Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-845/2019 ~ М-675/2019 от 15.08.2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИФИО1

28 ноября 2019 года Озёрский городской суд <адрес> в составе председательствующего судьи Масиновой И.С.

при секретаре ФИО5,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО2 к КИВИ ФИО4 (АО) о защите прав потребителя, взыскании суммы денежного платежа, неустойки, убытков, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов,

                У С Т А Н О В И Л:

Истец по уточненным требованиям просит взыскать с КИВИ ФИО4 АО сумму денежного платежа 19190 рублей в счет погашения банковского кредита по чеку филиала Московский ООО «СетьСвязной» в <адрес> на номер счета в ПАО «БалтинвестБанк», неустойку за просрочку удовлетворения его требований о возврате денег и штраф, компенсацию морального вреда 10000 рублей, понесенные им почтовые расходы на отправку претензий и письма ФИО4 в сумме 478 рублей, расходы на участие в деле представителей в сумме 11700 рублей, ссылаясь на нарушение ответчиком Закона РФ «О защите прав потребителей», так как услуга по переводу денежных средств ему не была оказана, деньги в ФИО4 не поступили, поэтому он вынужден был повторно внести платеж через другого платежного агента, направил ответчику и агенту письменные претензии, ответа на которые не получил, деньги ему не возвращены, что повлекло причинение ему убытков. Неустойку просил взыскать за период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по день предъявления иска, просил взыскать штраф, компенсацию морального вреда, так как испытывал переживания в результате финансовых затруднений, ему приходилось неоднократно отпрашиваться с работы.

В судебном заседании представители истца по доверенности ФИО6 и Е.В. на удовлетворении уточненных требований настаивали, пояснили, что до настоящего времени истцу ничего не возвращено, никаких ответов на претензии он не получал, в июне ему звонил представитель ответчика, предложил получить деньги у платежного агента, но когда истец обратился в филиал ООО «СетьСвязной», ему ответили, что ничего не знают, деньги так и не вернули.

         Представитель ответчика КИВИ ФИО4 (АО) в суд не явился, надлежаще извещен, представлены письменные возражения, в которых просит в иске отказать, ссылаясь на то, что они являются ненадлежащим ответчиком, так как денежные средства, внесенные истцом агенту, к ним не поступили, а остались в ООО «Сеть ФИО3». ДД.ММ.ГГГГ к ним из ООО «Сеть ФИО3» несколько раз поступали заявки на совершение платежа ФИО2 для зачисления в ПАО «Балтинвестбанк», однако команда на формирование и совершение платежа, необходимая для осуществления фактического перечисления денежных средств, так и не была передана. Ввиду отсутствия информации о сумме платежа и команды на совершение платежа у них не было возможности таковой осуществить. После получения от истца претензии они связывались с агентом, предлагали ему вернуть денежные средства.

           Представитель ООО «Сеть ФИО3» по доверенности считал, что надлежащим ответчиком является Киви ФИО4 как оператор, они, в свою очередь, как платежный агент, приняли от истца наличные денежные средства в сумме 19000 рублей и за услугу 190 рублей (их комиссия), подтверждением принятия денег и выполнения перевода оператору является кассовый чек. Технический сбой произошел в Киви ФИО4, о чем они туда сообщили, у них никаких денежных средств, кроме комиссии, не осталось, возвращать все должен ответчик, от имени и за счет которого они действуют в рамках агентского договора.

Выслушав объяснения, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В силу положений ст. 28 Закона если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: …отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

П. 5 - В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В силу ст. 31 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

П. 3 - За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно положений ст. 37 Закона оплата потребителем оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о ФИО4 и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о ФИО4 и банковской деятельности.

В соответствии со ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

П. 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

      П. 4 Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

     П. 6- При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

         Порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления переводов денежных средств, регулируется Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ «О национальной платежной системе» № 161-ФЗ.

Оператор по переводу денежных средств оказывает услуги по переводу денежных средств на основании договоров, заключаемых с клиентами и между операторами по переводу денежных средств, в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Платежные агенты оказывают услуги по приему платежей в соответствии с Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" (ст. 4 закона № 161-ФЗ).

