Решение по делу № 2-9/2012 от 16.01.2012

Дело <НОМЕР>

РЕШЕНИЕ

Именем   Российской   Федерации

<ДАТА1>                                                                                                             г. <АДРЕС>

Мировой судья судебного участка <НОМЕР> Советского округа г. <АДРЕС> <ФИО1>, при секретаре <ФИО2>, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску <ФИО3>, <ФИО4> к ООО «Гранд-Вояж» о взыскании убытков, компенсации морального вреда,   

УСТАНОВИЛ:

<ФИО3>, <ФИО4> обратились с иском к ООО «Гранд-Вояж» о взыскании убытков, компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что <ДАТА2> они заключили с ответчиком договор о реализации турпродукта на отдых в Риме. Согласно условиям договора  в организацию поездки входит: авиабилеты по маршруту Москва-Рим-Москва, проживание в отеле в период с <ДАТА3> по <ДАТА4>, трансфер и др. Свои обязанности по договору истцы исполнили: оплатили в полном объеме стоимость тура и предоставили исполнителю все необходимые для оформления виз документы. Вместе с тем ответчиком была представлена истцам недостоверная информация относительно даты вылета, пакет выездных документов (ваучеры, авиабилеты, страховка) был передан заказчикам вечером <ДАТА5> года; вылет, по информации ответчика, должен был состояться <ДАТА6> в 05:50, прибытие в аэропорт за 3 часа до вылета, то есть до 02:50. Таким образом, ответчиком были нарушены положения п. 19 Правил оказания туристических услуг, согласно которому исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации турпродукта, туристскую путевку, документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Непредставление в надлежащие сроки пакета документов повлекло за собой опоздание туристов на рейс, и, как следствие, необходимость приобретения авиабилетов (до Рима и обратно) самостоятельно, в сжатые сроки, а также необходимость самостоятельно добираться до отеля. В добровольном порядке ответчик отказался удовлетворить требования истцов, в связи с чем они просят суд взыскать с ООО «Гранд-Вояж» в пользу <ФИО3> стоимость билетов в размере 21469 рублей 76 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 20000 рублей, в пользу <ФИО4> стоимость билетов в размере 21469 рублей 76 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 20000 рублей.

В судебном заседании представитель истцов по доверенности <ФИО5> поддержал исковые требования в полном объеме, пояснив, что менеджер турфирмы ввела <ФИО3> в заблуждение относительно даты вылета, пояснив ему, что вылет состоится <ДАТА6> в 05:50. Именно к этой дате приобретались билеты на автобус до <АДРЕС>. Договора у истцов на руках не было, никаких дополнительных переговоров с турфирмой не велось до <ДАТА5> года, когда <ФИО3> позвонили и сказали, что визы подтверждены, необходимо приехать за документами, что он и сделал. И только вечером <ДАТА5> года истцам стало известно о том, что они должны вылететь <ДАТА3>. Также просит взыскать с ответчика в пользу <ФИО3> расходы по оплате услуг представителя в сумме 29000 рублей.

