исполнении Договора о предоставлении тура. В связи с чем, Кошеленко Т.А. <ДАТА3> письменно обратилась к директору ООО «Эксклюзив Тревел» о возврате денежной суммы в размере 46000 руб.

          На основании  ответа от <ДАТА4> ООО «Эксклюзив Тревел» отказались вернуть Кошеленко Т.А. денежные средства  в размере 46000 рублей, оплаченные по Договору <НОМЕР> от <ДАТА8>, ссылаясь на финансовые трудности в компании.

   В силу требований ст.9 Федерального закона продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. Независимо от того, от чьего имени заключался договор на оказание туристических услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействия) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами  не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

          Как установлено судом между Туроператором - ООО «ПЕГАС Ростов-Дон» и Турагентом -ООО «Эксклюзив Тревел» был заключен Агентский договор <НОМЕР> от <ДАТА9> В соответствии с п.3.1.2 Агентского Договора ООО «Эксклюзив Тревел» должен согласовывать с ООО «ПЕГАС Ростов-Дон» условия оказания услуги (в том числе потребительские свойства туристического продукта) на основании запроса туриста, адресованного Турагенту, направляя письменные запросы на бронирование через Сайт (система бронирования).

     Согласно п.3.1.12. Договора №45 была предусмотрена обязанность ООО «Эксклюзив Тревел» надлежащим образом исполнять обязательство по передаче ООО «ПЕГАС Ростов- Дон» денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика туристского продукта/туристской услуги в порядке оплаты стоимости туристского продукта/туристской услуги. Оплату Туроператору ООО «Эксклюзив Тревел» должен был производить по запросу на бронирование на расчетный счет в полном объеме и в сроки, установленные в разделе 4 указанного Договора. Турагент обязан произвести оплату туристского продукта/туристской услуги по запросам на бронирование, получившим статус «Доступно к оплате», путем оплаты в полном объеме в срок не позднее одного дня с момента отображения указанного статуса запроса на бронирование, если иное не предусмотрено в Системе бронирования, за исключением случаев, указанных в абзаце 2 настоящего пункта» ( п.4.3. Договора).

   Данным пунктом договора (п.4.3) было предусмотрено, что формирование туристского продукта/туристской услуги происходит по запросу на бронирование Туагента до даты начала путешествия/оказания услуг. Туристский продукт/туристская услуга формируется после поступления 100% оплаты туристского продукта на счет Туроператора.

   При этом, на Турагента возложена обязанность заключить договор о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта не ранее даты формирования туристского продукта/туристской услуги.

      Реализация истцу туристского продукта могла быть осуществлена ООО «Эксклюзив Тревел» только после формирование турпродукта туроператором ООО «ПЕГАС Ростов-Дон», т.е. после получения от ООО «ПЕГАС Ростов-Дон» подтверждения конкретного тура, а также документов, дающих право на пользование услугами, входящими в турпродукт (авиабилеты, отельный ваучер, ваучер на трансфер, полис медицинского страхования),а затем оплачена при подписании Истцом заявки на бронирование.

   В соответствии с п.1.4. Договора о реализации турпродукта указано, что до момента подтверждения к исполнению Тура Туроператором настоящий Договор считается заключенным с отлагательным условием подтверждения Туроператором к исполнению заказа Заказчика.        Следовательно, до подтверждения о формировании турпродукта туроператором данный договор не считается заключенным, а лишь является заданием туриста.

   Пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами ст.1005 ГК РФ, согласно которой предусмотрено, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по сделке.   

Даже при наличии действующего Агентского договора закон не придает принципалу статус туроператора автоматически по всем договорам, которые агент когда-либо заключит с туристами.

Таким образом, туроператор приобретает статус исполнителя лишь при наличии определённых обязанностей предусмотренных законодательством РФ, регулирующим данные отношения и договором при выполнении оговоренных в нем условий. А именно, туроператором в конкретном правоотношении являетсяне всякое лицо, формировавшее турпродукт условно, а лицо, фактически сформировавшее туристский продукт по конкретному договору о реализации туристского продукта.

  Так как факт бронирования туристского продукта является обязательной предпосылкой получения лицом статуса туроператора в рамках отношений по конкретному договору о реализации турпродукта, наличие договорных отношений между ООО «ПЕГАС Ростов-Дон» и ООО «Эксклюзив Тревел» не является достаточным основанием для предъявления требования к ООО «ПЕГАС Ростов- Дон» о возврате денежных средств, оплаченных истцом по договору реализации турпродукта в ООО « Эксклюзив Тревел». В соответствии с положениями ст.1 ФЗ от <ДАТА10> <НОМЕР>

туроператором является лицо, которое сформировало конкретный туристский продукт.

      Как установлено судом, в ООО «ПЕГАС Ростов-Дон» турпродукт не формировался, так как  турагентом ООО «Эксклюзив Тревел» заявка на формирование турпродукта не направлялась и они  не уведомили ООО «ПЕГАС Ростов-Дон» о наличии заказа на услуги  по Договору с Кошеленко Т.А., то есть турпродукт не бронировался и ООО «ПЕГАС Ростов-Дон» не подтверждал формирование тура для ООО «Эксклюзив Тревел», счет на оплату не выставлял. Какие-либо доказательства, подтверждающие, что полученные ООО «Эксклюзив Тревел» денежные средства от Кошеленко Т.А. в размере 46000 руб.  были перечислены на счет  ООО «ПЕГАС Ростов-Дон» с целью дальнейшего формирования турпродукта суду не представлено. Таким образом, ООО «Эксклюзив Тревел», действуя как Турагент свои обязательства не исполнило, в результате чего туристы не воспользовались туруслугой. Следует сделать вывод, что полученные от истицы денежные средства находятся у ООО «Эксклюзив Тревел».

