Судебный акт #1 (Решение) по делу № 2-1641/2023 ~ М-733/2023 от 09.03.2023

Дело № 2-1641/2023

УИД-59RS0001-01-2023-000912-21

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 мая 2023 года              город Пермь

Дзержинский районный суд г. Перми в составе:

председательствующего судьи Хусаиновой О.В.,

при секретаре Тарасовой А.Э.,

с участием истца Шеховцевой Э.И.,

представителей ответчика ООО «ТЦ «Золотое яблоко» директора Сухерминой Т.Н., действующей на основании Устава, ФИО7 по устному ходатайству,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шеховцевой Эльвиры Изетовны к Обществу с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП», Обществу с ограниченной ответственностью «Туристический центр «Золотое яблоко» о защите прав потребителя,

установил:

Шеховцева Эльвира Изетовна обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП», Обществу с ограниченной ответственностью «Туристический центр «Золотое яблоко» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании уплаченной денежной суммы 103 500 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 11 385 руб., компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., штрафа. В обоснование требований указала, что Дата между истцом и ООО «ТЦ «Золотое яблоко» заключен договор о реализации туристского продукта № ... по поездке в Венгрию на трёх человек с Дата по Дата, в соответствии с которым истцом была произведена 100% оплата тура на сумму 103 500 руб. По официальным данным, опубликованным на сайте Ростуризма, в связи с распространением коронавирусной инфекции с Дата введен запрет на въезд в Венгрию. В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализаций туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 №, услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для здоровья, жизни и имущества потребителя. Дата истец подала заявление на возврат денежных средств за путёвку на электронную почту туроператора и турагента, а также отправила туроператору заказное письмо почтой России, туроператор в ответ отправил гарантийное письмо от Дата о переносе денежных средств на следующие бронирования у туроператора «ВЕДИ ГРУПП», денежные средства истцу возвращены не были. В соответствии с постановлением Правительства № от Дата, Дата туроператору ООО «ВЕДИ ГРУПП» и турагенту ООО ТЦ «Золотое яблоко» подано повторно заявление об отказе от предоставления равнозначного туристского продукта и возврате денежных средств, оплаченных по договору. Согласно п. 5 постановления Правительства № от Дата возврат денежных средств должен быть произведён туроператором до Дата. В дальнейшем срок возврата денежных средств туроператором был продлен до Дата в связи с чем, Дата по настоянию туроператора истец вновь написала заявление (уже третье по счёту) об отказе от равнозначного турпродукта и возврате денежных средств и отправила это заявление с прилагающимися документами туроператору почтой России. Также дважды Дата и Дата в адрес туроператора были направлены претензии, ответ на претензии не последовал. Данная сумма является для истца существенной. Отказ в возврате денежных средств вводит истца в тревожное состояние, причиняет ей нравственные и моральные страдания, компенсацию морального вреда она оценивает в 20 000 руб.

Истец в судебном заседании на требованиях настаивала, по основаниям, изложенным в иске.

Представители ответчика ООО «ТЦ «Золотое яблоко» в судебном заседании требования не признали, по основаниям, изложенным в письменных пояснениях, а именно, в феврале 2020 года Шеховцева Эльвира Изетовна обратилась в ООО «Туристический Центр «Золотое Яблоко» по поводу бронирования тура в Венгрию. Дата был забронирован тур в Венгрию с 11 по Дата на семью из трех человек: Шеховцеву Эльвиру Изетовну, 1963 года рождения, ФИО2, 1961 года рождения, ФИО3, 1997 года рождения, у ведущего туроператора по Венгрии ООО «ВЕДИ ГРУПП» на сумму 1583 евро, по курсу на день оплаты 103 500 руб., что подтверждается квитанцией о подтверждении брони «Подтверждение брони HUE 11050А1 от 18.02.2020». Шеховцева Э.И. полностью оплатила тур в размере 103 500 руб. Туристический Центр перечислил за забронированный Шеховцевой Э.И. тур туроператору, согласно выставленному счету от ООО «ВЕДИ ГРУПП» двумя платежами: п/п № от Дата в размере 70 340 руб.; п/п № от Дата в размере 26 636,83 руб. на общую сумму 96 976,83 руб. Комиссия Туристического Центра составила 6 523,17 руб. Пандемия коронавирусной инфекции (COVID-19) мирового масштаба стала причиной отмены тура. Согласно постановлению Правительства № от Дата возврат денежных средств по «ковидным» турам должен быть произведен в срок до Дата, по постановлению № от Дата срок возврата денежных средств продлен до Дата. Сотрудники Туристического Центра постоянно были на связи с Шеховцевой Э.И., были в курсе ситуации. Регулярно обращались к руководителю по работе с агентствами ООО «Веди Групп» Скобелевой Ольге с вопросом о возврате оплаты тура. Все ответы от сотрудника туроператора своевременно доводились до клиента Шеховцевой Э.И. Туроператор предлагал перенести денежные средства, оплаченные по вышеуказанной заявке, на следующие бронирования по направлениям туроператора «ВЕДИ ГРУПП». Шеховцева Э.И. на данное предложение ответила отказом, ее устраивал только полный возврат денежных средств, другие варианты она не рассматривала. Шеховцева Э.И. является постоянным клиентом ООО «Туристический Центр «Золотое Яблоко», неоднократно заявляла, что на возврат суммы агентской комиссии в размере 6 523,17 руб. не претендует и согласна оставить ее Туристическому Центру в качестве оплаты за услугу по подбору и бронированию тура. Таким образом, все услуги со стороны турагента ООО «Туристический Центр «Золотое Яблоко», а именно подбор и бронирование тура, оплата тура туроператору, помощь в решении возникшей проблемы в связи отменой тура и возвратом денежных средств были оказаны своевременно и в полном объеме.