Истец <ФИО4> в судебное заседание не явилась. О времени и месте рассмотрения дела извещена своевременно, надлежащим образом, причина неявки суду неизвестна. Ранее в судебном заседании пояснила, что <ДАТА2> они с супругом - <ФИО3> заключили с ООО «Гранд-Вояж» договор о реализации турпродукта на поездку в Италию. При заключении договора их обслуживала менеджер Валерия, которая изначально ввела  их в заблуждение относительно даты вылета, сказав, что вылет состоится  <ДАТА6> в 05:50 минут. Вылет из города <АДРЕС> аэропорта Шереметьево. Она заранее купила билеты на автобус <АДРЕС> на <ДАТА3>, договорилась с родителями, что они заберут детей. Весь необходимый для перелета пакет документов готовили представители ООО «Гранд-Вояж». <ДАТА5> года в 11 часов 30 минут им позвонили из ООО «Гранд-Вояж»  и сказали, что они могут приезжать за документами. Сразу приехать не удалось, так как <ФИО4> была на работе, <ФИО3> оформлял документы в ГИБДД на новую машину. После того как он все оформил, он приехал в турагентство около 17:30, получил пакет документов у какой-то другой девушки, представителя ООО «Гранд-Вояж». Спросил у нее, когда вылет, она сказала, что он все может прочитать в документах. Он привез их домой, где-то в 18:30 они их прочитали, и узнали, что вылет состоится <ДАТА3> в 05:50. К этому времени в Москву, ни на поезде, ни на автобусе, добраться они не успевали. Билетами, которые подготовила турфирма, они воспользоваться не смогли, так как не успели к этому рейсу. В Москву они приехали вечером <ДАТА3>, в аэропорту Шереметьево, в кассе, когда они покупали билеты, им сказали, что если брать билеты туда и обратно, то это выйдет значительно дешевле. <ФИО4> позвонила в турфирму и попросила их уточнить, действительны ли обратные билеты. Им сказали, что билеты будут действительны, а в случае, если они будут недействительны, турфирма нам купит их за свой счет. Однако, после приезда в Италию, оказалось, что обратные билеты недействительны, и их пришлось покупать уже в Италии. В Риме их никто не встретил, добирались до отеля самостоятельно, английский язык там практически никто не понимает. До <ДАТА5> года никакой дополнительной информации о времени вылета не было, договора на руках не было, выдали только квитанции об оплате.

Истец <ФИО3> в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причина неявки суду неизвестна. Ранее в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме, пояснив, что <ДАТА2>, при заключении договора с ООО «Гранд-Вояж», сам договор им на руки не выдали, <ДАТА9> внесли предоплату, им выдали кассовый ордер. Когда менеджеру Валерии задали вопрос, когда вылет, она сказала, что с субботы на воскресенье. Жена взяла билеты на автобус до <АДРЕС> на <ДАТА3>. Ждали звонка из турфирмы. Супруга сама позвонила в ООО «Грнд-Вояж» <ДАТА10>, сказали, что визу подтвердили, о дате вылета ничего не сказали, до <ДАТА10> не звонили из турфирмы ни разу. <ДАТА5> года в 11:30 позвонили из турфирмы и сказали, что можно приезжать за документами. В 17:30 он приехал за документами, так как около 5 часов оформлял государственные номера на машину. Документы отдавала не Валерия, а другая девушка. На вопрос, когда вылет, она сказала, что в полетной карте все написано. Документы были в файле, который он посмотрел только дома, и увидел, что вылет через 10 часов и на самолет они не успевают.

Представитель ответчика по доверенности <ФИО6> исковые требования не признала, пояснив, что свои обязанности по договору ООО «Гранд-Вояж» исполнило в полном объеме. Передача документов (паспортов, ваучера, авиабилетов) состоялась в аэропорту в связи с тем, что виза была выдана истцам только <ДАТА5> года, и передать документы в <АДРЕС> до вылета не было возможности. Вся информация об условиях поездки до клиентов была доведена, о чем имеется их роспись в договоре, договор был подписан <ДАТА2>. Претензия, о которой говорят истцы, ответчиком получена не была, её принял не работник ООО «Гранд-Вояж», а посторонний человек. Кроме того, истцами не была произведена оплата полной стоимости путевки по договору, так как оплачено было 80000 рублей, тогда как стоимость тура составляет 81400 рублей.