            Согласно ст.1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 ГК РФ.

         При этом, ст.1103 ГК РФ предусмотрено, что правила, предусмотренные настоящей главой, подлежат применению также к требованиям: о возврате исполненного по недействительной сделке; об истребовании имущества собственником из чужого незаконного владения; одной стороны в обязательстве к другой о возврате исполненного в связи с этим обязательством; о возмещении вреда, в том числе причиненного недобросовестным поведением обогатившегося лица.

    Поскольку, ООО «Эксклюзив Тревел» в ответе на письменную претензию Кошеленко Т.А. отказался возвращать денежные средства, в связи с финансовыми проблемами и не отрицал факт получения денежных средств по Договору <НОМЕР> от <ДАТА8>, при этом обязательства свои не исполнил, то полученные им денежные средства  являются неосновательным обогащением и подлежат возврату истице.

   С учетом исследованных судом доказательств суд считает, что требования истицы обоснованы и подлежат удовлетворению и взысканию денежной суммы с ответчика ООО «Эксклюзив Тревел».

   Разрешая требования истицы в части взыскания с ответчика неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, суд приходит к следующему.

         В соответствии с положениями ст.22, 23 Закона РФ, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Размер неустойки производится из расчета одного процента цены товара (оказания услуги).

Истец  просил взыскать неустойку за период с <ДАТА5> по <ДАТА6> в размере 2300 рублей.    

        Истица заявила требования о взыскании с ответчиков компенсации морального вреда, поскольку подарок для родителей был испорчен и они не смогли поехать отдохнуть, в связи с чем суд исходит из положений ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами РФ, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. В судебном заседании представитель истицы пояснила, что в результате неправомерных действий ООО «Эксклюзив Тревел» истица и ее родители испытали нравственные страдания в виде стресса и волнения.

          В  соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от <ДАТА11> <НОМЕР> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.  При таких обстоятельствах суд считает, что действиями ООО «Эксклюзив Тревел»  истице действительно причинен моральный вред, и в силу ст.1101 ГК РФ, учитывая требования разумности и справедливости, считает возможным частично удовлетворить требования истца о компенсации морального вреда  и взыскать с ответчика ООО «Эксклюзив Тревел»  в ее пользу 2000 рублей.

          В силу положений ст.13 п.6 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом исковых требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя  штраф в размере <ОБЕЗЛИЧЕНО> от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В этой части также подлежат удовлетворению.

         Положениями Федерального закона <НОМЕР> предусмотрена ответственность туроператора за действия третьих лиц лишь в том случае, когда туристический продукт туроператору заказан, оплачен и туроператором сформирован. Однако, ООО «ПЕГАС Ростов-Дон» не приняло на себя обязательств по оказанию услуг для предоставления туристам турпродукта. Заявки на бронирование  турпродукта и авиабилетов к ООО «Пегас Ростов-Дон»  от ООО «Эксклюзив Тревел» не поступало. Поскольку ООО «Эксклюзив Тревел» обязательства в соответствии с требованиями Федерального закона <НОМЕР> и по Договору <НОМЕР> не выполнило, то по указанному договору у них  отсутствуют какие-либо отношения с ООО «ПЕГАС Ротсов-Дон».  В данном случае, ответчик ООО «ПЕГАС Ростов-Дон» не отвечает за действия ООО «Эксклюзив Тревел», в связи с чем и оснований для взыскания с ООО «ПЕГАС Ростов-Дон» денежных средств не имеется.

          В силу ст.17 ч.3 Закона «О защите прав потребителей» истец освобожден от уплаты государственной пошлины, поэтому в  соответствии со ст.103 ГПК РФ,  госпошлина   подлежит  взысканию с ООО «Эксклюзив Тревел».  

           Руководствуясь ст.ст.233, 235 ГПК РФ, суд

                                                               Р Е Ш И Л:

          Исковые требования Кошеленко <ФИО1> к ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЕВЕЛ», ООО «ПЕГАС <АДРЕС> о защите прав потребителей и взыскании денежной суммы - удовлетворить частично.

          Взыскать с ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЕВЕЛ» в пользу Кошеленко <ФИО1> денежную сумму в размере 46000 рублей 00 копеек, неустойку  за нарушение сроков выполнения требований потребителя в размере 2300 руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф  за невыполнение требований потребителя в размере 25150 рублей 00 копеек, судебные расходы по оплате услуг представителя  в размере 7000 рублей, всего взыскать  в размере  82450   руб. (восемьдесят две тысячи четыреста пятьдесят) 00 коп.   В иске к  ООО «ПЕГАС <АДРЕС> истице отказать.      

            Взыскать с ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЕВЕЛ в доход  местного бюджета  госпошлину в размере  2673 руб. 50 коп.

            Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию федерального суда Советского района г.Ростова н/Д в течение месяца через мирового судью судебного участка №1 Советского судебного района г.Ростова н/Д по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения. Заявление об отмене заочного решения подается ответчиком в течение 7 дней со дня вручения копии заочного решения. Решение в окончательной форме изготовлено 04.02.2019г. Мировой судья Е.В.<ФИО6>