Согласно ст. 5 закона № 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее - распоряжение клиента). Перевод денежных средств осуществляется за счет денежных средств плательщика, находящихся на его банковском счете или предоставленных им без открытия банковского счета. Перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета. При переводе денежных средств обязательство оператора по переводу денежных средств, обслуживающего плательщика, перед плательщиком прекращается в момент наступления его окончательности.

Таким образом, судом установлено, что ФИО2 (плательщик) ДД.ММ.ГГГГ внес наличные денежные средства в сумме 19000 рублей в ООО «Сеть ФИО3» (платежному агенту), оператором по переводу денежных средств в данных правоотношениях выступал ответчик «КИВИ ФИО4» (АО). Платежному агенту ФИО2 также оплачена комиссия в размере 190 рублей.

В установленный законом срок (не более трех рабочих дней) услуга по переводу денежных средств произведена не была, что подтверждается выпиской по счету ПАО «БалтинвестБанк» (получателя денежных средств), данное обстоятельство ответчиком не оспаривалось.

По претензии истца от ДД.ММ.ГГГГ о возврате денежных средств, отправленной им ответчику (оператору) и ООО «Сеть ФИО3» (платежному агенту), денежные средства истцу не возвращены (доказательств обратного суду не представлено).

При таких обстоятельствах в связи с неисполнением оплаченной истцом услуги по переводу денежных средств и неудовлетворением в установленный ст. 31 ФИО8 защите прав потребителей срок заявленного им требования о возврате денежных средств в пользу истца с ответчика надлежит взыскать уплаченную им денежную сумму перевода 19000 рублей, а также неустойку по п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Претензия ответчиком была получена ДД.ММ.ГГГГ, соответственно, период просрочки составит не с 30.05 (как указывает истец), а с 07.06.по ДД.ММ.ГГГГ – 70 дней. Размер неустойки составит 19000х3%х70дней=39900, в связи с ограничением, установленным п. 5 ст. 28, не может превышать общую цену заказа, а поэтому неустойку надлежит взыскать в размере 19000 рублей.

В пользу истца надлежит также взыскать убытки (190 руб. – комиссия за перевод и 478 руб. – почтовые расходы по отправке претензий и письма) - в размере 668 рублей, так как они подлежат взысканию сверх неустойки (п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

На основании ст. 15 Закона "О защите прав потребителей» в связи с нарушением ответчиком прав истца как потребителя, в его пользу подлежит взысканию и компенсация морального вреда в размере 10 000 руб., размер которой суд находит отвечающим требованиям разумности и справедливости.

         В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы: (19000+668+19000+10000)/2=24334 руб..

       В связи с удовлетворением иска в соответствии со ст. 98, 100 ГПК РФ в пользу истца подлежат взысканию расходы на участие в деле представителей 10000 рублей (квитанция представлена) и частично за оформление доверенности -500 руб., так как она выдана не только для участия в данном деле. В этой части заявленные требования удовлетворяются частично. В бюджет с ответчика подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой истец освобожден.

Доводы ответчика суд находит несостоятельными, основанными на неверном толковании норм материального права. Доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика, неисполнения им обязательства вследствие непреодолимой силы, суду не представлено. Как следует из представленного договора, заключенного между оператором и платежным агентом, ООО «Сеть ФИО3» приняло на себя обязанности осуществлять прием платежей физических лиц от своего имени и за счет оператора. Как разъяснено в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда № от ДД.ММ.ГГГГ, по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). Таким образом, надлежащим ответчиком является оператор по переводу денежных средств (как исполнитель услуги), а не платежный агент, размер ответственности которого вообще ограничен агентским вознаграждением. В свою очередь агентским договором предусмотрена ответственность агента перед оператором за нарушение его условий (в рамках их взаимоотношений).

             Руководствуясь ст.ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

                Р Е Ш И Л:

Взыскать в пользу ФИО2 с КИВИ ФИО4 (АО) уплаченную за оказание услуги по переводу денежных средств денежную сумму в размере 19000 рублей, неустойку за период просрочки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 19000 рублей, убытки в размере 668 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 24334 рублей, расходы на оплату услуг представителей в размере 10500 рублей, а всего – 83502 рубля. В удовлетворении остальной части заявленных требований (в части взыскания расходов на представителей) отказать.

Взыскать госпошлину в бюджет муниципального образования с КИВИ ФИО4 (АО) в размере 2390,06 рублей.

    Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Озёрский городской суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Судья                                                                               И.С. Масинова

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.