Представитель ответчика ООО «Гранд-Вояж» <ФИО7> исковые требования не признал, пояснил, что <ДАТА2> к ним обратился <ФИО3> с просьбой подобрать ему туристическую программу, ему подобрали тур Москва-Рим-Москва, был составлен договор, подписан сторонами, в договоре все условия прописаны, прописан тур. Истцы заявляют, что получили полный пакет документов <ДАТА5> года в 17:30, однако это не соответствует действительности, так как документы истцам в <АДРЕС> офисе вообще не выдавались, только полетная карта. По сложившимся правилам делового оборота, полный пакет документов для полета в «визовую» страну, передается туристам в аэропорту за 3 часа до вылета представителем туроператора, такая же устная договоренность была и с истцами. Представитель ООО «Амиго-Регион», которая должна была передать истцам пакет документов, пояснила, что ждала их в аэропорту <ДАТА3>, за 30 минут до вылета их самолета, она им позвонила на мобильный телефон, чем застала клиентов  врасплох, так как они находились в <АДРЕС>, спали. Клиенты попросили ее подождать их в аэропорту, так как у нее находились все документы, она их подождала, они прибыли вечером <ДАТА3>, представитель туроператора передала им полный пакет документов, билеты, паспорта. Перед вылетом истцам был предоставлен лист деталей полета (полетный лист), это не юридический документ, а информационный лист. Полетный лист выдается по инициативе турфирмы, чтобы клиенты не забыли, когда у них вылет, там прописывается дата вылета, аэропорт, номер рейса, название авиакомпании. В пункте 6.5 договора о реализации турпродукта, который был заключен  с истцами <ДАТА2>, указано, что клиент в момент подписания договора получил информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте, и об условиях путешествия, включая информацию о  средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средств проживания, его категории) и питания, условиях по перевозки клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых клиенту услугах. В договоре также прописано, что <ДАТА3> истцы должны заселится в гостиницу, в связи с этим менеджер Валерия не могла им сказать, что они вылетают <ДАТА6>. Клиент обо всех условиях был извещен, детали полета истцы знали заранее, оформление визы не влияет на формирование  всего пакета документов. Номера в гостинице были забронированы и оплачены заранее, билеты на самолет заказываются независимо от подтверждения визы. Заставить клиентов получить пакет документов вовремя, турфирма не может.

Третье лицо ООО «Амиго-Регио» в судебное заседание не явилось, о времени и месте рассмотрения дела извещены своевременно, надлежащим образом, причина неявки суду неизвестна.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

На основании ч. 2 ст. 1096 ГК РФ вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем).

В соответствии со ст. 13 Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу ст. 6 Федерального закона от <ДАТА13> <НОМЕР> «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

На основании ст. 9 Федерального закона от <ДАТА13> <НОМЕР> «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства РФ от <ДАТА14> <НОМЕР> установлено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;

о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

Указанная информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации (пункт 7).

Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора (пункт 12).

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и потребителем, относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;

сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;

сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.

Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон (пункт 13).

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и потребителем, наряду с условиями, предусмотренными пунктом 13 настоящих Правил, относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;

информация о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение (пункт 14).

Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта (пункт 17).

Согласно пункту 19 Правил, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, туристскую путевку, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

Судом установлено, что <ДАТА2> между ООО «Гранд-Вояж» и <ФИО3> заключен договор на предоставление турпродукта по маршруту Москва-Рим-Москва на срок с <ДАТА3> по <ДАТА4>, стоимостью 81400 рублей (л.д. 11) для двух туристов: <ФИО3> и <ФИО4>, с проживанием  в отеле «Andreotti»

По условиям договора клиент обязуется произвести оплату тура в полном объеме не позднее, чем <ДАТА9> (п. 5.1, 5.2).

Частью 6 договора установлено, что исполнитель обязан сообщить клиенту о бронировании и подтверждении заказанных услуг у туроператора. Срок подтверждения заказанных  услуг устанавливается в 3 рабочих дня с момента бронирования. В случае не подтверждения заказанных клиентом услуг, настоящий договор считается незаключенным. Клиент предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура.

В момент подписания настоящего договора клиент получил информацию о потребительских свойствах туристского продукта, о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (места нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке клиента в стране временного пребывания, дополнительных необходимых клиенту услугах.