Ответчик ООО «ВЕДИ ГРУПП» в судебное заседание представителя не направил, представил ходатайство об отложении судебного заседания, протокольным определением суда в удовлетворении ходатайства отказано.

Заслушав истца, представителей ответчика, изучив материалы дела, суд находит иск обоснованным и подлежащим удовлетворению в части по следующим основаниям.

В силу ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором об оказании услуг.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ч. 3 ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Постановлением Правительства РФ от 31.01.2020 № 66 «О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих» коронавирусная инфекция (2019-№CoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2004 № 715 «Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих».

Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч. 3 ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Пунктом 1 постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 определено, что Положение устанавливает особенности исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенных по 31.03.2020.

В соответствии с п. 3 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2021 равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Постановлением Правительства РФ от 02.04.2022 № 577 «О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073» введен п. 2(1) Положения об особенностях расторжения туристических договоров в 2020 - 2022 годах, согласно которому в случае возникновения в 2020 и 2021 гг. обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022.

Согласно п. 5 постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2022, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с п. 7 постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, в случае если на день вступления в силу постановления наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления не направлено уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31.12.2020 равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2020.

В силу абз. 2 п. 4 ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Судом установлено, что Дата между Шеховцевой Э.И. (заказчик) и турагентом Обществом с ограниченной ответственностью «Туристический центр «Золотое яблоко» (исполнитель), действующего по поручению Общества с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» (туроператор) был заключен договор о реализации туристского продукта № ..., по условиям которого турагент обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, сформированный туроператором, а заказчик обязуется оплатить туристский продукт (л.д. 5-6).

Согласно заявке на бронирование (приложение №), тур включает в себя: проживание в BEDROOM TRPL без питания с Дата по Дата, перелет W6 2490 лоукостер Дата Москва – Будапешт, Дата W6 2491 лоукостер Будапешт – Москва (2 билета). В туристский продукт также включены услуги трансфера, экскурсий и страхования (л.д. 7-9).

Шеховцева Э.И. через турагента ООО «ТЦ «Золотое яблоко» оплачена полная стоимость туристского продукта в размере 103 500 руб., что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам от Дата, Дата, Дата (л.д. 10).

По официальным данным, опубликованным на сайте Ростуризма, в связи с распространением коронавирусной инфекции с Дата введен запрет на въезд в Венгрию.

Дата ООО «ВЕДИ ГРУПП» направило истцу уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта (л.д. 12).

Дата, Дата, Дата истец направила в ООО «ВЕДИ ГРУПП», заявления об отказе от предоставленного равнозначного продукта и возврате денежных средств в сумме 103 500 руб. (л.д. 11, 13, 14).

Дата, Дата истцом в адрес ответчиков направлены претензии с требованием о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств, ответ на претензии не последовал.

Обстоятельства дела свидетельствуют о том, что туристские услуги по договору реализации туристского продукта от Дата в установленный договором период туристу не предоставлены ввиду возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в Венгрии угрозы безопасности жизни и здоровья туристов вследствие распространения новой коронавирусной инфекции (2019-№CoV).

Поскольку договор о реализации туристского продукта заключен между сторонами до 31.03.2020 порядок, сроки и условия возврата заказчику туристского продукта уплаченных им за туристский продукт денежных сумм регулируется Положением об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.04.2022 № 577 внесены изменения в Постановление Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, вступившие в силу 08.04.2022, в том числе пункт 2 был дополнен пунктом 2(1) следующего содержания: «2(1). В случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022».