Также установлено, что <ДАТА2> <ФИО3> произвел оплату  за тур в Италию, Рим с <ДАТА3> по <ДАТА4>, отель  San Remo, в размере 80000 рублей, что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру <НОМЕР> на сумму 5000 рублей и <НОМЕР> на сумму 75000 рублей, самими приходно-кассовыми ордерами и выпиской из контрольно-кассовой книги ООО «Гранд-Вояж» за <ДАТА2>. (при этом указание в квитанции <НОМЕР> об оплате за тур в период с <ДАТА3> по <ДАТА15> суд полагает технической опиской).

Анализируя положения договора, суд приходит к выводу о том, что истцами не представлено бесспорных доказательств заключения договора не <ДАТА2>, а в какую-либо другую дату. Договор был подписан <ДАТА2>, с его условиями стороны были ознакомлены в момент подписания, таким образом, истцам было известно, что их отдых в отеле начинается <ДАТА3>.

Вместе с тем, ссылка ответчика на то, что истцами была оплачена не полная стоимость турпродукта не влияет на существо рассматриваемого иска, поскольку  договором предусмотрена полная оплата тура не позднее чем <ДАТА9>, оплата была произведена <ДАТА2> в сумме 80000 рублей, никаких других денежных средств истцы ответчику не передавали, претензий с просьбой доплатить какие-либо денежные средства по договору, ответчик истцам не направлял, отдых туристов состоялся, следовательно, ответчик принял исполнение договора со стороны клиентов именно в том объеме, в котором он был ими оплачен.

Допрошенная в судебном заседании свидетель <ФИО8> показала, что она работает менеджером в ООО «Гранд-Вояж». <ДАТА2> днем к ней обратились <ФИО3> и <ФИО4> с просьбой подобрать им тур в Италию. Она подобрала им тур у туроператора Амиго-турс, с проживанием в трехзвездочном отеле «San Remo» на период с <ДАТА3> по <ДАТА4>, они оформили договор, клиенты оплатили деньги и ушли. Через некоторое время стало известно, что бронирование номеров в отеле San Remo невозможно. Вечером этого же дня клиенты принесли документы, необходимые для оформления визы в Италию, им был подобран другой отель «Andreotti», в договор внесены изменения, и он выдан на руки <ФИО3> При заключении договора клиентам было все рассказано об условиях перелета и отдыха в Италии, их предупредили, что в связи с большой загруженностью консульства, выдача виз может задержаться, и документы им будут переданы в Москве в аэропорту. <ДАТА9> отель подтвердили, и номера были забронированы. Однако в приходно-кассовом ордере осталось указание на отель «San Remo». После этого она пыталась неоднократно дозвониться до клиентов по номерам, указанным в договоре, чтобы они забрали полетную карту, даже приезжала к ним домой, но их не было. <ДАТА5> года визу подтвердили, и она позвонила клиентам (кому точно не помнит), около 11:30 часов, чтобы они забрали полетную карту. Полетная карта представляет собой информационный лист с указанием деталей полета: даты и времени вылета, названия авиакомпании, номера рейса и др. Это не обязательный документ. <ФИО3> приехал за ним вечером, её самой на работе не было, полетную карту ему передала по её просьбе <ФИО9>, её подруга. Потом ей стало известно, что клиенты опоздали на самолет.

Свидетель <ФИО10> суду показал, что летом 2011 года он продал <ФИО3> машину, они занимались её переоформлением в ГИБДД, дату точно он не помнит, когда <ФИО3> ему сказал, что нужно заехать в турфирму, они приехали в турфирму на ул. <АДРЕС> в период времени между 17:15 и 17:30. <ФИО3> зашел в здание, его не было примерно 10-15 минут, вышел он с файлом, в котором были какие-то бумаги, какие точно он не знает. Что это были за бумаги, <ФИО3> ему не говорил. После этого они поехали в ГИБДД, закончили оформление документов на автомобиль.

Свидетель <ФИО9> показала, что она является подругой <ФИО8>, иногда помогает ей в ООО «Гранд-Вояж», учится работать, так как впоследствии также собирается работать в турфирме. В неделю она бывает в ООО «Гранд-Вояж» 4-5 раз по 3-4 часа. Она может ответить на звонок, передать по просьбе <ФИО8> документы клиентам. 23 или <ДАТА3> (дату точно она не помнит), она передавала <ФИО3>  по просьбе подруги полетную карту. Он пришел примерно в 17:30, она отдала ему бумаги в файле, подготовленные <ФИО8>, и он ушел. Что конкретно было в файле, она не знает, так как в него не заглядывала. Еще раз она видела <ФИО3> в октябре 2011 года, когда он принес претензию. Она была в офисе ООО «Гран-Вояж» одна, <ФИО3> ругался, и она взяла претензию, оставила её на столе. Куда претензия делась потом, не знает, <ФИО7> или <ФИО8> она её не передавала.

Анализируя показания допрошенных свидетелей, суд полагает их достоверными, поскольку они согласуются между собой, пояснениями представителя ООО «Гранд-Вояж» <ФИО7>, письменными материалами дела, и не противоречат пояснениям истцов в части последовательности оформления документов.

Изучив представленные материалы дела, детализации телефонных переговоров (о том, что звонки истцам производились не только 23 и <ДАТА3>, но также 13 и <ДАТА16>), электронную переписку между ООО «Гранд-Вояж» и турагентством «Амиго-турс» (заявки на проводы туристов), положения договора о реализации турпродукта от <ДАТА2> о том, что до клиентов доведена вся необходимая информация о туре, суд приходит к выводу о том, что истцам было известно о дате и времени вылета заблаговременно. Факт подтверждения визы лишь <ДАТА5> года и передачи документов в аэропорту представителем ООО «Амиго-регион» <ДАТА3> сторонами не оспаривается. При этом вины ООО «Гранд-Вояж» в позднем получении истцами визы не имеется, так как скорость работы консульства не зависит от туроператора. Также условиями договора оговорен тот факт, что при неявке на рейс обратные билеты пропадают, и их стоимость не возмещается туроператором (пункт 6.3).

Тот факт, что информация о подтверждении визы и месте и времени передачи документов была передана истцам <ДАТА5> года в 11:30 минут, то есть менее чем за 24 часа до вылета, не свидетельствует о нарушении ответчиком действующего законодательства, так как положения п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта такую возможность предусматривают. У ответчика не было реальной возможности передать документы в <АДРЕС> за 24 часа до вылета, в связи с чем, документы туристам передавались в аэропорту непосредственно перед вылетом. При этом законом не оговаривается наличие обязательного письменного согласия потребителя на передачу документов в более поздние сроки.

Отсутствие письменных доказательств того, что истцам было известно о точной дате и времени вылета, не свидетельствует об отсутствии у них данной информации. Информация о времени вылета не относится к существенным условиям договора о реализации турпродукта, обязательное её отражение в договоре законом не предусмотрено.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что ООО «Гранд-Вояж» при заключении договора со <ФИО3> <ДАТА2> не было нарушено положений закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правил оказания услуг по реализации туристского продукта в части предоставления достоверной информации о туре, следовательно, вины ответчика в том, что истца опоздали на самолет <ДАТА3> и, соответственно, понесли дополнительные расходы на приобретение билетов, нет, следовательно, у суда не имеется оснований для удовлетворения заявленных исковых требований.

На основании изложенного,  руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, мировой судья

РЕШИЛ:

Отказать <ФИО3>, <ФИО4> в удовлетворении иска к ООО «Гранд-Вояж».

Решение может быть обжаловано сторонами в <АДРЕС> районный суд г. <АДРЕС> через мирового судью в течение одного месяца после вынесения решения в окончательной форме.

Мировой судья                                                                                                <ФИО1>

Мотивированное решение

изготовлено <ДАТА17>