Из материалов дела следует, что 18.05.2020 туроператор ООО «ВЕДИ ГРУПП» в срок, установленный постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073, направило заказчику Шеховцевой Э.И. уведомление о гарантированном предоставлении равнозначного туристского продукта.

Предоставить равнозначный туристский продукт туроператор не мог, поскольку возможность въезда туристов в Венгрию ограничен до настоящего времени.

При указанных обстоятельствах туроператор ООО «ВЕДИ ГРУПП» обязано осуществить возврат уплаченных за туристский продукт денежных средств заказчику не позднее 31.12.2022 (п. 2.1 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073).

Сведений об отнесении туристов к категории лиц, указанных в п. 6 данного Положения от 20.07.2020 № 1073, материалы дела не содержат, на наличие таких обстоятельств истец не ссылался.

Исходя из вышеизложенного, суд приходит к выводу, что в досудебном порядке вопрос по поводу возврата денежных средств за несостоявшийся тур урегулирован не был, истец отказался от исполнения договора в силу угрозы распространения коронавирусной инфекции. Направленная Дата претензия получена туроператором Дата, оставлена без удовлетворения, денежные средства истцу до настоящего времени не возвращены, в связи с чем, требования о взыскании денежных средств с ООО «ВЕДИ ГРУПП» в размере 103 500 руб., являются обоснованными и подлежат удовлетворению.

Оснований для расторжения судом заключенного сторонами договора о реализации туристского продукта № ... от Дата не имеется, поскольку указанный договор расторгнут с момента получения ответчиком претензии истца (претензия от Дата получена туроператором Дата (л.д. 19), в соответствии с положениями ст.ст. 450.1, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Требования к ООО Туристический центр «Золотое Яблоко» удовлетворению не подлежат.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям ст. 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Ч. 1 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п. 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», действовавшего на момент возникновения спорных правоотношений сторон, под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.

П. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Данная позиция отражена в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г.

Согласно п. 8 постановления Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № 1073 туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Учитывая, что первое заявление истца о возврате уплаченной по договору денежной суммы направлено ответчику Дата, получено Дата (л.д. 11, 17), проценты за пользование денежными средствами рассчитаны истцом за период с Дата по Дата – за 911 дней в размере 11 358 руб. (верный расчет за указанный период: 103 500 х 1/365 х 4,5% х 911 = 11 624 руб.), сумма процентов подлежит взысканию с ООО «ВЕДИ ГРУПП» в пользу истца в размере 11 358 руб. (как заявлено истцом).

Разрешая заявленные исковые требования о взыскании компенсации морального вреда и штрафа, суд приходит к следующему.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания. При определении размера компенсации морального вреда, согласно требованиям ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, судом учитывается характер причиненных потерпевшему нравственных страданий, имущественное положение причинителя вреда, а также требования разумности и справедливости.

В связи с нарушением прав потребителя суд считает подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., находя данную сумму соразмерной нравственным страданиям истца. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Размер штрафа составляет 62 442,50 руб., из расчета: (103 500 руб. + 11 385 руб. + 10 000 руб.) х 50%, данная сумма штрафа подлежит взысканию с ответчика в пользу истца, оснований для снижения штрафа в порядке 333 ГПК РФ суд не усматривает.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым Верховным Судом Российской Федерации в соответствии с гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации и законодательством об административном судопроизводстве, судами общей юрисдикции, мировыми судьями, с учетом положений пункта 3 настоящей статьи освобождаются истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина в размере 3 798 руб., из расчета: 300 руб. + 3 498 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ,

решил:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» (ИНН ...) в пользу Шеховцевой ...) денежные средства в размере 103 500 руб., уплаченные за несостоявшийся тур, проценты за пользование денежными средствами в размере 11 385 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 62 442,50 руб.

В удовлетворении остальной части требований к Обществу с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» (ИНН ...), в удовлетворении иска к Обществу с ограниченной ответственностью «Туристический центр «Золотое яблоко» (ИНН 5903114022) отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ВЕДИ ГРУПП» (ИНН 7709977173) в доход бюджета муниципального образования город Пермь государственную пошлину в размере 3 798 руб.

Решение в течение месяца может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд г. Перми.

Судья - подпись.

Копия верна

Судья                                О.В.Хусаинова

Мотивированное решение изготовлено Дата

Подлинник решения находится в деле №